eコマースチームをゼロから構築するために必要なこと、および果たす必要のある重要な役割

公開: 2018-05-24

ゼロからeコマースチームを構築するために必要なこと：あなたが果たす必要のある重要な役割

eコマースは小売市場で最も急速に成長しているセグメントであり、レガシーブランドからオンラインスタートアップまでの起業家はデジタルゴールドラッシュを利用するために競争しています。

eコマースは広大な成長の機会を提供しますが、従来の実店舗や卸売業とは異なる人材とインフラストラクチャを必要とします。会社の人材を効果的に管理するには、ブランドのコアビジネスとは異なる可能性のある多くの作業が必要です。この投稿では、ビジネスの時間とお金を節約できるHRソリューションについて説明し、eコマース業界で一般的に見られる職種について詳しく説明します。

eコマースチームをゼロから構築するために必要なもの

1.人員配置を決定します

規模を拡大しようとしているデジタルファーストの企業の場合、スタッフのニーズを正確に判断することが重要です。これは、どの役割を採用するか、ビジネスの中でいつそれを行うか、そしてこれらの従業員をどこに配置するかを知ることを意味します。

2.HR投資を特定します

成長企業を所有または管理している場合、事業を運営するために必要な人員はすぐに増える可能性があります。人事部門のない中規模の組織では、企業のリーダーシップは、適切な採用者を見つけてトレーニングするためにかなりの時間を費やす必要があります。組織の採用ニーズは、ビジネスの規模、販売する商品、および事業を行う場所によって変動します。

3.社内と契約の人材ニーズを区別する

たまにしか必要としないサービスを請負業者に依頼することでコストを削減できるかもしれませんが、最も必要なときに外部の支援が常に利用できるとは限りません。社内で維持する必要のある仕事と、請負業者に外注できる仕事を区別することが不可欠です。 eコマースマーケティングには多大な人材投資が必要であるため、マーケティング人材をいつ契約するか、チームを拡大するかを決定することも重要です。

4.オンボーディングとトレーニングに必要なリソースを検討します

あなたが雇用をするとき、彼らを訓練するのに必要な時間を考慮することが重要です。これはまた、戦略と成長に集中する可能性のあるシニアメンバーから時間を奪う可能性があります。

5.継続的な人事管理を計画する

チームを構築したら、タスクを効率的に管理し、さまざまな部門がサイロに分離されていないことを確認し、消費者の需要とスタッフの要件に影響を与える市場の変動に備えることも同様に重要です。チームが成長するにつれて、人の管理、企業文化の育成、および関係の構築はますます複雑になります。

効果的なeコマースチームを構築するために果たす必要のある重要な役割は次のとおりです。

1.eコマースのディレクター

eコマースの運営全体を監督し、各チームメンバーまたは部門がその仕事をしていることを確認する責任があります。
タスクには、購入の監督、Web販売、契約、パートナーシップの管理、レポート作成、戦略決定への貢献、予算編成、および損益計算書の生成が含まれます。
中小企業の場合、eコマースのディレクターは他の従業員を監督するのではなく、追加のコアタスクを実行する責任があります。
追加のタスクには、デジタルマーケティングとサイト管理の側面が含まれる場合があります。

eコマースのディレクターを雇う前に、他のチームメンバーがどのタスクを処理し、どのタスクをディレクターが担当するかを知ることが重要です。

2.Web開発者

フロントエンドとバックエンドの両方を変更して、探しているカスタマイズを作成する責任があります。
コア機能と消費者向けデザインの両方を開発します。
eコマースサイト、プラグイン、統合、新しい機能、およびオンラインeコマース、プラットフォーム、ユーザーエクスペリエンスの両方のトレンドに精通しています。
モバイル統合とレスポンシブデザインに精通しています。
中小企業は社内にWeb開発者を必要としないかもしれませんが、規模に関係なくすべての企業は、時折変更や更新を行うことができる社内の才能を必要としています。

eコマースでは、あなたのウェブサイトはあなたの店先です。したがって、サイトが使いやすく、効率的に管理できることが不可欠です。

基本的なレベルでは、これは、見た目に美しく、さまざまな支払いタイプを処理し、複数の検索およびフィルタリングオプションを提供する必要があることを意味します。さらに、サイトは、製品またはサービスカタログの複雑さをサポートし、在庫管理システムに接続し、財務レポートを生成できる必要があります。

経験豊富なWeb開発者は、1時間あたり100ドルから150ドル以上を請求できます。経験の浅い採用マネージャーは、予期しない開発時間とコストのリスクを冒します。これらの変数を正確に説明するようにしてください。

3.デジタルオペレーションマネージャー

買い物客の観点からウェブサイトがシームレスに機能することを保証します。
責任には、SKUの入力と監視、すべての商品リストが正しく表示されることの確認、割引コード機能の検証、および読み込み速度の評価が含まれます。
デジタルショッピングエクスペリエンス全体の顧客の旅を監視し、A / Bテストのレイアウトオプションを実行し、ユーザーエクスペリエンスと顧客エクスペリエンスに関連するその他の職務を実行します。
在庫チームと緊密に連携して、フロントエンドの販売数が在庫会計と一致するようにします。

基本的に、運用リーダーはビジネスのコンテンツ管理システム（CMS）を監督し、すべてのユーザーインターフェイスオプションがシームレスに動作することを確認します。

4.IT技術者

チームメンバーがビジネスのデジタルインフラストラクチャを適切に利用できるように支援します。
情報を在庫およびロジスティクスチームとオンラインでリンクして、商品を効率的に移動および監視します。
データの保存とセキュリティを担当します。

5.ロジスティクスマネージャー

メーカーからの大量注文が安全に倉庫に輸送されることを保証します。
国際輸送、輸送保険、および品質管理の通関手続きを管理します。
事業者が所有する配送車両を監視するか（ロジスティクスチームが必要）、サードパーティの配送サービスとの関係を管理することにより、ラストワンマイルのフルフィルメントを運用します。

eコマースのショッピング体験はオンラインで行われますが、顧客に製品を届けるのは現実の世界で行われます。ロジスティクスマネージャーの主な責任は、メーカーから商品を受け取り、顧客がタイムリーに貨物を受け取ることを保証することです。

6.在庫管理者および在庫アソシエイトのチーム

商品の流れを指示します。
デジタル運用マネージャーからの情報が、ストレージ内の物理的な製品の在庫と一致することを確認します。
在庫マネージャーは、在庫担当者のチームを管理します。
在庫担当者は、商品の包装と梱包、在庫の整理、事務業務、および製品をロジスティクスチームに移動して履行する責任があります。

小規模な組織では、前述の役割ごとに1人の人を雇うことでうまくいくかもしれませんが、この部門ではおそらく複数の人が必要になります。

7.デジタルマーケティングマネージャー

サイトにトラフィックをもたらし、ROIの目標を達成し、キャンペーンについて戦略を立てる責任があります。
コンテンツ作成、SEO、SEM、コピーライティング、ソーシャルメディア、デジタル広告、電子メールなどの主要なマーケティング機能を監督します。マーケティング、およびマーケティング部門の他のメンバーまたはサードパーティエージェンシーによって実行されることが多いその他のコアタスク。
Web開発者およびデジタル運用マネージャーと調整して、ロイヤルティプログラム、割引、報酬などのマーケティング戦略がサイトとユーザーエクスペリエンスにシームレスに実装されるようにします。

eコマース企業は通常、有料検索キャンペーン、ソーシャルメディア、電子メール、アフィリエイトプログラム、インフルエンサーマーケティング、およびプログラマティック戦略を利用して、オンラインブランドの認知度を高め、顧客を獲得します。

8.カスタマーサービス担当者

返品の処理と、電子メールおよびソーシャルメディアを介した顧客の苦情の処理を担当します。

スタッフは通常、顧客と直接会うことはないため、eコマース業界の顧客サービスは他の業界の顧客サービスとは異なります。代わりに、eコマースブランドは、ライブチャットを使用したり、電話に応答したり、チャットボットを展開して顧客に対応したりするためにスタッフを雇っています。したがって、eコマースブランドは、顧客サービスが在庫、ロジスティクス、および返品と調整するための合理化されたデジタルプロセスを構築することが不可欠です。

9.財務および会計

多くの場合、サードパーティにアウトソーシングしています。
組織の規模に応じて、eコマースブランドは、予算編成、市場投機、および損益計算書でeコマースのディレクターを支援するために個人または小さなチームを雇う場合があります。

企業のWebサイトが、収益と支出の最新のリストをまとめて保持するように設計されていると、財務および会計業務が容易になります。

10.ビジネスアナリスト

新しい市場への参入方法、新製品の開発、ビジネスの成長手段などの重要な戦略的決定を担当します。
通常、上級レベルのコンサルタントまたは経験豊富な業界のベテランが担当します。

国際的な拡大はeコマースを変えています

世界中でインターネットとモバイルデータネットワークの両方が急増しているため、国際的なeコマースが拡大しています。変化するグローバルランドスケープの中で成功するには、ビジネスはオンラインとオフラインの両方で柔軟なインフラストラクチャを備えている必要があります。

eコマースチームを構築するには、柔軟性が不可欠です。これには、在庫ストレージを増やし、需要が高いときに1分間に数千の注文を処理する柔軟性が含まれます。また、需要のピーク時に在庫スタッフを増やすオプションがあることも意味します。また、需要のピーク時に在庫スタッフを増やすオプションがあり、低期間には無駄のないチームで運用することも意味します。同様に重要なのは、さまざまな言語の店頭に加えて、複数の通貨と支払い設定を管理する機能です。

国際市場で販売するためにビジネスを拡大するときは、スタッフの能力を拡大する必要があります。これは多くの場合、ビジネスの複雑さの増大を管理するために人を追加することを意味します。最終的に、eコマースチームを構築するには柔軟性が不可欠です。

フルサービスのeコマースプロバイダーと提携するメリット

eコマース企業の質の高いチームメンバーを見つけて採用することは言うまでもなく、採用するにはかなりの時間とお金がかかる可能性があります。

信頼性と信頼は、最高のパフォーマンスを発揮するチームを構築するために不可欠です。採用担当者がコアタスクを実行するために必要なスキルを持っていないというリスクは常にあります。大規模なスタッフ、輸送車両、および倉庫インフラストラクチャがある場合、成長予測の不確実性もオペレーショナルリスクをもたらします。

Scalefastのようなフルサービスのeコマースプロバイダーと協力することで、オンラインDTCチャネルを立ち上げるために必要な人材を見つけ、採用し、雇用するというビジネスのプレッシャーを取り除くことができます。代わりに、私たちと提携することで、ブランドはオンラインeコマースプラットフォームを効果的に「レンタル」し、カスタマーサービスや不正防止からフルフィルメントやロジスティクスまでのエンドツーエンドのサポートを提供して、安心と競争上の優位性の両方を得ることができます。当社の広大なロジスティクスネットワーク、グローバル倉庫施設、Web開発サービス、AIを活用したパーソナライズおよび内部化の専門知識により、必要なスタッフの数を大幅に減らすことができます。

さらに、当社の柔軟なパートナーシップ構造は、予測可能な価格設定を提供し、顧客離れ、未使用の倉庫スペース、およびアイドル状態の在庫スタッフのリスクを軽減します。

エンタープライズeコマースソリューションパートナーを使用する利点：

先行投資を削減します
新しい市場に拡大するリスクを最小限に抑えます
リーンチームの運営を支援することにより、ビジネスの時間とお金を節約します
業界のトレンドに関する専門家の洞察を提供します
Affoordsのビジネスは、HRのニーズではなく、コアビジネスに集中する時間を確保します。

eコマースの未来を競う方法を学ぶ

DTCブランドは、人材と社内の才能に加えて、ビジネスインフラストラクチャの5つの主要な領域にわたってかなりの投資を行う必要があります。 DTCブランドは、国際課税、支払い処理、法的義務、ブランディング、ロジスティクスなど、グローバルなeコマースの分野で競争するためにそれらすべてを獲得する必要があります。

ビジネスインフラストラクチャをグローバルに展開し、これらの複雑な課題に対処する方法については、以下の国際eコマースガイドをダウンロードしてください。