판매자를 위한 2017 홀리데이 전자 상거래 체크리스트

2017년 설 연휴가 얼마 남지 않았습니다. 준비 되었나요?

작년에 소매업체의 매출은 4% 증가하여 총 6,580억 달러가 넘었습니다. 이는 2009년 이후 7년 평균인 3.4%보다 증가한 수치입니다. 현재로서는 소매업체도 올해 비슷한 매출 증가를 예상해야 합니다.

연말연시 쇼핑을 준비하려면 이 12가지 전자 상거래 체크리스트를 확인하여 연중 가장 바쁜 시기에 대비하세요. 우리는 당신이 최고의 한 해를 보내기를 바랍니다!

판매자를 위한 휴일 전자 상거래 체크리스트

휴일 쇼핑은 더 많은 판매를 의미하지만 더 많은 스트레스와 두통을 유발할 수도 있습니다. 이 시간 동안 일이 잘못되기 쉽고 빠르게 해결해야 하는 엄청난 압력을 받게 됩니다. 따라서 이 체크리스트를 일찍 시작하여 효과적인 조정을 할 수 있는 충분한 시간을 확보하십시오.

1. 작년 실적 검토

아직 검토하지 않았다면 작년 전자상거래 상점의 실적을 검토하는 것이 좋습니다. 무엇이 잘 되었습니까? 무엇이 정말 나빠졌습니까? 다시 구현하고 싶은 부분과 개선해야 할 부분을 기록해 두십시오.

작년의 수치를 올해의 벤치마크로 사용하십시오. 추적할 주요 영역을 결정한 다음 시즌이 끝나면 올해의 성과와 비교합니다.

2. 얼리 쇼퍼를 위한 준비

NRF는 쇼핑객의 54%가 작년 10월 또는 그 초에 크리스마스 선물을 검색하기 시작했다고 보고했습니다.

귀하의 사이트는 10월까지 최적화되어 준비가 되어야 합니다. 제품 정보 업데이트에 집중하고 이러한 초기 쇼핑객의 연락처 정보를 캡처해 보세요. 대부분은 구매가 아니라 조사만 하고 있습니다.

NRF는 또한 쇼핑객의 33%만이 같은 기간에 실제 구매를 했다고 보고했습니다. 11월이 되어서야 대부분의 사람들이 구매를 시작하는 것을 보게 될 것입니다. 그럼에도 불구하고 초기 쇼핑객을 제품으로 유인하여 나중에 구매할 수 있도록 합니다.

3. 모바일 쇼핑객을 위한 최적화

사이트가 스마트폰과 태블릿에서 모바일 쇼핑객을 위해 최적화되어야 한다는 사실은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 2016년 11월부터 12월까지 온라인 방문의 41%와 매출의 21%가 스마트폰에서만 발생했습니다.

모바일 사이트는 빠르게 로드되고 반응이 빠르며 작은 화면에서 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 모바일 쇼핑객을 수용하지 않으면 상당한 규모의 온라인 방문 및 판매를 놓치게 될 수 있습니다.

4. 제품 속성 정의

귀하의 제품은 현재 귀하의 사이트에서 어떻게 구성되어 있습니까? 연말연시 쇼핑객은 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있는 판매자와 함께 쇼핑하기를 원합니다. 제품 속성 또는 제품을 정의하는 데 사용되는 설명이 도움이 됩니다.

제품에는 쉽게 검색할 수 있는 여러 속성이 있어야 합니다. 이렇게 하면 사이트를 사려 깊게 구성하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객은 사이드 메뉴 바에서 여성>의류>상판>블라우스>빨간색>스몰 사이즈로 제품 검색 범위를 좁힐 수 있어야 합니다.

제품 속성을 올바르게 사용하지 않으면 사이트가 모든 것이 뒤섞인 정리 선반처럼 보이게 됩니다. 쇼핑객이 필요한 것을 찾기 위해 모든 것을 살펴보는 데 너무 많은 시간이 걸립니다. 귀하의 제품이 적절하게 표시되고 사이트에 반영되었는지 확인하십시오.

5. SEO 최적화

SEO 또는 검색 엔진 최적화는 고객이 귀하의 제품과 사이트를 찾는 방법에 중요한 역할을 합니다. Google 검색 결과 페이지의 맨 위에 있기를 원합니다. 그러나 휴일 동안 최고의 자리를 차지하기 위해 경쟁이 매우 치열합니다.

10월 이전에 키워드를 검토하여 올바른 키워드를 사용하고 있는지 확인하십시오. 고객이 검색하는 용어를 포함하고 싶을 것입니다.

6. 사이트 트래픽 급증에 대비

휴일 판매의 끊임없는 공포 이야기는 상인의 사이트가 충돌하는 것입니다. 휴일 쇼핑은 사이트 방문자의 증가를 보장합니다. 동시에 많은 사이트 요청으로 인해 시스템이 과부하되고 충돌할 수 있습니다.

사이트 트래픽의 급증을 처리할 수 있도록 사이트를 테스트하십시오. 사이트가 느려지거나 응답하지 않아 잠재적인 판매를 잃게 되는 것을 원하지 않습니다.

7. 장바구니 포기 계획

모든 온라인 판매자는 장바구니 포기를 극복해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 연말연시 쇼핑객이 최고의 거래를 검색할 때 앞으로 몇 달 안에 이 문제에 직면하게 될 것입니다. 하지만 이를 극복하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다.

먼저 고객이 장바구니를 버리지 않도록 사이트를 개선하세요. 몇 가지 빠른 수정에는 체크아웃 프로세스 단축, 선불 배송 비용 표시, 더 많은 배송 옵션 및 시간 제공 등이 있습니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 일부는 다음과 같습니다.

둘째, 장바구니에 남은 품목에 대한 판매를 회수할 계획을 세우십시오. 대부분의 판매자는 이메일 마케팅을 통해 고객이 두고 온 상품을 상기시키고 프로모션을 통해 구매하도록 유도합니다.

지금 변경하면 이번 시즌 장바구니 포기 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

8. 반품 정책 검토

반품 정책은 쇼핑객이 구매 결정을 내릴 때 중요한 요소입니다. 홀리데이 쇼핑객 4명 중 3명이 지난 홀리데이 시즌에 구매하기 전에 반품 정책을 확인했습니다. 많은 사람들이 불편한 반품 정책 때문에 연말연시 구매를 포기했습니다.

휴일 전에 반품 정책을 검토해야 합니다. 첫째, 찾기 쉽고 이해하기 쉬운지 확인하십시오. 둘째, 공정하고 절차가 어렵지 않은지 확인하십시오. 쇼핑객의 64%는 반품 과정에서 마찰을 경험한 후 다시 소매점에서 쇼핑하기를 주저할 것이라고 말했습니다. 좋아!

9. 이메일 마케팅 전략 계획

이메일 마케팅은 온라인 쇼핑객과 소통할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 홀리데이 마케팅 전략의 필수 요소여야 합니다. 이 프로세스를 쉽게 수행할 수 있는 다양한 종류의 소프트웨어가 있습니다. 여기 nChannel에서 Hubspot을 사용하여 이메일 마케팅을 관리합니다.

이메일 마케팅은 고객에게 쿠폰, 판매 및 인기 품목을 앞으로 몇 개월 전과 앞으로 알릴 수 있습니다. 그러나 고객의 받은 편지함에는 다양한 유형의 프로모션이 넘쳐난다는 사실을 기억하십시오. 이번 시즌에 자신을 돋보이게 할 수 있는 방법을 생각해 보세요.

10. 재고 관리 소프트웨어 업그레이드

휴가철에는 재고 확보가 필수입니다. 쇼핑객은 상품의 재고 여부와 배송 가능 시간을 알고 싶어합니다. 그러나 이는 실시간으로 정확한 재고 수준을 제시할 수 있어야 함을 의미합니다. 과잉 판매는 주요 문제이며 고객의 반발을 빠르게 만듭니다.

판매 및 필요한 재고 수준을 예측해야 합니다. 그런 다음 필요한 경우 재고 관리 소프트웨어를 업데이트하여 모든 판매 채널에서 실시간으로 동기화된 모든 재고 수를 유지하십시오.

11. 이행 프로세스 확인

작년에 홀리데이 쇼핑객의 64%가 무료 배송이 구매를 유도했다고 말했습니다. 가장 큰 이유였습니다. 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 배송 비용과 시간이 얼마나 중요한지 과소평가하지 마십시오.

휴가 시즌 전에 현재 이행 프로세스를 고려하십시오. 고객에게 몇 가지 옵션을 제공합니까? 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업할 수 있나요? 배송이 얼마나 빠르고 정확합니까? 누군가가 제때에 선물을 받지 못하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

가능한 한 개선하십시오. 이번 시즌에 예상되는 주문량을 처리하는 방법에 대해 사전에 배송업체에 문의하세요. 또한 크리스마스까지 배송이 보장되는 패키지의 최종 배송 날짜를 결정하고 명확히 하십시오.

주문 처리를 스스로 처리할 수 없다고 생각되면 3PL 또는 전자 상거래 주문 처리를 전문으로 하는 타사 물류 회사를 이용하여 확인하십시오. 이번 휴가철에 당신을 구할 수도 있습니다!

12. 고객 서비스 준비

휴일 동안 고객 서비스를 간과하지 마십시오. 쇼핑객은 종종 도움이 필요하며 귀하가 그들을 위해 있어야 합니다. 고객 서비스는 먼 길을 가고 충성도가 높은 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

10월 이전에 사이트의 고객 도움말 섹션을 업데이트하십시오. 지침, 시간 및 서비스 유형이 명확한지 확인하십시오. 증가하는 요청을 처리하기 위해 추가 고객 서비스 담당자를 고용하는 것을 고려하십시오.

블랙 프라이데이-사이버 먼데이 웨비나 시리즈 참석

휴가철이 다가오고 있지만 아직 스트레스 받지 마세요! 이 체크리스트 항목을 사용하여 성수기에 대비하십시오.

블랙 프라이데이-사이버 먼데이 판매 전략에 대해 더 자세히 알고 싶다면 8월 21 ^일 부터 일주일간 진행되는 웨비나 시리즈 에 참석하십시오. 이번 휴가 시즌에 성공(그리고 생존)하는 방법에 대한 새로운 통찰력을 얻게 될 것입니다.

웨비나 설명을 확인하고 여기에서 등록하십시오!