다음 이메일 서비스 제공업체에 물어볼 30가지 질문

아보카도가 토스트를 필요로 하는 것처럼 발신인에게는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 필요합니다.

결국 ESP는 발신자가 더 나은 디자인을 만들고, 구독자 목록을 관리하고, 법적 규정을 준수하고, 결과를 더 효과적으로 측정하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이메일 프로그램이 발전함에 따라 시간이 지남에 따라 요구 사항이 바뀌는 것은 정상입니다.

증가하는 전송량, 메일 스트림의 증가, 기능 부족 또는 열악한 지원 경험으로 인해 현재 ESP(이메일 서비스 제공업체)에 장애물이 있는 경우 ESP와 결별하고 다른 곳을 찾아야 할 때일 수 있습니다.

쇼핑할 생각에 압도되셨나요? 당신은 혼자가 아닙니다.

모두 고유한 서비스와 기능을 제공하는 수백 개의 ESP가 시장에 나와 있기 때문에 빠르게 어려운 작업이 될 수 있습니다.

잠재적인 옵션을 인터뷰할 때 제공되는 기능이 현재 요구 사항 을 지원하고 시간이 지남에 따라 프로그램을 성장시킬 수 있는 지원을 제공 하는지 확인하는 것이 중요합니다.

운 좋게도 올바른 ESP를 선택하기 위해 육감이 필요하지 않습니다. 잠재적인 ESP 파트너를 인터뷰할 때 적합한 질문을 찾기 위해 이 체크리스트를 따르십시오.

목록 관리

가장 똑똑한 발신자라도 목록의 품질만큼 우수합니다.

ESP는 발신자가 깔끔하고 참여도가 높은 목록을 유지하도록 돕는 데 중점을 둔 다양한 기능을 제공합니다. 이 주제와 관련하여 질문할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 개인화를 허용합니까?
• 고객 선호 센터를 어떻게 지원합니까?
• 전송 빈도를 줄이기 위해 구독자 요청을 받아들일 수 있습니까?
• 발신자가 수신 거부 경험을 사용자 정의하도록 허용합니까?
• 발신자가 옵트인 페이지를 관리하고 사용자 정의하도록 허용합니까?
• 각 사서함 공급자에 고유한 억제 규칙을 구현할 수 있습니까? 또는 규칙이 모든 사서함 공급자에게 적용됩니까?
• 만료된 가입자의 전송 빈도를 줄일 수 있습니까?
• 단일 또는 이중 옵트인을 활성화할 수 있는 유연성이 있습니까?
• 소프트 바운스와 하드 바운스를 처리하는 방법을 제어할 수 있습니까? 거짓으로 거부되었다고 생각되는 주소로 메일을 보내도록 선택할 수 있습니까?

보고 기능

ESP의 보고 기능은 전반적으로 크게 다를 수 있습니다. 팀이 정보에 압도당하지 않도록(또는 정보가 충분 하지 않음), 귀하와 귀하의 팀이 절대적으로 필요로 하는 데이터 포인트와 '있으면 좋은' 데이터 포인트를 결정하는 것이 중요합니다.

아래 질문을 하면 ESP의 보고 기능에서 기대할 수 있는 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 캠페인 성과를 검토할 때 내 대시보드는 어떤 모습입니까?
• 어떻게 열림을 표시합니까? Apple의 Mail Privacy Protection(MPP) 열기를 제외합니까, 아니면 이 정보가 실제 및 픽셀 열기를 모두 포함합니까?
• 실시간 데이터 보고를 제공합니까?
• 소프트 바운스와 하드 바운스를 어떻게 볼 수 있습니까? 반송 코드 및 이유에 액세스할 수 있습니까?
• 클릭연결 및 웹사이트 전환추적을 제공합니까?
• 전송, 전송 및 전송되지 않은 이메일의 수를 공유하시겠습니까?
• 포워드에 대해 보고할 수 있는 능력이 있습니까?
• 구독 취소 및 불만 사항과 관련된 데이터에 어떻게 액세스할 수 있습니까?
• IP에 대해 어떤 피드백 루프를 설정합니까?
• 특정 CRM 시스템과 통합하기 위한 요구 사항이 있습니까?
• 개인 식별 정보(PII) 및 데이터 개인 정보 보호 문제를 어떻게 처리합니까?

이메일 전송 및 예약

현재 전송 프로세스를 검토하고 이메일 서비스 공급자 마이그레이션 전체에서 일관성을 유지해야 하는 영역을 강조 표시합니다. 예를 들어 A/B 테스트 또는 배포 일정에 크게 의존하는 경우 이러한 기능을 쉽게 사용할 수 있고 사용하기 쉬운지 확인하십시오.

여기에 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• 여정을 설정하는 과정을 안내해 주시겠습니까?
• 이메일이 몇 시간 또는 며칠 동안 제한되도록 허용합니까?
• 여기에 언급된 연결 및 처리량 설정과 일치 합니까?
• 미래의 날짜/시간에 보내기를 예약할 수 있습니까?
• 동적 콘텐츠 사용을 지원합니까?
• A/B 분할 테스트를 허용합니까? 그렇다면 설정 방법을 안내해 주시겠습니까?
• 다양한 활동(또는 비활동) 방법을 기반으로 트리거된 이메일을 지원합니까?

크리에이티브 및 테스트

일부 발신자는 ESP에 의존하여 라이브 배포 전에 특정 크리에이티브 및 이메일 콘텐츠 테스트 도구를 제공합니다. 이것이 귀하의 프로그램에 해당하는 경우 ESP가 귀하의 이메일이 주목받는 데 도움이 되는 경쟁력 있는 크리에이티브 도구 세트를 제공하는지 확인하고 싶을 것입니다.

여기에 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• 라이브 배포 전에 테스트 이메일을 소규모 테스트 그룹으로 보낼 수 있습니까?
• 사용자 인터페이스에서 직접 이메일 크리에이티브를 만들고 편집할 수 있습니까?
• 사용자 정의 가능한 무료 이메일 템플릿을 제공합니까?

귀하의 팀 및 지원

빠르고 효율적인 서비스는 훌륭한 ESP와 그냥 괜찮은 옵션을 구분합니다. ESP를 조사할 때 시간을 내어 클라이언트 경험이 어떤 모습이고 지원 요청을 처리하는 방법에 대해 질문하십시오.

셀프 서비스 모델이든 풀 서비스 모델이든, 각 이메일 서비스 공급자는 필요한 지원을 받을 수 있도록 세부 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

여기에 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• IP 온난화를 돕겠습니까? 어떻게?
• 질문에 대한 전담 담당자가 있습니까, 아니면 티켓을 통해 질문을 제출합니까?
• 지원 티켓 처리 시간은 어떻게 됩니까?
• 전담 전달 팀이 있습니까?
• 얼마나 많은 사용자가 ESP 인터페이스에 액세스할 수 있습니까?

이메일 인프라

인프라는 보낸 사람의 배달 가능성에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 프로그램의 현재 인프라를 변경해야 하는지 여부를 아는 것이 중요합니다.

ESP 의 답변은 앞으로 나아가야 할 수 있는 변화에 대해 편안함을 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

여기에 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• 전용 및 공유 IP를 모두 제공합니까? 둘 중 하나에 제한이 있습니까?
• DMARC, DKIM 및 SPF를 지원합니까?
• 불만 피드백 루프를 관리합니까? 그렇다면 어떤 것이 있습니까?
• 특정 불만 피드백 루프 또는 인증에 문제가 있는 경우 경고를 배포합니까?

완벽한 ESP를 찾았습니다. 이제 어떻게 하시겠습니까?

할 일 목록에서 공식적으로 '새 ESP 찾기'를 건너뛸 수 있습니다. 그러나 그것은 전투의 절반에 불과합니다. 다음 단계는 성공적인 IP 마이그레이션을 관리하는 것입니다.

여기에는 도메인 및 IP 평판을 보호하는 프로그램에 대한 준비 계획 수립이 포함됩니다. 성공적인 마이그레이션을 위해 다음 팁을 따르십시오.

1. 작게 시작하세요! 작은 일일 전송 볼륨으로 시작하여 천천히 증가하는 워밍업 계획을 만드십시오. 단기간에 모든 전송 볼륨을 마이그레이션하는 것을 피하고 싶을 것입니다. 이것은 사서함 공급자에게 스팸으로 보일 수 있습니다.
2. 참여에 중점을 둡니다. 가장 참여도가 높은 구독자는 새 IP를 준비할 때 사용할 수 있는 완벽한 세그먼트입니다. 이러한 새로운 IP에서 더 많은 참여를 유도할수록 사서함 공급자는 이메일을 받은편지함으로 전달하는 것에 대해 더 확신하게 될 것입니다.
3. 유연하게 대처하세요. 새 IP에서 스팸 배치가 보이기 시작하면 해당 사서함 공급자에 대한 워밍업 계획을 늦추고 스팸 배치 문제를 해결하는 데 도움이 되는 포스트마스터 리소스가 있는지 확인하십시오.

결론

기억하십시오: 이메일 서비스 제공업체를 선택하면 프로그램이 지속적인 성공과 성장을 위한 포지셔닝이 되거나 큰 장애물이 될 수 있습니다.

이 질문을 사용하여 올바른 ESP를 선택하고 긍정적인 방향으로 새로운 관계를 시작하십시오.

새 ESP를 찾고 성공적인 마이그레이션을 관리하는 것은 시간이 많이 소요되는 프로세스이지만 제대로 완료되면 보람을 느낄 것입니다.

마지막 팁 하나? 새로운 ESP가 제공하는 모든 기능을 최대한 활용할 수 있도록 이메일 전달 가능성을 양호하게 유지하는 것이 중요합니다.

이메일 전달 가능성에 대해 자세히 알아보려면 " 이메일 전달에 대한 5분 가이드 "를 확인하십시오 .