마테크 구매자 변심으로부터 지켜주는 3단계
게시 됨: 2022-11-15저는 디지털 마케팅 분야의 누구 못지않게 기술의 팬입니다. 나는 위즈뱅의 멋짐, 자동화의 약속, AI의 잠재력을 좋아합니다. 저는 마케팅 기술을 사용하여 경력을 쌓았습니다. 하지만, 답답합니다. 어제 100번은 했을 대화를 나눴다.
우리 고객 중 한 명(그를 John이라고 부르자)과 나는 그의 내년 디지털 마케팅 예산에 대해 논의하고 있었는데, 그는 우리가 전체적으로 올해 목표를 거의 2배 이상 초과 달성했음에도 불구하고 자신이 예산을 획기적으로 삭감해야 하는 방식에 대해 불평했습니다.
분명히 글로벌 본사의 누군가가 매우 큰 마테크 플랫폼에 상당한 금액(숫자 7자리)의 예산을 투입했고 마케팅과 IT가 자금을 조달해야 했습니다. 이를 통해 글로벌 조직 전체에서 마케팅을 더 나은 방향으로 변화시킬 것이라고 약속했습니다.
요한의 탄식은 그가 그것을 믿지 않는다는 것입니다. 그는 또한 이것을 전에 본 적이 있으며 우리가 "마테크 함정"이라고 부르는 것에 대해 회의적입니다.
마테크의 함정에 빠지다
알다시피 John은 Fortune 1000대 기업에서 전체 경력을 쌓은 대기업입니다. 그는 성공하고 승진하는 방법을 알고 있습니다. 명확하고 야심 찬 마케팅 목표를 설정하여 관리 비즈니스 목표에 직접 도달하고 해당 목표를 달성하거나 초과했음을 증명하면 다음 예산 주기에서 더 많은 돈을 얻을 수 있습니다. 다시 치면 지갑이 더 열립니다. 지속적인 브랜드 성장과 마케팅 진화의 핵심입니다.
물론 기대는 계속 높아지고 있지만 그는 좋은 도전을 초대합니다. 그는 C-suite에게 자신이 마케팅 슈퍼스타임을 증명하는 것을 좋아합니다. 그리고 우리는 그의 진화하는 탐구를 지원하는 것을 좋아합니다. 우리는 그의 대행사 파트너이며 서로 없이는 할 수 없었던 마케팅 업적을 함께 달성했습니다.
우리는 그의 브랜드에 가장 적합한 경로를 선택하고, 기업 마테크와 도구를 원하는 방식으로 사용하고, 마케팅 플랫폼이 더 잘 작동하도록 자체 마테크를 추가할 수 있는 자율성을 가졌습니다. 그러나 큰 마테크 도구 명령이 그에게 밀려났을 때 그의 마케팅 효과는 일관된 좌절을 경험했습니다.
자세히 알아보기: 마테크 통합에 기술적 능력 이상이 필요한 이유
낭비되는 마테크 자원, 잃어버린 기회
따라서 그의 회사는 큰 실수를 저질렀을 수 있습니다. 그리고 그것은 많은 회사들이 몇 번이고 저지르는 것과 같은 실수입니다. 그들은 잠재력을 최대한(또는 잠재력의 절반까지) 활용하지 않는 마테크를 구입하면서 엄청난 예산, 추진력 및 자원을 소비합니다.
물론 이것은 미리 정해진 결론은 아니다. 약속을 지키고 더 나은 CX와 더 효율적인 마케팅으로 비용을 지불하고 점진적인 성장을 이끈 마테크 투자의 예는 무궁무진합니다.
그러나 동일한 횟수만큼 마테크 공급업체가 마케팅의 대대적인 개선을 약속하고 결코 과대 광고에 부응하지 못한다고 주장하고 싶습니다.
그러나 최선의 의도를 가진 마케팅 담당자도 다음을 수행합니다.
- 길고 비용이 많이 드는 통합에 싫증이 나십시오.
- 약속한 것보다 구현하고 사용하기가 더 복잡한 기술로 자신을 찾으십시오.
- 잠재력에 도달하기 전에 계속 진행하십시오.
마케팅 리더의 거의 절반이 마테크에 압도당하고 있음을 인정합니다. 그리고 마케터의 90%가 AI와 같은 유망한 기술에 투자하고 있다고 주장하지만 지난 3년 동안 이를 통해 비즈니스 이익을 본 사람은 40% 미만이었습니다.
이로 인해 마테크 구매에 대한 구매자의 후회가 많이 발생했습니다. 범주가 빠르게 확장되지 않는 것은 아니지만 우리 모두는 이전에 거기에 있었습니다.
AI가 우리를 위해 모든 마케팅을 어떻게 자동화했는지 기억하십니까?
프로그래밍 방식의 구매가 최적의 유료 미디어에 대한 만병통치약 솔루션이 되는 방법은 무엇입니까? 소셜 메시징 앱이 이메일을 대체할 시기는 언제입니까?
그 중 어느 것도 사실로 밝혀지지 않았습니다. 그들 각각은 마케팅 생태계에서 가치와 고유한 위치를 가지고 있지만 둘 다 자체적으로 더 나은 마케팅을 창출하지 못합니다.
마테크 함정을 피하는 3가지 방법
25년의 디지털 마케팅 대행사 경험을 통해 저는 더 나은 마테크 활용, 결과 및 궁극적으로 열반으로 이어지는 패턴을 보았습니다. 마테크 함정에 빠질 가능성을 최소화하기 위한 세 가지 팁을 공유하겠습니다.
1. 작게 생각하고 규모를 계획하십시오.
마테크가 후회하는 가장 큰 이유는 올바르게 구현하고 활용하기에는 "너무 크고, 너무 길고, 너무 복잡"했기 때문입니다.
반면에 저는 조직이 한 번에 작은 조각을 구현하거나 통합하고 완전히 베이크, 파일럿, 테스트 및 적절하게 배포하는 것을 보았습니다. 그들은 가치를 실현하고, 자신감을 얻고, 행복을 찾는 데 성공했습니다. (“절망의 계곡”이라는 용어를 찾아보십시오. 마테크 통합에서는 매우 현실적입니다.)
전체 키트 및 카부들 이전에 모듈식 요소로 시작하는 방법을 확인하십시오. 영업 사원의 말에도 불구하고 잠재적인 비용 프리미엄을 감수할 가치가 있습니다. 새로운 마테크를 도입할 때 다음을 수행해야 합니다.
- 달성하려는 이점(전반적인 비즈니스 목표에 대한)을 명확하게 정의하십시오.
- 명확한 이정표, 벤치마크 및 KPI를 설정합니다.
- 빠른 승리를 매핑하십시오.
자세히 알아보기: 마테크 공급업체가 귀하에게 알리고 싶지 않은 6가지 사항
2. 충분한 데이터가 있는지 확인
데이터가 문제입니다. 예, 데이터 또는 데이터 부족이 문제라고 말했습니다. 오늘날 판매되는 모든 마테크의 95% 이상이 데이터와 관련이 있다고 주장합니다. 고객 데이터, 잠재 고객 데이터, 판매 데이터, 마케팅 분석 데이터 - 오늘날에는 모두 데이터입니다.
훨씬 덜 고려됩니다. 충분한 데이터가 있습니까? 새로운 마케팅 자동화 시스템을 설치했지만 판매에 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 충분한 잠재 고객과 고객이 있습니까? 그렇지 않다면 확장되지 않는 마테크에 시간과 돈을 낭비했을 뿐입니다.
3. 기술 뒤에 있는 인간을 잊지 마세요
마케팅을 하는 것은 마테크가 아니다. 사람들입니다.
세계 최고의 마테크 기업도 자신을 운영하는 비즈니스 규칙을 만들고, 기억에 남을 만한 디자인을 만들고, 기대와 흥분의 균형을 맞추고, 다른 사람들이 경험을 총체적으로 인식하는 방법을 진정으로 이해하기 위해 사람이 필요합니다.
잊지 마세요, 우리는 사람들에게 마케팅하고 있습니다. 우리는 미묘한 생물입니다, 그렇죠?
이제 줄어든 예산으로 돌아갑니다. 다시 적은 것으로 더 많은 일을 해야 합니다. Martech는 우리를 도울 수 있지만 우리를 구하지는 못할 것입니다.
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