방문자의 온라인 사용자 경험을 향상시키는 11가지 방법

사용자의 온라인 행동을 이해하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 걱정할 필요는 없습니다. 좋은 소식입니다! 인터넷은 방문자의 행동 패턴을 이해하고 탐색 및 광고 효과와 관련하여 더 나은 사용자 경험을 제공하는 방법과 도구로 가득 차 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

모든 측정 도구에는 특정한 초점과 목적이 있습니다. 일부 도구는 수집된 클릭에 대한 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다. 반면에 다른 사람들은 트래픽 및 사용자 경험 등과 같은 요소와 더 관련된 측면에 노력을 집중합니다. 그렇다면 어떤 것이 귀하에게 적합할까요?

저자: 마틴 그라이프

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목차 :

1.히트 매핑

2. 세션 녹화

3. 사용자 패널

4. 분할 및 다변량 테스트

5. 분할 또는 A/B 테스트

6. 다변량 테스트(MTV)

7. 개인화

8. 팝업 종료

9. 설문조사

10. 시스템 사용성 척도(SUS)

11. 마케팅 도구

다음은 사용자 행동을 파악하여 방문자 및 전환율(CRO)에 대한 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 11가지 방법과 도구입니다.

1. 히트 매핑

히트 매핑 및 시선 추적 도구를 사용하면 방문자가 어디를 보고, 스크롤하고, 클릭하는지 확인할 수 있습니다. 활동 수준을 나타내는 색상을 사용하여 웹 페이지의 상위 및 하위 수준 활동을 나타냅니다.

이러한 매핑 도구는 웹 페이지에서 가장 관심을 끄는 부분과 눈에 띄지 않는 부분을 이해하는 데 유용합니다. 성능을 측정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자 친화적이고 실용적인 웹 사이트를 디자인합니다. 히트 매핑은 사용자 경험을 위해 웹사이트 구조를 개선할 수 있습니다.

다음 중에서 선택할 수 있는 몇 가지 히트 매핑 도구:

• 핫자르
• 크레이지 에그
• 인스펙렛
• 마우스플로우
• 럭키 오렌지
• VWO
• Feng-GUI
• 조호

2. 세션 녹화

기술은 아직 방문자의 마음 속으로 들어가서 그들이 어떻게 생각하는지 알아내는 것을 인간적으로 가능하게 만들지는 못했지만, 말 그대로 사용자가 웹사이트에 있을 때 어깨너머로 보는 것이 가능해졌습니다.

세션 기록이 제공하는 자세한 보고를 통해 방문자가 사이트에서 흥미로운 것을 얼마나 빨리 찾는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이는 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 방문자가 전환하지 않는 이유는 정확히 무엇입니까? 질문에 답하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

세션 로그 보고서에는 방문한 페이지, 각 페이지에서 보낸 총 시간 등 웹 사이트에서 각 방문자의 고유한 활동에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 또한 모바일 또는 데스크톱 컴퓨터를 통해 웹 사이트에 액세스했는지 여부를 나타낼 수도 있습니다.

사용 가능한 일부 세션 기록 도구는 다음과 같습니다.

• 핫자르
• 크레이지 에그
• 인스펙렛
• 마우스플로우
• 럭키 오렌지
• VWO

3. 사용자 패널

사용자 패널을 사용하면 방문자가 웹사이트에서 무엇을 하는지 확인하고 웹사이트에 대해 어떻게 생각하는지 들을 수 있습니다. 그들은 종종 서비스 제공자와 사용자 간의 대화를 장려하는 워크숍의 형태를 취합니다. 기존 모델에 대한 피드백을 받고 개선을 위한 아이디어를 논의하고 계획된 변경 사항에 대한 의견을 듣는 좋은 방법입니다.

다양한 사용자 대시보드를 사용할 수 있습니다.

• Usertesting.com
• 유저 밥
• 유저브레인
• 유효하게
• Userfeel.com
• 99tests.com

웹사이트 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이는 5가지 실용적인 팁

4. 분할 및 다변량 테스트

귀하의 사이트가 제대로 작동하고 방문자를 전환할 준비가 되었는지 확인한 후 이러한 테스트를 수행합니다. 이 단계에서는 방문자 그룹에 대해 제어 및 대안 페이지를 사용하여 실험을 실행하여 어떤 페이지가 실적이 좋은지 확인한 다음 결과에 따라 전환 요소에 대한 페이지를 세분화할 수 있습니다.

올바르게 완료되면 분할 및 다변량 테스트를 통해 전환에 가장 적합한 조합을 결정하고 적용할 수 있습니다.

5. 분할 또는 A/B 테스트

A/B 테스트 의 기본 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 제어 페이지: 일반적으로 이탈률이 높거나 전환율이 낮은 트래픽이 많은 페이지입니다.
• 변형 페이지. 이것은 컨트롤 페이지와 비슷하지만 신뢰할 수 있는 전환 지향 웹 사이트 디자인 이론을 기반으로 약간의 조정 또는 개선이 있습니다.

이름에서 알 수 있듯이 트래픽이 분할되어 절반은 제어 페이지로, 절반은 변형 페이지로 전송됩니다. 페이지 성능은 중요한 메트릭을 기반으로 시간 경과에 따라 관찰되고 측정됩니다. 적절한 샘플 그룹이 각 페이지와 상호 작용하는 데 충분한 시간이 경과하면 페이지 중 하나가 우승자로 선언됩니다. 이러한 테스트를 구현하면 전환율이 크게 향상됩니다.

여기에서 효과적인 A/B 테스트에 대한 자세한 정보와 팁을 찾아보세요.

6. 다변량 테스트(MTV)

이는 분할 테스트와 비슷하지만 두 페이지 사이에서 하나의 변수를 테스트하는 대신 MVT는 웹 요소의 서로 다른 조합을 동시에 테스트합니다. 단일 변형 대신 제어 페이지에 대해 랜딩 페이지의 여러 변형을 테스트하고 이들 간에 트래픽을 분할할 수 있습니다.

명심해야 할 한 가지는 트래픽 요구 사항입니다. 기본 분할 테스트를 사용하더라도 테스트의 통계적 타당성과 테스트의 신뢰성을 보장하려면 하루에 최소 10회의 전환이 필요합니다.

사용 가능한 다양한 테스트 도구는 다음과 같습니다.

• VWO
• 바운스 해제
• 최적으로
• Adobe 테스트 및 대상
• SiteSpect
• A/B 테이스티
• 구글 애널리틱스, 최적화 및 애드워즈
• 조호

7. 개인화

방문자가 자신의 웹사이트 경험을 개인화하도록 허용하는 것보다 방문자와 일대일 대화를 유지하는 더 좋은 방법은 없습니다. 이 개인화된 상호 작용은 전반적인 웹 사이트 경험을 개선하고 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

인공 지능(AI) 기술의 발전으로 고객의 요구와 행동을 예측하고 적절한 맥락에서 올바른 콘텐츠를 제공할 수 있는 고도로 정교한 도구의 출현을 기대할 수 있습니다.

현재 개인화에 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.

• 최적화된 개인화
• Google 최적화 도구 360
• 동적 수율
• 화폐화하다
• 앱투스
• 어도비 타겟
• 의인화하다

8. 팝업 종료

이러한 창은 방문자가 웹사이트를 떠나려고 할 때 트리거되며 사이트 내 재타겟팅 도구의 일반적인 예입니다. 그들은 방문자가 머물면서 개종하도록 설득하기 위한 최후의 시도입니다.

효과적인 종료 팝업의 핵심은 방문자가 웹사이트에 머물면서 미시적 또는 거시적 전환 작업을 완료하도록 강요하는 거부할 수 없는 제안 또는 인센티브를 포함하는 것입니다.

현재 사용 가능한 팝업 도구는 다음과 같습니다.

• 옵틴몬스터
• 옵티몽크
• 위시폰드
• 옥외 변소
• 와이즈팝스

9. 설문조사

설문조사는 사용자가 귀하의 웹사이트에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 귀중한 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문조사를 시작하기에 가장 좋은 시기는 방문자가 가능한 최상의 응답을 얻기 위해 웹사이트를 떠날 때입니다. 최적화된 설문조사가 전환 증가와 관련하여 얼마나 많은 이점을 줄 수 있는지 정말 놀랍습니다.

설문 조사를 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다. 일부는 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 필수 도구입니다.

가장 인기 있는 설문 조사 도구는 다음과 같습니다.

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• 활자체
• Google 공식
• 조호

10. 시스템 사용성 척도(SUS)

1986년 존 브룩(John Brooke)이 만든 것으로, 사용자 만족도 지수를 기반으로 표준화된 내용의 리커트 척도 설문지를 사용하여 전반적인 사용성을 측정하는 시스템입니다. SUS는 거의 모든 유형의 시스템의 유용성을 평가하기 위한 저비용의 "빠르고 간편한" 방법으로 설계되었습니다.

SUS의 가장 큰 장점은 온라인에서 빠르고 저렴하게 관리할 수 있다는 것입니다. 웹사이트 방문자는 10개의 질문을 받고 각 문항에 대한 동의 수준을 1에서 5까지 평가하여 응답해야 합니다.

질문은 다음과 같습니다.

1. 이 시스템을 자주 사용하고 싶다고 생각합니다.
2. 시스템이 불필요하게 복잡하다는 것을 알았습니다.
3. 시스템이 사용하기 쉽다고 생각했습니다.
4. 이 시스템을 사용하려면 기술자의 지원이 필요하다고 생각합니다.
5. 이 시스템의 다양한 기능이 잘 통합되어 있다는 것을 알았습니다.
6. 나는 이 시스템에 모순이 너무 많다고 생각했다.
7. 나는 대부분의 사람들이 이 시스템을 매우 빨리 사용하는 법을 배울 것이라고 생각합니다.
8. 시스템을 사용하는 것이 매우 번거롭다는 것을 알았습니다.
9. 시스템을 사용하는 데 매우 자신감을 느꼈습니다.
10. 이 시스템을 사용하기 전에 많은 것을 배워야 했습니다.

웹사이트 방문자 데이터 수집을 마치면 웹사이트의 사용성 점수를 계산할 수 있습니다. 이 데이터는 또한 전환을 늘리기 위한 최상의 전략을 구현하는 데 도움이 됩니다.

11. 마케팅 도구

웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 유지도 해야 합니다. 수동 웹 사이트 관리는 시간이 많이 걸리지만 보다 편리하고 자동화된 사이트 관리를 위해 일부 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구가 수동 개입을 완전히 배제하지는 않지만 확실히 많은 시간을 절약해 줍니다.

고객 관계 관리(CRM) 도구

효과적인 고객 관계 관리에 필요한 일부 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 우수한 CRM 도구를 사용하면 다음을 달성할 수 있습니다.

• 마케팅 캠페인을 위한 고객 커뮤니케이션 추적.
• 고객이 중복 연락을 받지 않도록 모든 영업 사원이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오.
• 구성된 대로 마케팅 자료를 고객에게 자동으로 보냅니다.

성능 향상을 위한 도구

웹 사이트 성능 문제는 정기적으로 제거해야 합니다. 도구는 웹 사이트 성능을 모니터링하고, 모니터링 프로세스를 자동화하고, 많은 방문자에게 영향을 미치기 전에 문제를 해결하기 위해 문제를 표시할 수 있습니다.

콘텐츠 업데이트 도구

콘텐츠 업데이트는 모든 웹사이트에서 중요하지만 콘텐츠 기반 웹사이트에서는 더욱 중요합니다. 일반 방문자에게 매번 새로운 것을 제공하고 유기적 트래픽을 개선하는 데 도움이 됩니다. 일부 도구는 이 작업을 자동으로 수행하거나, 동기화된 스마트폰의 메모에서 게시물을 작성하거나, 캘린더 이벤트를 작성하거나, 오래된 콘텐츠를 재활용하는 데 도움이 됩니다. IFTTT(If This Then That)와 재피어(Zapier)는 이를 도와줄 수 있는 도구입니다.

이메일 마케팅 도구

이메일 마케팅은 효과적인 온라인 마케팅 방법입니다. 가장 좋은 점은 더 이상 모든 리드 또는 구독자에게 수동으로 수행할 필요가 없다는 것입니다. 마케팅 이메일을 대량으로 보내는 사용 가능한 자동화 도구는 큰 도움이 됩니다. 또한 이메일을 개인화(이름으로 각 수신자 주소 지정)하고 다양한 요인을 기반으로 마케팅을 세분화할 수 있습니다. 이 자동화를 위해 MailChimp 및 Constant Contact와 같은 도구를 사용할 수 있습니다.

기술 관리 도구

올바른 도구는 일부 인프라의 관리를 자동화하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 웹 사이트 관리의 기술적 측면 중 일부를 자동화할 수 있으므로 프로그래머의 작업이 더 쉬워집니다.

비즈니스에서 성공하려면 고객이 어떻게 생각하는지 알고, 원하는 것을 이해하고, 항상 한발 앞서 고객의 요구를 충족시켜야 합니다. 이제 이 사실을 알았으니 이러한 도구를 사용하여 그들에게 고유한 사용자 경험을 제공하는 방법을 배우고 그 대가로 전환이 어떻게 증가하는지 확인하십시오! 전환 전문가 중 한 명과 회의를 예약하고 웹사이트를 최적화하여 더 나은 결과를 얻을 수 있는 방법을 알아보십시오!