인간 중심 마케팅 접근 방식의 3가지 주요 이점

마케터가 흩어져 있는 획일적인 접근 방식을 사용할 수 있었던 시대는 지났습니다. 소비자 그룹이 더 두 갈래로 갈라질 뿐만 아니라 더 까다로워졌기 때문입니다.

그리고 놀라운 일이 아닙니다. 선택의 폭이 너무 넓어 소비자가 누구와 거래할지 선택할 수 있습니다. 따라서 비개인적인 마케팅 전략을 유지하는 회사는 지게 될 것입니다.

왜요?

트렌드가 이제 개인의 접근 방식으로 바뀌고 있기 때문에 소비자는 기업이 특정 욕구와 필요에 관심을 갖고 있는 것처럼 느끼게 됩니다. 이것은 인간 중심 마케팅으로 알려져 있으며 세 가지 주요 방식으로 비즈니스에 혜택을 줄 수 있습니다.

1. 성장을 위한 새로운 영역을 식별합니다.

마케팅에 대한 인간 중심 접근 방식을 구현하려면 고객과 클라이언트의 심리를 파헤쳐야 합니다. 이것은 그들의 요구가 무엇인지, 당신이 그들을 충족시키고 있는지 여부를 그들이 어떻게 인식하는지, 그리고 그러한 요소를 서비스하기 위해 당신이 더 잘하기를 바라는 것이 무엇인지 정확하게 식별할 수 있는 유일한 방법입니다.

올바르게 수행하면 제품과 서비스를 집중적으로 개발하고 개발할 영역을 식별하는 데 사용할 수 있는 통찰력의 금광이 될 수 있습니다.

예를 들어, 캘리포니아에 있는 배관 회사인 Mike Diamond Services는 시장 조사를 통해 대부분의 배관공이 약속을 위해 집이나 회사에 도착했을 때 대부분의 배관공이 더럽고 좋은 냄새가 나지 않는다는 사실을 고객들이 좋아하지 않는다는 것을 인식했습니다.

마이크 다이아몬드는 무엇을 했습니까?

그는 자신의 배관공이 원하는 만큼 깨끗하고 좋은 냄새가 나지 않는다는 것을 알고 고객 피드백을 활용하여 "좋은 냄새 나는 배관공"이 되어 회사를 변화시켰습니다.

그의 보증은 그의 모든 배관공이 백만 달러 냄새가 나는 깨끗하고 파삭 파삭 한 유니폼을 입고 약속 장소에 도착한다는 것입니다.

실제로 Mike Diamond는 한 걸음 더 나아가 다음을 포함하는 3가지 "Smell Good Plumber Promise"를 구현했습니다.

• 깨끗한 유니폼
• 위생장갑
• 레드 카펫 처리 - 배관공은 보호 신발 덮개를 착용합니다.

Mike Diamond는 남부 캘리포니아에서 가장 크고 가장 성공적인 배관공 중 한 명이며 회사 소유자가 고객의 말을 듣고 좋은 냄새가 나는 배관공에 대한 욕구를 통합하여 성장 기회가 있음을 깨닫고 전략을 구현했기 때문에 차별화된 특징이 있습니다. 그게 효과가 있었다.

고객 중심 마케팅 접근 방식은 새로운 제품과 효과가 있을 것 같은 새로운 서비스로 소비자의 요구를 충족할 수 있는 기회를 제공합니다.

2. 고객/클라이언트 만족도 향상

기존 소비자 그룹으로부터 정보를 요청하지 않고는 효과적인 인간 중심 마케팅 계획을 개발할 수 있는 방법이 없습니다.

그러나 이러한 설문조사와 설문지의 좋은 점은 바로 여기에 있습니다. 올바른 방식으로 제시하면 고객이 원하는 느낌을 받을 수도 있습니다.

어떻게?

왜냐하면 그들은 당신이 그들의 관심과 우려를 정당화하는 것처럼 느낄 것이고, 그것이 그들이 원하고 가치 있는 존재라고 느끼게 만들기 때문입니다.

그리고 무엇을 추측?

가치 있고 원한다고 느끼는 고객은 귀하의 제품과 서비스를 계속 구매하고 동일한 인구 통계의 소비자를 귀하의 비즈니스에 추천하는 고객입니다.

고객은 항상 자신의 요구를 충족하도록 특별히 설계된 제품과 서비스를 구매하려고 하며 고객 경험을 개인적이고 친밀하며 중요하게 느끼게 했기 때문에 구매하는 것을 좋아할 것입니다.

고객 중심의 비즈니스 컨설팅 그룹인 Walker가 실시한 이 설문 조사를 살펴보십시오.

최고의 제품과 서비스를 제공하는 것만으로는 비즈니스를 구축할 수 없습니다.

네, 중요합니다. 하지만 제품과 서비스를 구매하는 사람들이 모든 것의 핵심이라는 사실을 이해하는 것만큼 회사의 성공에 중요한 것은 아닙니다.

그들의 의견을 구하고, 아이디어를 구현하고, 그들의 요청을 충족시키는 새로운 제품과 서비스를 만들어 회사에 대한 더 큰 유대감을 느끼게 해준다면, 당신은 구매자의 시장이 나아가는 곳보다 앞서게 될 것입니다.

3. 브랜드를 높여줍니다.

브랜딩은 회사가 경쟁업체와 차별화되는 방식의 핵심 요소이기 때문에 마케팅 업계에서 큰 유행어가 되었습니다.

그러나 일부 회사 소유자는 브랜딩이 외부 세계에 회사를 정의하는 방법에 관한 것이 아니라 대상 소비자가 회사의 제품, 서비스 및 정신을 인식하는 방법에 관한 것임을 잊어버립니다.

그렇다면 고객 중심 마케팅 접근 방식과 관련하여 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

이는 구매 프로세스의 모든 수준에서 고객 경험에 집중하면 긍정적인 고객 인식이 기하급수적으로 증가하기 때문에 브랜딩을 높일 수 있음을 의미합니다.

Zappos, Google, Apple, Amazon 및 Costco와 같은 회사의 공통점은 무엇입니까?

그들은 모두 고객 만족도 조사에서 지속적으로 높은 순위를 기록했으며 거래로 인해 손실을 입더라도 고객 서비스를 위해 최선을 다하기 때문에 신뢰할 수 있는 브랜드가 되었습니다.

이러한 회사는 거의 전적으로 모든 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느낄 수 있는 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

예를 들어, Apple의 매장 내 Genius Bar는 단순한 발명이 아니라 Apple Store에 입장하는 고객의 경험을 더욱 향상시키기 위해 구현되었습니다.

Genius Bar의 디자인도 우연이 아닙니다. 유명한 TV 코미디를 인용하기 위해 모두가 당신의 이름을 알고 있는 좋아하는 지역 바에서 의자를 끌어 당기는 것처럼 느끼게 하기 위한 것입니다.

Genius Bar 직원은 회사 제품 및 서비스에 대해 가장 궁금한 점이 있는 친구처럼 대합니다. 실제로 Apple Store에서 보는 모든 직원은 멋지고 힙한 것이 중요한 다른 세계에서 나온 것처럼 보입니다. 표준.

하지만 열쇠는?

그들은 그들이 하는 일을 사랑하기 때문에 가장 기본적인 질문을 하는 것에 대해 당신이 바보처럼 느껴지지 않게 하고, 그들이 당신에게 무언가를 설명할 때 당신을 슈퍼스타처럼 느끼게 해주기 때문입니다.

결과?

당신은 Apple에 가는 것을 좋아하고 그들의 제품을 사랑하며 Apple 세계에 속한 영웅처럼 느껴집니다.

인간 중심 마케팅을 구현하는 방법

이제 이러한 유형의 마케팅이 성장 기회를 제공하는 방법을 보았으므로 자신의 버전을 정확히 구현하는 방법은 무엇입니까?

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• 행동 연구 연구 - 소비자가 다른 제품보다 한 제품을 선택하는 이유에 대한 심리학적 접근 방식을 사용하는 포괄적인 행동 연구를 통해 소비자 그룹의 구매 습관을 알아냅니다.
• 직원 에게 권한 부여 - Zappos가 그렇게 성공적인 회사가 된 방법 중 하나는 CEO Tony Hsieh가 고객이 자신의 요구에 즉시 응답하는 회사에서 구매하기를 원한다는 것을 깨달았기 때문입니다. 그래서 그는 모든 고객 서비스 담당자에게 할인, 사은품 및 즉시 환불을 제공할 수 있는 권한을 부여했으며 고객이 반품된 상품을 반품하기 전에도 교환품을 배송할 수 있는 권한을 부여했습니다. 그렇게 함으로써 Hsieh는 Zappos를 고객 서비스 부문의 사랑이자 신발 시장의 거대 기업으로 만들었습니다. 그래서 Amazon은 2009년에 Zappos를 12억 달러에 인수했습니다.
• 고객 피드백에 프리미엄을 두십시오 - 귀하의 제품과 서비스에 대한 고객의 의견을 자주 구하십시오. 판매에 대한 후속 조치를 취하고 고객이 보고 싶은 업그레이드가 무엇인지 물어보십시오. 고객이 판매 후 가치를 느끼게 하면 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

테이크아웃

인간 중심의 마케팅은 계속되고 있으며, 고객이 특별하고 인정받는 느낌을 줄 수 있는 방법을 찾지 못하면 그렇게 하는 회사에 고객을 잃게 될 것입니다.

여러 연구에 따르면 해당 비즈니스가 대기업이든 소규모 기업이든 상관없이 고객 경험이 비즈니스의 성공 또는 실패를 결정하는 가장 큰 요인이 될 것이라고 합니다.

고객에게 집중하세요. 그들이 무엇을 좋아하고, 싫어하고, 갈망하는지, 그리고 가장 중요한 것은 그들이 회사에서 얻지 못하는 것이 무엇인지 알아보십시오.

그런 다음 이러한 욕구와 필요를 충족하고 미개척 틈새 시장을 채우는 새로운 제품과 서비스를 구축하십시오. 그러면 장기적인 성공에 훨씬 더 가까워질 것입니다.

크리에이티브 커먼즈에서 사용하는 메인 이미지