더 많은 고객을 확보할 수 있는 17가지 전자 상거래 전환 최적화 핵

더 많은 매출을 올리고 싶다면 더 많은 고객을 확보해야 합니다. 그러나 시장의 치열한 경쟁을 고려할 때 전환율을 높이는 것은 매우 어려울 수 있습니다.

전자상거래는 경쟁이 치열한 산업입니다. 7백만 개 이상의 온라인 상점이 있으며 많은 상점 에서 귀하와 동일한 제품을 판매하고 있습니다.

가격의 차이는 소비자에게 주요 결정 요인이지만 구매하기 전에 고려해야 할 다른 사항이 있습니다.

오늘 살펴볼 포인트입니다. 목표는 사이트의 전환율을 개선하기 위해 최적화할 수 있는 주요 영역을 식별하는 데 도움이 되는 것입니다.

이 기사에서는 전환율 최적화와 전자상거래 전환율을 높이는 방법에 대해 설명합니다.

적절한 사람들 앞에서 제품과 콘텐츠를 제공하여 사람들이 옵트인, 참여 또는 구매하도록 하려는 귀하의 사이트와 같은 사이트입니다.

전자상거래 전환율이란 무엇입니까?

전자상거래 전환율은 웹사이트나 페이지를 방문하여 성공적인 구매를 한 방문자의 비율로 정의할 수 있습니다.

이는 대부분의 산업 에서 평균 전환율이 3% 정도로 낮기 때문에 매우 중요합니다 . 이것은 아름답지만 대부분의 주요 사이트가 수천 명의 방문자를 받기 때문에 수백 건의 성공적인 전환으로 이어집니다.

이제 수학을 조금 해봅시다.

한 달에 100,000명의 방문자가 방문하고 전환율이 2%라고 가정합니다.

이는 100,000명의 방문자 중 2,000명만이 구매를 완료한다는 것을 의미합니다. 다행히도 이 수치를 높일 수 있는 방법이 있습니다.

사이트를 제대로 최적화하면 전환율이 4%까지 올라갈 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트를 최적화하는 방법

다음은 시작하는 데 도움이 되는 17가지 전자상거래 전환 최적화 핵입니다.

1. 클릭 유도문안(CTA)에 특별한 주의를 기울이십시오

CTA는 사용자에게 어떤 작업을 수행하기를 원하는지 알려주는 데 사용됩니다. 이는 특정 반응을 장려하고 전환 을 늘리기 위한 완벽한 클릭 유도문안을 만드는 방법 이라는 이전 블로그 중 하나에서 논의된 대로 전환을 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다 .

보고서에 따르면 약 70%의 기업 이 평균 전환율 4.23%를 제공하는 CTA에도 불구하고 웹사이트에 CTA가 없습니다.

고객은 고객이 무엇을 기대하는지 항상 알지 못할 수 있으므로 모든 페이지에 CTA를 포함해야 합니다. CTA는 버튼, 문구, 비디오, 하이퍼링크 또는 인포그래픽의 형태일 수 있습니다.

올바른 옵션은 대상 고객 및 동기를 포함한 여러 요소에 따라 다릅니다. 예를 들어 사용자에게 제품의 작동 방식을 알려주는 것이 목적인 경우 동영상이 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

또 다른 매우 중요한 요소는 CTA의 배치입니다. CTA를 맨 위에 배치하는 것이 좋은 전략인 것처럼 보이지만 항상 가장 효율적인 전략은 아닙니다.

사용자가 CTA를 알아차릴 가능성이 더 높은 곳을 찾으십시오. 제품 페이지와 같은 작은 페이지인 경우 CTA는 상단 또는 하단에 있어야 합니다. '지금 구매', '구매' 또는 '비용 절감'과 같은 버튼 형태일 수 있습니다.

단어 선택은 매우 중요합니다. '구매' 또는 '구매'와 같은 일반적인 단어는 '돈을 절약하고 싶습니다'와 같은 개인화된 메시지만큼 효과가 없습니다.

이 외에도 CTA 버튼의 디자인에 주의하십시오. 그것은 매우 깔끔하게 보여야 하고 페이지에 아픈 엄지손가락처럼 서 있지 않아야 합니다. Andreas Carter Sports의 경우에서 볼 수 있듯이 색상만 변경해도 CTA에 영향을 줄 수 있습니다.

회사는 녹색에서 파란색으로 바뀌었습니다. 이 작은 변화 로 장바구니 포기율 이 50% 감소 했습니다.

2. 웹사이트가 빠르게 로드되는지 확인

방문자의 약 53%는 로드하는 데 2초 이상 걸리면 사이트를 떠납니다. 구매자에게는 다양한 옵션이 있습니다. 웹사이트의 로드 속도가 느리면 경쟁업체로 이동하여 다시는 사이트를 방문하지 않을 수 있습니다.

밀리초의 지연으로 인해 변환이 7% 감소 할 수 있습니다 . 아마존이나 월마트 같은 대기업을 보면 속도에 각별한 주의를 기울인다. 페이지를 빠르게 로드할 수 있도록 최소한의 접근 방식을 따른다는 것을 알 수 있습니다.

온라인에서 많은 매출을 올리는 Walmart 는 속도가 1초 향상될 때마다 전환율 이 2% 증가했습니다 . 사이트를 로드하는 데 걸리는 시간이 확실하지 않은 경우 여기 로 이동 하여 테스트를 실행 하십시오 .

특히 해외 방문객을 대상으로 하는 경우 다른 지역의 속도를 확인해야 합니다. 속도는 다음을 포함한 다양한 요인에 따라 달라집니다.

• 서버의 품질 및 위치
• 페이지에서 사용되는 스크립트
• 비디오 및 이미지의 크기

이러한 모든 요소는 페이지 로딩 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 좋은 속도를 제공하는 호스팅 계획을 선택하십시오. 이상적으로는 대상 국가에 위치한 서버에서 웹사이트를 호스팅할 수 있는 호스팅 회사를 선택해야 합니다.

예를 들어, 대부분의 방문자가 일본이나 호주에 있는 경우 미국에서 사이트를 호스팅하는 것은 좋지 않을 수 있습니다. 호스트와 대상 국가 간의 물리적 거리로 인해 웹사이트 로드 속도가 느려집니다.

이 경우 일본, 호주 또는 주변 국가에 서버가 있는 회사를 찾으십시오.

다음으로 이미지와 비디오에 주의하십시오. 동영상은 사용자가 아래로 스크롤할 때만 로드되어야 하며 페이지가 로드될 때는 자동으로 로드되지 않습니다. 또한 모바일 및 웹용으로 이미지를 최적화합니다. 이미지 크기가 작을수록 웹사이트가 더 빨리 로드됩니다.

이미지가 jpeg 형식으로 저장되어 있는지 확인하십시오. 그 이유는 jpeg 이미지가 서버 공간을 거의 차지하지 않기 때문입니다. 또한 속도에 영향을 줄 수 있는 스크립트 또는 캐시 관련 문제가 없는지 확인하십시오.

3. 할인 및 특별 패키지 제공

할인은 잠재 고객을 유치하기 위한 좋은 미끼입니다.

미국 구매자의 92%가 일년 내내 할인 코드나 쿠폰을 사용 한다고 믿어집니다 . 그러나 할인에 대한 수요는 일반적으로 휴일에 더 높아집니다.

수량을 늘리는 것보다 할인 을 제공하는 것이 더 유용 하다고 믿어집니다 . 이것이 우리가 기업들이 수량을 늘리는 것보다 할인을 제공하는 데 더 집중할 것을 권장하는 이유입니다. 매장에서 회사별로 할인을 제공하는 것은 이익과 손실 점유율을 도출하고 알려주는 수학의 간단한 이익 공식으로 계산할 수 있는 성공적인 전략이었습니다.

가격을 낮추면 더 많은 사람들을 수용할 수 있기 때문이기도 합니다. 누군가는 귀하의 제품이 $55에 너무 비싸지만 $50에 저렴하다고 생각할 수도 있습니다. 단 10%의 할인을 제공함으로써 수천 명의 구매자를 더 유치할 수 있습니다.

73%까지 판매를 증가시키는 데 도움이 될 수 있는 가치 팩을 포함하여 할인을 제공하는 여러 방법이 있습니다 . 이 외에도 즉시 또는 향후에 사용할 수 있는 할인 코드를 제공하여 사용자가 다시 방문하여 더 많은 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

할인을 제공하는 또 다른 인기 있는 방법은 오래된 재고를 없애는 데 효과적일 수 있는 계절별 판매를 하는 것입니다. 그러나 소비자들은 종종 할인된 제품을 판매가 부진한 것으로 인식 하므로 주의해야 합니다 .

4. 이메일 마케팅 시도

이메일 마케팅은 최대 4,400% 의 ROI를 제공 하므로 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

이 놀라운 마케팅 기술은 고객 및 잠재 구매자와 직접 접촉하는 데 사용할 수 있으므로 잃어버린 고객을 다시 확보하는 데 좋은 선택입니다.

어떤 사람들은 이메일 마케팅이 예전만큼 인기가 없다고 주장하지만, 구매자의 약 91%가 여전히 매일 이메일을 확인 한다는 사실을 상기시켜 드리겠습니다 . 또한 평균 주문액이 가장 높은 마케팅 방법 입니다 .

그러나 문제는 이메일 마케팅이 마스터하기가 조금 어려울 수 있다는 것입니다. 먼저 사람들이 뉴스레터에 가입하도록 한 다음 흥미로운 콘텐츠를 만들어 그들을 전환시켜야 합니다.

이 과정은 시간이 조금 걸릴 수 있지만 노력할 가치가 있습니다.

Adoric 은 잠재 고객의 연락처 정보를 캡처할 수 있는 매력적인 양식과 팝업을 만들어 이메일 목록을 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

강력하고 효과적인 리드 자석 생성을 위한 초보자 가이드 라는 제목의 이전 블로그에서 몇 가지 유용한 팁에 대해 논의했습니다 . 리드를 생성하는 데 문제가 있는 경우 살펴보세요.

청중을 세그먼트로 나누고 그들이 전환할 수 있도록 개인화된 메시지를 제시하는 것을 고려하십시오. 시간과 비용을 절약하는 좋은 방법은 이메일 마케팅 활동을 자동화하는 것입니다.

자동화된 이메일은 기존 이메일보다 평균 152% 더 높은 CTR과 70.5% 더 높은 개방률을 보입니다.

기업의 약 82%가 마케팅 활동에 이메일 마케팅 기술을 사용합니다. 자동화 도구를 사용하는 회사의 전환율은 50%에 달합니다.

당신은 두 가지에 집중해야 합니다. 더 많은 사람들이 가입하도록 하는 것과 그들이 원하는 단계, 즉, 구매를 하게 만드는 메시지를 만드는 것입니다.

메시지는 매우 잘 작성되어야 합니다. 선명하고 개인화 된 상태로 유지하십시오. 이메일에 특별 할인 및 제안을 포함하여 사람들이 당신이 제공해야 하는 것에 대해 열광하도록 할 수 있습니다.

5. 무료 배송 제공

이미지 소스

요점으로 바로 가보겠습니다. 사용자의 80%가 무료 배송을 제공하는 상점을 찾기 때문에 무료 배송은 더 많은 구매자를 유치하는 데 도움이 됩니다.

사람들은 배송료를 지불하는 것을 좋아하지 않으며 많은 사람들이 배송료가 너무 비싸다고 생각하면 사이트를 그만둘 것입니다.

무료 당일 배송을 제공하면 전환율을 20~40% 높일 수 있습니다 .

무료 배송을 제공하면 소비자가 더 많은 비용을 지불하게 할 수 있음을 기억하십시오. 이 전환 최적화 전략을 사용하면 더 많은 매출을 올리는 데 큰 도움이 됩니다.

6. 무료 평가판 제공 고려

무료 평가판은 귀하의 제품이나 사이트를 모르거나 이해하지 못하거나 신뢰하지 않는 사람들을 확보하는 데 도움이 됩니다.

프리미엄 전환율 은 2~5% 사이 입니다. 즉, 무료 평가판을 사용하기로 선택한 사용자 중 5%만이 유료 소비자가 됩니다.

이것은 잘못된 수치처럼 들릴지 모르지만 평균 전환율 3에 이 5%를 더하면 총 전환율은 최대 8%가 되는데 이는 꽤 인상적입니다.

기업으로서 더 많은 사람들이 무료 데모를 시도할 수 있도록 노력해야 합니다. 보고서에 따르면 신용 카드가 필요한 무료 데모는 최대 40%의 더 높은 전환율을 제공합니다.

신용 카드가 필요한 무료 평가판을 통해 자격을 갖춘 사용자가 유입되기 때문입니다. 좋은 결과를 얻으려면 더 많은 방문자가 알 수 있도록 무료 평가판 제안을 적극적으로 홍보해야 합니다.

7. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 좋은 리드를 끌어서 전환율을 높이는 데 사용할 수 있습니다. Facebook, Instagram, Snapchat 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에는 수십억 명의 사람들이 있습니다. 이러한 사람들을 표적으로 삼고 그들을 유료 소비자로 만들려면 신뢰할 수 있는 전략을 세워야 합니다.

기업은 소셜 미디어를 사용하여 사용자를 끌어들이는 데는 능숙해 보이지만 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 전환율을 높이는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다.

참여를 유도하고 피드백을 받지만 수익으로 전환되는 경우는 매우 드뭅니다.

전환율을 높이기 위해 소셜 미디어를 사용하는 아주 좋은 방법은 사용자 생성 콘텐츠에 집중하는 것입니다. 소비자가 브랜드를 착용하고 브랜드 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에서 사진을 공유하도록 독려하면서 페이지에 표시할 최고의 게시물을 선택할 수 있습니다.

이것은 귀하의 비즈니스를 홍보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사람들이 귀하가 제공하는 제품을 구매할 이유를 제공합니다. 소비자는 인정받기를 원합니다. 비즈니스 프로필에 등장하는 것은 그들에게 많은 의미가 있습니다.

이 외에도 비디오와 이미지를 혼합하여 사용하십시오. 보고서에 따르면 온라인 구매자의 90%는 비디오가 구매 결정을 내리는 데 매우 효과적이라고 말합니다.

페이지에 리뷰, 사용 방법 가이드 및 구매 가이드를 게시하여 소비자를 교육하고 전환할 수 있습니다. 인플루언서와 협력하여 제품이나 서비스를 홍보하는 것도 좋은 생각일 수 있습니다.

사람들은 친구와 가족을 신뢰하는 만큼 인플루언서를 신뢰합니다. 팔로워십과 평판이 높은 사람을 찾으십시오.그런 다음 그러한 개인과 파트너 관계를 맺어 제품을 홍보하십시오.

8. 모바일 사용자를 돌봐라

모바일 사용은 지난 몇 년 동안 비약적으로 증가했습니다. 모든 인터넷 사용자 의 약 절반이 모바일을 사용하기 때문에 Google은 모바일 친화적인 웹사이트를 좋아 합니다.

반응하지 않는 사이트는 위에서 본 것처럼 좋지 않고 비전문적으로 보입니다. 그러한 사이트를 방문한 사용자는 대부분 그 사이트를 종료하고 모바일 장치에서 잘 작동하는 웹사이트로 전환할 것입니다.

웹사이트가 WordPress에서 실행되는 경우 디자인을 부트스트랩하는 데 사용할 수 있는 모바일 친화적인 테마를 쉽게 찾을 수 있습니다.

웹사이트의 모바일 응답성을 테스트하려면 여기 로 이동 하십시오 .

9. 디자인 개선

사용자가 모바일 장치를 사용하든 컴퓨터를 사용하든 관계없이 사용자는 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있기를 기대합니다. 눈에 좋지 않거나 탐색하기 어려운 웹사이트는 방문자를 잃게 됩니다.

색상 및 대비 심리학을 사용하여 사이트의 주제와 잘 어울리고 잘 어울리는 색상을 찾으십시오.

위의 예는 보기에 좋지 않을 뿐만 아니라 눈에도 거슬리는 색상이 많이 있습니다. 게다가 글씨체도 가독성이 매우 떨어집니다. 내용이 얼마나 유익한지는 중요하지 않습니다. 대부분의 사람들은 그러한 웹사이트를 그만둘 것입니다.

더 나은 사용자 경험을 위해 글꼴은 크고 읽기 쉬워야 합니다. 또한 사용자가 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 범주를 명확하게 구분해야 합니다.

10 . 올바른 방식으로 검색 엔진 최적화(SEO) 사용

SEO의 주요 목적은 트래픽을 사이트로 가져오는 것이지만 전환을 개선하는 데에도 사용할 수 있습니다.

검색 엔진에 사이트를 표시하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

더 많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문하도록 하는 것만이 아닙니다. 전자 상거래 상점의 경우 방문자 수가 중요하지 않습니다. 그것은 항상 구매하는 사람들에 관한 것입니다.

키워드, META 설명 및 제목과 같은 요소에 주의를 기울여야 합니다.

선글라스를 판매하고 검색 엔진에서 '선글라스 구매'라는 키워드에 대한 순위가 높다고 가정해 보겠습니다.

이 키워드는 자명합니다. 이 용어를 검색하는 사람들은 선글라스 구매에 관심이 있을 것입니다. Google에서 순위가 ​​매겨지는 페이지는 이상적으로는 제품 페이지여야 합니다.

이것은 잘못된 페이지에서 잘못된 키워드를 사용할 때 발생합니다. 페이지 순위와 페이지에서 실제로 제공하는 키워드에 대해 주의해야 합니다.

사용자가 회사 또는 제품 리뷰의 이력이 포함된 페이지를 방문하면 리뷰에는 관심이 없고 구매에만 관심이 있기 때문에 즉시 페이지를 떠나 다른 옵션을 볼 수 있습니다.

검색 엔진 최적화와 전환율 최적화를 혼합하는 것은 다소 까다로운 작업일 수 있습니다. 사이트를 감사하고 콘텐츠가 제공하는 것과 잘 맞는지 확인하세요.

Google Analytics의 설명에 주목하십시오 . 이탈률은 매우 좋은 지표가 될 수 있습니다. 이탈률이 낮다는 것은 귀하의 페이지가 관련성이 없거나 좋지 않은 콘텐츠를 제공한다는 것을 나타냅니다. 그러한 경우 업데이트를 고려하십시오.

11. 검색창 추가

전자 상거래 사이트 방문자의 약 30%가 검색 창을 사용하여 필요한 것을 찾습니다. 검색창을 사용하는 사용자 가 전환할 가능성이 두 배인 이유는 당연 합니다.

귀하의 사이트에 방문하는 소비자는 특정 항목을 찾고 있을 수 있습니다. 모든 제품을 살펴볼 시간이 항상 있는 것은 아니므로 대부분의 사람들이 검색 기능을 선호합니다.

사용자가 색상, 크기 및 기타 요소를 기반으로 검색할 수 있도록 눈에 잘 띄게 배치하고 필터를 추가해야 합니다.

12. 웹사이트에 신뢰성 추가

귀하의 웹사이트를 처음 방문하는 소비자는 귀하가 제공하는 서비스에 대해 그다지 신뢰하지 않을 수 있습니다. 그러한 소비자를 확보하는 신뢰할 수 있는 방법은 진정성 있는 것처럼 보이는 것입니다.

팀원, 실제 주소, 사진, 전화번호 등 비즈니스에 대한 세부 정보를 공유하세요. 이 외에도 귀하가 취득한 수상 또는 라이센스를 언급하십시오.

또한, 위와 같이 모회사가 알려지고 등록된 경우 모회사와 관련된 정보를 표시할 수 있습니다.

13. 사회적 증거 표시

사람들은 안전하고 신뢰할 수 있는 제품을 선호합니다. 사용자의 약 92%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인하기 때문에 리뷰와 평가를 표시하여 다른 사람들이 귀하의 사이트에 대해 어떻게 생각하는지 보여주세요.

리뷰는 비즈니스를 신뢰할 수 있게 만듭니다. 그러나 긍정적인 리뷰만 표시하는 웹 사이트는 인증되지 않은 것처럼 보이기 때문에 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 사이의 균형을 유지해야 합니다.

14. 더 쉽게 체크아웃하기

많은 소비자가 장바구니 포기의 주요 이유 및 해결 방법 이라는 이전 블로그 중 하나에서 논의한 것처럼 문제가 있다고 생각하기 때문에 체크아웃 프로세스 중에 떠납니다 .

비회원 결제를 제공하고 숨겨진 비용을 제거하며 사용자가 장바구니를 저장할 수 있도록 하여 더 쉽게 결제할 수 있습니다.

이러한 작은 단계는 전환을 증가시키고 사용자가 장바구니를 포기하는 대신 프로세스를 완료하도록 권장할 수 있습니다.

15. 여러 지불 방법 제공

구매자에게 배달 대금 상환, PayPal, 신용 카드 및 직불 카드, 기타 온라인 지불 옵션을 포함한 여러 지불 방법 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.

소비자는 특히 전자 상거래 사이트와 관련하여 특정 지불 방법에 익숙합니다. 모든 사람이 신용 카드 정보를 제공하는 것이 편하지는 않으며 일부는 온라인 지갑이 더 안전한 것으로 간주되기 때문에 사용하는 것을 좋아합니다.

16. 구매자와 신뢰 구축

신뢰 부족은 소비자가 사이트를 포기하는 주요 이유 중 하나입니다. 투명하고 모든 질문에 답함으로써 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있습니다.

사용자가 회사에 대해 가질 수 있는 모든 질문에 답변하는 자세한 반품 정책, 개인 정보 보호 정책이 있습니다.

그 외에도 잠재 고객이 가질 수 있는 모든 가능한 질문에 답변하는 자세한 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다.

17. 고객 지원 개선

사용자가 원할 때 언제든지 연락할 수 있도록 우수한 고객 지원을 제공합니다. 기업은 고객 지원을 개선하는 것만으로도 전환율 을 최대 156%까지 높일 수 있었습니다 .

그 비결은 바로 상담 가능하고 고객의 질문과 불만을 전문적인 방식으로 처리하는 데 있습니다.

여기서 실시간 채팅이 큰 도움이 될 수 있지만 전화 지원 및 이메일 지원과 같은 다른 옵션은 매우 적합합니다.

결론

이 전자 상거래 해킹이 더 많은 판매에 도움이 되기를 바랍니다. 이러한 전략을 혼합하여 사용하는 것을 고려하고 각각이 전환율에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있도록 숫자에 주의하십시오.

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