밸런타인데이의 무서움으로 인해 기분이 나빴거나 올해와 관련이 없다면 혼자가 아닙니다. 진심 어린 마음으로 우리 팀에게 가장 상처를 준 이메일에 대해 물어보기로 했습니다. 우리는 실수로부터 배우는 것을 크게 믿으므로 실수를 공유하기로 결정했습니다.

더 이상 고민하지 않고 다음은 우리 팀의 마음을 아프게 한 이메일 실수입니다. 그들 때문에 우리가 더 나아지기를 바랍니다!:

1. 혼합 메시지

“최근에 이메일을 통해 브랜드 판매의 20%를 추가로 할인해 달라는 제안을 받았지만 제공된 링크를 클릭했을 때 다음 판매에 대한 정보를 받기 위해 등록하라는 페이지로 연결되었습니다. 따라서 이메일을 배포하기 전에 운영 팀과 협력해야 합니다.” -Rachael Goodrich, 파트너십 관리자

교훈: 모든 동료가 정렬되어 있는지 확인하고 발신 이메일이 영향을 미치지 않는다고 생각하더라도 인식하도록 하십시오.

2. 너무 궁핍하다

“내가 정말 좋아하는 브랜드가 나에게 너무 많은 이메일을 보내는 것이 싫고, 나는 소매 브랜드에서 이것을 많이 봅니다. 그들이 이미 '거대한 판매'에 대해 이미 나에게 보낸 세 개의 이메일을 놓칠 수 있었던 것처럼 그들은 계속해서 더 많이 보냅니다. 이로 인해 종종 너무 실망스러워서 구독을 취소하지만, 다시 구매하면 결국 주기로 돌아갑니다.” -Maranda Doney, 기업 마케팅 관리자

교훈: 전송 케이던스를 염두에 두고 A/B 테스트를 사용하여 구독자에게 전송하기에 가장 좋은 시간과 콘텐츠를 결정합니다. 양보다 양질의 이메일을 선택하십시오. ( 전문가 팁: Emma Insights를 사용하여 특정 청중을 기반으로 이메일을 보내는 가장 좋은 시간과 방법을 배울 수 있습니다.)

3. 너무 많은 이모티콘

“제목을 알아볼 수 없게 만드는 이모티콘이 문제가 되었습니다. 나는 브랜드가 제목 줄을 예약하기 위해 동일한 이모티콘 2개를 사용하는 것을 실제로 좋아하지만 아무데나 던지면 스팸 같은 느낌이 들게 만듭니다.” -Cody Bender, 최고 제품 책임자

교훈: 이모티콘 사용에 신중을 기하세요! 이메일을 방해하지 않고 이메일을 보완하고 향상시키는 이모티콘을 선택하십시오.

4. 주의 집중

"브랜드에서 나에게 계속해서 다음을 포함하는 제목을 보냅니다. 제목 줄의 시작 부분에 이모티콘을 표시합니다. Mac은 "읽지 않음"과 동일합니다. 물론, 그들의 이메일은 내 받은 편지함에서 눈에 띄지만 좋은 방법은 아닙니다.” -Matthias Mueller, 마케팅 분석 수석 관리자

교훈: 모든 주의가 좋은 것은 아닙니다. 구독자를 속여 이메일을 열도록 하고 싶지 않습니다. 대신 관련 콘텐츠와 아름다운 이미지로 그들을 격려하십시오!

5. 무모한 발송

“특정 대형 소매업체에서 비소모품을 비축하라는 이메일을 지속적으로 받았습니다. '노트북 충전기를 다시 채울 시간이 될지도 몰라!' -James Fuston, 수석 품질 엔지니어

교훈: 자동화된 워크플로를 만들 때 가능한 모든 시나리오를 계획하고 그에 따라 콘텐츠를 계획해야 합니다.

6. 고스팅

“회사 웹사이트에서 회사 이메일에 등록했는데 환영 이메일을 보내지 않는 것이 정말 슬픕니다! 나는 그들에 대해 더 많이 배우고 싶어 관심을 표명했지만, 그들의 소식을 듣지 못하니 관심이 서로 같지 않다는 느낌이 듭니다. 잠재 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주십시오. 고스트는 멋지지 않아!” -Kaitlin Wernet, 콘텐츠 전문가

강의: 신규 구독자에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 환영 시리즈를 만드십시오.

7. 명확성 부족

“정보/주제가 너무 모호해서 열어보지 않고는 그것이 무엇인지 알 수 없을 때 답답합니다. 정치 캠페인 기금 마련 이메일이 'Stephanie'에게서 온 것처럼 제목은 단순히 '부탁'입니다.” -James Fuston, 선임 품질 엔지니어

교훈: 선명도는 친절합니다! 기억하십시오: 가입자를 속이는 것이 아니라 가입자와 관계를 구축하는 것입니다.

8. 겁주는 전술

“비영리단체가 더러운 짓을 하는 게 싫어요. '사람들은 매일 고통받고 있다'와 같이 본질적으로 우울한 뉴스 헤드라인인 제목을 보면 아마 열지 않을 것입니다. 돕고 싶지 않은 것은 아니지만 내부에 그래픽 이미지가 들어 있을 수 있는 이메일을 열기가 두렵습니다. 나는 비영리 단체가 겁주는 전술보다 개인의 이야기와 희망을 사용하는 것이 훨씬 낫습니다.” -Kait Westbrook, 콘텐츠 전문가

교훈: Kait이 말했듯이 겁주는 전술 대신 설득력 있는 스토리텔링과 실제 인용문을 사용하십시오.

9. 오경보

“많은 소매 브랜드에는 항상 일부 판매가 거의 끝났다는 제목이 있습니다. 하지만 말 그대로 모든 이메일입니다. 그래서 아니오, 나는 그것이 매일이라는 것을 알고 있을 때 일부 '오늘만' 판매를 이용하지 않을 것입니다. 다른 콘텐츠나 제목과 섞이게 하는 것이 훨씬 낫습니다!” -그레이스 밀러, 콘텐츠 전문가

수업: 콘텐츠를 전환하여 고객이 어떤 다른 주제에 응답하는지 확인합니다.

10. 위치 무시

“최근에 내가 보고 있던 품목이 세일 중이라는 버려진 장바구니 이메일을 받았습니다. 사러 갔는데 미시시피에서만 골라먹을 수 있었다.... [저는 테네시에 살고 있습니다.]” -Mimi Hamid, 기존 비즈니스 부매니저

교훈: 세분화를 사용하여 올바른 지리적 지역에 있는 가입자에게만 이러한 종류의 업데이트를 보냅니다.

11. 재고 추적 없음

"회사에서 하루에 세 번이나 장바구니로 돌아가야 한다고 알려주는 이메일을 받았지만 항목과 권장 사항이 모두 매진되었음을 확인했습니다." -Megan Fletcher, 내부 커뮤니케이션 글로벌 이사

수업: 다시 말하겠습니다: 정렬! 와 함께! 당신의! 팀! 대량 발송이 이루어지기 전에 재고를 정확하게 추적하고 있는지 확인하십시오.

12. 무작위 추천

"나는 당신이 이것을 좋아할 것이라고 생각했습니다.'라는 말을 싫어합니다. 그러면 이메일에는 실제로 내가 구매하거나 본 것과 관련이 없습니다.” -David Downs, 영업 운영 코디네이터

교훈: 추천은 개인화된 경우에만 작동합니다. 구독자에 대해 실제로 무엇을 알고 있으며 어떻게 구독자에게 가치를 제공할 수 있습니까?

13. 정보가 없는 질문

“정치적 이메일은 이미 매월 정기 기부를 설정했거나 방금 기부한 경우에도 항상 돈을 요구합니다. 내가 아직도 구독하고 있는 유일한 것은 돈을 요구하는 이메일을 거부할 수 있는 옵션이 있었고 그것은 게임 체인저였습니다.” -Mimi Hamid, 기존 비즈니스 부매니저

교훈: 가입자에게 금전을 요구하는 이메일을 수신 거부할 수 있는 옵션을 제공한 Mimi의 예가 마음에 듭니다. 가입자가 선택할 수 있는 다른 종류의 기본 설정은 무엇입니까?

14. 실수를 너무 심각하게 받아들이기

“회사에서 이메일 실수를 너무 심각하게 받아들이면 마음이 아픕니다. 우리는 모두 인간이며 때때로 실수를 합니다. 중요한 것은 그로부터 배우는 방법입니다. 내슈빌 프레데터(Nashville Predators)와 같은 좋은 스포츠를 할 수 있고 이메일 오타가 발송된 후 "Let's go Perds" 티셔츠를 인쇄할 수 있습니다.” -Kacyn Goranson, 마케팅 운영 이사

레슨: *마이크 드롭*

마무리

보라, 가장 마음이 상한 사람에게서도 배울 것이 있지 않은가? 알려주십시오: 이번 발렌타인 데이에 대해 어떤 이메일 실수를 생각하고 계십니까? 우리는 함께있어!