カートの放棄を減らすための 5 つの実証済みの戦略

放棄されたショッピング カートは、ほとんどの e コマース ビジネスが直面している問題です。 オンライン ショッピング カートの放棄は、顧客がアイテムを仮想ショッピング カートに入れても、チェックアウト プロセスを完了できなかった場合に発生します。

これらの放棄されたカートをどれだけうまく処理できるかによって、ストアの成功が決まります。 eコマースストアのパフォーマンスを向上させるための最良のショッピングカート放棄戦略のいくつかを次に示します。

1. ストアの信頼性を構築する

ストアの信頼性を構築することは、顧客の信頼を確立する上で不可欠なステップです。 顧客は、よく知っているブランドから購入する可能性が高く、忠実な買い物客は、知っているブランドにより多くのお金を費やす可能性が高くなります。

バグ、エラー、およびクラッシュのチェックアウト ページをクリアします

明確なチェックアウト ページは、コンバージョンに大きな影響を与える可能性があり、より多くのサインアップと顧客を獲得できます。 そのため、エラーやバグが発生する余地がないため、チェックアウト ページを設計する際には細部に注意を払うことが非常に重要です。 アクセシブルでモバイル対応のチェックアウト ページは、ストアのコンバージョン率の最適化に不可欠です。

ウェブサイトのヘルス チェッカーを使用すると、ウェブサイトの技術的な SEO の健全性を評価するのに非常に役立ちます。 ユーザー エクスペリエンスの品質を推定する Core Web Vitals スコアを通知し、JavaScript、CSS、Web サイトの速度、モバイルの最適化、テキスト コンテンツ、クロール、外部および内部リンクなどをカバーするさまざまなカテゴリのエラーを表示します。 .、およびそれらが発生する頻度。 さらに、すべての技術的な問題に気付くので、それらを修正してユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

幸せな顧客からのレビューと証言を含める

顧客のレビューやお客様の声も、他の人があなたのビジネスや製品を愛していることを潜在的な買い物客に示すため、信頼を確立するのに役立ちます. サードパーティの検証を使用して信頼性を構築するには、顧客のレビュー、ストアに関する信頼できる記事、または満足しているクライアントからの参照など、他の人があなたをどのように支持しているかについてストーリーを伝える必要があります.

チェックアウトページに社会的証明を追加する

社会的証明は、コンバージョンを促進するもう 1 つの方法です。 顧客があなたの製品ページにたどり着き、まだ製品の購入をためらっている場合、すべての疑いを消し、信頼性を高めるためのさまざまな方法があります.

たとえば、すでに製品を購入したユーザーの数を表示します。 この方法は、他の人があなたとすでに取引を行っていることを示しており、心配する余地はありません。

あなたの製品が一番の選択肢であるという証拠を顧客に提供することで、購入決定に対する信頼を即座に高め、コミュニティの一員であると感じさせ、満足と社会的地位を与えます.

2.チェックアウトプロセスを簡素化する

顧客を失う最も簡単な方法は、チェックアウト プロセスの手順が多すぎることです。 あなたはその顧客を引き付けるために多くの時間とエネルギーを投資しました。そして今、あなたは彼らにチェックアウトプロセスを通過させます. チャンスじゃない！

チェックアウト プロセスは、買い物客が注文を完了するかどうかを決定する瞬間です (そして、彼らが再び戻ってくるかどうか)。 より多くの売上を得るために、これを可能な限りスムーズかつシームレスにしたいと考えています。

ショッピングカートを見つけやすくする

ショッピング カートが Web サイトのどこに配置されているかに注意してください。 通常、オンライン ショップでは右上隅に配置されますが、重要な点は、ショッピング カートのアイコンが目立ち、見つけやすいことです。

フォーム フィールドを制限し、入力タスクの数を最小限に抑える

顧客が注文を行うために入力する必要があるフィールドが多いほど、このプロセスは面倒になります。 そのため、顧客が入力しなければならない入力の量を減らす必要があります。

結局のところ、タイプミスや間違いで顧客がカートを放棄することは望ましくありません。 そのため、顧客が記入するフォームを追加するなど、デザインを強化してチェックアウト プロセスを簡素化することが重要です。 オンライン フォームを作成する際は、必ず最適なツールを使用し、ベスト プラクティスに従ってください。

また、エラーを最小限に抑えて時間を節約するドロップダウン メニューを追加することも検討してください。 Giosg のフォーム ビルダーを使用すると、ユーザー フレンドリーでリードを生成するフォームを Web サイト上で簡単に作成できます。 コンポーネントをドラッグ アンド ドロップし、ターゲットを絞ってコンバージョン率の高いフォームを公開して、関心のある顧客を引き付け、コンバージョンを促進し、フォームのパフォーマンスを最適化します。

ゲストチェックアウトを提供

ゲストチェックアウトオプションを提供することは、ストアから購入する人の数を増やすためのもう 1 つの優れた方法です。 アカウントを作成するという余分な手間がかからないため、顧客はゲスト チェックアウト プロセスの容易さとシンプルさを高く評価するでしょう。

ゲスト チェックアウトは、訪問者のプロセスを簡素化し、より多くのプライバシーを提供できます。 ユーザーは、アカウントを作成して配送および請求情報を入力する代わりに、ゲストとしてチェックアウトできます。

チェックアウトページにライブチャットを追加する

ライブ チャットは、ユーザーに迅速かつタイムリーな支援を提供できる優れたソリューションです。 これは、チェックアウト時に購入する前にサポートが必要な、または不安を感じているお客様に最適です。 ただし、最適なライブチャット ソフトウェアを選択することを忘れないでください。

適切なソフトウェアを使用すれば、ライブ チャットは、顧客エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばし、カートの放棄を減らすための最も効率的なコミュニケーション ソリューションの 1 つです。

3. 意図に基づくインセンティブを考え出す

切迫感を生み出すことは、人々に行動を起こさせる素晴らしい方法です。 ブログの購読者数を増やしたい場合でも、商品の販売を増やしたい場合でも、期間限定のプロモーションを提供することは非常に効果的です。

期間限定のプロモーションやセールなどのインセンティブを提供することで、多くのカート放棄者が取引に興味を持っているため、製品やサービスを購入する人の数を増やすことができます. これは、希少性マーケティングまたは FOMO (見逃すことへの恐怖) とも呼ばれます。 代替手段が利用できない場合、人々は行動を起こす傾向があるため、切迫感と不足感を生み出すことは、より多くのコンバージョンにつながる可能性があります.

したがって、購入またはサインアップしてもらいたいものがある場合は、切迫感を生み出すことでうまくいき、手遅れになる前にトリガーを引くことができます.

期間限定のプロモーションやセールなどのインセンティブを提供するには、顧客がタイムリーに購入を完了するように促すポップアップの使用に注意してください。

Giosg ポップアップ ビルダーは、コンバージョン率の高いポップアップを構築し、トリガーと条件を使用してこれまで不可能だった方法で訪問者を引き付ける簡単な方法を提供します。 美しくデザインされた完全にカスタマイズ可能なテンプレートから選択できるほか、適切なページの適切な訪問者を適切なタイミングでターゲティングするための最も強力なターゲティング機能が提供されます。

オンライン マーチャント分析ツールがなくなるわけではなく、訪問者データを収集する機能もなくなるわけではありません。 ユーザーが Web サイトをどのように操作しているかを追跡する方法は多数あり、リアルタイムの情報と機会を提供して、パーソナライズされたプロモーションを提供し、収益機会をさらに高めます。 たとえば、Google アナリティクスや他の e コマース ツールが提供する分析を使用して、カスタマー ジャーニーをよりよく理解し、ROI を向上させることができます。

4. カート放棄メールの送信

放棄されたカートは常に発生しますが、それは正常です。 残念ながら、多くの人が購入を完了するのを忘れたり、単に手続きを完了したりしません。 これを防ぐ最善の方法は、放棄された時点で放棄されたカートの電子メールを送信することです。

たとえば、割引コードや無料配信コードが記載されたメールは、優れたトリガーになる可能性があります。 ただし、カート放棄メールからコンバージョンを作成するには、必要なすべての要素をカート ページに含める必要があります。 これは、優れた製品イメージを作成し、価格や割引額などの重要な情報と行動を促すボタンを含めることを意味します。

5. リターゲティングを使用する

カート ページへのアクセスが依然として多く、購入がない場合は、広告ピクセルを使用して、失われた見込み顧客へのリマーケティング プロセスを開始します。 サイトのチェックアウト ページに広告ピクセルを配置することで、彼らに思い出させ、最初に戻ってきてやり遂げるよう促します。 広告ピクセルは、関連する広告を表示するために Google や Facebook が取得して使用できる情報 (商品など) を送信します。

これは正当な理由でリターゲティングと呼ばれます。これは、特定のユーザーが販売目標到達プロセスから脱落するのを防ぐように設計された広告でターゲットを絞るためです。 その有効性は、すでに興味を持っている視聴者を引き付ける精度と能力に起因しています。

リターゲティングを使用すると、サイトの以前の訪問者が Web 上の他のサイトにアクセスしたときに、広告を表示できます。 たとえば、誰かがあなたの製品カタログを閲覧したが購入しなかった場合、後で Google や Facebook でリマーケティングできます。 それはあなたの製品やサービスでそれらを再び販売しようとする機会を与えてくれます.

結論

ほとんどの顧客はチェックアウト プロセスを完了し、会社で購入しますが、他の顧客はショッピング カートを放棄する場合があります。 当然のことですが、支払いと配送の詳細を入力するには時間がかかり、途中で興味を失いがちです。 それはまた、お金がテーブルに残されることにつながる他の要因が原因である可能性もあります.

ただし、放棄されたカートの電子メールを訪問者に送信する、リターゲティングを使用する、インテントベースのインセンティブを提供するなど、上記の戦略を実施することで、ショッピング カートの放棄率を減らし、e コマースの売り上げを伸ばすことができます。

著者略歴:

Alina Tytarenko はアウトリーチ チーム リーダーであり、デジタル マーケティング担当者です。 彼女は、ウェブサイトを分析し、上位のオーガニック検索結果にランク付けするための SEO ソフトウェアである SE Ranking でリンク構築戦略を担当しています。