eコマースWebサイトの信頼を向上させる6つの方法

顧客がオンラインで買い物をする際に選択の余地があるため、顧客との信頼関係を築くことは、あらゆる e コマース ビジネスの存続と成長にとって不可欠です。 あなたを信頼することは、消費者が他の店ではなくあなたの店で購入することを選択する主な理由になる可能性があります. パンデミックのおかげで、e コマース業界は急速に成長しており、競争が激しくなっています。 若い消費者はデジタル時代に育ちました。 したがって、彼らがオンライン ショッピングに引き寄せられるのは当然のことです。 オンライン ショッピングでは、店舗でのショッピングに比べて、特に商品や販売者と直接やり取りできない場合に、より多くの不確実性に直面します。 そのため、オンライン販売者にはさらに多くの課題が待ち構えています。

eコマースにおける信頼の課題

キャプション: 2022 年に米国でカートが放棄された主な理由 (出典: Statista )

市場では e コマースへの移行が進んでいます。 そのため、多くの人が Web やソーシャル メディアにレビューや推奨事項を求めています (それらは消費者による検証の手段として扱われています)。 私たちが知っている e コマースは、ソーシャル コマース環境になりました。 誰もあなたを信頼していなかったり、あなたのビジネスについて良いことを言ったりしなければ、何も売れません。 人々は、信頼度を向上させるために良いレビューを書くことで報酬を得ています。 レビューや推奨事項が本物かどうかはどうすればわかりますか? 他の人に頼るよりも、私たちの研究を信頼し、直感に基づいた方が良いのではないでしょうか? 問題は、そこに本物のレビューと推奨事項があるということです。 人々は、どこを見ればよいか、疑わしいものを見つける方法を知っていなければなりません。

消費者が自分の情報をオンラインで提供する場合、支払いのセキュリティとプライバシーの問題が発生します。 また、販売者との個人的なやり取りや、製品を物理的に見たり触れたりすることはありません。 したがって、人々は信頼できるオンライン マーチャントからのみ購入します。 信頼は、管理が困難な根底にある心理状態です。 とはいえ、顧客の信頼を得るには、このような課題に対処する必要があります。 そうでなければ、彼らは去ることについて二度と考えません。 結局のところ、信頼はコンバージョンへの第一歩であり、e コマースの成功を確実にするための礎石です。

eコマースWebサイトの信頼を向上させる6つの方法

人はさまざまですが、影響を受けてあなたを信頼するようになります。 では、消費者に e コマース Web サイトを信頼してもらうにはどうすればよいでしょうか?

1. お客様の期待に応える

オーディエンスを理解することは、e コマース ビジネスの成功への第一歩です。 最良の販売方法を理解するには、買い手を知る必要があります。 あなたのオンラインストアは、消費者のニーズと期待に応えることに全力を尽くさなければなりません。 そうすることで、ポジティブで楽しいショッピング体験を提供できます。 顧客の期待に応え、それを上回りましょう。 長引く質問に答え、不確実性を減らしてください。そうすれば、彼らはあなたとビジネスを行うために苦労して稼いだお金を自信を持って手放すでしょう.

あなたにできること

顧客がオンラインで貴社の製品をうまく利用できるように支援することで、顧客との信頼を築きます。 関連する詳細な製品情報を含む高品質で高解像度の画像のみを使用してください。 たとえば、ズームインされた画像は、衣類に使用されている素材の種類を知らせるので、バイヤーは何を期待するかを知ることができます. 製品はさまざまであり、異なるアプローチが必要になる場合があります。 それが何であれ、買い手の頭の中の質問に対処しなければなりません。 特に電子製品には動画を使用してください。 それらは、顧客に製品とその使用方法をよりよく理解してもらいます。 また、商品が適切なカテゴリに正しく配置されていること、および検索機能が使いやすいことを確認してください。

利点を列挙することはできますが、それらが顧客の問題点にどのように対処しているかを確認するようにしてください。 あなたの顧客はより良い関係になります。 また、信頼性の高い e コマース ホスティングは、オンライン ストアのパフォーマンスと顧客の購入体験を向上させるのに役立ちます。 このような快適な購入体験は、信頼の構築に役立ちます。

2. セキュリティとプライバシー

おそらく、オンライン ショッピングの最大の障害は、セキュリティとプライバシーの問題です。 数多くのサイバーセキュリティ対策にもかかわらず、多くの人は依然としてオンラインでの取引に消極的です. 彼らは支払いや個人情報の安全性を信頼していません。 これは、サイバー犯罪事件の増加によって悪化しています。

ハッキングされたオンライン ストアへの信頼はほぼゼロであり、ほとんどの e コマース ビジネスを取り戻すための努力は乗り越えられなくなります。 したがって、セキュリティは、どの e コマース Web サイトでも特に不可欠です。

あなたにできること

キャプション: Google 認定ショップ バッジは、オンライン ストアの信頼性を高めます (出典: Google ).

信頼バッジを表示することを検討してください。 これらは、購入者に信頼を植え付けるために Web サイトで使用するシールです。 ビジネスが正当であり、信頼できることを確認するのに役立ちます。 たとえば、支払いバッジは、受け入れ可能な支払い方法に対する購入者の信頼を高めるのに役立ちます。 URL の横にある南京錠で明らかなように、e コマース Web サイトの SSL 対応はセキュリティ上の必要条件です。 Secure Socket Layer (SSL) は、インターネット上で取引される情報を暗号化して保護します。 すべての SSL レベルが暗号化とデータの整合性を提供しますが、Extended Validation (EV 証明書) は市場で最も高度な形式の SSL 証明書です。

サードパーティの承認バッジは、信頼性の構築に役立ちます。 申請と承認プロセスを経て取得されます (Google 認定ショップ バッジ)。 ヨーロッパ市場をターゲットにする場合は、ビジネスが GDPR 規則に準拠していることを確認して、購入者のプライバシーを保護してください。 また、サイバーセキュリティとプライバシーのベスト プラクティスを常に実践してください。

3. 一貫性を保つ

一貫性は、あらゆるビジネスの成功の鍵です。 何かを言ったら、それに固執し、それを確実に実行してください。 気まぐれな売り手とは誰も取引したくありません。 空の約束をすることは、売り上げの減少を保証します。 信頼できない売り手には誰も返品しません。

ただし、配送、製品の品質、返金など、すべてにおいて一貫性があれば、買い手はあなたからの注文を繰り返すことをためらうことはありません。 また、頻繁なダウンタイムと Web ページの読み込みの遅さは、ユーザー エクスペリエンスを妨げます。 バイヤーに一流の速度とパフォーマンスを提供することに一貫性を持たせてください。

あなたにできること

製品の更新がすべての販売チャネルで同時に行われるようにします。 各販売プラットフォームで異なる情報を入手することほど悪いことはありません。 あなたが言うことを意味し、あなたが約束したことを実行してください. 矛盾するテーマやレイアウトを持つ一貫性のない Web ページは、多くの人にとって、何かがおかしいという危険信号です。 疑いが残り、信頼が低下します。 したがって、一貫したフローと簡単に消化できるナビゲーションのために、Web ページが同期していることを確認してください。 人々はあなたを信頼することを学びます。

プログラミングのベスト プラクティスを採用して速度を最適化し、信頼できる信頼性の高い Web ホスティング ソリューションを利用して、最適なアップタイムを確保します。 e コマース Web サイトの負荷容量を定期的にチェックして、確実にサポートできる訪問者数を正確に把握することをお勧めします。 人々は、一貫性のないパフォーマンスのオンライン ストアで買い物をすることを好みません。

4.ファーストインプレッションスティック

あなたの e コマース Web サイトは 24 時間年中無休の強力な販売代理店であり、そのデザインはブランドのサイレント アンバサダーです。 結局のところ、ホームページは、視聴者がオンライン ストアの「玄関先」にたどり着いたときに最初に目にするものです。 彼らがあなたのビジネスの第一印象を形成するまでに数秒かかります。

信頼は、良好で前向きな第一印象から始まります。 人々は通常視覚的なものであるため、e コマース Web サイトのルック アンド フィールに基づいて判断します。 美しい Web サイトは、すべてのデバイスで完璧に表示され、良い第一印象を残します。 よく構造化され、整理された Web サイトは、簡単にナビゲーションできる、簡単に消化できるコンテンツになります。

あなたにできること

使いやすさと信頼性の面で Web サイトを輝かせるために時間を投資してください。 また、プロの外観をスポーツします。 そのためには、聴衆を知り、彼らに対応する必要があります。 Web サイトのレイアウトは、目を楽にするために十分な余白を確保し、すっきりと洗練されたものにする必要があります。 カラー パレットを賢く選択し、フォントやイラストなどと同期するようにします。

シームレスなナビゲーションのために、メニューとサブメニューの階層レベルを減らします。 また、e コマース Web サイトがすべてのデバイスに対応していることを確認してください。 相反するものはどれも消費者を苛立たせます。 信頼は彼らの心から遠く離れています。 ただし、適切なデザインを作成できれば、消費者はあなたのオンライン ストアに満足して滞在し、ショッピングを続けることができ、あなたへの信頼が高まります。

5.透明性を保つ

e コマースのビジネス オーナーであるあなたのオンライン ストアは、物理的な存在感がありません。 そのため、購入者とのコミュニケーションはデジタル メディアに依存しています。 さらに、オンライン ビジネスの透明性を高める必要があります。 そうすることで、バイヤーは、あなたがその場しのぎのビジネスではなく、ここにとどまることを納得させることができます. また、彼らとビジネスを行う上でのあなたの誠実さを示しています。 バイヤーは、何かおかしなこと (料金や利用規約が隠されている) を感じたら、あなたのストアを放棄することは考えません。 透明性があれば、ビジネスは顧客にとって魅力的なものになることを忘れないでください。

あなたにできること

顧客が知る必要があるすべてのことについて、率直に話してください。 キャンセル、返金、および返品ポリシーの表示と通知。 ウェブサイトで簡単にアクセスできるようにします。 また、隠れた土壇場の料金がないことを確認してください。 人々は、チェックアウト時に予想外の厄介なサプライズが好きではありません。 送料、税金、その他は明確にする必要があります。 購入者の信頼を得るには、目に見える価格の内訳が不可欠です。

すべてが明確で、率直で、理解しやすいものである必要があります。 最初から正しい期待を設定すると、買い手はより自信を持って支払いを行うことができます。 ビジネスの背後にあるチームを示すこともできます。 バイヤーは、ショーを運営している人々を見たいと思っています。

6.社会的証明と証言を含める

人々が最初に行うことの 1 つは、レビューと証言のセクションに向かうことです。 これらは、サービスと製品の品質のアイデアを提供するため、彼らにとって貴重です. 5/5 の評価は、まだ決定できない顧客の購入決定に対してより影響力があります。

社会的証明と証言は、他の人があなたの製品を購入して使用したこと、そしてあなたのビジネスが本物であることを保証する強力なシグナルを送信します. 彼らが提供する情報により、バイヤーは十分な情報に基づいた購入決定を下すことができます。

あなたにできること

今後の購入を奨励することで、購入者にレビューを書くように促します (バウチャーまたは割引)。 良いレビューを強調し、否定的なレビューを省略しないでください。 レビューや証言に対する中立的な見解を示す必要があります。 また、何も編集せずにそのまま表示してください。 消費者は日に日に賢くなっています。 彼らは本物と偽物を見分ける方法を知っています。 信頼性を高めるために、レビューに画像を含めることをお勧めします。 また、信頼性を構築するために、市場での地位を示す社会的証明を含めます。

e コマース Web サイトの信頼を向上させる – まとめ

ビジネスに真剣に取り組んでいる場合、ビジネスに対する顧客の信頼を確保することが最も重要です。 新しいバイヤーの信頼を獲得し、既存のバイヤーの信頼を維持する方法を学ばなければなりません。 あなたのちょっとしたミスが、築き上げるのに長い時間を要した信頼を壊してしまう可能性があります。 あなたのビジネスはトランプの家のように崩壊します。 上記のリストを熟読し、それらを順守して、eコマースの成功レシピの重要な要素である消費者の信頼を獲得して改善してください.