製品体験管理とは何ですか？

製品体験管理とは何ですか？

経験がすべてです。 カスタマイズが重要です。 オムニチャネルコマースは未来です。

これらのフレーズを何度も聞くことは、従来のデジタルコマースの編成方法、製品が消費者に提示される方法、および企業内での取り組みの調整方法を変えるプロセスの重要性と大きく関係しています。

このプロセスは、Product Experience Management（PXM）です。 これは、ユーザーが適切な場所で必要なものを正確に見つけられるように、コンテンツを各チャネルに適合させることを目的とした管理方法です。

製品エクスペリエンス管理プロセスは、製品の品質に基づく顧客満足度だけでなく、製品を各プラットフォームに適合させ、最も効果的な方法で各購入者に提示することでもあります。 したがって、優れたPXMプラクティスは、最新のマルチチャネル戦略の基盤です。

製品エクスペリエンス管理の重要な領域

効果的な製品エクスペリエンス管理プロセスを開発するには、3つの主要な領域を理解し、それらについて可能な限り多くの情報を収集する必要があります。

• あなたの製品の知識
• ユーザー体験
• 技術ツール

製品エクスペリエンス管理は、製品のライフサイクル全体の調査に基づいており、最も適切なデジタルツールを適用することで、すべてのチャネルおよび包括的なターゲットオーディエンスに製品を適応させることができるなど、製品の制御を実現します。

製品体験管理がどのように売り上げを伸ばすことができるか

製品体験管理が商取引の未来である理由

現在、製品データにエラーがあると、製品の表示とデジタルチャネルでの最適化に致命的な影響を与える可能性があります。 適切な購入者に適切なタイミングでリーチする能力を大幅に低下させます。

そのため、PIM（製品情報管理）ソフトウェアは、優れた製品エクスペリエンス管理の鍵になりつつあります。

PIMシステムは、情報を収集、標準化、強化、および配布し、製品戦略の再適応と柔軟な方法での実装を容易にします。

適切なソフトウェアによってサポートされるこれらのプラクティスでは、設計者、開発者、ディストリビューター、マーケター、アナリストなど、製品の専門家のチーム全体の取り組みとタスクを収集して整理する必要があります。

これらすべての要素を統合することで、プロセスに力が加わります。 このようにして、不足している情報やコンテンツ、効果がない場所など、各製品について詳しく知ることができます。 また、製品を顧客の反応、市場、さまざまなチャネルの需要の変動に適応させる方法を学びます。

PXMとPIM：違いは何ですか？

製品エクスペリエンス管理の基本

カスタマイズされたショッピング体験

eコマースのユーザーエクスペリエンス（UX）は、買い物客にますます評価される側面です。 ユーザーは、自分の言語、通常の支払い通貨、および使い慣れたメートル法で商品を調べたり購入したりするときに最も快適に感じます。 また、Amazon、Google、ブランドのWebサイト、モバイルアプリなど、使用しているチャネルが何であれ、常に完全な情報を比較できることを高く評価しています。

良質の製品ページ

消費者の満足と忠誠を達成するために、顧客が望むものを提供することほど効果的なものはありません。

期待したものではないにしても、これは実際には低価格ではなく、不確実性を取り除き、買い物客の相談時間を節約する信頼できる情報です。

今日、これまで以上に、製品のページとシートを各セクターとニッチに適合させる必要があります。カスタマイズされ、独創的で、競合他社との差別化が図られています。 完全なデータでより良い結果を達成し、エラーや脱落を回避し、高品質の画像、バランスの取れたSEO、魅力的なコピーを提供します。

チャネル管理

データは完璧に見えるかもしれませんが、各チャネルとプラットフォームには独自の規制、要件、オーディエンスのタイプがあります。

まず、製品情報を標準化し、それが由来するソースを確認する必要があります。

次に、作業はそれだけではないことを覚えておいてください。

各販売チャネル、市場、市場、地域、印刷物、またはプロモーションの製品情報をカスタマイズするのはあなた次第です。 PIMシステムなどの同種の中央データベースがある場合、これを達成するのははるかに簡単です。

製品エクスペリエンス管理に最適なツール

PXMはプロセスであるため、各フェーズを完全に機能させるために貢献する多くの人、部門、およびシステムが関与します。

製品エクスペリエンス管理のタスクを支援するのに最適なソフトウェアシステムは各企業によって異なりますが、市場で最も一般的で効果的なものを指摘できます。

製品情報管理（PIM）

PIMソリューションは、すべての製品コンテンツを一元化したシステムです。

• カタログのデータベースと信頼できる唯一の情報源を作成します。
• 製品コンテンツの作業をより簡単かつ迅速にします。
• 時間とコストを節約します。
• より柔軟になります。

製品情報管理ソリューションは、デジタルバージョン、Webページ、モバイルアプリ、eコマースプラットフォーム、マーケットプレイス、または印刷物でのカタログの作成、保守、配布、および更新に不可欠なツールです。

PIM for Product Experience Managementのその他の重要な機能には、チーム内の内部ワークフローを整理し、アクティビティ履歴を保持し、データを常にバックアップする機能が含まれます。

Sales LayerのPIMには、製品エクスペリエンス管理を強化するために、これらの機能などが含まれています。

デジタル資産管理（DAM）

DAMソリューションは、すべてのマルチメディアコンテンツとオーディオビジュアルコンテンツを統合し、すべてのチャネルで統一されたブランドイメージを提供することを容易にします。

デジタルおよびビジュアルの世界では、この側面が基本です。ユーザーは、どこでも簡単に製品とブランドを区別できなければなりません。 さらに、さまざまな種類のファイルを監視することは、管理とストレージが関係する場合に問題になる可能性があります。

DAMシステムは、その混乱を解決できます（または、システムとプロセスの蓄積を節約するためのDAM機能を含むSales Layer PIMのようなPIMソリューション）。

製品コンテンツシンジケーション

製品コンテンツシンジケーションソフトウェアは、製品データをさまざまなチャネルのニーズに適合させることを専門としています。 自動化は、情報を市場に迅速かつリアルタイムで更新するための最も効果的な方法です。

これらのソリューションは、オンラインチャネルやマーケットプレイスでの製品のパフォーマンスに関する重要な分析へのアクセスも提供します。 最も人気のある商品、買い物客が商品ページを表示したときの行動、および買い物客が操作する傾向のある機能を確認します。 これらすべてにより、製品情報を継続的に改善することができます。

Sales LayerなどのPIMソリューションは、AmazonやAliExpressなどのマーケットプレイスに情報を送信するためのコネクタを含み、各プラットフォームのテンプレートに従って必要なデータをカスタマイズできるため、製品コンテンツのシンジケーションタスクも実行します。

最終的な考え

商取引が年々前進するスピードには、企業が迅速かつ容易に採用できるソリューションが必要です。

この記事に記載されているすべてのデジタルツールが必要なわけではありませんが、製品エクスペリエンス管理プロセスと、チームの生産性と効率を向上させる可能性のある領域について考える必要があります。

Sales Layer PIMのようなソフトウェアは、PIM、DAM、および製品データシンジケーション機能を使用してPXM戦略に必要な後押しを与えることを忘れないでください。 完璧なコンテンツを適切な人々に、そして戦略にとって最も効果的な場所で常に伝えることができるようにします。

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