프로토타입 테스트 중 사용자에게 물어볼 29가지 질문

프로토타입 테스트를 통해 사용자가 솔루션을 사용하여 목표를 달성하고 문제를 해결할 수 있는지 여부를 확인할 수 있습니다. 성공적인 제품 출시 전에 취해야 하는 중요한 단계입니다.

그러나 때때로 프로토타입을 테스트하는 동안 어떤 질문을 해야 할지 파악하는 것이 어려울 수 있으므로 질문할 수 있는 목록을 작성했습니다.

우리는 29개의 질문 목록을 프로토타입 테스트에서 탐색해야 하는 다양한 주제로 그룹화했습니다. 각 섹션에서 적어도 하나를 선택하여 모든 기반이 덮이도록 하는 것을 목표로 하십시오. 우리는 또한 생각할 수 있는 몇 가지 전문가 팁을 여기에 포함시켰습니다.

이 질문 목록을 조직에 맞는 질문을 작성하기 위한 출발점으로 사용하십시오. 자신에게 맞는 것을 선택하고 선택하십시오. 계속해서 자신의 피드백 양식에 복사하여 붙여넣으세요! 신경쓰지 않겠습니다.

질문 1-6: 첫눈에 띄는 테스트

디자인이 제품/웹사이트가 무엇인지 첫눈에 전달하는지 확인합니다.

• 이 도구/웹사이트가 무엇을 위한 것이라고 생각하십니까?

• 이 웹사이트/이 앱에서 무엇을 할 수 있다고 생각하십니까?

• 이것을 언제 사용하시겠습니까?

• 이 도구는 누구를 위한 것 같습니까?

• 이 도구와 유사한 것이 있습니까? 그렇다면 무엇?

• 여기에서 이해가 되지 않는 부분이 있다면 무엇입니까?

전문가 팁 : Qualaroo와 같은 피드백 도구를 사용하여 디지털 방식으로 테스트하는 경우 더 정확한 첫눈에 테스트를 수행하려면 5초 후에 질문이 표시되도록 시간을 정할 수도 있습니다.

관련 읽기 – 다음은 2020년 이후 최고의 고객 피드백 도구에 대한 포괄적인 목록입니다.

질문 7-13: 사용 사례별 작업별

귀하의 산업에 따라 사용자가 귀하의 사이트에서 취할 행동 유형에 대한 작업별 질문을 개발하십시오.

• 제품이 판매 중인지 어떻게 알았습니까? (전자상거래 및 소매업)

• 누락된 배송 정보는 무엇입니까? (전자상거래 및 소매업)

• 허용된 지불 방법은 무엇입니까? (전자상거래 및 소매/SaaS)

• 당신이 선택한 계획이 당신에게 맞는 계획인지 어떻게 알았습니까? (SaaS)

• 이 웹사이트에서 항공권을 예약하는 것이 과거에 사용한 다른 웹사이트보다 더 쉬웠습니까 아니면 더 어려웠습니까? (여행하다)

• 이 앱을 통해 송금하는 것이 안전하다고 느끼셨습니까? (뱅킹/핀테크)

• 이 앱에서 수집한 데이터가 신뢰할 수 있다고 생각하십니까? (인터넷)

전문가 팁: 사용자에게 제품 찾기, 항공편 예약, 송금 등의 특정 작업을 수행하도록 요청하는 경우 대신 작업을 시나리오로 구성하는 것이 좋습니다. 시나리오의 의미에 대해 자세히 알아보려면 이 문서의 실수 #4를 참조하세요.

모든 사용 사례에 대한 작업 완료 후 더 보편적인 질문을 읽으려면 계속 읽으십시오.

보너스 읽기: 25가지 최고의 온라인 설문조사 도구 및 소프트웨어

질문 14-25: 사용성 평가

사용자가 작업을 완료한 후 이러한 질문을 하여 사용성을 더 잘 이해할 수 있습니다.

• 당신을 놀라게 한 것이 있습니까? 그렇다면 무엇?

• 거기에 없는 것을 발견할 것으로 예상한 것이 있습니까?

• 이 작업에서 어려웠거나 이상한 점이 있다면 무엇입니까?

• 이 작업에서 무엇이 쉬웠습니까?

• 찾고 있던 모든 것을 찾으셨나요?

• 예상대로 되지 않은 것이 있었습니까? 그렇다면 무엇이었습니까?

• 누락된 것이 있다면 무엇입니까?

• 필요했다면 무엇이 필요했습니까?

• 뭔가 이상했나요? 그렇다면 무엇이었습니까?

• 당신에게 마술 지팡이가 있다면 이 경험/과제에서 무엇을 바꾸고 싶습니까?

• 이 작업의 난이도를 어떻게 평가하시겠습니까?

• 이 작업을 완료하는 데 예상보다 더 많거나 적은 시간이 걸렸습니까? 일반적으로 이 작업을 수행하는 데 이 정도의 시간을 할애하시겠습니까?

전문가 팁: 사용자가 하나 이상의 작업을 완료하도록 하는 경우 설문조사 피로를 방지하는 데 도움이 되도록 각 작업 후에 질문을 3개 이하로 제한하십시오.

질문 26-29: 전체적인 경험

아직 캡처하지 않은 정보를 수집하는 질문으로 테스트를 마무리합니다.

• 우리 도구의 기능을 나열해 보십시오. – 이 질문을 통해 사용자에게 가장 눈에 띄는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 사용자는 제품이나 웹사이트의 모든 기능을 사용하지 않습니다. 특히 현재의 경향은 그 수를 최소화하는 대신 도구에서 곱하는 것입니다. 이 질문은 또한 사용자가 디자인에서 무시하거나 단순히 알아차리지 못한 기능을 나타낼 수 있습니다.

• 이 애플리케이션/도구/웹사이트가 사용하기 쉽다고 생각하십니까?

• 이 애플리케이션/웹사이트에서 무엇을 변경하시겠습니까?

• 이 도구/웹사이트/서비스를 어떻게 개선하시겠습니까?

전문가 팁: 최종 질문을 어떻게 표현하든지 사용자에게 보다 자유롭게 피드백을 공유할 수 있는 공간을 제공할 수 있도록 개방형 답변 형식을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 테스트 중 자신의 경험을 구체화하고 여러분이 묻지 않았을 수도 있는 문제를 제기할 수 있습니다.

추가 질문: 다음 세션 계획

새로운 참가자를 다시 모집하는 대신 테스터에게 향후 세션에 참여하는 데 관심이 있는지 물어보십시오.

• 향후 연구에 참여하는 데 관심이 있으십니까?

• 당신이 아는 사람 중에 관심을 가질 만한 사람이 있습니까?

전문가 팁: 예산에 따라 원격 프로토타입 테스트를 수행할 수 있는 소프트웨어 도구를 사용하고 더 심층적인 세션에 참여하는 데 관심이 있는 소수의 선별된 사용자를 모집할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 동일한 수준의 통찰력을 제공하지 않을 수 있는 참가자를 초대하는 대신 설문 조사 소프트웨어를 사용하여 초기 테스트에서 제공된 피드백의 품질을 기반으로 참가자를 선택할 수 있습니다. Qualaroo로 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.

프로토타입을 테스트하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 단계별 가이드에서 유용한 팁을 확인하세요. 이 원본 질문 목록과 프로토타입 테스트의 이점, 테스트 대상 결정, 작업 시나리오 등에 대한 심층 정보를 찾을 수 있습니다.