고객 리뷰를 통해 전자상거래 브랜드 충성도를 구축하는 10가지 방법

고객 충성도에 대해 이야기할 때마다 저는 항상 전 NY Times 사장이자 CEO인 Janet Robinson이 했던 말이 떠오릅니다.

반복 사업에 뇌물을 줄 수 있습니다. 하지만 충성도를 얻어야 합니다.

네, 고객이 향후 구매를 위해 귀하에게 다시 방문할 의향이 있는지 확인하기 위해 노력해야 합니다.

그들은 귀하의 비즈니스 외에 다른 옵션을 고려해서는 안됩니다.

지금까지 알다시피 대부분의 쇼핑객은 충성도가 높은 비즈니스에서 직접 쇼핑하기를 원합니다.

이것이 브랜드 성장을 번성하고 유지하는 방법입니다!

하지만!

여기서 당신이 모를 수 있는 한 가지...

전자 상거래 사이트에는 브랜드 충성도를 구축하는 데 사용할 수 있는 중요한 기능이 있습니다.

스포일러 경고: 온라인 리뷰입니다!

고객 리뷰가 고객 충성도 구축과 어떤 관련이 있는지 궁금할 수 있습니다.

글쎄, 나는 당신이 발견 할 것이므로 계속 읽으라고 촉구합니다 ...

• 회사에 대한 고객 충성도의 중요성
• 충성도를 구축하기 위해 리뷰를 사용하는 다양한 방법
• 고객 리뷰를 로열티 프로그램에 통합하는 다양한 방법

시작하자...

고객 충성도가 왜 중요한가요?

현실을 직시하자; 새로운 고객이 웹사이트에 머물며 구매하도록 설득하는 것이 더 어렵습니다.

왜요? 그들은 귀하의 비즈니스에 대한 경험이 많지 않기 때문입니다.

즉, 반복 고객은 구매에 더 개방적입니다.

더 설명하겠습니다. 기존 고객의 브랜드 충성도를 확보하면 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

더 높은 전환율

이거 받아...

신규 고객의 경우 평균 전환율은 5%-20%입니다.

충분히 높다고 생각할 수 있습니다.

그러나 충성도가 높은 고객은 그것을 이길 수 있습니다! 그들의 전환율은 60%에서 70%일 수 있습니다.

당첨 확률이 더 높아집니다!

충성도가 높은 고객이 가져올 수 있는 또 다른 것은...

이익 증대

귀사와 같은 기업은 브랜드 충성도에 집중해야 합니다.

보유율이 5% 증가하면 매출에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 이익은 최대 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다.

여기 더 있습니다.

또한 충성도가 높은 고객은 신규 고객보다 더 많은 비용을 지출합니다. 브랜드에 대한 충성도가 높을수록 구매 의향이 높아집니다.

바로 거기에서 더 높은 평균 주문 가치(AOV)를 얻을 수 있습니다.

모든 혜택을 누리려면 고객 충성도를 확보해야 합니다. 그리고 브랜드 충성도를 높이는 것은 만족스러운 고객 경험 그 이상입니다.

그들의 신뢰를 얻는 것입니다.

잠재 고객과 현재 고객은 귀하가 신뢰할 수 있음을 알아야 합니다.

그리고 리뷰 및 평점과 같은 고객 피드백은 신뢰성의 가장 좋은 지표입니다.

그렇다면 웹사이트 리뷰를 통해 충성도를 어떻게 키울 것인가?

알아 보자...

고객 리뷰로 브랜드 충성도를 높이는 방법은 무엇입니까?

1. 기능 만족 고객

간단히 말해서 충성은 충성을 낳습니다.

예를 들어, 만족한 쇼핑객에 대한 긍정적인 리뷰를 강력한 마케팅 도구로 사용할 수 있습니다.

이러한 긍정적인 리뷰는 사진 및 기타 시각적 콘텐츠와 같은 사용자 생성 콘텐츠의 형태로 제공됩니다.

이 중요한 사회적 증거를 통해 다양한 소비자에게 고객 만족도를 보여줄 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 이러한 리뷰를 수집하고 보여줄 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. 좋은 예가 예티입니다.

아웃도어 제품 전문 기업 예티(Yeti)는 브랜드 해시태그를 갖고 있다. 고객이 #BuiltForTheWild 해시태그를 사용하면 회사는 사용자 생성 콘텐츠를 자체적으로 사용할 수 있습니다.

이번 포스팅에서는 브랜드 앰버서더의 피드백을 집중 조명했습니다.

클릭수를 늘릴 뿐만 아니라 이전 고객과 잠재 고객 모두에게 충성도를 높일 수 있습니다.

하지만 웹사이트에서 부정적인 고객 리뷰를 받으면 어떻게 하시겠습니까?

그것은 당신에게 달려 있습니다 ...

2. 부정적인 리뷰를 숨기지 마십시오

알아요; 부정적인 피드백을 숨기려는 충동이 강합니다.

하지만 부정적인 리뷰가 온라인 브랜드에 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

결국 대부분의 소비자는 구매하는 브랜드의 투명성을 기대합니다. 브랜드가 완전한 투명성을 제공할 때... 고객의 충성도가 보장됩니다.

따라서 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대한 부정적인 리뷰를 보는 것은 그렇게 나쁜 것이 아닙니다. 그것은 당신이 당신의 브랜드에 대해 얼마나 투명한지를 보여줍니다.

놀랍게도 부정적인 리뷰를 숨기는 것은 실제로 브랜드에 해를 끼칠 수 있습니다.

잠재적인 고객은 온라인 브랜드가 웹사이트에 긍정적인 리뷰만 있을 때 의심할 것입니다. 그 의심은 그들이 당신의 브랜드에 대한 부정적인 리뷰를 찾을 수 있는 타사 사이트로 이끌 것입니다.

그것은 그들의 신뢰를 얻을 기회를 완전히 파괴합니다!

여기가 더...

부정적인 리뷰는 고객이 현실적인 기대를 갖는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 당신의 브랜드에 대해 어떤 실망도 느끼지 않을 것입니다.

이는 고객 경험을 향상시켜 고객 충성도를 높입니다.

말이 되지 않습니까?

고객 리뷰에서 고객 충성도를 전환하는 또 다른 방법은...

3. 독특한 가치 제안 쇼케이스

귀하의 업계에서 다른 온라인 브랜드를 생각할 수 있습니까?

틈새 시장에 관계없이 다른 회사와의 경쟁은 피할 수 없습니다.

군중과 차별화되면 타겟 고객의 비즈니스에서 성공할 가능성이 더 높아집니다. 그렇다면 그들의 충성심.

그리고 고객 리뷰는 경쟁업체와 차별화되는 중요한 도구입니다.

예를 들어 리뷰에는 제품 품질이나 서비스에 대한 피드백이 포함됩니다. 리뷰에서 스니펫을 가져와 사이트에 게시할 수 있습니다.

Seek North를 살펴보십시오. 이 Kombucha 온라인 브랜드는 사이트에 다양한 리뷰를 제공하여 판매하는 제품이 얼마나 훌륭한지 말합니다.

잠시 부정적인 피드백으로 초점을 돌려보겠습니다. 내가 말할 수있는 최고의 팁 중 하나는 ...

4. 부정적인 리뷰에 응답

부정적인 리뷰에 응답하는 것이 많은 기회를 줄 수 있다고 누가 생각이나 했겠습니까?

그들에게 응답하는 것은 당신이 당신의 고객에 대해 얼마나 관심을 갖고 있는지를 보여줍니다. 이를 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 만들 수 있습니다.

결과적으로 그 이미지를 통해 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

따라서 고객의 애로사항에 대응하기 위해 노력하십시오.

아픈점을 말씀드리면..

5. 보고된 문제 수정

이렇게 봐...

고객이 귀하의 서비스에 대해 더 행복할수록 미래에 귀하를 선택할 가능성이 높아집니다.

만족스러운 경험 이상을 만들면 긍정적인 평가로 이어질 수 있습니다. 또한 평생 충성 고객으로 전환할 수 있습니다.

고객 리뷰를 통해 충성도를 높이는 또 다른 방법은...

6. 검토를 통한 변경 구현

나는 당신이 이미 패턴을 관찰했다고 확신합니다 ...

훌륭한 고객 경험은 충성도를 강화하여 고객을 강력한 브랜드 지지자로 만들 수 있습니다.

리뷰를 활용하여 제품이나 서비스를 미세 조정할 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 들어보십시오.

그런 다음 고객 지원 서비스, 사용자 경험 등에 대해 말한 내용을 기반으로 변경합니다.

그래야 멋진 경험을 할 수 있습니다.

기업은 고객 충성도를 획득할 때...

7. 고객의 피드백 장려

앞서 브랜드 충성도는 신뢰의 결과라고 언급했습니다.

고객과의 열린 접촉을 만드는 것은 신뢰를 구축하는 좋은 기반입니다.

따라서 사이트에 고객을 위한 눈에 띄는 커뮤니케이션 채널이 있는지 확인하십시오. 제품 페이지에 리뷰를 남길 수 있습니다.

홈 페이지에 연락처 정보를 기재하십시오. 이메일을 통해 커뮤니케이션 스레드를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 피드백을 요청할 수도 있습니다. 소셜 미디어 댓글 섹션이 활짝 열려 있는지 확인하십시오!

쇼핑객이 계속해서 재방문하도록 하세요...

8. 리뷰로 로열티 프로그램 만들기

다시 한 번 말씀드리겠습니다. 가장 충성도가 높은 고객은 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.

충성도가 높은 쇼핑객의 리뷰가 많을수록 잠재 고객을 유치할 가능성이 높아집니다.

따라서 리뷰를 남기는 고객에게 보상을 하면 실제로 더 많은 리뷰를 생성할 수 있습니다. 이는 더 많은 브랜드 가시성과 신뢰성을 의미합니다!

여기 요점이...

리뷰를 로열티 프로그램의 초점으로 만드십시오. 충성도가 높은 고객은 할인이나 기타 인센티브를 위해 포인트를 쌓을 수 있습니다.

결과적으로 더 많은 긍정적인 리뷰를 보여줄 것입니다.

로열티 프로그램은 당신에게 윈-윈 상황을 제공합니다!

로열티 프로그램은 다음을 수행할 수 있는 측면 중 하나입니다.

9. 충성도 높은 고객으로부터 브랜드 홍보대사 만들기

네, 고객은 충성도를 높이는 가장 큰 무기입니다.

그들을 공식 브랜드 앰버서더로 만드는 것은 당신이 그들을 얼마나 가치 있게 여기는지 보여주고 더 많은 참여를 유도합니다.

이것은 또한 그들에게 당신의 브랜드를 옹호할 수 있는 출구를 제공합니다. 그들은 자신의 채널에 긍정적인 리뷰를 다시 게시하여 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다.

그들의 만족스러운 리뷰는 브랜드의 판촉 콘텐츠 자료의 출처가 될 수도 있습니다.

마지막으로 중요한 것은...

10. 고객의 리뷰에 감사드립니다

누가 감사를 좋아하지 않습니까? 아무도!

당신의 감사를 표현하는 것은 사람들이 감사하다고 느끼게 만듭니다.

고객의 경우 감사 댓글을 통해 감사의 마음을 전하면 충성도를 얻을 수 있습니다.

그들이 당신과 계속 거래하도록 격려하는 것을 잊지 마십시오.

이러한 팁을 통해 고객 리뷰를 활용하여 브랜드 충성도를 높일 수 있는 방법을 더 잘 알 수 있습니다.

공은 당신의 코트에 있습니다 ...

고객 리뷰를 브랜드 충성도로 바꾸십시오!

당신은 이제 이것을 알고 있습니다 ... 그것은 주고 받는 과정입니다.

충성도는 더 많은 리뷰로 이어지고 리뷰는 더 많은 충성도로 이어집니다.

그리고 그 과정이 복잡할 필요가 없습니다.

Debutify 리뷰를 시도하는 것처럼 쉽습니다.

소비자 휴리스틱 강화를 통해 손쉽게 고객을 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다.

그것은 당신의 손바닥에 바로 브랜드 충성도를 제공합니다!

더 나아가. Debutify로 전자상거래 브랜드의 신뢰도를 최적화하세요.

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