1회성 시즌 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 만드는 10가지 최고의 방법

블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 추수 감사절, 크리스마스, 새해, 발렌타인 데이 등의 축제 시즌마다 온라인 쇼핑객이 매장을 방문합니다.

즉, 더 높은 트래픽과 전환을 경험할 수 있습니다. 운이 좋게도 판매 목표를 달성했습니다... 한 번, 대박을 터트렸습니다!

그러나 생각해보면... 계절 쇼핑객은 골칫거리이자 이익이 될 수 있습니다.

내 말은 온라인 소매업체가 계절 쇼핑객의 혜택을 받을 수 있다는 것입니다. 그러나 그들은 또한 그들로 고통받을 수 있습니다.

시즌별 쇼핑 세일이 끝나자마자 일부 고객이 사라지기 때문이다.

그러나 이러한 계절 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있다면 좋지 않을까요?

아, 네!

제품을 판매했다고 해서 작업이 완료된 것은 아닙니다.

이러한 첫 번째 시즌 고객을 평생 팬으로 전환하는 것이 목표여야 합니다.

이 블로그에서는 이러한 계절 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 만들기 위한 몇 가지 전략에 대해 논의할 것입니다.

자, 본격적으로 들어가 봅시다!

1. 이메일을 통한 고객 관계 육성

이메일을 통해 고객과의 연락을 쉽게 유지할 수 있습니다. 질문은 이메일을 통해 새로운 시즌 고객과 관계를 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

브랜드 스토리를 공유하는 것으로 시작하십시오. 첫 번째 이메일에서 브랜드에 대해 알려주세요.

새로운 고객에게 브랜드와 메시지를 소개하세요. 그리고 사려 깊은 환영 이메일이 육성 과정을 시작한다는 사실을 알고 계십니까?

계절 고객은 환영 ​​이메일을 받는 것에 감사할 것입니다. 그리고 당신은 판매가 끝난 며칠 후에 그것을 할 수 있습니다.

하지만 참고하세요... 즉시 프로모션으로 그들에게 폭격을 가하지 마십시오.

그렇게 하면 새로운 고객과 지속적인 관계를 구축하기 어려울 것입니다.

대신 환영 시퀀스를 사용하여 신규 고객의 참여를 유지하세요. 이렇게 하면 고객이 가장 먼저 생각하게 됩니다. 그리고 그들은 당신의 미래의 판촉에 더 개방적일 것입니다.

판매에 중점을 두지 않는 멋진 환영 이메일을 만들 수 있습니다. 그보다는 브랜드 메시지와 고객에 대한 헌신에 기반합니다.

킬러 이메일 초안 작성에 어려움을 겪고 계십니까? 괜찮아요. 단순히 '당신의 비즈니스에 감사드립니다'라는 감사 편지라도 효과가 있을 것입니다.

적시에 이메일을 보내 후속 조치를 취하십시오. 그리고 잊지 마세요... 그들을 교육하고 즐겁게 해줄 편지를 보내십시오.

이제 두 번째 팁으로 넘어 갑시다...

2. 즐거운 언박싱 경험 만들기

고객의 패키지를 배송할 때... 브랜드가 지정되어 있고 유용한 리소스로 패키지되어 있는지 확인하십시오.

관리 지침, 카탈로그 등을 포함하거나 고객에게 귀하의 브랜드가 무엇인지 알려주는 자료를 보낼 수 있습니다.

이 경우 제품과 포장의 외관은 사람들을 끌어들이고 중요합니다.

2013년의 연구에 따르면 매력적인 포장은 충동 구매와 관련된 뇌의 보상 추구 영역을 촉발합니다.

흠... 흥미롭죠?

따라서 제품 프레젠테이션이 계절 쇼핑객의 관심을 끌 수 있는지 확인하십시오. 그것은 당신이 그들의 미래 구매 결정에 영향을 미치고 싶은 경우입니다.

다음은 멋진 언박싱 경험의 좋은 예입니다...

Botanic and Luxe는 모든 패키지에 유칼립투스 잎과 장미를 추가합니다. 그리고 받는 사람이 소중하다는 느낌을 받을 수 있도록 손으로 쓴 메모로 개인화하십시오.

이제 이것은 훌륭한 언박싱 경험을 제공합니다. 그리고 심지어 브랜드를 높입니다.

(원천)

세 번째 포인트는...

3. 제품 제공 확장

귀하의 제품 제공 범위를 확장하여 계절 쇼핑객을 평생 고객으로 전환할 수 있습니다.

시즌 기반 제품을 판매하는 경우 이러한 제품의 대체 용도를 찾을 수 있습니다.

쇼핑객이 일년 내내 제품을 사용할 수 있는 다른 방법을 고려할 수 있습니다. 또는 기존 라인을 보완하는 다른 라인을 추가하십시오.

예를 들어, 매트리스 라인에 담요와 베개를 추가할 수 있습니다.

좋은 생각이죠?

온라인 상점에 새 항목을 추가하면 일년 내내 고객에게 새 제품을 보낼 수 있는 기회도 제공됩니다.

그리고... 지금이 확장의 적기일 수 있습니다.

무엇 향후 계획?

4. 반복 주문에 대한 할인 제공

고객이 제품의 월별 배송을 구독하도록 하지 않으시겠습니까? 그런 다음 그들에게 할인을 제공하십시오.

사람들이 다시 주문할 가능성이 있는 제품에 대해 할인을 제공함으로써 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 이것은 당신의 가게로 돌아가는 데 도움이 될 수 있습니다.

(원천)

그리고 우리는 반쯤 왔다...

5. 후속 조치에 전념

긍정적인 직접 경험을 갖는 것은 반복 고객을 확보하는 열쇠입니다. 그리고 다음을 통해 판매 수익과 고객평생가치(CLV)를 확실히 높일 수 있습니다.

• 명확한 의사 소통을 보장하십시오. 고객에게 주문에 대한 자세한 주문 확인 이메일을 보냅니다. 여기에는 비용 분석 및 배송 견적이 포함되어야 합니다. 또한 반품 및 교환 정책 세부 정보를 포함하십시오.

• 주문 추적 서비스를 제공합니다. 주문이 접수되면 고객은 또 다른 알림을 받게 됩니다. 이것은 그들의 주문을 추적하기 위한 것입니다. 추적 정보와 예상 배송 날짜를 제공합니다. 이렇게 하면 고객의 주문에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 분명히 그들을 기쁘게 할 것입니다 ?

• 고객 피드백을 수집합니다. 고객이 주문을 받은 후 구매 후 설문조사를 보내 피드백을 수집합니다. 제품에 대한 피드백을 받으면 서비스를 개선할 수 있습니다. 그리고 이것은 고객 만족을 보장할 것입니다.

다음 팁이 중요합니다...

6. 항상 고객의 기대 이상

귀하의 목표는 항상 고객의 기대치를 초과하는 것입니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

상품권, 쿠폰, 할인 혜택을 누리세요.

무료 기프트 카드, 쿠폰 및 할인을 보내지 않으시겠습니까? 시즌 고객을 다시 유치할 수 있는 좋은 방법입니다.

적극적으로 행동하십시오.

고객이 질문을 하거나 문제가 있을 때까지 기다리지 말고 도와주세요. 질문이나 우려 사항이 있으면 질문하십시오. 그들의 경험이 어땠는지 알거나 제품을 조립하는 데 도움이 필요한지 물어보십시오.

소셜 미디어를 활용하여 새로운 고객과 연결하십시오.

구매 후 소셜 미디어를 통해 고객과 상호 작용하는 것은 가치가 있습니다.

고객이 귀하의 제품에 대해 트윗하도록 권장하십시오. 또는 구매한 제품의 이미지와 함께 해시태그를 사용하세요. 이런 식으로 그들을 참여시키는 것은 그들을 특별하게 느끼게 합니다.

다음으로 할 일은...

7. 고객을 위한 로열티 프로그램 구축

고객 충성도 프로그램은 계절적 구매자가 재방문하도록 하는 훌륭한 방법입니다.

Nielsen은 소비자의 84%가 로열티 프로그램을 제공하는 회사를 고집한다고 보고합니다.

고객을 위한 로열티 프로그램이 있으면 고객이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 그것은 또한 당신의 브랜드와 그들 사이의 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 이 서비스를 사용하면 생일이나 기타 인생 이벤트와 같은 특별한 경우에 누군가에게 보상할 수 있습니다.

경험이 맞춤화될수록 고객이 재방문할 가능성이 높아집니다.

따라서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 고객 충성도 프로그램을 만드십시오.

다음 매우 중요한 포인트로 넘어갑니다...

8. 리타게팅 광고 사용

계절 쇼핑객이 매장에서 더 많은 지출을 하도록 설득되지 않을 수 있습니다.

때로는 프로모션이 작동하지 않을 수 있습니다. 또는 데이터베이스에서 사라질 수 있습니다.

리타게팅 광고는 귀하의 비즈니스로 다시 돌아올 수 있는 좋은 방법입니다.

리타게팅 광고에는 여러 유형이 있습니다. Facebook 마케팅에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 유료 메시지: 봇 또는 라이브 채팅은 Facebook 페이지에 메시지를 보낸 모든 사람에게 유료 메시지를 보낼 수 있습니다.

• Facebook 다이내믹 광고: 사용자는 Facebook, Instagram, Audience Network 또는 Messenger에서 다이내믹 광고를 볼 수 있습니다. 이것은 귀하의 사이트 또는 앱에서 그들의 행동과 습관을 기반으로 합니다.

여기까지 했으니 결정적인 단계로 넘어가자...

9. 엑스트라 마일로 이동

일회성 시즌 고객에게 추가 마일을 확장하십시오. 다음을 통해 그들과 협력하여 할 수 있습니다.

라이브 채팅

라이브 채팅을 통해 귀하와 귀하의 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 열 수 있습니다. 여기에서 고객은 상점의 채팅 창을 통해 귀하와 채팅할 수 있습니다.

라이브 채팅을 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑을 연결하는 다리로 사용할 수 있습니다.

대화를 시작하고, 도움을 제공하고, 도움을 제공함으로써 상대방을 알아가십시오. 이런 식으로 지속적인 관계를 발전시킬 수 있습니다.

예를 들어, 고객 X가 조깅 요구 사항에 맞는 최고의 신발을 찾고 있다면 라이브 채팅을 통해 고객을 도울 수 있습니다.

(원천)

다음 전술로 가자...

개인화

일회성 쇼핑객은 개인화된 쇼핑 경험을 받으면 장기 고객이 됩니다. 또한 온라인 고객과의 첫 번째 접점에서 이를 수행할 수 있습니다.

이것을 기억:

경험을 사용자 정의하면 브랜드에 대해 더 편안하게 느낄 것입니다.

이제 "개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 방법"이 궁금할 것입니다.

고객이 장바구니에 추가한 제품을 보면 고객의 선호도에 대해 자세히 알아볼 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 또는 웹사이트를 통해 탐색하는 제품을 기반으로 합니다.

그리고 이것들을 알고 나면...

관련 제품을 표시하여 쇼핑 제안을 개인화할 수 있습니다. 그리고 예, 그들이 당신의 웹사이트를 자주 방문하지 않더라도 당신은 그것을 할 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스에서 고객 충성도를 높이고 더 많은 재방문 트래픽을 유도할 수 있습니다.

다음을 통해 고객에게 추가 마일리지를 확장할 수도 있습니다.

제품 교차 판매

교차 판매는 고객이 원래 구매를 보완하는 추가 제품을 구매할 때 발생합니다.

특히 계절에 따라 고객 이탈을 줄이려는 경우 이것이 가장 좋은 방법입니다.

계절 고객에게 보완 제품을 보여주는 것이 좋은 습관이 되었습니다. 특히 장기 고객을 유지하는 데 적합합니다.

여기에서 온라인 상점에서 구매한 제품을 기반으로 고객 세분화를 수행할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 가죽 가방을 주문하면 상점에서 그에 맞는 가죽 동전 지갑을 제안할 수 있습니다.

교차 판매를 사용하면 한 번에 여러 제품을 주문할 수 있습니다. 이를 통해 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

이것은 또한... 모든 제품을 선보일 수 있도록 사이트를 최적화하는 데 더 적은 시간과 비용을 소비하고 있음을 의미합니다.

그리고 교차 판매할 때 여러 제품에 대한 최적화를 한 번에 처리합니다.

분명히 이것은 전환을 증가시켜 온라인 상점에 도움이 됩니다.

교차 판매는 고객이 귀하의 품목을 구매하도록 하는 것 이상입니다.

그것은 또한 쇼핑객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다... 고객이 필요할 수 있는 다른 제품을 발견하도록 이끕니다.

마지막 요점이지만 확실히 중요한 것은...

10. 시즌별 마케팅 전략 개선

계절별 마케팅 전략을 활용하여 매출과 고객을 늘리십시오. 이것은 확실히 고객 유지에 도움이 될 것입니다.

이제 이 작업을 수행할 때 미묘해야 합니다. 고객을 위한 지나치게 관대한 할인과 압도적인 판촉을 피하십시오.

대신 구현해야 할 전문 전략을 결정하십시오.

잘 생각한 계절 마케팅 전략은 분명히 일회성 계절 고객을 평생 고객으로 전환한다는 것을 기억하십시오.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

일회성 시즌 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하십시오!

마지막으로 한마디만 하자면...

전자 상거래 상점이 Debutify에 최적화되어 있지 않다면 이러한 모든 노력은 의미가 없습니다.

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