O2Oコマース：小売業界の成長への新しい鍵
公開: 2021-08-03目次
Eコマースは間違いなく小売業界の最大のトレンドであり、かつてないほど急速に成長しています。 2020年には、電子小売売上高が全世界の小売売上高の18％を占めました。 この数字は2024年に21.8％に達すると予想されています。
これは買い物客の買い物習慣の変化によるものであり、世界は依然としてパンデミックの影響下にあります。
したがって、誰もがeコマースに参加しているように見えるかもしれません。 これは部分的に正しいです。 eコマースは企業に利益をもたらしますが、大多数の商人は、主な収入源の約80％が依然として店頭販売によるものであると述べています。
したがって、実店舗をオンラインショップに置き換えるのではなく、企業は両方の販売チャネルを活用することを目指しています。
そして、それがO2Oのコンセプトが生まれた方法です。 このコンセプトは、ブランドが競合他社に対して競争上の優位性を獲得するのに役立ち、AmazonやWalmartのような巨人でさえO2Oに投資しているほど多くの可能性を秘めています。
この小売コンセプトがビジネスにとって新しいアプローチになりつつある理由を詳しく見ていきましょう。
O2Oとは何ですか？
O2Oまたはオンラインからオフラインへのコマースは、潜在的な顧客をオンラインチャネルから実店舗に誘導して購入することを目的としたビジネス戦略です。 Instagram、メール、デジタル広告などのチャネルの人々を実店舗に連れて行って買い物をすることができます。
O2Oの状況では、販売チャネルは互いに競合するのではなく補完するため、マーチャントはチャネルの長所を示しながら、短所もサポートできます。
O2Oコマースモデルのメリット
ブランドの評判と顧客リーチを改善する
実店舗でのビジネスのみに焦点を当てているマーチャントにとっての最大の課題の1つは、ブランド認知度を高めることです。 近所にいない人に自分のビジネスを知ってもらうのは難しい。
小売業者がブランド認知度を向上させるためにオンラインチャネルの使用に移行すると、販売の大きな機会が開かれます。 広告、メールマーケティング、SMS、ソーシャルメディアなど、所有者が潜在的な顧客にリーチする方法はたくさんあります。これらのチャネルは地理的な制限を克服し、店舗は顧客にショップの製品を見るように説得できます。
効果的に適用すれば、マーチャントは顧客を店舗に引き付けることができるだけでなく、積極的に統合されたショッピング体験を生み出すことができます。 この場合、オムニチャネル戦略は企業にとって素晴らしい方法です。 たとえば、顧客は製品についてオンラインショップに連絡してから、ストアに来てそれを見ることができます。 そして、彼らが来るとき、所有者は即座に彼らに正確な製品を見せることができます。 これは、O2Oおよびオムニチャネルのアプリケーションの最も一般的なケースの1つです。
ビジネスの市場投入までの時間を短縮する
広告ツールを使用すると、企業は顧客にリーチし、データを迅速かつ正確に収集できます。 そこから、所有者は分析し、トレンドを先取りすることができます。
たとえば、夏休みが近づいていて、ファッションストアが特定のビーチ商品の需要が増加していることに気付いた場合、店内でそれらの商品をさらに準備したり、プロモーションを展開したりする可能性があります。 このようにして、企業は在庫切れの状態を積極的に回避し、より多くの売り上げを上げます。
売り上げを伸ばす
これまでのところ、オンラインチャネルはより多くの利点をもたらすようであり、店舗もオンラインで販売できます。 では、なぜ彼らは実店舗に固執するのでしょうか。
統計によると、eコマースが成長している一方で、実店舗は依然として売上を伸ばしています。 調査では、回答者の46％が店内での買い物を好むと答えました。 その理由は、来店することで、お客様は商品を見て感じて、それが説明どおりであり、欲しいものであるかどうかを判断できるからです。
製品を操作する以外に、人々はまた、直接買い物をするという全体的な体験を楽しんでいると主張しています。 もう1つの興味深い事実は、顧客が店にいるときにより多くを費やす可能性が高いということです。 たとえば、ある人がノートブックを購入するために立ち寄った後、周りを見回して、さらにペンを購入することにしました。 その人がオンラインでノートブックを探す場合、彼らはそのアイテムを購入してそこで買い物を終えるだけかもしれません。
顧客の洞察を効果的に得る
顧客から収集されたデータは、企業が買い物客に関する有用な洞察を得るのに役立ちます。 顧客があなたの店のウェブサイトにアクセスして何も購入しなくても、情報は収集されてリードに変換されます。
ウェブサイトを持たない伝統的な店の場合、彼らはその背後にある理由を理解せずに顧客が去るのを見るだけでした。
データベースから、顧客エンゲージメントまたはリマーケティングを強化するマーケティングキャンペーンを実行して、潜在的なリードをコンバージョンに導くことができます。
改善された顧客サービス
オンラインとオフラインの組み合わせにより、ショッピング体験がより統合され、顧客にとって楽しいものになります。
オンラインチャネルを使用すると、人々は簡単かつ即座に企業に連絡することができます。 顧客がアイテムについて質問したい場合、FacebookメッセンジャーまたはWebサイトのチャットボックスを介してメッセージをドロップできます。 そして、あなたは彼らの質問にすぐに答えることができます。 彼らの情報に基づいて、あなたはまた、オンラインで、または次に彼らがあなたの店に行くときに、関連する製品を推薦するかもしれません。
もう1つの例は、ストアがプロモーションキャンペーンを展開すると、顧客に警告が表示されることです。 このようにして、買い物客が来店したときにだけ通知するのではなく、プロモーションが最大数の顧客に確実に届くようにします。
ビジネスにO2O戦略を実装する方法
オンラインで購入し、店頭で受け取ります
オンラインで購入し、店舗での集荷（BOPIS）は新しいものではありません。 それはしばらくの間そこにあり、人気のある買い物方法です。 このサービスを提供するショップは、オンライン買い物客を実店舗に誘導することができます。
顧客は、企業のWebサイトで商品を閲覧し、気に入った商品を購入し、地元の店舗から商品を受け取る準備ができたときに通知を受け取ることができます。 そのため、お客様がいつ商品を受け取るかを選択し、店舗で品質を確認するのに非常に便利です。
買い物客にとって便利なだけでなく、企業にとってもメリットがあります。 店主はこの機会を利用して、上記のような他の商品を購入するよう顧客を誘うことができます。
宅配
BOPISは素晴らしいです。 ただし、すべてのお客様にとって最適なオプションとは限りません。 場合によっては、店内での集荷よりも宅配を好むことがあります。 たとえば、人口密集地の店に行く場合は、駐車場を見つけて、荷物を受け取り、車に戻る必要があります。 もうあまり便利ではないようですね。
この問題を解決するために、目的地が十分に近い場合、店の所有者は自分で配達を行うことができます。 それ以外の場合は、UPSやDHLなどの宅配業者と提携し、購入した商品をセルフサービスのロッカーに配達することも考えられます。
ポップアップストア
顧客の半数以上がまだ店内体験を好んでいるため、D2Cブランドは、存在感を高め、買い物客に自分の名前を知ってもらうための戦略として、出店の可能性に注目しています。
常設の実店舗を開くことは、流通システム全体のシフトを伴うビジネスにとって大きな問題です。 したがって、すべての企業が常設店舗のアイデアに真っ向から飛び込む準備ができているわけではありません。 一方、ポップアップストアは、投資が少なくて済み、顧客に前向きな体験を提供できます。
これらの店舗では、D2C企業は、常設店舗が収益の改善に役立つかどうかを判断する前に、水をテストすることができます。 その過程で、ブランドはサービスに関するフィードバックを収集し、適切な調整を行うことができます。 結果が良好で、ブランドが最終的に実店舗を開く場合、オンラインでの販売に制限されている競合他社に対して競争力があります。
ローカルSEOを改善する
このアプローチは、より多くの顧客を店舗に呼び込むために重要です。 調査によると、買い物客の50％以上が、店舗に行く前に店舗の場所や近さをオンラインで探しています。 したがって、可能であれば、オンラインおよび検索結果ページの上部に表示する必要があります。
最良の結果を得るには、場所、連絡先番号、ウェブサイト、店舗の写真、および行われているプロモーションなど、店舗のすべての情報がそこにあることを確認してください。 オンラインであなたの店について人が見ることができる情報が多ければ多いほど、あなたは彼らに対してより信頼でき、彼らを顧客に変えるチャンスがあります。
大事なことを言い忘れましたが、あなたの店のオンラインレビューを彼らに依頼することを忘れないでください。 顧客のレビューは、人が店の情報を見るときの重要な要素です。 5つ星のレビューを持つ企業は、3つまたは4つ星のレビューを持つ企業よりも多くの顧客を歓迎する可能性が高くなります。
最終的な考え
O2Oは業界の次の大きな動きになるでしょう。 そして、AmazonやAlibabaのような大手ブランドがO2Oを使用しているという事実は、その価値と大きな可能性を示しています。
このモデルは、企業が顧客体験をどのように見るかを変えます。 製品の品質に焦点を合わせるのではなく、カスタマージャーニーを可能な限り統合してまとまりのあるものにすることが重要です。 オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方を同時に使用することで、ビジネスは人々を満足させ、店舗に導き、利益を増やすことができます。