なぜオンラインコミュニティマネージャーを乗せる必要があるのですか？

顔の見えないビジネス組織は、仮想空間で顧客とつながることができません。 これが、成功したブランドがコミュニティマネージャーと緊密に連携している理由です。 あなたのブランドは、コミュニティマネージャーによって管理される成長するオンラインコミュニティと連携してそのアイデンティティを開発します。 ダイナミックなオンラインコミュニティは、メンバー間の帰属の本質を育みます。

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コミュニティ管理とは何ですか？その目標は何ですか？

コミュニティ管理とは、パートナー、従業員、顧客、および潜在的なクライアントの緊密で信頼できるグループを開発することを指します。 Facebook、Telegram、その他のサードパーティプラットフォーム、または公式Webサイトでコミュニティを育成する場合でも、視聴者がコンテンツや相互に対話できるコミュニティスペースを作成することをお勧めします。

コミュニティマネージャーと適切なカスタマーサービスチームを通じて、人的要素をブランドに統合できます。 この個人的なエッセンスは、競争の激しい仮想世界でコミュニティメンバーを引き付けるのに大いに役立ちます。

私たちは、以下の要因の下で専門家のコミュニティ管理の目標を要約しました：

• メンバーを巻き込むために、関連するブログ、コンテスト、およびディスカッションを投稿します。
• これらの会話を通じて、社会的相互作用から聴衆から貴重なフィードバックを得る。
• ファン、視聴者、顧客の不満について適切なサポートを提供します。
• あなたのビジネスを成長させるためにメンバーの間であなたの製品とブランド認知度を高めてください。
• 顧客のオンライン活動を監視して、サポート、コンテンツ、サービス、および製品に関して顧客が何を期待しているかを把握します。
• 顧客との親和性を高めて、顧客をブランド支持者に変え、強力なブランドイメージを活用します。
• リードの生成、相互作用、および販売を強化し、それによって市場を多様な人口統計に拡大します。
• 顧客があなたの商品を購入した後でも、顧客に価値とサポートを提供し続けます。
• コミュニティの管理下にある活動の多様性を考えると、それはしばしばメンバーを巻き込むいくつかの努力の総称として機能します。

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コミュニティマネージャーはコミュニティにどのような価値を追加しますか？

コミュニティマネージャーと緊密に連携することで、ビジネスを活用する方法は次のとおりです。

1.ブログ投稿を作成します

• ブログ投稿の一貫性と関連性は、主にオンラインエンゲージメントを定義します。 成功しているコミュニティマネージャーは、コピーライティングと編集に精通しています。 あなたの聴衆を魅了するブログ投稿を作成することとは別に、彼らはあなたのブランドを表明するための社説を作成します。
• コミュニティマネージャーは、分析を使用して、視聴者が提供されたコンテンツにどのように反応するかを判断する必要があります。これにより、視聴者はそれに応じてコンテンツ戦略を調整できます。
• コミュニティマネージャーは、多くの場合、現在の業界の傾向を調査し、Webサイトのパフォーマンスへの影響を評価する責任があります。 したがって、ブログ投稿を最適化して、コンテンツの全体的な魅力を高めることができます。
• コミュニティマネージャーはブログ投稿をキュレートし、読者にブランドの文化についてのより深い洞察を提供することができます。 これに加えて、製品のチュートリアルやニュースの更新を投稿することもできます。
• その他の責任には、Webサイトへの内部リンクの作成、投稿のアップロード、および関連するブログ画像の調達が含まれます。
• コミュニティマネージャーは、読者のコメントに応答し、ブランドがフィードバックを気にかけていることを示すために、読者のコメントをコミュニケーションループに保つ必要があります。

2.ブランドとコミュニティの関係を活用する

あなたは確かに新しい顧客を獲得することに集中することができますが、あなたの既存の顧客を無視することは賢明ではありません。 あなたの側に有能なコミュニティマネージャーがいると、あなたはあなたの現在の聴衆とブランドの間の関係をうまく管理することができます。

定期的な顧客が会社の売上の80％を占めることを忘れないでください。 したがって、コミュニティマネージャーは、これらの顧客との適切なコミュニケーションを確保し、起こりうるギャップを埋めるためにあらゆる対策を講じる必要があります。

適切に育成されたコミュニティは、マーケティングの強力なメカニズムとしても機能します。 コミュニティマネージャーは、顧客の行動に関する貴重な洞察を蓄積します。この情報は、営業部門と生産部門が計画を戦略化するのに非常に重要です。 コミュニティの価値観や意見がわかれば、それに応じてビジネス戦略に組み込むことができます。

3.コミュニティ内での活動の促進

コミュニティマネージャーは、聴衆の間で実りある会話を引き起こし、奨励することで、すべての人にとって健康的で魅力的な環境を確保できます。 優れたコミュニティマネージャーは、関与していないものも含め、すべての会話やディスカッションからのフィードバックを委任して考慮に入れることに注意してください。

また、参加すると、コミュニティマネージャーは積極的に会話に参加し、製品に関するヒント、ガイドライン、貴重な情報をコミュニティメンバーと共有できます。 これにより、オーディエンスは、ブランドが直接関与し、満足を達成し、ニーズを満たすのを支援していることを知ることができます。

そしておそらく彼らの最も重要な役割において、オンラインコミュニティマネージャーはプラットフォームから否定性を排除し、トロールや否定的なコメントに専門的に対処します。 さらに、彼らはプラットフォームで前向きな雰囲気を育み、ゲーム、クイズ、競技会、イベントを手配するよう努めています。

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4.新しい接続回線の確立

確立されたオンラインマネージャーは、コミュニティスペースを超えて、外部の関係者との貴重な関係を築こうとします。 多くの場合、彼らは相互に有益であるかもしれない取引やプロモーションの取り決めで貴重なパートナーに連絡を取ります。

• ゲストポストエクスチェンジを手配する場合でも、ゲスト作成者をプラットフォームに貢献するよう招待する場合でも、コミュニティマネージャーは外部の視点を取り入れてさまざまな視点を提供できます。
• コミュニティマネージャーはオンライン活動を担当し、ブランドと組織の両方を宣伝するために、関連する事業主との合弁事業またはパートナーシップを確立します。
• 必要に応じて、コミュニティマネージャーは、オーディエンスに利益をもたらし、ブランドの文化についてオーディエンスに通知するための説明会やセミナーも開催します。 最終的に、これらの努力はあなたのビジネスに実質的なプラスの影響をもたらします。

これらすべての潜在的な戦略を考えると、専門のコミュニティマネージャーを雇うことは理にかなっています。 Viafouraのような一部の組織は、一貫した取り組みを通じてオンラインコミュニティ管理の合理化に役立つツールと情報を提供しています。

5.複数のプラットフォームでコミュニティをホストする

一部のブランドでは、コミュニティが複数のプラットフォームに分散しています。 たとえば、ブランドのすべての顧客がFacebookでアクティブであるとは限りません。 そのため、Instagram、Twitter、Pinterestなどの複数のプラットフォームにまたがるコミュニティを管理する必要があります。

これにより、コミュニティマネージャーのタスクが広がります。コミュニティマネージャーは、これらすべてのプラットフォームのフォロワーが同じページにいる必要があることを確認する必要があります。 したがって、マネージャーはブログ、オンラインコンテンツ、メッセージボードを管理して、コミュニティのすべてのメンバーに全体的なエクスペリエンスを提供します。

巻末注

専任のコミュニティマネージャーは、多くの場合、コミュニティとエンゲージメントのすべての側面をまとめる多目的なリソースとして機能します。 専門家として、彼らは新規および既存のコミュニティメンバー内であなたのブランディングの価値と要素を育成することができます。 さらに、成功したマネージャーはあなたのブランドに顔と声を与えることができ、コミュニティのメンバーが活動に参加し、互いに関わり合う衝動を感じるようにします。 最も成功しているブランドに多くのプロのオンラインコミュニティマネージャーが参加している理由は明らかです。