インフレの文化的影響がマーケティングに与える意味

インフレが高くなると生活費が上昇し、賃金も上昇しますが、完全に追いつくことはありません。 これは私たちの懐に影響を与えます。 しかし、インフレの経済的影響に加えて、より微妙な文化的影響もあります。 それはマーケティング担当者が理解する必要があることです。

Gartner の消費者インサイトの専門家兼副社長兼アナリストの Kate Muhl 氏が、この洞察を共有しました。 「インフレには経済への影響や個人消費だけではない、もっと多くのことが起こっているという考えを考えることが重要です。 それらの効果は薄れ始めます。 私たちは1年前の状況ではありませんが、多くの消費者の態度や行動は、依然として最初のインフレの瞬間からの波及効果です。」

研究が示していること。 2023 年の Gartner の生活費と物価センチメント調査では、次のことが明らかになりました。

• 世帯の 3 分の 1 が物価上昇による経済的困難を報告しており、低所得世帯と低所得から中所得世帯が最も大きな影響を感じています。
• 回答者の 38% が自由裁量収入を削減したと回答しました (2022 年は前年比 15% 増加)。
• 3 分の 1 以上が店舗ブランドへの支出を増やし、クーポンの使用を増やしました。
• 40% 以上が、少なくとも 1 つの製品カテゴリーにおいて、ジェネリック ブランド、ストア ブランド、およびより安価な製品に切り替えたと報告しています。
• 57％が生活費の圧迫のため、節目となるイベント（結婚式や休暇など）を延期したと報告した。

このような背景から、どのような対応が適切であるかについて、消費者とマーケティング担当者の意見が分かれています。 CMO の優先事項には、製品やサービスの可用性を高めること、特別取引を提供すること、報酬や福利厚生を増やすことが含まれます。 顧客は特別取引には同意していますが、他の優先事項は価格を安定させることであり、興味深いことに、上級幹部の昇給が見られないことです。

ミュール氏の見解では、これは、この制度が富裕層に有利になるように「不正操作されている」という意識が、特に若い消費者の間で高まっていることを反映しているという。 「その多くは消費者心理や文化に関するものです」とミュール氏は言う。 "どんな感じですか？ 世界がどのように機能しているかについて、人々の一般的な意見は何ですか? そういったものはブランドにとって重要なのです。」

これは、マーケティング担当者が顧客の優先事項に盲目的に切り替えるべきだという意味ではありません。 「消費者は消費者だ」とミュール氏は語った。 「私たちの仕事はマーケターであることですが、マーケターとして、この断絶が存在することを認識し、利用可能なツールを使ってそのギャップを埋めるように努めなければなりません。」

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正しい対応。 ミュール氏は、倹約と貯蓄について語る物語を優先し、顧客のインフレ圧力の経験に最も関連するブランド価値に焦点を当てるのに良い時期だと考えている。

応答性の高い物語の例として、Mulh 氏は、Tide の「Cold Hard Savings」キャンペーンと Everlane の「Priced Like It's 2019」を紹介しました。

「今は（一部の例外を除いて）高級品の位置づけに取り組む時期ではありません。プレミアムや品質ではなく、高級品そのものを意味します」とミュール氏は語った。 「ブランドは自分たちの核となる価値が何なのかを真剣に考え、適切な価値観に基づいて行動する必要があります。」

なぜ私たちが気にするのか。 過去 3 年間は、私たちの感情や文化が必ずしも現実世界の出来事と正確に一致するわけではないことを教えてくれたはずです。 私たちの多くにとって、世界的なパンデミックに対する深い感情的な反応は、必ずしも新型コロナウイルス感染症のリアルタイムの影響と一致しませんでした。 パンデミックが後退しても、不安や不確実性と同様に、パンデミックによって誘発された行動は残りました。

インフレも同様です。 良好な経済指標とゆっくりではあるが着実なインフレ率の低下にもかかわらず、景気後退の予感は解消されていない。 インフレが許容可能なレベルまで後退しても、インフレによって引き起こされた行動や態度が自動的に消えるわけではありません。 マーケティング担当者は消費者の感情に敏感に反応し、常に透明性を持って対応する必要があります。

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