고객 확보 비용을 줄이는 10가지 방법

브랜드는 고객 확보에 연간 수익의 평균 12-15%를 지출합니다. 그리고 획득 비용이 빠르게 빠져나가 수익을 갉아먹을 수 있기 때문에 대부분의 브랜드가 고객 획득 비용을 줄이는 방법을 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

제품 가격 및 판매에서 마케팅 비용에 이르기까지 모든 것이 고객 획득에 영향을 미치므로 항상 파악하기 어려운 지표입니다.

다행히도 부지런히 노력하는 브랜드는 몇 가지 입증된 방법을 따라 새로운 고객을 확보하는 비용을 줄여 전체 이윤과 비즈니스 성장을 높일 수 있습니다.

여기에서 고객 확보 비용을 정의한 다음 DTC 전자 상거래 비즈니스를 위해 이러한 비용을 줄이는 방법에 대한 10가지 제안을 제공합니다.

고객 확보 비용이란 무엇입니까?

이 10가지 전략에 대해 알아보기 전에 고객 확보 비용을 정의해 보겠습니다. 간단히 말해서, 이 용어는 각 개별 신규 고객을 유치하는 비용을 나타냅니다.

판매 및 마케팅에 지출한 총 금액을 합산하여 고객 확보 비용을 계산한 다음 해당 숫자를 총 고객으로 나눌 수 있습니다. (영업팀원의 비용, 제작비, 출판비, 재고유지비 등도 잊지마세요!)

CAC = 판매 및 마케팅에 지출된 총 금액 / 총 고객

고객 확보 비용 절감을 위한 아이디어

이러한 이익 마진을 늘릴 준비가 되셨습니까? 모든 비즈니스에서 고객 확보 비용을 줄이기 위한 10가지 입증된 전략을 확인하십시오.

1. 세그먼트 오디언스

속성과 특성을 기반으로 잠재고객을 더 작은 그룹으로 세분화하여 보다 관련성 있고 효과적인 마케팅 메시지를 만들 수 있습니다. Gartner의 전문가들은 필요와 가치에 따라 4-7개의 세그먼트를 만들 것을 권장합니다. 거기에서 웹사이트 경험, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 또는 디지털 광고를 맞춤화하여 이러한 요구와 가치를 반영할 수 있습니다.

2. 번들 제품

효과적인 가격 책정은 판매 수익을 2-7% 증가시켜 모든 전자 상거래 마케팅 전략의 중요한 부분이 됩니다. 제품 번들링은 구매 프로세스 를 단순화하고 제품 마케팅 및 판매와 관련된 비용을 절감하기 때문에 판매를 늘리고 고객 확보 비용을 줄이는 입증된 방법 중 하나입니다. 유사하거나 보완적인 제품을 묶음으로 만든 다음 묶음의 전체 가치를 기준으로 가격을 책정하여 이 전략을 시도하십시오.

3. 미끼 가격 책정 사용

미끼 가격 책정은 소비자 행동을 크게 변화시켜 고객 확보 비용을 줄일 수 있는 또 다른 전략입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 3가지 크기 또는 품질 수준의 제품이 있는 경우 중급 제품의 가격을 최상급 제품보다 약간만 낮추십시오. 이것은 고객이 가장 비싼 제품을 선택하도록 만들 것입니다. 왜냐하면 그들은 이 옵션이 가장 큰 가치를 가지고 있다고 인식할 것이기 때문입니다.

4. 타겟 청중을 연마하십시오

타겟 고객을 정의하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 고객 확보에 더 적은 시간을 소비하게 됩니다. 왜요? 잘 정의된 대상 고객이 있으면 고객의 마음을 사로잡는 어조와 메시지를 보다 쉽게 ​​만들 수 있기 때문입니다. 저조한 광고와 이메일 캠페인에 돈을 낭비하지 않고 고객의 요구 사항을 충족하고 문제를 해결하며 무엇이 구매 동기를 부여하는지 알게 될 것입니다.

5. 마이크로 인플루언서와 협력

기업은 2021년에 인플루언서 마케팅에 37억 달러를 지출하여 오늘날 가장 인기 있고 관련성 높은 소셜 미디어 마케팅 형태 중 하나가 되었습니다. 그러나 이러한 유형의 마케팅 비용은 증가하고 있으며 브랜드의 17%가 마케팅 예산의 절반 이상을 인플루언서에 지출하고 있습니다. 다행스럽게도 전자 상거래 브랜드는 마이크로 인플루언서와 협력하여 더 저렴한 가격으로 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 인플루언서는 적은 비용으로(또는 무료로) 브랜드를 홍보할 뿐만 아니라 고객 확보 비용도 절감하는 데 도움이 됩니다.

6. A/B 광고 테스팅 사용

A/B 테스트는 전환율을 높이고 고객 확보 비용을 줄이는 가장 일반적이고 효과적인 방법 중 하나입니다. 그러나 1년 전에 A/B 테스트를 실행했다면 이미 기한이 지난 것입니다. A/B 테스트는 실적이 저조한 광고 또는 방문 페이지를 제거하고 가장 효과적인 캠페인을 위한 광고 지출을 절약하는 데 도움이 되는 지속적인 프로세스입니다. A/B 테스트를 실행할 때 목표를 식별하고 대조 광고와 도전자 광고를 선택하고 동일한 무작위 샘플 그룹을 만드는 것을 잊지 마십시오.

7. 리타게팅 캠페인 업데이트

귀하의 웹사이트를 처음 방문하는 소비자의 약 92%는 구매할 준비가 되지 않았습니다. 그러나 구매하지 않고 떠나는 고객을 타겟팅함으로써 고객 확보 비용을 줄이고 트래픽을 웹사이트로 다시 유도할 수 있습니다. 사실 리타겟팅 광고를 다른 마케팅 활동과 결합하면 50% 더 많은 판매를 할 수 있습니다. 리타겟팅 캠페인을 사용하여 베스트 셀러 제품을 홍보하고, 새 항목을 소개하고, 느린 인벤토리를 이동하십시오.

8. 로열티 프로그램 만들기

로열티 프로그램은 고객을 유지하고 획득 비용을 줄이려는 전자 상거래 브랜드에 오랫동안 사용된 전략이었습니다. 그러나 고객 충성도 프로그램의 추세는 변화하고 있으며 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 최근 McKinsey 설문조사에 따르면 유료 로열티 프로그램 회원은 구독 후 더 많이 구매할 가능성이 60% 더 높은 반면 무료 로열티 프로그램 회원은 더 많이 구매할 가능성이 30% 더 높습니다.

9. 제휴 프로그램 구축

인상적인 40%의 미국 가맹점은 제휴 프로그램이 가장 효과적인 고객 확보 채널이라고 말합니다. 마케팅 전략은 인플루언서 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅과 결합됩니다. 저렴한 비용으로 매출을 늘리고 전환율을 높이는 강력한 도구입니다. 제휴사가 YouTube 동영상, 블로그 게시물 또는 팟캐스트를 제작하든 관계없이 제휴 마케팅 게임에 참여할 수 있는 저렴한 방법이 많이 있습니다.

10. 웹사이트 경험 최적화

많은 전자 상거래 브랜드는 고객이 탐색하기 어렵거나 혼란스러운 웹 사이트로 트래픽을 유도하는 데 너무 많은 비용을 지출합니다. 마케팅 예산을 낭비하지 마십시오. 웹사이트 경험을 최적화하여 고객을 유지하고 전반적인 획득률을 줄이십시오.

Air360으로 고객 확보 비용 절감

고객 확보 비용은 DTC 전자 상거래 브랜드의 성공에 심각한 영향을 미칩니다. 새로운 고객을 유치하는 비용을 줄이는 것이 어려워 보일 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 이 10가지 전략은 모든 브랜드가 고객 확보 비용을 줄이고 비즈니스 성장을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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