Eメールマーケティングキャンペーンは、成功した場合に優れた投資収益率（ROI）で定評があります。これは、マーケターがこれまで以上にこのツールに注目しているという事実です。
つまり、マーケティング予算の1ドルごとに38ドルの利益を得たくないのですが、一部の企業は70：1のROIを実現していますか？

しかし、銀色の裏地を覆い隠す雲のように、ほとんどのメールマーケティングチームが一貫して対処しなければならない問題が1つあります。それは、リストチャーンです。

この記事では、リストチャーンとは何かを学び、次のEメールマーケティングキャンペーンでさらにROIを高めるためにリストチャーンを回避する方法を見つけます。

メーリングリストチャーンとは何ですか？

チャーンとは、基本的に、指定された時間枠で何人のサブスクライバーがメーリングリストを離れるかを表すために使用される単語です。

チャーンには、透明と不透明の2つのタイプがあります。

• 透明なチャーンは、ターゲットの電子メール受信者がその購読解除リンクをクリックしたときに発生します。 これには、あなたの電子メールをスパムとして報告し続ける人や、ハードバウンスのために失われたアドレスが含まれます。 参考までに、ハードバウンスは、タイプミス、誤った情報、またはドメインが存在しなくなったために無効なアドレスに送信した場合に発生します。
• 不透明なチャーンは、ユーザーが興味を持っていないか、メールが受信トレイではなくスパムフォルダに到達しているために、メールを開かない場合に発生します。

計算方法は次のとおりです。

画像：60秒のマーケティング担当者

キャンペーンに固有の登録解除率を計算したら、それを他のキャンペーンと比較できます。 最近の調査によると、登録解除率は世界中で異なります。

画像：EllisJones.com

これらの数字は紛らわしいように見えるかもしれませんが、1つの簡単な話をします。購読解除率をわずかに改善するだけで、リストと収益性が飛躍的に向上する可能性があります。

画像：EllisJones.com

しかし、解約率の改善に取り組む前に、1つの質問に答える必要があります。なぜ人々はEメールマーケティングキャンペーンの購読を解除するのですか？

以下に回答がありますので、チャーンを遅くしてROIをすぐに改善できます。

では、なぜ人々は電子メールマーケティングキャンペーンの購読を解除するのでしょうか。

ほとんどの人がメールを送信していますが、うまくやっている会社はほとんどありません。 ほとんどのビジネスマンは1日に122通以上の電子メールを受信します。その数は、ますます多くのマーケターが電子メールマーケティングの時流に乗るにつれて増加します。

目標の強調、コミュニティとの緊密な関係の欠如、そしてもちろんテクノロジーのために、人々がこれまで以上にストレスを感じているという事実に加えてください。

そのため、ほとんどの人が電子メールの購読を解除する最大の理由が「電子メールの数が多すぎる」ことであるのは当然のことです。

1.良いことをやりすぎるのは良くありません。

どれだけの購読者があなたのブランドを愛し、認識していても、大量の電子メールに襲われることは迷惑になる可能性があります。 リストから退会する最大の理由は「メールが多すぎる」ことであるため、統計はこれを何度も証明しています。

受信トレイの過負荷は本物であり、それと戦う方法を詳述した記事がたくさんあります。
最も顕著な提案のいくつか？ メーリングリストからの一括退会、特定のメールをブロックするフィルターの設定、ソーシャルメディア通知のオフ。

ブランドが受信トレイから除外されないようにするには、送信の頻度を最適なレベルに減らします。 以下のMarketingSherpaのチャートを使用して、電子メールを送信するのに最適な頻度を決定できます。

または、単純な埋め込み調査を通じて、サブスクライバーに頻度の制御を与えることができます。 これは1-800-FLOWERSの良い例です。

画像：Pinterest

この調査は頻度に対応するだけでなく、顧客に電子メールアドレスを更新する機会を提供します。これにより、これらのハードバウンスがリストに影響を与えるのを防ぐことができます。

サブスクライバーが自分のニーズに合った頻度を選択できるようにすることは、サブスクライバーが煩わされることなく、次の電子メールを楽しみにしていることを意味します。

それはまた、あなたが彼らの時間を明確に評価し、彼らの満足に関心を持っていることを示しています。 結局のところ、満足している顧客は、あなたのブランドとの関わりを維持し、あなたの電子メールリストにとどまる可能性が154％高くなります。

このような調査は、人々が購読を解除する次の理由でも機能する可能性があります。これは無関係なコンテンツです。

2.関連コンテンツの欠如

コンテンツは人々が切望するものですが、ニーズに合わせて微調整する必要があります。 リストを正しくセグメント化した場合、これはそれほど問題にはならないはずです。

それでも、サブスクライバーが見たいコンテンツを選択できるようにすることをお勧めします。 Spotifyがこれを実現する方法は次のとおりです。

画像：本当に良いメール

Spotifyの顧客は、電子メールコンテンツを選択できるだけでなく、プッシュ通知をオプトインするかどうかを決定することもできます。

リストへのオプトイン時にこのメールを送信することで顧客のニーズを個別化する方法のもう1つのすばらしい例は、LeCreusetによって提供されています。

画像：本当に良いメール

彼らは実際に顧客にどのような種類のコンテンツが欲しいかを直接尋ねています。これにより、より正確にセグメント化されたリストに貢献し、解約率が低下します。

Le Creusetは、料理の種類、調理器具の種類、色の好み、コンテンツの好みでセグメント化しており、追加のメリットのために頻度が追加されています。

ブランドにとって意味のある方法でセグメント化できます。 セグメンテーションに使用できる特性の例は次のとおりです。

• 地理的位置
• 年
• 性別
• 職業
• 趣味
• 購入の頻度
• メンバーシップ

チャンネル登録者をセグメント化することで、よりパーソナライズされたコンテンツを提供できるようになります。

3.プロモーションメール

多くの場合、電子メールは、顧客の獲得、認識、維持、およびコンバージョンのための最良の戦略としてランク付けされています。

それでも、多くの電子メールマーケティングチームは、販売促進の側面に少し手間がかかり、見込み客に販売後の電子メールを送信します。

あまりにも多くの販売指向の電子メールを取得することは、私たちの「購読を解除する理由」リストの3位に結びついており、正当な理由があります。

常にプロモーションメールを送信する代わりに、この動的チャネルを使用して、エンゲージメントを促進し、個人レベルで顧客とつながります。

彼らが信頼できる本物のコンテンツを彼らに与えることはあなたを権威として位置づけ、そして副産物としての売り上げを押し上げるでしょう。

これは、DIYのヒントやコツを通じてサブスクライバーに付加価値を提供するメールです。

画像：本当に良いメール

そして、これは、アートを掛ける方法について受信者を指導するものであり、詳細についてはクリックスルーがあります。

画像：ReallyGoodEmails

フレームブリッジはフレームを販売するだけでなく、経験や知識も販売しています。

彼らは、チュートリアルや説得力のあるコンテンツを共有することで、顧客と時間を過ごしています。 そうすれば、フレームを購入するとき、加入者はどこに行けばよいかを知ることができます。

4.尋ねるのではなく、伝える

あまりにも多くの企業が、彼らに関するすべての電子メールを作成しています。 結局のところ、あなたはあなたの顧客にあなたのブランドのストーリーを知ってもらいたいのですよね？

はい、あなたはそうしますが、彼らはあなたの会社のニーズや欲求に興味がありません—彼らは彼ら自身に興味があります。

だから、先に進んであなたのブランドストーリーを伝えてください、しかしあなたの顧客を物語の一部にするためにあなたの電子メールを使ってください。 1つの方法は、Glossierのように、顧客の声をメールに含めることです。

画像：Emaildesign.bee.io

または、ブルックリネンのように、ユーモア（および顧客の言葉）を使用して製品の利点を示します。

画像：Emaildesign.bee.io

ソーシャルメディアから何かを共有するなど、チャネルを組み合わせると、エンゲージメントが可能になり、あるチャネルで開始された会話を別のチャネルで継続して、さまざまなメリットを得ることができます。

どのように使用しても、メールを顧客に集中させることで、ブランドのストーリーを伝えながら、関心と信頼を高めることができます。

要約

なぜ人々はEメールマーケティングキャンペーンから退会するのですか？

主に、関連性がない、または興味のないメールやコンテンツを受信しすぎたことが原因です。

この問題の解決は、コンテンツの関連性を高めるためにカスタマーエンゲージメントを使用する適切にセグメント化されたリストを作成するときに簡単です。

このソリューションの優れている点は、メールマーケティングが、エンゲージメントを促進し、リストの解約を減らし、ROIを向上させる個別のペルソナと関連コンテンツの作成を直接支援できることです。

したがって、このリストからいくつかの提案を取り、それらを次の電子メールマーケティングキャンペーンに組み込んでください。 あなたの顧客が彼らが欲しいものをあなたに知らせるとき、あなたは的を絞った、説得力のあるコンテンツを届けることができるでしょう。

また、頻度とコンテンツの品質を微調整すればするほど、結果は良くなります。