13개 이상의 스마트 고객 설문조사 SaaS 스타트업이 물어봐야 할 질문

SaaS 스타트업 성장의 모든 단계에는 다양한 과제가 존재합니다. 당신이 창업자라면, 하나의 장애물을 극복하면 또 다른 장애물, 또 다른 장애물, 또 다른 장애물에 부딪힐 뿐이라는 것을 알고 있습니다.

회사를 구축할 때 장애물은 끝이 없습니다. 그저 바뀔 뿐입니다.

하지만 좋은 소식은 고객 피드백을 예리하게 관찰하면 이러한 장애물을 더 빨리 극복하고 직면한 장애물을 극복하는 데 실행 가능한 데이터를 제공하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

계속 진행하려면 피라미드처럼 작동하는 신생 기업의 단계에 따라 이것이 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다.

• 첫 번째 단계는 제품/시장 적합성(Product/Market Fit)으로 기업이 틈새 시장과 고객에게 제공하는 솔루션을 연마합니다.
• 그 후, 그들은 성장으로의 전환 단계에서 비즈니스를 확장할 수 있는지 확인합니다.
• 성장 단계에서는 확장됩니다.

이를 바탕으로 SaaS 비즈니스 성장을 위해 실행 가능한 고객 피드백을 수집하기 위해 요청할 수 있는 고객 설문조사 질문 목록을 작성했습니다.

SaaS 비즈니스 피라미드의 어디에 있든 설문 조사를 성장 엔진으로 사용할 수 있습니다. 제품 설문조사 질문은 스타트업뿐만 아니라 기존 비즈니스에도 유용합니다.

13가지 '스마트' 설문조사 질문을 확인하여 고객에게 질문하십시오 (몇 가지 보너스 설문조사 질문의 예) . 스타트업의 요구 사항에 따라 사용자 정의하십시오!

질문 1: 우리 제품을 더 이상 사용할 수 없다면 어떤 기분이 듭니까?

Survey.io는 제품/시장 적합성을 측정하기 위한 리트머스 테스트를 만들었습니다. 테스트는 귀하의 제품이 필요한 사용자(설문조사에 응답한)의 비율을 계산합니다.

테스트에 따르면 40% 이상의 사용자가 제품을 더 이상 사용할 수 없는 경우 "매우 실망"할 것이라고 말하면 제품/시장 적합성을 달성한 것입니다. Survey.io의 지표를 사용하려면 다음 객관식 답변 옵션을 사용하여 이 질문을 하세요.

이 질문이 왜 중요합니까?

응답자의 40% 이상이 "매우 실망"을 선택하면 일상 생활에서 문제를 해결한 것입니다. 그들은 당신의 제품이 필요합니다(예를 들어, Slack은 50% "매우 실망"을 달성했습니다).

응답자의 40% 미만이 이 옵션을 선택하면 해야 할 일이 있다는 것을 알게 되며, 얼마나 멀리 가야 하는지, 제품에 적용해야 하는 조정이 얼마나 중요한지 측정 가능한 수준으로 이해하고 있는 것입니다.

질문 2: 우리가 더 잘할 수 있는 것은 무엇입니까?

고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 피드백을 얻는 것은 제품/시장 적합성을 설정하거나 이러한 문제점을 가장 잘 해결할 수 있는 방법의 핵심입니다. 그러나 먼저 개방형 응답 옵션을 사용하여 비즈니스 설문조사 질문을 하는 것이 가장 좋습니다.

무엇을 모르는지 아는 것은 어렵습니다. 따라서 객관식 상자에 대해 추측하는 것은 아마도 너무 멀리 가지 않을 것입니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

개방형 설문조사 결과에서 패턴을 보기 시작하면 객관식 설문조사를 사용하여 문제에 대한 더 많은 응답과 더 정확한 정보를 수집할 수 있습니다.

예를 들어 몇 명의 고객이 설문조사 상자에서 "나쁜 UI"라고 응답한 경우 UI에 무엇이 잘못되었는지 알려주지 않습니다. 추가 온라인 설문 조사 도구를 사용하면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

질문 3: 오늘 방문 목적은 무엇이었습니까?

이 질문을 통해 제품/시장 적합성을 확인하고 확장 방법에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 양식은 개방형이어야 합니다. 방문자가 예기치 않은 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 웹사이트를 방문하는 경우 시장의 구멍을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

기존 제품에 단일 기능을 구축하기 위해 찾고 있는 충족되지 않은 요구 사항이 있는 전체 고객 기반이 있을 수 있습니다.

투자자 Ben Horowitz는 시장이 시간이 지남에 따라 극적으로 변하기 때문에 영구적인 제품/시장 적합성을 달성하는 것은 신화라고 지적합니다. 새로운 고객을 확보함에 따라 제품/시장 적합성이 크게 달라질 수 있습니다.

질문 4: 방문 목적을 완료할 수 있었습니까?

이것은 "오늘 방문한 목적은 무엇이었습니까?" 와는 다릅니다. 당신의 제품이 할 수 있다고 알고 있는 것과 고객이 생각하는 것 사이에는 차이가 있기 때문입니다.

Qualaroo는 "I Done This"와 긴밀히 협력하여 성공 경로를 매핑했습니다. Qualaroo는 "완료했습니다" 사용자에게 무료 평가판에 등록한 이유를 묻는 설문조사를 만들었습니다. 그들이 이것을 어떻게했는지 자세히 확인하십시오.

예를 들어, 분석 프로그램에서 히트맵을 찾기 위해 사이트를 방문하는 잠재 고객이 있고 이미 제공했다고 가정합니다. 이 경우 마케팅 자료를 변경하여 더 나은 제품을 제공하거나 더 많은 잠재고객에게 제품을 표시해야 합니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

이러한 질문 답변은 방문자가 사이트에서 원하는 것을 얻을 수 있는 능력을 측정하고 특정 브라우저 또는 모바일 사용에 맞게 사이트를 최적화하는 것과 같은 SEO 요소를 수정하여 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

질문 5: 더 많은 정보를 원하십니까?

고객에게 이 질문을 하여 제품이나 서비스에 대한 관심을 측정할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들에게 더 많은 정보를 제공하고 그들을 고객으로 만들 수 있는 판매 깔때기로 잠재 고객을 더 많이 이끕니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

이 질문은 구매자 여정의 다양한 단계와 다양한 접점에서 질문할 수 있습니다.

이 정보를 묻는 것은 귀하의 제품에 대한 고객의 이해를 향상시키고 제공된 기존 정보가 충분한지 여부를 보여주는 대화의 문을 엽니다. 더 많은 정보를 원하는지 고객에게 물을 때 Qualaroo의 유쾌한 마이크로 설문조사를 사용할 수 있습니다. 확장하는 고객 기반에 대한 데이터를 수집하고 피드백을 수집하기 위해 추가 커뮤니케이션 채널을 여는 비침습적인 방법입니다.

리드 생성 양식을 설정한 후에는 이를 영업 및 마케팅 이니셔티브와 통합할 수 있습니다. Qualaroo의 Mailchimp, Salesforce 및 Segment 통합을 사용하여 새로운 트래픽을 최대한 활용할 수 있으며 이에 대해 스스로 교육하고 고객으로 확보하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

질문 6: 경쟁자보다 우리를 선택한 이유는 무엇입니까?

이 질문을 통해 현재 시장에서 제품의 재정적으로 가장 가치 있는 부분을 발견할 수 있습니다. 이는 제품/시장 적합성을 결정하는 지속적인 프로세스의 확장입니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

고객이 경쟁업체보다 귀하를 선택하게 만든 기능이 무엇인지 질문하여 고객에게 제품의 가장 중요한 부분을 식별합니다.

거기에서 그 부분에 집중할 수 있습니다.

비즈니스 모델의 가장 중요한 부분에 집중하면 마케팅 자료를 강화하고 제품을 더욱 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 중요한 것이 무엇인지 알게 되면 광고 노력을 어디로 향해야 하는지 알게 됩니다.

어떤 기능으로 인해 고객이 전환되는지 알게 되면 해당 기능을 확장하거나 유사한 기능을 개발할 수 있습니다.

질문 7: 다음에 보고 싶은 기능은 무엇입니까?

이 질문은 고객의 불만 사항을 추측하기 어렵기 때문에 개방형이어야 합니다. UX에 혁명을 일으키고 사용자를 30% 늘릴 수 있는 간단한 기능이 간과되어 있을 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

고객에게 필요한 것이 무엇인지 알려주면 일상적인 문제를 해결하고 비즈니스 모델을 개선하는 데 도움이 됩니다.

개선 피드백과 마찬가지로 패턴이 보이면 객관식 투표를 실시하여 다음에 보고 싶은 기능에 대해 더 많은 사용자에게 다가갈 수 있습니다.

예를 들어 응답자 중 일부는 모바일 인터페이스를 원하고 다른 응답자는 분석 통합이 필요하다고 말했습니다. 이 경우 설문 조사를 만들어 이 중 어느 것이 더 시급한지 확인할 수 있으며 개발자가 우선 순위를 지정해야 합니다.

질문 8: SaaS 제품에 가입하게 된 계기는 무엇입니까?

고객에게 문제에 대해 질문하면 고객이 제품으로 해결하고자 하는 문제와 제품을 사용하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 때로는 제품의 USP가 될 수 있는 고유한 사용 사례를 찾을 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

대답은 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 예상과 다른 이유를 발견할 수 있습니다. 좋은 설문조사 질문을 통해 고객을 괴롭히는 더 많은 문제를 알게 되면 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다. 고객평생가치(LTV)를 높여줍니다.

질문 9: 당사(또는 유사) 제품으로 달성하고자 하는 주요 목표는 무엇입니까?

이 질문을 하는 또 다른 방법: 우리 제품을 사용하여 원하는 주요 결과는 무엇입니까?

이 질문을 통해 제품에 대한 고객의 기대치를 탐색할 수 있습니다. 이 설문조사 질문에 대한 정확한 피드백을 받으면 고객이나 잠재 고객이 제품에 대해 기대하는 것과 그들의 기대를 초과할 수 있는 방법을 측정할 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

사용자 조사 질문의 요점은 고객이 해결할 것으로 예상한 문제가 아니라 제품을 통해 해결하려고 하는 문제를 식별하는 것입니다.

그것은 기업가(특히 스타트업 소유자)가 때때로 삼켜야 하는 쓰라린 알약 중 하나입니다. 왜냐하면 당신의 의도는 좋았을지라도 잘못 배치되었을 수 있기 때문입니다.

질문 10: 어떤 솔루션을 시도했습니까? 왜 그들이 당신에게 완벽하지 않은지 설명해 주십시오.

이 질문을 하는 또 다른 방법: 우리 제품의 어떤 가치가 다른 제품보다 우리를 선택하게 만들었습니까?

고객 온보딩 설문지에 이 질문을 포함하는 가장 좋은 결과는 경쟁자의 실수를 알게 된다는 것입니다. 그들이 잘못하고 있는 것을 바로 함으로써 더 많은 고객을 유지하고 새로운 잠재 고객에게 제품을 더 잘 홍보할 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

귀하의 비즈니스를 위해 어떤 위험도 감수하지 않고 경쟁자의 결점에서 배울 수 있습니다. 이 설문조사 질문에서 얻은 통찰력을 통해 사전 조치를 취하고 고객이 원하는 것이 제안인지 확인할 수 있습니다. 신속한 조치를 취하면 경쟁자를 장악하고 새로운 리드 및 고객을 확보할 수 있습니다.

질문 11: 귀하와 귀하의 팀에 가장 중요한 세 가지 기능은 무엇입니까? 당사 소프트웨어에서 제거하면 즉시 다른 솔루션을 찾게 될 세 가지 기능은 무엇입니까?

새로운 기업가는 경쟁에서 눈에 띄기 위해 종종 자신의 모든 기능을 강조합니다. 이는 두 가지 중요한 방식으로 고객이 판매 유입경로에서 이탈하도록 할 수 있습니다.

첫째, 그들 중 일부는 자신에게 가장 적합한 기능을 인식하지 못할 수 있으며, 그들에게 거의 또는 전혀 이해가 되지 않거나 더 심하게는 압도하는 긴 목록은 구매를 꺼릴 것입니다.

둘째, 지식이 풍부한 고객이라도 하나의 길고 구불구불한 목록에 모든 기능을 제시하여 기능을 희석시키는 것보다 최상의 기능에 중점을 둔 명확한 제품을 선호할 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

고객이 귀하의 제품을 고수하도록 설득하는 가장 중요한 기능을 알게 되면 해당 기능을 돋보이게 하여 더 많은 고객을 유치하는 데 집중할 수 있습니다.

질문 12: 처음 가입한 순간을 상상해 보십시오. 우리의 소프트웨어를 서비스로 사용하여 수행하고 싶었던 첫 번째 작업은 무엇입니까?

이 질문은 잠재 고객이 한동안 귀하의 고객이 되어 귀하의 제품을 사용하는 데 시간을 할애했을 때 묻는 것입니다.

통찰력은 제품에 대한 고객의 첫 번째 생각과 비즈니스 프로세스에서 제품을 사용한 방법을 알려줍니다. 이 설문조사는 고객이 구매 후 일정 시간을 완료하면 이메일, 현장 또는 인앱에 표시되도록 자동화할 수 있습니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

스타트업을 시작하는 가장 큰 이유 중 하나는 '이전에는 생각하지 못했던 독특한 방식으로 문제를 해결'하기 위해서다. 제품/시장 적합성을 깊이 조사하고 가능한 한 '플러그 앤 플레이'에 가깝게 소프트웨어를 구축했을 수 있습니다.

그러나 일단 시장에 출시되면 소프트웨어는 의도한 것보다 더 많은(또는 더 다양한) 목적으로 사용되기 시작할 수 있습니다.

그렇기 때문에 최소한 기업을 위한 일부 설문조사 질문에서는 귀사가 그렇게 공들여 개발한 소프트웨어를 고객이 어떻게 사용하고 있는지 알아내야 합니다.

보너스 질문

"고객 설문조사에서 어떤 질문을 해야 할까?" 라는 의문이 든다면 먼저 고객이 어떤 사람들인지 조사하여 질문에 맞도록 해야 합니다.

이를 위해 제품의 장단점을 알아보기 위해 두 가지 구체적인 질문을 드리겠습니다.

질문 13: 귀하가 당사 제품 사용을 중단하게 만드는 주된 이유는 무엇입니까?

이 설문 조사 질문은 귀하의 제품을 오랫동안 사용한 경험이 있고 장점과 단점을 알고 있는 기존 및 장기 고객에게 질문하는 데 더 적합합니다. 응답은 잠재적으로 고객을 몰아내기 위해 무엇을 하거나 하지 않을 수 있는지 알려줍니다.

이 질문이 왜 중요합니까?

이러한 유형의 고객 설문조사 질문은 기존 고객을 분석하는 데 도움이 됩니다. 그들의 응답에서 디지털 제품을 사용하는 방법과 이유를 이해할 수 있습니다.

그들이 당신의 제품을 포기할 수 있는 이유는 당신이 당신의 소프트웨어를 개선할 수 있는 부분을 알려줄 수 있습니다.

특정 유형의 고객 행동(예: 향후 업데이트 구독 취소)은 수정 조치를 취할 수 있도록 가능한 고객 이탈에 대해 경고합니다.

기존 고객이 제품을 떠나 다른 제품을 선호할 수 있는 시점보다 앞서 나갈 수 있다면 충성도를 높일 수 있는 고객을 잃지 않을 수 있습니다. 이는 그 자체로 큰 승리입니다.

질문 14: 우리 제품에서 당신의 마음을 사로잡았던 두드러진 요소는 무엇이었습니까?

대상: 신규 사용자/가입

이 질문이 왜 중요합니까?

이는 고객 온보딩 설문조사 질문에 포함하기에 적합합니다. 답변을 통해 사용자와 오래 지속되는 관계를 구축하여 고객평생가치(LTV)를 높일 수 있습니다.

향후 마케팅 자료 및 자료에서 신규 고객이 가장 높이 평가하는 기능을 강조 표시하십시오. 온라인 배너와 Google 광고에서 눈에 띄게 표시하십시오.

이러한 기능을 마케팅 캠페인의 주요 포인트로 만드는 실질적인 결과는 잠재 고객이 다른 제품보다 소프트웨어/디지털 제품을 선택할 가능성이 더 높아진다는 것입니다.

조치를 취할 시간

고객 피드백을 수집했다면 이제 조치를 취해야 합니다. 고객 피드백을 사용하여 마케팅 계획을 시작하고 전환율을 최적화하거나 사용자를 분류할 수 있습니다. 고객 피드백은 비즈니스의 모든 부분으로 필터링되어야 하며, 이를 사용하여 성장을 주도하고 피라미드를 통해 스타트업을 추진할 수 있습니다. 지금 바로 피드백을 수집하는 데 적합한 도구를 선택하는 것으로 시작하면 나머지는 계속됩니다.