당신이 알아야 할 10가지 시도되고 테스트된 고객 데이터 수집 방법

자신있게 대답해야 하는 질문입니다...

고객을 얼마나 잘 알고 있습니까?

확실하지 않은 경우 올바른 위치에 있습니다!

당신의 대답이 "매우 좋다"라면, 다음에 대해 더 많이 알게 될 것이기 때문에 계속 읽으십시오.

• 세 가지 데이터 유형의 차이점
• 고객 데이터 수집의 이점
• 전자 상거래 비즈니스에 활용할 수 있는 소비자 데이터 수집 방법

대면하기 때문에...

고객을 진정으로 아는 것은 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 엄청난 도움이 됩니다. 그것은 그들이 당신을 신뢰하게 하고... 판매로 전환됩니다.

그리고 수집된 정보는 처리하기 어려울 수 있습니다. 2025년에는 데이터 양이 180제타바이트 이상에 이를 것으로 예측됩니다!

그래서 당신이 대답해야 하는 또 다른 질문은...

귀하의 비즈니스와 관련된 데이터를 효과적으로 수집하는 방법은 무엇입니까?

그 대답을 하기 위해 좀 더 자세히 살펴보자...

데이터 수집이란 무엇입니까?

간단히 말해서 데이터 수집은 특정 주제에 대한 정보를 수집하는 체계적인 프로세스입니다. 이 경우 고객 기반에 대한 데이터를 수집하게 됩니다.

물론 고객 데이터 수집 방법이 윤리적이고 합법적으로 수행되는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 수집된 데이터가 적절하고 정확한지 확인할 수 있습니다.

활용할 수 있는 고객 데이터에는 세 가지 유형이 있습니다.

• 자사 데이터. 이를 "기본 데이터"라고도 합니다. 출처에서 직접 수집한 정보입니다.

• 타사 데이터. 이것은 기존 고객에 대한 다른 조직의 정보입니다.

• 제3자 데이터. 귀하의 비즈니스와 연결되지 않은 조직에서 타사 데이터를 대여하거나 구입할 수 있습니다.

유형에 관계없이 각각은 고객 통찰력을 얻는 데 유용할 수 있습니다. 그러나 자사 데이터는 일반적으로 비즈니스 결정의 기초입니다.

따라서 기본 데이터와 직접 데이터를 수집하는 방법에 중점을 둘 것입니다.

들어봐, 더 있어...

고객 데이터도 정성적 데이터와 정량적 데이터로 나눌 수 있습니다.

정량적 데이터

양적 데이터는 본질적으로 숫자입니다.

여기에는 측정 가능한 값이 포함됩니다. 예를 들어 개별 고객이 매장에서 지출하는 금액을 측정할 수 있습니다.

정성적 데이터

반면에 질적 데이터는 본질적으로 맥락적입니다.

더 설명적이고 고객의 "이유" 부분에 답합니다. 예를 들어 온라인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지를 설명합니다.

당신이 찾는 귀중한 고객 데이터가 무엇이든, 당신은 알아야 합니다...

고객 데이터를 수집하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

데이터 수집은 시간, 노력 및 돈을 투자하는 것을 의미합니다.

하지만 그렇게 하는 것이 중요합니다. 고객 데이터를 수집한다는 것은

고객에 대한 더 깊은 이해

현실을 직시하자...

고객을 개인적으로 아는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 이것은 특히 온라인 비즈니스에 해당됩니다.

그리고 여기에 또 다른 키커가 있습니다 ...

고객을 더 잘 알수록 고객의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다.

청중의 행동과 관심사 등 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객 통찰력을 얻기 위해 데이터를 수집하면 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 타겟 고객을 분류하고 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

고객 데이터를 수집해야 하는 또 다른 이유는...

개선이 필요한 비즈니스 영역 결정

좋은 소식...

데이터를 수집할 때 비즈니스의 어떤 부분이 잘 되고 있고 개선이 필요한 부분도 알게 됩니다.

그것은 당신에게 당신의 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회를 제공합니다!

설명하겠습니다.

거래 데이터와 같은 고객 데이터를 수집하면 어떤 제품이 베스트셀러인지 알 수 있습니다. 그리고 잘 팔리지 않는 것들.

이렇게 하면 인기 있는 제품에 더 집중하고 유사한 제품을 개발할 수 있습니다. 고객 피드백을 통해 발견한 측면을 수정할 수 있습니다.

예, 기회를 식별하는 것은 고객에 대한 정보를 수집할 때 큰 이점입니다!

고객 데이터를 수집하면 이제 다음을 수행할 수 있습니다.

마케팅 전략 및 콘텐츠 개인화

이해하세요... 소비자의 80%는 개인화된 사용자 경험을 제공할 때 기업에서 구매할 가능성이 더 큽니다.

그리고 수집할 귀중한 데이터를 사용하여 그에 따라 마케팅 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 마케팅에 이것을 적용할 수 있습니다. 그들의 개인 데이터가 있으면 그들의 이름으로 주소를 지정할 수 있습니다.

생일이나 기념일과 같은 특별한 날에 할인이나 코드를 보낼 수도 있습니다.

데이터 분석을 통해 다음을 수행할 수도 있습니다.

미래 동향 예측

정보 측정도 데이터 수집 방법의 일부입니다.

따라서 일단 분석하면 이제 고객의 패턴을 예측할 수 있습니다.

더 나은 아이디어를 제공하기 위해 몇 가지 예를 들어보겠습니다.

귀하는 고객이 다른 마케팅 채널보다 소셜 미디어 플랫폼을 통해 귀하에게 연락하는 것을 관찰했습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 채널에 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

또 다른 예는 통신 소프트웨어를 판매하는 경우입니다.

행동 데이터는 특정 직책이 종종 그것을 사용하는 데 더 많은 문제가 있음을 보여줍니다. 이 사실을 알게 되면 이제 특정 고객을 지원하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

이러한 모든 이유로 고객 데이터 수집이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

그럼 이제 본격적으로 알아보자! 여기...

전자 상거래 비즈니스에 적용할 수 있는 고객 데이터 수집 방법

가장 쉽게 할 수 있는 첫 번째 데이터 수집 방법은...

1. 설문조사

고객 데이터를 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는? 그들에게 물어보십시오!

설문조사는 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 수집할 수 있는 온라인 설문지입니다.

예를 들어 설문조사를 통해 NPS(순추천고객지수)를 얻을 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 알 수 있는 벤치마크입니다.

기억해야 할 중요한 것은 올바른 설문조사 질문을 하는 것입니다. 쉽고 빠르게 대답해야 합니다.

Debutify의 Order Feedback Add-On으로 이 데이터 수집 방법을 쉽게 수행할 수도 있습니다. 고객이 귀하에 대해 무엇을 알고 있는지 알 수 있습니다.

다음으로 할 수 있는 데이터 수집 방법은...

2. 거래 추적

다른 기업은 고객이 구매할 때마다 데이터를 수집합니다. 이 거래 데이터는 보다 표적화된 마케팅 활동을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

괜찮아요; 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 데이터를 저장할 수 있습니다. 이것은 데이터를 얻기 위한 이상적인 무료 도구입니다.

다음은...

3. 온라인 추적

"픽셀"과 "쿠키"에 대해 들어보셨을 것입니다. 이러한 도구를 사용하여 웹사이트에서 고객의 행동 데이터를 추적할 수 있습니다.

픽셀을 사용하면 사이트 방문자를 추적하고 기록할 수 있습니다. 쿠키도 마찬가지입니다.

이러한 유형의 데이터를 추적하면 방문자의 관심을 끄는 데이터를 알 수 있습니다. 또한 각 페이지에서 보내는 시간도 알 수 있습니다.

이를 알면 전자 상거래 디자인 및 탐색을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 여기에 경고가 있습니다. 온라인 추적은 GDPR과 같은 데이터 개인 정보 보호법을 준수해야 함을 의미합니다.

당신이 행동할 때 당신의 고객을 더 알아가십시오...

4. 인터뷰

더 개인적인 것을 원하십니까? 고객과 일대일 인터뷰를 할 수 있습니다.

이 방법은 데이터 분석을 심층적으로 수행하려는 경우에 이상적입니다. 특정 질문을 하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

그러나 인터뷰를 수행하는 것은 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다. 보다 효율적으로 프로세스를 수행할 시장 조사원을 고용할 수 있습니다.

인터뷰 얘기를 하자면...

5. 포커스 그룹

이 방법은 인터뷰, 관찰 및 설문 조사를 하나의 활동으로 결합합니다.

일반적으로 3-10명과 중재자와 함께 수행됩니다. 무작위 샘플링 또는 기타 유형도 활용할 수 있습니다.

각 사람은 자신의 의견을 공유하고 다른 사람들과 토론할 수 있습니다. 이것은 당신에게 질적 정보를 제공합니다.

물론 빠질 수 없죠...

6. 소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어 덕분에 고객의 관심사와 동기를 쉽게 추적할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 브랜드 평판과 존재감을 더 많이 알 수 있습니다.

또한 많은 소셜 미디어 사이트에는 게시물의 성과를 확인하는 데 사용할 수 있는 분석 도구가 있습니다.

좋아요, 댓글, 구독 등의 참여 데이터도 확인할 수 있습니다. 참여 횟수, 트래픽 카운터 등의 데이터도 측정할 수 있습니다.

사용할 수 있는 도구는...

7. 온라인 양식

고객의 기본 정보를 알고 싶으십니까?

온라인 양식은 이러한 유형의 데이터에 유리합니다. 몇 가지 예는 이메일 구독 양식, 종료 의도 양식 및 웨비나 등록입니다.

데이터가 있으면 이미 브랜드에 관심이 있으므로 이메일 목록에 추가할 수 있습니다.

이것은 당신에게 양질의 리드와 잠재 고객을 얻을 수 있습니다.

활용할 수 있는 또 다른 측면은 제품 리뷰입니다. 리뷰를 수집하면 고객이 제품을 인식하는 방식에 대한 정성적 정보를 얻을 수 있습니다.

참고로 Debutify 리뷰가 곧 출시됩니다! 이제 자동 조종 장치에 대한 리뷰를 쉽게 수집하고 자신에게 유리하게 관리할 수 있습니다. 그러니 조심해!

다음은 인기...

8. 구글 애널리틱스

Google Analytics와 같은 분석 도구가 있으면 편리합니다.

이를 통해 웹 사이트 데이터를 편리하게 탐색할 수 있습니다. 사이트 페이지의 인구통계학적 특성에 대한 보고서를 보여줍니다.

페이지 조회수, 이탈률, 전환수 및 기타 참여 데이터를 볼 수 있습니다.

방문자의 행동에 대한 결론을 내리는 데 사용할 수 있는 정량적 정보를 제공합니다.

당신은 또한 사용했을 수 있습니다 ...

9. 챗봇

전자 상거래 사이트에는 챗봇 또는 라이브 채팅이 있을 수 있습니다. 티켓을 사용하면 상당한 양의 고객 데이터를 얻을 수 있습니다.

그리고 그들이 라이브 담당자와 이야기하기 전에 제공하는 데이터는 고객을 더 잘 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 방법을 활용하려면 Debutify Add-On Facebook Messenger를 사용하십시오. 온라인 상점에 채팅 위젯을 추가합니다.

마지막으로 다음을 사용할 수 있습니다.

10. 온라인 마케팅 분석

현재 마케팅 캠페인을 실행하고 있을 가능성이 큽니다.

검색 엔진 마케팅과 소셜 미디어 마케팅이 요즘 대세입니다.

또한 캠페인을 통해 고객의 행동을 측정할 수도 있습니다.

분석 도구를 사용하면 광고를 클릭한 사람, 클릭한 시간 및 사용 중인 기기를 확인할 수 있습니다.

정량적 데이터를 원하는 경우 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

무기고에 이러한 방법을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

고객의 참여와 행복을 유지하십시오!

고객 데이터를 수집하면 브랜드에 대한 고객 경험을 높일 수 있습니다.

그리고 그들은 당신의 제품이나 서비스에 더 만족합니다...

그들은 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 것입니다!

고객 만족을 위해 무기고에 보관해야 하는 또 다른 중요한 도구를 알려 드리겠습니다...

데뷔하자!

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