피해야 할 전자상거래 스타트업의 18가지 함정

전자 상거래 상점을 설정하는 것은 처음 몇 개의 주문이 들어왔을 때의 짜릿한 기분부터 그 사이에 불안을 유발하는 순간에 이르기까지 롤러코스터를 타는 일이 될 수 있습니다. 모든 순간에 잘못될 수 있는 것은 12가지입니다. 완전 초보자에서 중급자까지 학습 곡선은 값비싼 실수와 함정으로 가득 차 있을 수 있습니다.

새로운 온라인 판매자 또는 노련한 전문가를 돕기 위해 Ecomdash 와 Visiture 는 협력하여 전자 상거래 소매업체가 값비싼 실수 없이 밧줄을 배울 수 있도록 18가지 전자 상거래 스타트업 함정에 대한 가이드를 함께 작성했습니다.

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1. 올바른 플랫폼을 선택하지 않음

온라인 판매자가 Shopify, BigCommerce 및 Magento의 3대 전자 상거래 플랫폼 중 하나를 사용하여 플랫폼이 자신의 요구에 적합하지 않다는 것을 알게 되는 것은 드문 일이 아닙니다. 이것이 바로 다른 플랫폼에 대해 알고 있을 뿐만 아니라 즉각적인 필요에 대해 부지런히 조사하는 것이 중요한 이유입니다.

예를 들어, Magento는 오픈 소스이고 고객 애플리케이션을 허용하기 때문에 대규모 판매자에게 훌륭한 플랫폼이지만 이러한 솔루션을 위해 개발자를 고용할 때는 매우 비쌀 수 있습니다. 반면 BigCommerce와 Shopify는 이제 막 시작하고 간단한 것을 원하는 판매자에게 적합합니다.

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커미션을 받기 위해 플랫폼을 추진하는 영업사원을 조심하고 목표를 위한 최선의 결정을 내리십시오.

2. 사전 마케팅 지식 없이 마케팅 대행사 이용

이것은 대부분의 비즈니스가 전자 상거래를 막 시작할 때 빠지는 첫 번째 함정 중 하나입니다. 마케팅 대행사가 당신 자신의 문제의 깊이를 진정으로 이해하지 않고도 모든 문제를 해결할 수 있다는 가정은 종종 아무데도 인도하지 않는 값비싼 길입니다.

마케팅 에이전시는 비즈니스 질병에 대한 만병통치약이 아니며 상당히 비쌀 수 있습니다. 추가 인력을 찾기 시작하기 전에 회사와 고객 확보 방법을 확실히 이해해야 합니다. 고맙게도 비즈니스 소유자가 스스로 마케팅 전략을 배울 수 있도록 도와주는 온라인 리소스가 많이 있습니다.

마케팅 대행사를 찾기 전에 SEO, PPC, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 등이 어떻게 브랜드 및 고객 확보와 연결되는지에 대한 개념적 이해 이상의 것이 있어야 합니다. 이렇게 하면 향후 마케팅 대행사를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

3. 분류 및 상품화 실수

이제 막 시작하는 판매자는 카테고리 페이지가 너무 많거나 너무 적으면 큰 실수를 저지를 수 있습니다. 카테고리 페이지가 너무 많으면 사이트 아키텍처가 복잡해지고 사용자가 탐색하기 어려울 수 있습니다. 카테고리 페이지가 너무 적으면 Google에서 고객이 검색하는 관련 키워드에 대해 순위를 매길 수 없습니다.

사용자의 관점에서 카테고리 페이지를 디자인하십시오. 새로운 방문자가 원하는 것을 찾기 위해 페이지를 탐색하는 방법은 무엇입니까?

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SEMRush와 같은 도구는 경쟁업체의 순위를 확인하는 데 도움이 되며 SEO 목적을 위해 자신을 분류해야 하는 방향으로 비즈니스 소유자에게 정보를 제공할 수 있습니다.

4. 고객을 구매하지 않음

고객을 구매하는 것이 다소 직관적이지 않게 들릴 수 있지만 전자 상거래 세계에 노련한 사람이라면 그렇지 않습니다.

사람들은 마진에 과도하게 집중하는 경향이 있으며 이제 막 시작했을 때 엄청난 이윤이 있어야 한다고 생각합니다. 성공적인 전자 상거래 관행은 SEO, PPC 및 장기 트래픽을 끌어들이기 위한 기타 마케팅 채널과 길고 얽힌 역사를 가지고 있습니다. 이러한 전략은 대부분의 이점이 나중에 제공되는 매우 우선시될 수 있습니다. 특히 SEO를 고려할 때 장기적으로 고객을 평가하는 것이 좋습니다.

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성공적인 판매자는 다양한 마케팅 채널을 사용하여 유입경로 상단에서 고객을 "구매"한 다음 이메일 마케팅과 같은 고객 유지 전략을 사용하여 반복 구매를 유도합니다.

고객의 평생 가치에 초점을 맞추고 퍼널 마케팅 기법을 사용하여 고객을 "구매"하고 유지 전략을 사용하여 비즈니스를 성장시키십시오. 전환율을 개선하기 위해 무료 배송과 같은 부가가치를 사용하여 새로운 트래픽이 더 많이 구매하도록 유도하십시오.

5. 잘못된 지불 모델 선택

고객이 구매할 제품에만 집중하지 마십시오. 그들이 그것을 어떻게 살 것인지에 초점을 맞추십시오.

일회성 지불 모델은 청구가 간편하다는 이점을 제공하지만 결국 인수 마케팅에 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 또는 구독 모델은 반복적인 수익을 제공하고 종종 고객에게 환영 할인을 제공하기 때문에 인기를 얻고 있습니다. 이것은 이러한 방법 중 하나가 다른 것보다 더 성공적이라고 보장되는 것이 아니라 단일 지불 모델을 고수하기 전에 장기 목표가 무엇인지 알고 있어야 합니다.

지불 모델은 유지율을 높일 수 있는 기회를 제공하므로 향후 취득 비용을 절약할 수 있는 몇 가지 방법을 통합해야 합니다.

6. 상자 밖에서 생각하기

"고정관념에서 벗어나 생각하라"는 수십 년 동안 크리에이티브와 기업가들에게 구타를 당한 진부한 표현에 불과합니다.

젊은 전자 상거래 비즈니스에 대한 더 나은 조언은 "규칙을 깨기 위해서는 먼저 규칙을 마스터해야 합니다."입니다. 모범 사례는 일관되게 작동하지 않는 한 모범 사례가 되지 않습니다.

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창업의 경우 한계는 친구입니다. 너무 일찍 과도하게 손을 뻗기 시작하는 순간, 큰 소리로 끝날 수 있는 나선에 빠질 위험이 있습니다. 한계는 기업이 직면할 수 있는 좋은 일입니다. 효율성, 투지 및 전략적 사고를 강요합니다.

공허한 가정, 희망적인 생각, 그리고 만약의 경우에 비즈니스 결정을 내리지 마십시오. 논리적 추론과 데이터로 하는 모든 일을 뒷받침하십시오. 자신의 한계를 인정하고 관리하고 활용하십시오. 시간이 적절하고 자신 있게 실험할 수 있을 때 이론 A/B 테스트를 시작하십시오.

7. 고객불만 무시

진실하기만 하면 부정적인 온라인 리뷰는 피할 수 없습니다. 그리고 실제로 부정적인 리뷰는 세상에서 가장 나쁜 것이 아닙니다. 그들은 당신이 보지 못했거나 생각하지 못했을 문제를 보여줄 수 있습니다. 이 리뷰는 실제 고객이 귀하에 대한 경험을 반영하여 실제로 우려한 것입니다. 모든 음성적 부정적인 경험에 대해 조용히 다른 곳으로 비즈니스를 옮기는 수십 개의 그림자가 있을 수 있습니다. 이것은 무시하고 싶은 것이 아닙니다.

대부분의 온라인 쇼핑객은 제품 구매 여부를 결정할 때 리뷰를 사용합니다. 모든 부정적인 리뷰가 잠재적인 판매를 소진시킨다면 문제를 근원에서 해결하는 것이 현명하지 않을까요?

부정적인 리뷰를 남기는 고객에게 연락하여 공개적으로 사과하고 상황을 추가로 해결하기 위해 공개적으로 초대하고 싶습니다. 이것은 또한 스크립트를 완전히 뒤집고 불만족스러운 고객을 전 세계와 긍정적인 경험을 공유할 충성도 높은 사용자로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다.

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행복한 고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 사전 전략은 부정적인 리뷰의 균형을 맞추는 데에도 도움이 됩니다.

8. AdWords 및 Google 쇼핑에 대한 낙담

AdWords 및 Google 쇼핑을 처음 사용하는 비즈니스는 차가운 수영장에 발가락을 담그고 빠르게 빼내는 것과 같습니다. 애드워즈와 Google 쇼핑은 모두 올바르게 사용하면 매우 효과적인 방법이 될 수 있지만 사전 지식 없이 올바르게 사용하려면 시행착오가 필요할 수 있습니다.

그것은 나에게 효과가 없습니다.”는 유효한 변명이 아닙니다.

AdWords가 사람들에게 효과가 없는 주된 이유 중 하나는 그들이 단기 키워드를 목표로 삼고 수십억 달러 브랜드의 믿을 수 없을 정도로 경쟁적인 풀에 진입하려고 하기 때문입니다. 현실적이 되십시오. 당신은 몇 천 달러를 가지고 있지 않다면 키워드 "신발"에 대한 덴트 순위를 만들지 않을 것입니다. 그러나 '빨간색 나이키 남성용 러닝화 중고'와 같은 보다 장기적인 키워드를 사용하면 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

9. 돈 모으기에 집착

사업을 확장할 수 있는 기회를 처음 엿보는 것은 종종 사업 소유자를 자본 조달에 열광하게 만듭니다. 규모를 늘리고 돈을 모으는 것에 대한 집착은 상인을 용서할 수 없는 부채 상환 및 마진을 줄이는 기타 상황에 처하게 할 수 있습니다.

낮은 연소율은 소규모 사업으로 시작하는 많은 이점 중 하나입니다. 투자 자본이나 부채를 원하든 크라우드 펀딩을 원하든 상관없이 낮은 소각률에 작별 인사를 할 수 있습니다.

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돈을 모으는 것이 반드시 나쁜 것은 아니지만 돈에 대한 집착은 중요한 지표에서 멀어지게 합니다. 모두가 돈을 모을 필요는 없습니다. 마진에 세심한 주의를 기울이고 천천히 성장하며 지속 가능한 성장을 위해 잘 계산된 결정을 내립니다.

10. 시장은 너무 틈새 시장이다

시장 전략 조언의 영원한 보석 중 하나는 틈새 시장입니다. 이 조언이 젊은 기업이 방향을 찾는 데 도움이 되는 만큼 가치가 있지만 틈새 시장이 너무 많을 수 있습니다.

한편으로 전체 신발 산업을 뒤쫓는 것은 비현실적이지 않을 것이지만 일종의 농구화/샌들 하이브리드의 10인 시장의 권위 있는 소매업체가 되는 것 또한 이상적이지 않을 것입니다. 목표는 초기 유료 고객 풀에 집중하는 것과 지속 가능한 성장을 위한 충분한 공간 사이에서 완벽한 균형을 찾는 것입니다.

경쟁이 없는 틈새 시장을 찾는다는 것은 잠재적인 트래픽이 전혀 없는 틈새 시장도 찾았다는 의미일 수 있습니다. 시장 규모와 유통 채널을 결정한 다음 향후 성장과 확장이 가능한 수준까지 틈새 시장을 공략하십시오.

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11. 소셜 미디어를 사용하지 않음

소셜 미디어는 정기적인 유지 관리와 추가 전략이 필요하기 때문에 종종 주요 전략으로 무시되지만 전자 상거래 비즈니스에서 신규 고객을 확보할 뿐만 아니라 고객을 계속 재방문할 수 있는 최고의 채널 중 하나가 될 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 끝없는 소셜 미디어 아이디어가 있습니다. 소셜 미디어를 위한 한 가지 훌륭한 전술은 동적 리타게팅을 사용하는 것입니다. 소셜 미디어 광고를 통한 다이내믹 리타겟팅을 통해 기업은 이미 구매할 준비가 된 사람들에게 광고를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 기업은 인지도 광고 비용을 절감하고 이미 사이트를 방문했거나 특정 키워드를 검색한 사람들에게 도달할 수 있습니다.

소셜 미디어 존재를 Facebook으로 제한하지 마십시오. Twitter, Pinterest, Instagram, 심지어 Snapchat도 이동이 적고 청중에게 다가가는 데 매우 효과적인 플랫폼이 될 수 있습니다. 각각 다른 전략이 필요하지만 최대 수익을 위해 교차 수분될 수 있습니다.

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소셜 미디어 노력이 처음에 효과가 없다고 낙심하지 마십시오. 무엇이 효과가 있는지 파악하는 데 시간이 걸립니다. 기본 청중이 어디에서 가장 많은 시간을 보내는지 먼저 파악한 다음 그들이 가장 잘 반응하는 메시지가 무엇인지 알아내십시오.

12. 이메일 목록 작성 및 고객 정보 수집 금지

이메일 마케팅은 거의 40년 동안 사용되어 왔으며 여전히 최고의 고객 유지 채널 중 하나입니다. 고객의 정보를 수집하고 프로모션 및 콘텐츠를 이메일로 보내 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 하면 고객이 계속 재방문할 가능성이 훨씬 높아집니다.

이메일 수집은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이메일 목록을 세분화하는 것은 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보내는 데 매우 중요합니다. 분할된 이메일은 분할되지 않은 캠페인보다 14.31% 더 높은 열기율과 100.95% 더 높은 클릭률을 받습니다.

귀하의 제품을 적극적으로 재구매하는 대규모 고객 목록이 있는 전자 상거래 비즈니스는 본질적으로 그렇지 않은 비즈니스보다 더 가치가 있습니다.

13. 무언가를 시도하는 것을 두려워함

너무 성급하게 "틀린 생각을 하지 말라"는 우리의 요점에 귀를 기울이면, 결코 새로운 것을 시도하지 않을 위험이 있습니다. 이 위험은 정체입니다. 업계 모범 사례가 여전히 작동할 수 있지만 덜 효과적인 결과를 얻을 수 있는 지점이 있습니다.

그러나 이것은 공평하지 않습니다! 당신은 책에 따라 모든 것을 했고 전문가의 조언을 따랐습니다. 이익 마진이 감소하기 시작하면 세상이 당신에게 다가가는 것처럼 느낄 수 있습니다.

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혁신에 대한 사전 예방적 접근 방식을 취하면 현재 노력을 배가시킬 수 있는 다른 누구도 사용하지 않는 새로운 전략을 우연히 발견할 수 있습니다.

14. A/B 테스트 또는 측정이 아님

전자 상거래 전략을 지속적으로 측정하고 재평가하지 않는다면 어떤 전략이 효과적인지 어떻게 알 수 있습니까? Google Analytics를 사용하여 일일 트래픽 및 이탈률과 같은 중요한 기준을 추적하십시오. A/B 테스트를 수행하는 경우 한 번에 하나의 변수만 테스트하고 A/B 테스트 도구를 사용하여 프로세스를 간소화하십시오.

귀하의 사이트에 누가 있는지 확인하기 위한 Kissmetrics, 트래픽을 히트맵으로 표시하는 CrazyEgg 또는 일체형 분석 도구를 위한 Hot Jar와 같은 전환율 최적화(CRO) 도구는 전자 상거래 스타트업을 성장을 위한 올바른 길로 이끄는 좋은 방법입니다.

15. 보존 전략 없음

전자상거래 판매자는 획득 캠페인에 많은 노력과 비용을 투자하지만 가장 중요한 측정항목 중 하나인 유지율을 간과합니다. 기존 고객이 신규 고객보다 구매할 가능성이 높을 뿐만 아니라 타겟을 지정하는 비용도 훨씬 저렴합니다.

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보존 전략으로 이메일에 대해 논의했지만 여기서 그치지 않습니다. 다른 입증된 전략에는 사이트에 내부 커뮤니티 구축부터 인센티브 제공, 챔피언 사용자가 독점 프로모션을 보낼 수 있는 Facebook 그룹 만들기에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

16. 빈약한 가치 제안

대부분의 전자 상거래 사이트는 방문자의 관심을 3초 이상 끌 수 있습니다. 인터넷에서 누군가의 평균 집중 시간은 믿을 수 없을 정도로 짧기 때문에 전자 상거래 스타트업이 가치 제안을 가능한 한 간결하게 설명하는 것이 중요합니다.

방문자에게 귀하가 그들을 위해 할 수 있는 일(비용, 시간 절약 또는 고품질 제품 제공)을 알리지 않으면 귀하의 사이트에서 답을 찾는 여정으로 방문자를 보내지 못할 것입니다. 그들은 다른 곳으로 갈 것입니다.

방문자의 관심을 끌고 가치 제안을 제공하며 방문자에게 브랜드에 대한 느낌을 주는 사명 선언문을 작성하십시오.

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17. 너무 많은 사람들의 말을 경청하기

온라인 상담은 확성기로 가득 찬 강당에 있는 것과 같습니다. 간단한 질문으로 인해 작동이 보장되지 않는 상호 참조 및 조언의 토끼굴로 빠져들 수 있습니다. 그렇기 때문에 최고의 출판물이나 그 분야에서 지식이 풍부하고 권위 있는 인물로 검증된 사람들의 최고의 콘텐츠에 집중하는 것이 중요합니다.

조언을 받는 사람을 매우 선택적으로 선택하십시오. 조언의 품질이 최소한 특정 임계값을 충족해야 함을 보장하는 주동자 그룹 또는 유료 그룹이 있습니다. 업계에서 입증된 실적을 보유한 비즈니스 코치나 컨설턴트를 고용하는 것도 판매 및 비즈니스 성장이라는 목표에 집중할 수 있는 좋은 방법입니다.

18. 최악의 상황에 대비하지 않음

스타트업이 위험으로부터 더 격리될수록, 심각한 일이 발생하더라도 사업을 계속할 가능성이 더 커집니다. 사업주가 통제할 수 없는 사건으로부터 안전한 산업은 없으며 전자 상거래 판매자는 온라인 사기와 같은 다양한 위험에 노출되어 있습니다.

공급자가 가격을 올리면 어떻게 할 계획입니까? 대체 공급업체를 찾을 수 없는 경우 수익 마진이 타격을 흡수할 수 있습니까? 트래픽의 100%가 Facebook 계정에서 나온다면 본질적으로 Facebook 알고리즘의 변덕에 빠진 것입니다. 작은 변화가 한 달에 수천 명의 방문자를 사이트에서 떨어뜨릴 수 있습니다.

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필연적으로 몇 가지 값비싼 실수에 직면하게 되며, 괜찮습니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 피할 수 있는 재앙에 대비하고, 옵션을 다양화하고, 가능한 한 패턴을 관찰하는 것입니다.

마지막 생각들

이러한 함정은 새로운 비즈니스에 매우 위험할 수 있지만 미리 예측하면 쉽게 피할 수 있습니다. 좋은 공격은 훌륭한 방어입니다. 지속적으로 진행 상황을 측정하고 결과를 업계 표준에 따라 벤치마킹함으로써 전자 상거래 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있습니다. 귀하의 틈새 시장에서 귀하의 비즈니스가 성공적으로 작동하도록 하는 완벽한 요소를 찾고 있는 호기심 많은 과학자처럼 행동하고 분석 및 데이터를 기반으로 하는 창의적이고 열린 마음으로 각 과제에 접근하십시오.

다음은 피해야 할 18가지 전자상거래 스타트업 위험에 대한 인포그래픽입니다.

저자 소개:

Ronald Dod는 Visiture, LLC의 파트너이자 CEO입니다. 전자 상거래 비즈니스를 위한 검색 엔진 최적화에 중점을 둔 인터넷 마케팅 대행사인 Gray Umbrella Marketing을 설립한 후 그는 Visiture와 합병하여 전자 상거래 비즈니스를 위한 풀 서비스 검색 마케팅 제품을 만들었습니다. 그의 열정은 전자 상거래 비즈니스 소유자와 마케팅 전문가가 검색 마케팅 환경을 탐색하고 데이터를 사용하여 새로운 트래픽과 전환을 유도하기 위한 보다 효과적인 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. 그는 Florida State University에서 마케팅 과학 석사 학위를 취득했으며 Google Adwords & Analytics 인증을 받았습니다.