2020년 연말연시 쇼핑 예측: 전문가의 생각
게시 됨: 2020-11-10소매업계에 혼란스러운 한 해였으며 광기는 아직 끝나지 않았을 수 있습니다. COVID-19는 몇 달 만에 업계를 변화시켰습니다. 전자 상거래가 5년 앞서 도약한 반면 수천 개의 실제 매장은 현재 어려움을 겪고 있습니다.
소비자 지출은 동일하게 나뉩니다. 수백만 가족이 전염병으로 큰 타격을 받았지만 다른 많은 가족이 봉쇄 기간 동안 상당한 금액을 따로 떼어 놓을 수 있었습니다.
연말연시 쇼핑 시즌이 되면 이 모든 것이 무엇을 의미합니까? 이를 알아보기 위해 업계 전문가들의 의견과 전망을 모아봤다.
소매 판매는 아마도 증가할 것이지만 그다지 많지는 않을 것입니다.
좋은 소식부터 시작하겠습니다. 많은 분석가들은 연말연시 쇼핑 판매가 매년 증가할 것으로 예상합니다. 그러나 두 자릿수에 가까운 것을 기대하지 마십시오.
Deloitte는 연례 홀리데이 소매 예측에서 매출이 1%에서 1.5% 증가할 것으로 예상합니다. 11월과 1월 사이에 그들은 약 1조 1,500억 달러가 사용될 것으로 예상합니다. 이 예측은 실제로 Deloitte 분석가들이 발생할 것이라고 생각하는 두 가지 다른 시나리오의 융합입니다.
전년 대비 0%에서 1% 사이의 작은 증가 또는 2.5%에서 3.5% 사이의 상당한 증가가 있을 것입니다. 두 가지 모두 전년도보다 작은 증가폭이며 K자형 회복의 결과가 될 것입니다.
“올해에는 두 가지 휴가 시나리오 중 하나가 진행됩니다. 그러나 시나리오에 관계없이 건강, 재정적 우려 및 안전에 대한 소비자의 초점은 휴가 예산을 사용하는 방식의 변화를 초래할 것입니다.”라고 Deloitte의 Rod Sides가 말했습니다. "소매업체에게 이번 홀리데이 시즌은 온라인의 중요성, 편의성, 매장의 역할, 안전하고 신속한 이행의 중요성에 대한 경계를 계속해서 넓혀갈 것입니다."
AlixPartners는 또한 1%에서 2.6% 사이의 휴일 판매가 소폭 증가할 것으로 예상합니다. 분석가들은 이러한 증가가 부분적으로는 지금부터 한 달 일찍 영구적으로 시작될 훨씬 더 긴 홀리데이 쇼핑 기간 때문이라고 말합니다.
“전통적인 11월-12월 휴가 시즌 정의는 올해 의미가 없으며 미래에도 마찬가지입니다. AlixPartners의 전무 이사인 Joel Bines는 다음과 같이 말했습니다.
마찬가지로 국제 쇼핑 센터 협의회(International Council of Shopping Centers)는 휴일 판매가 1.9% 증가할 것으로 예상하고 있다고 Retail Dive의 Ben Unglesbee가 보고합니다. 주요 쇼핑 센터 무역 그룹은 매출을 총 8,622억 달러로 추산합니다. 또한, 그들은 평균 성인 소비자가 품목에 $655를 지출할 것으로 예상하며 73%는 2019년과 같거나 그 이상을 지출할 것으로 예상합니다.
더 많은 판매가 확실히 온라인으로 이루어질 것입니다
휴일 판매 증가 여부와 관계없이 한 가지 분명한 사실은 온라인 휴일 쇼핑이 크게 성장할 것이라는 점입니다.
Salesforce의 Caila Schwartz는 팬데믹 기간 동안 디지털 혁신이 5년 가속화되었으며 이는 2020년 휴가 시즌에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 특히 Salesforce는 전 세계 소매 판매의 최대 30%가 디지털 채널을 통해 발생할 것으로 예측합니다. 오프라인 매장에 대한 불확실성이 계속되면 이 수치를 높이는 데 도움이 될 것이라고 Schwartz는 덧붙입니다.
그녀는 "많은 소매업체들이 이번 홀리데이 시즌에 쇼핑하기보다 주문 처리에 최적화된 매장으로 전환할 것이며(자세한 내용은 나중에) 주문 처리 선택에 관계없이 디지털 쇼핑의 점유율을 전례 없는 최고치로 끌어올릴 것"이라고 씁니다. .
변화의 결과로 특정 구매자 선호도가 변경될 것으로 보입니다. BlackFriday.com 설문 조사에 따르면 올해 블랙 프라이데이보다 사이버 먼데이에 쇼핑하는 소비자가 더 많습니다(30% 대 24%). 이는 소비자들이 블랙 프라이데이를 선호했던 2019년과 대조적입니다.
모바일 쇼핑도 마찬가지로 인기를 얻고 있습니다. App Annie의 수석 시장 통찰력 관리자인 Lexi Sydow는 2020년 4분기가 사상 최대 규모가 될 것으로 예상하며 소비자들은 Android 기기에서 10억 시간 이상 쇼핑을 할 것으로 예상합니다. 이는 2019년 4분기보다 50% 증가한 수치입니다.
옴니채널 솔루션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. Redpoint Global의 팀은 브랜드에 "물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소"할 것을 권장합니다. Dynata 리서치를 통해 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 거의 3분의 2(62%)가 올해 온라인에서만 쇼핑할 것이라고 밝혔지만 절반은 매장과 길가에서 제품을 픽업할 계획입니다.
온라인 지출은 백엔드 문제로 이어질 수 있음
온라인 휴가 쇼핑의 증가는 DTC 및 기타 전자 상거래 브랜드에게 좋은 소식이지만 시즌에는 어려움이 없습니다.
CMSWire의 Alissa Lydon은 브랜드들이 휴가 기간 동안 급증하는 방문자에 익숙해지겠지만, 이번 휴가 시즌에 약속된 트래픽 수준에는 사용되지 않을 것이라고 말했습니다. 그녀는 이전 벤치마크를 잊어버리고 웹 및 모바일 사이트를 테스트하여 크게 증가한 트래픽 수준을 처리할 수 있는지 확인할 것을 권장합니다.
"즉, 프런트 엔드에서 성능 테스트를 수행하고 백엔드에서 로드/스트레스 테스트를 수행해야 합니다."라고 그녀는 말합니다. "디지털 구매자 외에는 아무것도 없는 상태에서 앱이나 웹사이트가 다운되는 것을 용납할 수 없습니다."
On Tap Consulting의 공동 설립자이자 관리 파트너인 Mark Williams는 매장이 최고의 휴가 시즌을 보낼 수 있도록 강력하고 유연하며 반응이 빠른 공급망이 필요하다고 말합니다. 브랜드가 수요 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐는 수익성 있는 연말과 '공급 제한으로 인해 매출을 포기하는 것'의 차이다.
매장의 디지털 채널은 물리적 위치보다 적응력이 더 높다고 Williams는 덧붙입니다. “온라인 채널의 재고 수준은 일반적으로 기존 오프라인 채널에 비해 더 빠르게 증가하거나 제한될 수 있으므로 강력한 온라인 전략과 시즌 후반에 증분 재고를 제공하는 수단을 갖추는 것이 매출이 실현되었을 때 상승세를 포착하는 열쇠 중 하나입니다. "
Salesforce의 산업 전략 및 통찰력 담당 부사장인 Rob Garf는 이번 휴가 시즌 성공의 비결이 라스트 마일 배송이 될 것이라고 믿습니다. Salesforce 데이터에 따르면 올해 약 7억 개의 패키지가 쇼핑 용량을 초과하는 매장으로 인해 지연될 위험이 있습니다. 패키지가 제시간에 도착하도록 하기 위한 조기 쇼핑 마감은 혼합에 던져질 또 다른 요소입니다.
Garf는 전자 상거래 회사가 FedEx 및 UPS와 같은 대기업에 의존하는 것 외에도 소규모 라스트 마일 배송 회사와 파트너 관계를 맺고 실제 매장을 주문 처리 센터로 사용할 것을 권장합니다.
벽돌과 박격포는 힘든 블랙 프라이데이에 직면하지만 더 긴 쇼핑 기간
오프라인 매장에 특히 어려운 시즌이 될 것으로 보입니다. Sensormatic Solutions는 올해 보행자 통행량이 최대 25% 감소할 것으로 예상하고 있습니다. Sensormatic의 사장인 Bjoern Petersen은 소매업체를 위한 한 가지 은벽은 소비자가 붐비는 주말 쇼핑을 계속 피하면서 주중 방문이 증가할 것으로 예상한다고 말했습니다.
많은 상점들이 COVID-19와 관련하여 안전하게 플레이하고 있습니다. 베스트바이(Best Buy)와 월마트(Walmart)와 같은 주요 소매업체는 직원들이 추수감사절에 문을 닫아 가족과 시간을 보낼 수 있도록 하고 있다고 CBRE의 메간 마틴데일(Meghann Martindale), 안드레스 로드리게스(Andres Rodriguez), 리처드 바컴(Richard Barkham)이 보고했습니다. 또한 “현재 진행 중인 사회적 거리두기 조치와 매장 수용능력 감소로 이른 아침 줄과 혼잡을 피하기 위해 블랙프라이데이 프로모션과 영업시간을 수정할 것”이라고 덧붙였다.
그렇다면 소비자들이 이전보다 더 긴 쇼핑 시즌을 가질 수 있다는 것은 좋은 일입니다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation) 설문 조사에 따르면 소매업체의 74%는 소비자가 몇 개월에 걸쳐 연말연시 쇼핑을 할 것이라고 생각합니다. 거의 절반은 쇼핑이 빠르면 10월에 시작될 것이라고 믿습니다.
Kantar Consulting의 Retail Insights SVP인 Tory Gundelach는 전체 휴가철에 걸쳐 수요를 최대한 분산시키는 것이 소매업체의 이익이라고 말합니다. 그렇게 함으로써 군중을 최소화하고 공급망 스트레스를 완화하며 대형 운송 회사에서 부과하는 추가 요금을 피할 수 있습니다.
Gundelach는 또한 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이라는 두 개의 큰 쇼핑 데이가 그 어느 때보다 "함께 피를 흘리게" 될 것으로 예상합니다. 소비자들은 팬데믹 초기에 유행했던 빈 진열대와 품절 알림이 반복되는 것을 피하기 위해 올해 초 쇼핑을 시작하기를 원할 것으로 예상됩니다.
Kantar Consulting의 미주 지역 운영 전략 자문 서비스 담당 SVP인 Dave Marcotte는 이러한 모든 변화는 지난 5~6년 동안 진행되어 온 추세를 반영한다고 말합니다. 블랙프라이데이는 그 해의 머스트 해브 제품을 대폭 할인하는 단순한 이벤트였습니다. 이제 Amazon과 같은 온라인 소매업체는 블랙 프라이데이를 훨씬 더 가상 이벤트로 만들었습니다.
“솔직히 메이시스나 노드스트롬이 블랙프라이데이에 참여하는 것 외에 많은 관련이 있다고 말할 수는 없습니다. 그들은 아무 것도 하지 않고 생각을 하지도 않습니다. 20년 전에는 사실이 아니었고, 20년 전에는 속도, 어조, 판매 대상을 설정했습니다.”라고 그는 말했습니다. 오프라인 브랜드가 계속 그렇게 하려면 그 어느 때보다 지금 혁신해야 합니다.
Mashable의 Miller Kern은 한 가지 잠재적인 혁신을 제공합니다. 그녀는 "복권 시스템을 도입하면 다른 쇼핑객 없이 쇼핑을 할 수 있는 시간대에 당첨(또는 구매)할 수 있습니다."라고 말합니다. "지정된 30분 또는 1시간 내에 10명 정도의 사람들이 안으로 들어와 쇼핑을 할 수 있도록 설정할 수 있습니다."
이렇게 하면 사회적 거리두기 기간에 블랙 프라이데이 쇼핑을 안전하게 유지할 수 있을 뿐만 아니라 소비자가 매장에 들어가기 위해 몇 시간 동안 줄을 서서 기다려야 했던 이전 해로의 전환이 될 것입니다.
온라인 구매 매장 픽업
NPD 그룹의 산업 분석 부사장인 Stephen Baker는 이번 블랙 프라이데이에 라인업이 사라지지 않을 것이지만 다른 형태를 취할 것이라고 예측합니다. 매장이 열리기를 기다리는 사람들의 줄보다는 밖에서 제품을 수령하기 위해 기다리는 자동차의 줄이 있을 것입니다.
온라인 구매, 매장 내 픽업 및 기타 배송-매장 주문 처리 방법은 이번 휴가철에 많은 오프라인 비즈니스를 위한 절약 은혜가 될 수 있습니다. 디지털 커머스 360(Digital Commerce 360)의 April Berthene은 주요 매장에서 이미 길거리 픽업을 대규모로 도입했다고 보고합니다. 2020년 Digital Commerce 360 상위 500대 소매업체 중 121개가 2019년에 비해 536.8% 증가한 거리 앞 픽업을 제공했습니다. 그렇지 않은 브랜드를 제외할 때 매장이 있고(따라서 도로변 픽업을 제공할 수 없음) 거의 절반(43.7%)이 서비스를 제공합니다.
다른 브랜드도 이를 따르는 것이 현명할 것입니다. Google 및 Ipsos 설문조사에 따르면 소비자의 절반 이상(53%)이 비접촉식 쇼핑을 제공하는 매장에서 쇼핑을 선택할 것입니다. 47%는 온라인으로 구매하고 매장이나 길가에서 픽업합니다.
Practical eCommerce의 Armando Roggio는 휴가 기간 동안 클릭 앤 콜렉트 주문이 50% 이상 증가할 것으로 예측합니다. "Walmart와 Target에서 단일 위치 상점에 이르기까지 옴니채널 소매업체는 현지 픽업의 확실성과 함께 온라인 주문의 속도와 편의성을 제공할 수 있을 것입니다."라고 그는 말합니다. "이는 전자 상거래 공급망 또는 소형 패키지 배송 서비스가 휴가철에 문제를 겪을 경우 특히 중요합니다."
이번 휴가철에 무슨 일이 일어나든, 반드시 준비하세요. 작년 연말연시 쇼핑 시즌에 대한 분석을 읽고, 연말연시를 대비하여 매장을 준비하고, DTC 전자 상거래 회사가 가격 인하 없이 블랙 프라이데이를 최대한 활용할 수 있는 방법을 알아보십시오.
이미지: freestocks , Christopher Ryan , Artem Beliaikin , rupixen