성공적인 추천 프로그램을 만들기 위한 10가지 팁

전자 상거래 웹 사이트에 대한 직접 추천은 아마도 확실한 리드의 가장 좋은 소스 중 하나일 것입니다. 많은 사람들이 추천을 통해 귀하를 만난 사람들이 유기적 Google 검색을 통해 귀하를 찾은 사람들보다 예약할 가능성이 훨씬 더 높다고 주장할 것입니다. 친구의 긍정적인 댓글은 웹사이트에 게시할 수 있는 그 어떤 것보다 훨씬 더 많은 영향을 미칩니다.

그렇다면 결과를 가져오는 견고한 추천 프로그램을 개발하는 방법은 무엇입니까?

당신의 리드에게 어떻게 당신을 찾았는지 물어보세요

새로운 리드 제출물을 받으면 그것이 어디에서 왔는지 알아내는 것은 항상 흥미진진합니다. 웹사이트의 표준 연락처 양식을 사용하는 대신 CRM에 직접 연결되는 맞춤형 연락처 양식을 통합할 수 있습니다.

이러한 추천 중 일부는 친구의 강력한 구두 추천에 따라 명시적으로 귀하에게 오는 "직접 추천"이거나 친구가 소셜 미디어에서 귀하의 작업을 보았기 때문에 귀하에게 오는 "간접 추천"일 수 있습니다. 둘 다 중요한 리드 소스이며 잠재 고객과 처음 연락할 수 있는 올바른 정보를 갖고 있다는 것은 큰 이점이 될 수 있습니다.

추천에 대한 보상

직접 추천은 틀림없이 가장 강력한 리드 소스입니다. 이것은 친구를 귀하에게 추천한 기존 고객의 추천입니다. 나는 이러한 추천에 대해 새로운 고객과 추천 고객 모두에게 감사하는 것이 더 낫다고 생각합니다.

예를 들어 추천한 고객은 향후 세션에 대해 $50의 인쇄 크레딧을 받을 수 있고 추천을 통해 들어온 새 고객은 무료 810을 받을 수 있습니다. 고객이 친구에게 전달할 수 있도록 포장에 추천 카드를 통합하는 것을 고려하십시오. .

이것은 많은 돈이 주어진 것처럼 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 직접 추천을 통해 저를 찾아오는 고객은 제가 만든 것을 실제로 가치 있게 여기고, 사용할 준비가 되어 있고, 매년 저와 함께 있고, 친구에게 저를 추천할 가능성이 있는 타겟 고객입니다.

간접 추천은 종종 새로운 비즈니스의 귀중한 원천입니다. 친구가 소셜 미디어에 게시한 작업이나 친구가 받은 크리스마스 카드를 보고 연락하는 고객입니다. 이러한 추천이 항상 직접 추천만큼 강력한 것은 아니지만 이러한 추천 고객에게 감사를 표하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

기억하십시오: 새 고객이 세션 비용을 지불할 때까지 추천 보너스를 보내지 마십시오!

가능한 한 간단하게 유지

추천 프로그램을 전략적으로 사용하는 것을 잊지 마십시오. 원활하게 실행되고 물류 관리가 쉬워야 합니다. 당신은 더 많은 노력보다 더 많은 수익을 창출하기를 원합니다.

과거에는 아주 오래 전에 Google 스프레드시트에 추천 데이터를 보관했는데 잘 작동했습니다. 이 기술은 잘 작동했지만 자신에게 잘 작동하고 이 소프트웨어 관리를 어렵게 만들지 않는 시스템을 찾는 것이 중요합니다.

여기에서 Scaleo와 같은 견고한 제휴 프로그램 소프트웨어가 작동합니다. 이를 통해 일을 단순하게 유지하면서도 백그라운드에서 모든 추천 활동을 추적하고 청구 및 지불과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

리뷰에 대한 보상

직접적인 추천은 아니지만 현재 고객이 귀하의 업무와 회사를 칭찬한다면 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객은 다른 사람들이 자신의 경험에 대해 말하는 것을 듣고 싶어합니다!

고객이 Facebook 페이지, Yelp 또는 이상적인 고객이 귀하를 찾을 수 있다고 생각되는 모든 곳에 리뷰를 남기도록 권장하십시오. 무료 인쇄물을 제공하여 고객이 귀하의 비즈니스를 검토하도록 권장함으로써 감사를 표시할 수 있습니다. 또한 벽에 걸린 작업 사진이나 비디오를 개봉하는 대가로 무료 인화를 제공할 수도 있습니다.

고객을 잘 대해라

당신의 가장 소중한 자산은 당연히 고객입니다. 첫 번째 접촉 지점부터 최종 제품이 인도될 때까지 고객의 기대치를 관리하는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션이 중요합니다. 클라이언트 커뮤니케이션은 명확하고 간결하며 시각적으로 매력적입니다.

예를 들어 Adobe Spark를 사용하면 고객에게 절차를 안내하는 놀라운 가이드(세션 정보 가이드, 주문 가이드, 입을 옷 등)를 매우 간단하게 개발할 수 있습니다.

또한 강력한 비즈니스 정책 계약이 필요합니다. 계약서는 단순한 법적 문서 그 이상입니다. 이 계약을 사용하여 귀하의 고객이 지불 조건에서 세션 당일 자녀가 아플 경우 일어날 일에 이르기까지 모든 것을 이해하도록 하십시오. 해석의 여지를 두지 마십시오. 고객이 프로세스를 이해하면 더 행복할 것입니다.

또한, 특히 처리 시간이 조금 더 느릴 수 있는 성수기에는 귀하와 함께 일할 일정에 대해 명시적입니다. 그리고 물론, 모든 작업에 제시간에 도착하고 가능한 한 빨리 이메일과 전화를 회신하십시오.

그리고 당연히 약속을 지킨다. 귀하의 고객은 귀하가 제공한 양질의 서비스로 인해 귀하에게 끌렸습니다. 반드시 따라하세요! 그리고 문제가 발생하여 고객의 기대에 부응할 수 없으면 바로잡으십시오. 재발행은 거의 필요하지 않습니다. 고객이 만족하는지 확인하는 것이 항상 바람직하며, 유료 고객을 위해 노력하고 고객이 기대하는 것을 제공하십시오.

회사를 비즈니스처럼 운영하고 고객에게 잘 봉사하십시오.

연락 및 카드 보내기

기존 고객과 연락을 유지하는 것은 그들의 마음을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 감사합니다. 손으로 쓴 감사 편지는 고객에 대한 관심과 헌신을 보여줍니다.

결혼 고객을 위한 기념일 카드와 신생아 고객을 위한 첫 번째 생일 카드뿐만 아니라 크리스마스 카드를 보내는 것을 고려하십시오.

뉴스레터는 고객과 연락을 유지하는 효과적인 방법이기도 합니다. 거래를 광고하거나, 아이디어를 제공하거나, 진행 중인 개인 프로젝트를 엿볼 수 있는 분기별 메시지를 보내는 것을 고려하고 추천 프로그램에 대한 알림을 포함하는 것을 잊지 마십시오!

고객의 재방문 유지

훌륭한 추천 프로그램을 만들려면 해마다 찾아오는 고객이 있어야 합니다. 고객의 사진을 찍을 때마다 고객과의 관계가 더 강해지고 고객은 고객을 친구에게 소개할 가능성이 높아집니다.

위에서 설명한 대로 고객에게 서비스를 잘 제공하는 것 외에도 재방문 고객 특별 서비스를 제공하는 것은 프리미엄 고급 사진작가인 경우 도움이 될 수 있습니다.

모든 고객이 매년 전체 세션을 감당할 수 있는 것은 아니지만 반복 클라이언트 스페셜을 사용하면 고객이 전체 세션을 구매한 후 1년 이내에 사용할 할인된 패키지를 제공하여 이러한 관계를 유지할 수 있습니다.

충성도에 대한 보상은 정말 효과적일 수 있습니다. 누군가가 사진에 대해 물을 때 가장 먼저 떠오르는 사람이 되도록 그 관계를 유지하고 싶습니다.

제품 판매

항상 서비스와 함께 상품을 제공하는 것이 가장 좋다고 생각하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 가장 예상치 못한 것 중 하나는 고객의 집 벽에 작업을 걸어두는 것이 추천을 받는 훌륭한 방법이 될 수 있다는 것입니다!

당신의 클라이언트가 커피나 저녁 식사를 위해 친구를 데려오고 당신의 작품이 전시된 멋진 갤러리 벽을 가지고 있다면 사람들은 그 순간을 누가 가져갔는지 의문을 가질 수밖에 없습니다. 이것은 환상적인 직접 추천으로 이어질 수 있습니다!

공급업체와의 관계 구축

공급업체의 추천은 결혼식이나 이벤트 사진작가인 경우 고객 기반을 늘리는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 결혼식이나 행사를 마친 후 Vendor Album을 장소, 꽃집, 스타일리스트에게 보냅니다.

그들이 이 사진을 사용할 때 그들은 거의 확실히 당신의 회사를 인정할 것이지만 더 좋은 것은 약혼한 커플이 그들의 위치를 ​​방문할 때 공급업체가 그들을 당신의 회사로 안내할 수 있다는 것입니다!

귀하의 추천 프로그램에 대해 고객에게 알리십시오

고객이 귀하의 추천 프로그램을 알고 있는지 확인하십시오! 당신의 의뢰인이 그 존재나 사용법을 모른다면 당신의 추천 프로그램은 쓸모가 없을 것입니다. 다음과 같은 내용의 카드를 배송 패키지에 포함할 수 있습니다.

• "무료 인화를 원하십니까?" 또는
• “사랑을 나누는 것은 가치가 있습니다!”

또한 귀하의 이메일을 활용하여 기존 고객에게 추천 비즈니스를 귀하의 방식으로 보낼 때의 이점을 상기시키십시오.

결론

성공적인 추천 프로그램은 전체 마케팅 전략에서 매우 유용한 부분이 될 수 있습니다. 그에 합당한 주의를 기울이도록 하되, 동시에 충분히 단순하게 유지하여 가치보다 더 많은 일을 하지 않도록 하십시오. 귀하의 비즈니스에 제휴 프로그램을 추가해야 하는 경우 Scaleo를 2주 동안 무료로 사용해 보십시오(신용 카드 필요 없음) – 귀하의 비즈니스에 추천 프로그램을 추가할 수 있는 개인 레이블 솔루션입니다.