音声マーケティング：競争力を高めるために必要なガイド方法

音声マーケティングはあなたのミックスの一部ですか？

訪問者または顧客がAlexa、Google、またはSiriを介して質問したときに、あなたのブランドは答えますか？

または、チャットボットまたは800番号を使用して情報やヘルプを取得する場合はどうなりますか？

これらの人々はあなたがターゲットにしようと思った個人ではないかもしれませんが、彼らは現在彼らが持っている特定のニーズを満たすためにあなたのビジネスから積極的に情報、データおよび/またはコンテンツを求めます。

しかし、音声マーケティングでは、ベストアンサーを最速で提供することがすべてに勝つため、リスナーの注目を集めるために秒数がカウントされるため、時間が刻々と過ぎていることを知ってください。

人々が音声対応デバイスに話しかけるとき、彼らは数秒で文脈に関連した答えを得ると期待しています！

したがって、あなたのビジネスが彼らが求める情報を最初に提供しないのであれば、あなたはこれらの見込み客には見えません。 さらに悪いことに、購入検討セットを入力する機会を失う可能性があります。

また、これはAlexaやGoogleの音声アシスタントなどの音声優先デバイスにのみ当てはまると思われるかもしれませんが、人々はより幅広い音声対応デバイスを使用しています。 それらには、コンピューター、タブレット、スマートフォン、キオスク、および/またはチャットボットが含まれます。 さらに、視聴者は、音声優先機能と画面を組み合わせたマルチモーダルデバイスを使用する場合があります。

では、なぜあなたのビジネスには音声マーケティング戦略が必要なのでしょうか？

音声対応デバイスを使用して、お客様のビジネスに関連する情報、製品、およびサービスを条件に基づいて取得する人々に連絡し、対応するため。

そして、なぜあなたのマーケティングは声優先でなければならないのですか？

音声コンテンツ、応答、インタラクション、会話型AIおよびVUI（別名：音声ユーザーインターフェイス）の背後にある機能はより複雑であるためです。

音声優先であるためには、組織全体で一貫したコンテンツ、情報、およびデータが必要です。 （注：これは、1つ以上のレガシーシステムを使用する多くの企業にとって難しい場合があります。）

そのため、最も複雑な機能、つまり音声とAIから始める方が、ビジネスにとってより簡単で安価です。

したがって、この音声マーケティングのハウツーガイドを使用して、見込み客、購入者、またはエンドユーザーが音声対応デバイスに質問したときにビジネスが確実に応答するようにします。

なぜあなたのマーケティングミックスは声を必要としますか？ 必要な歴史

あなたのビジネスはおそらくすでに少なくとも1つの形式の音声マーケティングを使用しています。

音声マーケティングには次のものが含まれるため：

• 製品が発する音を含むオーディオ（またはソニック）ブランディング。
• ラジオ、オーディオ、ポッドキャスティング、ダウンロード可能な書籍、仮想イベント、およびAlexaSkillsやGoogleActionsなどの音声優先コンテンツアプリを介して配信される音声コンテンツや音楽。
• ラジオ、ポッドキャスト、および/またはモバイルおよび場所固有の要求を含む音声検索を含むその他の音声コンテンツでの広告。
• TTS（別名：Text-to-Speech）およびSTT（別名：Speech to Text;別名：音声認識）オプションを含むチャットボット。 と
• コールセンター、営業チーム、および/または他の従業員への800番号を介したIVR 。

音声やその他のオーディオオプションをマーケティングミックスに追加して、ブランド認知度を高め、カスタマーエクスペリエンス（CX）全体にマーケティングリーチを拡大します。

その結果、音声優先のユーザーは、使用するデバイスに関係なく、マーケティングにアクセスできます。 音声対応デバイスは、料理などのハンズフリータスクや運転などの目で見るアクティビティをサポートします。

Voicebotによると、音声優先の使用を視野に入れると、2019年初頭までに6,640万人の米国成人または米国成人人口の26.2％がスマートスピーカーを利用できるようになりました。

製品ライフサイクルカーブをテクノロジー製品に適用することにより、Geoffrey Mooreは、イノベーターとアーリーアダプターの両方が成功するには、それを購入する必要があることを発見しました。 これらのバイヤーは新しいものを試す意欲があるので、ムーアはこの点を「溝を越えて」と呼んだ。 （出典：ムーア、キャズムを越える。 さらに、2023年までに、世界のスマートデバイスの出荷と関連する音声対応テクノロジーの所有権は数十億になります。 製品には、デスクトップ、タブレット、スマートフォン、スマートウォッチ、スマートスピーカー（別名：AlexaとGoogleアシスタント）、およびヒアラブルが含まれます。 また、このデータには、家庭用、車用、および家庭外のデバイスは含まれていません。

音声はマーケティングミックスのどこに適合しますか？ ガイドする方法

音声対応機能と関連する会話型AIの全幅を理解するには、音声マーケティングのこれらの10の重要な要素を調べてください。 それらは、マーケティングの4P、つまり製品、場所、価格、およびプロモーションに基づいています。

さらに、顧客の最初のニーズの認識から購入後の忠誠心と追加購入まで、購入者の旅のすべてのステップで音声機能を統合します。 これらのマーケティングの反応は、購入者やエンドユーザーのニーズの組み合わせによって引き起こされます。

Peter F. Druckerの教えに基づいて、音声マーケティングへのこのアプローチは次のことを前提としています。

• ビジネスの唯一の有効な目的は、顧客を作成することです。 と
• 基本的なビジネス機能は、マーケティングとイノベーションの2つだけです。

ビジネスの測定可能な目標に合わせて、音声マーケティング戦略を策定します。 これを行うには、これらの10の音声マーケティング機能を全体的なマーケティングおよびビジネスプランに追加して、音声対応のプラットフォーム、インターフェイス、およびデバイス全体でビジネスを聞いてもらいます。

1.なぜ音声のブランディング、ポジショニング、目標が必要なのですか？

音声ブランディングをどのように定義しますか？

全体的なビジネス戦略に沿って、音声マーケティングのコア3の目標は次のとおりです。

• デバイス、プラットフォーム、インターフェース全体でブランドとビジネスの認知度を高めます。
• 見込み客、バイヤー、エンドユーザー、インフルエンサー、および関心のある他の人々で構成される、アドレス可能なオーディエンスを開発します。 と
• 顧客生涯価値を高めながら収益性の高い販売を促進する（別名：CLTV）

さらに、ポジショニングの一環として、より高い目的を果たす必要があります。 これも：

• 購入者、従業員、およびコミュニティ全体で包括的であること。
• 地域社会を支援する。 と
• 社会的および環境的に責任があること。

最高レベルでは、オーディオブランディングは、ビジネスの目標とより高い目的を組み込んで表現します。 収益の観点から、オーディオブランディングは、のれんの下の貸借対照表の一部として組織に付加価値をもたらします。

あなたのブランドを開発する助けが必要ですか？
この10ポイントのブランディングチェックリストを出発点として使用してください。

音声ブランディング：何を知る必要がありますか？

音声優先の世界では、関連するアクティビティや環境全体でブランドに独自のサウンドセットを提供し、視聴者がそれを聞いたときに、それがあなたのビジネスに属していることを即座に識別できるようにします。

既存のブランディングを再評価して、その話し言葉、周囲の音、音楽が、使用するデバイス、プラットフォーム、インターフェースのコンテキストで視聴者とどのように共鳴するかを判断します。 あなたの目標は、文脈的に関連性があり、認識できるようにすることだからです。

その過程で、あなたのブランドの声をあなたのビジネスの人間の顔と関連付けるかどうかを検討してください。 従業員、俳優（Progressive InsuranceのFloなど）、またはAIで作成された合成ペルソナを使用します。 （注：合成音声は、機械で生成され、ロボットのように聞こえることがよくあります。）

音声や音声をマーケティングに追加するには、話し言葉や音声の発話に関連する追加の属性があるため、より詳細な調査が必要です。 音声には、スピーカーに関する情報が含まれています。 性別、出身地、人種、民族、年齢、健康などを明らかにすることができます。

オーディオブランディングとブランドボイス：混乱を避けるために知っておくべきこと

さらに、音声と音声に関連するこれら2つの他のブランド用語を混同したり混同したりしないでください。

• オーディオまたはソニックブランディングとは、特定の製品またはより広義のビジネスのいずれかで、ブランドに関連付けられた単語、環境音、音楽などのサウンドを指します。 製品やサービスのすべての要素にわたってソニックブランディング属性を統合します。 そのため、人々はビジュアルやその他の手がかりとは関係なく、製品を即座に識別します。これらの要素は、1929年にさかのぼるNBCの3トーンのようなオーディオロゴから、衣類乾燥機がプロセスの各段階で警告する音までさまざまです。
• 対照的に、ブランドの声は、ブランドを識別するために使用する単語と言語で構成されます。 「ブランドボイス」という用語は、広告のコピーライティングとコンテンツの作成から生まれました。 それはあなたのブランドのコンテンツとプロモーションをあなたのビジネスに独自に属するものとして識別できるようにします。 音声マーケティングの観点から、ブランドの音声には、地域の言語の違いや、単語の使用、スラング、参照の違いを含む方言が含まれます。 たとえば、アメリカ英語とイギリス英語。

オーディオブランディングに関連する実用的な音声マーケティングのヒント

音声対応の世界でブランドを表現するには、次のオーディオブランディングのヒントに従ってください。

• オーディオ以外のブランドを調べることから始めます。 マーケティングペルソナを拡張して、音声に関連する情報を含めます。 彼らの顕著な特徴を定義するために脚本家のように考えてください。 俳優がこのキャラクターの靴に足を踏み入れることができるように、十分な詳細を提供します。
• ブランドの話し言葉を定義します。 ターゲットオーディエンスが定期的に使用する言語、俗語、言葉のチックについて説明してください。 それらを道しるべとして使用してください。
• 既存のブランドガイドラインのドキュメントにオーディオブランディングを追加します。 この情報を組織全体で利用できるようにします。 また、代理店、ビジネスパートナー、コンサルタント、フリーランサーと共有してください。

2.あなたの声の聴衆は誰ですか？ カスタマーエクスペリエンスを含む

音声ユーザーエクスペリエンス（別名：VUX）を提供する音声および関連デバイスを使用するには、見込み客と顧客のターゲット市場、および幅広い対象者をより深く理解する必要があります。

なんで？
なぜなら、クリフォード・ナスとスコット・ブレイブによれば、

「声を聞くと、リスナーは自動的に無意識のうちに個性を割り当てます。 」 。

翻訳：
音声の音質は、性別や年齢など、話者に関する多くの情報を伝達します。

したがって、BIOアプローチを使用して組織の対象者を定義することから始めます。 これも：

• バイヤー、購入インフルエンサー、エンドユーザー。
• 従業員、サプライヤー、ディストリビューター、代理店、コンサルタント/フリーランサー、株主などの収入関連者。
• 競合他社、地域コミュニティ、メディア、政府など、あなたのビジネスに関心のある他の人々 。

音声用のマーケティングペルソナの作成について知っておくべきことは何ですか？

音声優先のオーディエンスは、音声対応デバイスからの期待が高く、配信された情報に基づいてより多くの仮定を立てます。 したがって、マーケティングペルソナとそのペルソナバックストーリーを作成するときは、さらに調査を行ってください。 GoogleのWallyBrillは、ProjectVoice2020でこの点を強調しました。

以下に関連するオーディエンス、見込み客、顧客から情報を収集します。

• 口語や俗語を含む言語の使用と発話パターン。
• 人口統計、感情的な幸福とライフスタイル。
• 音声対応デバイスの所有権と使用。 スマートフォン、ゲームデバイス、スマートTVなどのインターネット接続デバイスが含まれます。
• コンテキストと音声対応デバイスの使用方法。
• 音声情報やサポート、タイミングの要望。

あなたの聴衆をよりよく理解するための実用的な音声マーケティングのヒント：

• 一次および二次調査と分析を使用して、オーディエンスを調査します。 入力を収集して、ターゲットオーディエンスと彼らがあなたの音声マーケティングに何を求めているかをよりよく理解します。
• 音声を使用する実際の人と使用しない実際の人と話してください。 彼らが何を望んでいるか、彼らの音声コンテンツとデバイスの懸念が何であるかをあなたが知っていると思い込まないでください。
• 見込み客、顧客、エンドユーザーに関するあらゆるタッチポイントで、顧客対応の従業員から意見を聞きます。 営業、カスタマーサービス、テクニカルサポートに、顧客が音声をどのように使用しているかを尋ねます。
• 組織全体で音声オーディエンスの調査結果を共有します。 それは現実のチェックを提供し、経営陣の賛同を得るために役立ちます。
• この調査に基づいて、マーケティングペルソナを更新または変更します。

3.コンテキストが音声マーケティングを際立たせるのはなぜですか？

コンテキストは、音声マーケティングを他のタイプのマーケティングとは一線を画しています。

なんで？
なぜなら、その性質上、音声対応デバイスとユーザーの音声には、他のオプションよりも多くの情報とデータが含まれ、伝達されるからです。

コンテキストには、ユーザーのニーズを満たすためのマイクロモーメントが含まれます。 Google（2005）で定義されているように、マイクロモーメントには、そこにいて、便利で、迅速であることが含まれます。

その結果、特定のタスクを実行するために音声機能を使用することを選択する視聴者の動機を理解してください。 ユーザーの観点からすると、これは私が望んでいる、または必要としていることを意味します。

• 知る、
• 行う、
• 行け、
• 購入、および/または
• 楽しませてください。

したがって、次のことを考慮してください。
ユーザーが実際に何を求めているのか、そしてさらに重要なことに、何を達成したいのか。

具体的にこれらの質問に答えてください：

• ユーザーがこのアクションを完了するために使用したいデバイス、プラットフォーム、インターフェースのセットは何ですか？ また、これは1回限りのアクティビティ、繰り返しのクエリ、および/または追加の人員や時間の経過に伴う入力が必要ですか？
• 競合他社と比較してあなたの製品を際立たせ、特定のオーディエンスセグメントの代替品となるものは何ですか？
• どのような種類の権限が必要であり、ユーザーにそれらを付与するように求める必要がありますか？ ユーザーの同意は、デバイスの利用規約（別名：T＆C）に含まれている場合があります。 さらに、ビジネスに異なる権限が必要になる場合があります。

オーディエンスコンテキストを理解するための実用的な音声マーケティングのヒント：

• 聴衆に話しかけて、彼らの主な音声の使用例を理解してください。 これは、彼らがあなたと話したり聞いたりしたい文脈を定義します。 音声ユーザーエクスペリエンスの開発に役立ちます。
• コンテンツを含む提供内容を改善するために、状況に応じて関連する情報を収集することを計画します。 ユーザーテスト中には現れなかった予期しないユースケースや問題を明らかにするために、堅牢で継続的な使用状況の追跡があります。

4.音声製品とサービスには何が含まれていますか？

マーケティングの4つのPの1つとして、製品は重要です。 音声製品は、デバイス、サポートテクノロジー（SaaS、インターフェース、アプリなど）、音声マーケティングエージェンシーなどのサービス、コンテンツ（AlexaスキルやGoogleアシスタントアクションなど）で構成されています。

音声機能がモノのインターネット（別名：IoT）全体に統合されるにつれて、音声対応デバイスは、次のような製品の拡大し続けるセットを構成します。

• 音声アシスタント（AmazonEchoやGoogleNestなど）、
• スマートフォン、
• ヒアラブル、
• コンピューター、
• タブレット、
• スマート家電、
• スマートテレビおよび関連するエンターテインメントデバイス、および
• 車内機能。

さらに、音声対応製品は、さまざまな分野に特化しています。 それらが含まれます：

• 健康と医療、
• ファイナンス、
• 車やその他の移動手段を含む輸送、
• 幼稚園から大学までの教育やその他の形態の訓練、
• ラジオ、ソーシャルオーディオ、オーディオブックなどのメディア、
• エンターテインメントとゲーム、そして
• ファイバー、IVR、チャットボットなど、接続されたニーズにまたがるインフラストラクチャ。

製品の提供をサポートするための実用的な音声マーケティングのヒント

• 顧客のオンボーディングプロセスを作成して展開します。 エンドユーザー（製品の購入者ではない可能性があります）との継続的なコミュニケーションを組み込みます。 エンドユーザーが選択した形式で、ビデオやその他の形式のサポートを含めます。
  （注：音声のみのマルチモーダルデバイスの場合、追跡を使用して、過去の訪問に基づいて各ユーザーが必要とする情報の量を決定します。）
• 顧客コミュニティを構築します。 ユーザーにフォーラムを提供して、製品、サービス、コンテンツの新しい使用方法を見つけるために互いにサポートできるようにします。

5.どのような音声およびオーディオコンテンツとコミュニケーションが必要ですか？

コンテンツとコミュニケーションは、音声マーケティング戦略の重要な要素です。 音声のコンテキストでは、コンテンツとコミュニケーションは、視聴者が組織の情報にアクセスできるようにするため、一緒になる傾向があります。

なんで？
彼らはあなたのビジネスを見込み客や顧客に見えるようにし、役立つようにするからです。

具体的には：

• コンテンツは訪問者と検索エンジンをあなたのビジネスに引き付け、彼らの質問に答えます。
• 対照的に、電子メール、テキスト、デバイスプロンプトなどの通信は、ユーザーのニーズやマーケティングプロモーションに基づいてメッセージを配信します。

視聴者を引き付けるためにオーディオコンテンツを作成および使用する方法。

「OMGanothercontentformat」を考える前に、さまざまなオーディオオプションをテストして、音声優先の視聴者との関連性を維持してください。

オーディオコンテンツにより、次のことが可能になります。

• テキストを読んでいない聴衆に手を差し伸べる、
• Alexa、Google、Siri、Bixby、Spotify、Apple iTunesなどの音声優先プラットフォーム、および/または
• マルチタスク中も含め、リスナーがスケジュールに従ってハンズフリーまたはマルチモーダル形式でコンテンツを利用できるようにします。

オーディオコンテンツのマーケティングとコミュニケーションを作成する前に、次の3つの質問に答えてください。

• あなたのリスナーはいつあなたからのオーディオコンテンツを望んでいますか？ 公開のタイミングは、コンテンツマーケティングの結果を最大化します。 必要に応じて、あなたのコンテンツをいつ聞くかを人々に尋ねて、最も多くのリスナーを引き付けるために出版と宣伝の時間を計ってください。
• 音声または音声形式でどのような種類の情報が必要ですか？ 彼らが必要とする情報と必要な時期を調べてください。 また、彼らは彼らを導くためのプロンプトを備えた追加のビジュアルスクリーンを使用したいですか？
• 彼らはどこにいる？ コンテキストとデバイスタイプは、コンテンツの消費方法と必要な情報のタイプを定義します。 たとえば、彼らは家にいますか、仕事をしていますか、それとも外出中ですか？

音声またはオーディオコンテンツを作成するときは、配信されるサウンドを考慮してください。 あなたの聴衆は人間の声または合成の声を望んでいますか？

音声や音声のコンテンツを長期にわたって表示し続けるには、引き続き新しいプレゼンテーションを作成し、さまざまなプラットフォームとインターフェイスを使用します。 また、発行日に関わらず、リスナーにそれが存在することを知らせ続けてください。

さらに、音声および/またはオーディオコンテンツを一度にどこにでも配布します。 これは、一度に1つのプラットフォームで可視性を構築することに重点を置いた、一般的なコンテンツマーケティングアプローチからの重要な変更です。

音声ファーストのコンテンツマーケティングの例：Chompers

子供たちに歯を磨くために、GimletMediaはAlexa用のChompersSkillを作成しました。 2018年に公開されたP＆GのOral-BおよびCrest Kidsブランドは、製品の使用を促進するためにこのスキルを後援しています。

また、Chompersは、コンテンツをYouTubeなどの他の形式やプラットフォームに拡張しました。

実用的な音声コンテンツのマーケティングとコミュニケーションのヒント：

• 音声優先コンテンツを作成します。 AlexaブリーフィングやGoogleアシスタントアクションなどのデバイスにネイティブなコンテンツに焦点を当てます。 さらにヘルプが必要な場合は、AmazonAlexaSkillsとGoogleアシスタントの情報ページを確認してください。
• まず、既存のテキストコンテンツを音声および/または音声形式に変換します。 たとえば、Convince＆Convertはブログ投稿に音声を追加して、オンサイトでの時間を増やします。 合成テキスト読み上げ（別名：TTS）音声を使用します。
  
• ビデオから画像を取り除き、オーディオコンテンツを作成します。 TrustInsightsのChrisPennは、毎週の「You Ask、IAnswer」ビデオでこれを行っています。 そこで彼は、ビデオ、オーディオ、テキストのコンテンツを同時にブログに公開しています。
  
• 電子メールなどの通信に音声オプションを含めて、サブスクライバーが希望する形式でコンテンツを利用できるようにします。
• 所有するメディアエンティティから音声および/またはオーディオコンテンツを生成する機会を積極的に探します。 他の人のポッドキャストにゲスト出演して、他の人の視聴者にリーチします。
• 顧客が必要とする可能性のあるレガシーデータとコンテンツを保持および維持します。 これは、特に顧客が数年後に情報を探す可能性があるため、大規模な投資やリスクの高い商品にとって特に重要です。 たとえば、石油製品は、緊急事態でさまざまな製品を処理する方法を消防署に知らせる必要があります。

6.音声検索、発見可能性、および発見可能性をどのように最適化しますか？

音声検索とは何ですか？ファインダビリティを向上させるためのマーケティングの最適化とどのように関連していますか？

音声検索の定義は次のとおりです。
接続されたデバイスで音声を使用して、特定のコンテキストでユーザーが必要とするコンテンツ、情報、データ、および/またはその他の機能を取得します。 多くの場合、デバイスの合成音声によるブランディングなしで1つの回答のみが読み取られます。

3つの要因が音声検索を定義します：

• ユーザーの質問やリクエストに最適な回答を提供します。
• 必要なデバイスまたは機能に基づいて応答を提供します。 と
• GPSまたはその他の位置インジケーター（ What3Wordsなど）で定義されているように、ユーザーのコンテキストに合わせた応答を提供します。

さらに、音声検索は、検索エンジン、メディアエンティティ、および/またはデバイス機能全体に適用されます。

• Google、Bingなどの従来の検索エンジン
• YelpやTripAdvisorなどの専門情報に基づく検索のようなメディアプラットフォーム。
• YouTube（Googleに次いで2番目に大きい検索エンジン）、Pinterest、Quora、Redditなどのソーシャルメディアプラットフォーム。 と
• AmazonのAlexaエコシステムのようなデバイス固有の製品。

人々はキーワードの代わりに全文を使用して音声検索要求を行うため、音声検索にはより多くの単語が含まれます。 したがって、検索エンジンは、ユーザーの意図を理解するために質問を解析する必要があります。 音声検索を使用する場合、ユーザーは質問に対する簡潔で簡潔な回答を期待します。

音声検索マーケティングの違いは何ですか？

音声検索マーケティングには、他の形式の検索とは異なる課題があります。

• デバイスはブランドの声を使用しません; 代わりに、デバイスのデフォルトの音声が検索結果を読み取ります。
• 検索エンジンとデバイスの組み合わせによって選択された応答には、ブランド名が含まれていない場合や、URLやその他のコンテンツの場所が記載されていない場合があります。 と
• 特定の検索エンジンやその他のプラットフォームでは、コンテンツがベストアンサーであると判断できない場合があります。 これは、情報やその他の検索信号の構造が原因で発生する可能性があります。

実用的な検索音声マーケティングのヒント

• ローカルの「Googleマイビジネス」リストを申請して、「近く」の検索に応答します。
• ロングテールキーワードを最適化して、音声検索に表示される可能性を高めます。
• フラットライブラリアプローチを使用して、ビジネス全体のコンテンツ、情報、およびデータを構造化します。 これにより、コンテンツが検索エンジンに表示されやすくなります。 コンテンツを含む各トピックハブを詳しく調べます。この構造をサポートするFAQページを追加します。 特に製品に関するすべての顧客の質問に答えるs 、場所と人。 購入ファネルの各ステップの「ハウツー」情報を提供します。 また、コンテンツを更新して他の形式に拡張します。
  
• Schema.orgを使用して、構造化データマークアップを追加し、音声検索の最適化に役立てます。 そのため、検索エンジンはコンテンツをよりよく理解し、音声クエリと照合します。

7.ボイスマーケティングはバイヤージャーニーのどこに適合しますか？

B2BおよびB2Cの購入プロセスは、顧客がデジタルに精通し、音声対応のデバイスや製品の使用を開始するにつれて進化しています。 その結果、製品、ほぼまたは無料の代替品、および/または価格に関する情報へのアクセスが増加しました。

パンデミックの間、人々は安全を維持するためにデジタルおよび音声デバイスおよび/または情報を必要としていました。 そのため、加齢に伴うデジタルデバイドは解消されました。 デバイス、プラットフォーム、および/または場所に基づいて、より多くの顧客が音声機能とオーディオコンテンツを使用することを選択します。

したがって、音声およびオーディオマーケティングは、主要な製品カテゴリにわたるバイヤージャーニーのあらゆる側面に適合します。 さらに、さらに重要なことに、見込み客、顧客、および/またはエンドユーザーはこれらのオプションを望んでいます。

顧客の購入の旅とは何ですか？なぜそれが音声にとって重要なのですか？

顧客購入の旅は、最初の購入時点を超えて、最初の欲求またはニーズの認識から2回目の購入まで続きます。 旅の各段階は、見込み客、顧客、および/またはエンドユーザーとの関係を発展させ、製品とブランドの忠誠心を構築する機会を提供します。

あなたの目標は、顧客購入の旅を継続的にすることです。 マッキンゼーは、2009年6月にこれをロイヤルティループと名付けました。

ループの各段階で顧客を育成することで、顧客は忠実になります。 次に、彼らはあなたのビジネスを他の人に推薦し、ユーザー生成コンテンツ、特に評価やレビューを作成し、そして/またはあなたのコミュニティに参加します。 たとえば、Amazonはスキルに関する評価とレビューを投稿します。

顧客の購入の旅に関連する実用的な音声マーケティングのヒント

• 購入プロセスのすべてのステップで、および各タッチポイントで、フォーマット、デバイス、インターフェイス、および/またはプラットフォーム全体で音声および/またはオーディオコンテンツを提供して、購入者、購入インフルエンサー、および/またはエンドユーザーのニーズに対応します。 可能な場合は、ユーザーがどのようにアクセスしたいかに基づいて、コンテキストに関連する最も関連性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。
• カスタマージャーニーのすべてのステップで特定のユーザーのニーズを満たすように、音声製品、サービス、コンテンツ、および/またはコミュニケーションを調整します。 同じコンテンツを使用している場合でも、このプロセスには、異なる目標を持つ異なる人々が関与する可能性があります。
• コンテンツ、情報、コミュニケーション、データを変換して、購入プロセス全体の各ポイントでさまざまな購入者とエンドユーザーのニーズに対応します。 さまざまなコンテキストでさまざまなデバイスで使用できるように、コンテンツをさまざまな形式に変換しやすくします。 また、関連するメタデータを追加して、見つけやすくし、レガシー情報を保持します。
• 見込み客、顧客、および/またはエンドユーザーが希望する場合は、常に人間と話すことを許可します。 これは、音声デバイスとインターフェイス、チャットボット、および/またはIVRに適用されます。 繰り返しの作業やコストを削減することで、カスタマーエクスペリエンスが損なわれないようにしてください。

8.音声サービスをどのように宣伝および配布しますか？

音声広告の定義とその使用方法を教えてください。

音声広告の定義は次のとおりです。

• サードパーティのメディアおよび/またはインフルエンサーによる音声またはオーディオ製品、サービス、および/またはコンテンツの宣伝に支払うためのマーケティング予算の使用。 理想的には、この有料プロモーションは状況に応じて関連性があり、リスナーが音声対応デバイスを介して最小限の摩擦で行動を起こすことができます。 GPSまたは同様の機能に基づいてガソリンスタンドなどのサービスを見つける場所をドライバーに警告する車載ベースの音声機能。 この情報は、地図上に小売オプションを表示するためにマルチモーダルデバイスを介して配信される場合があります。
• 非音声デバイス、コンテンツ、通信プラットフォーム、および/またはチャネルを介して配信される有料プロモーションで構成されます。 これらの広告は、読者、視聴者、リスナーにあなたの音声または音声コンテンツを見つけて消費させることを目的としています。 所有するメディアを使用して、音声コンテンツと機能を既存の顧客と視聴者に宣伝します。

マーケティングミックスにオーディオ広告を追加して、リーチを拡大します

オーディオ広告は、2つの一般的な形式で構成されています。

• スピーカーの声やその他の音の違いにより、ブランドが作成したスタンドアロンプ​​ロモーションは、メインのオーディオコンテンツから際立っています。
• プログラムコンテンツにシームレスに統合されたホストリードプロモーションとスポンサーシップ。

オーディオ広告の課題は次のとおりです。

• ホストによって音声および音声コンテンツに統合された音声広告。 リスナーに所有するメディアや製品を紹介することはできますが、このタイプの有料の音声広告やプロモーションはまだ受け入れられません。 音声対応デバイスと関連プラットフォームが資産を現金化しようとするにつれて、これが変化することを期待してください。
• ポッドキャスト広告技術は存在しますが、その経済的結果を証明する指標はとらえどころのないままです。 音声広告と同様に、ポッドキャストを使用して関連コンテンツを宣伝し、ターゲットを絞ったオーディエンスにリーチし、ポッドキャスティングの影響力を活用することができます。

ストリーミング音楽やポッドキャストの使用が拡大し続ける中、特にSpotifyのようなプラットフォームでは、オーディオ広告の機会が増え続けています。

実用的な音声広告マーケティングのヒント

• 状況に応じて調整された召喚状を含めます。 視聴者があなたのプロモーションを聞いたときに行動できない可能性があるため、CTAを短く覚えておいてください。 また、測定可能性を支援するために、明確なアクションへの呼び出しを作成します。
• 共同マーケティングパートナーシップのためにあなたの音声および/またはオーディオメディアを使用してください。 ポッドキャストの関連メディアを利用して、ポッドキャストまたはブログのプロモーションを、同様のオーディエンスをターゲットとする別のメディアと交換します。 したがって、マーケティング投資なしでリーチを拡大できます。

独自のマーケティングで音声マーケティングをどのように促進できますか？
提供するオーディオコンテンツのサイズと品質に関係なく、次のようになります。

オーディオコンテンツを宣伝して、人々に見つけて聞いてもらう必要があります。

オーディオコンテンツの認知度を高めるには、既存の所有メディアやソーシャルメディアで宣伝します。 ほとんどの場合、これには増分コストはほとんどありません。

ケーススタディ：音声コンテンツを宣伝する方法

音声コンテンツから最大のマイレージを取得したいですか？

次に、Jen Lehner Mediaからページを取得して、音声コンテンツのリーチと価値を高めます。

• 音声コンテンツ（別名：Alexa Flashブリーフィングまたはポッドキャスト）の各エピソードをWebサイトに投稿します。
• ヘッダー画像を追加します。 インタビューには、ゲストの写真を使用して、より多くの注目を集めます。
• 訪問者があなたのウェブサイトからあなたのコンテンツを聞くことができるように、完全なオーディオ録音を含めてください。
• エピソードごとにショーノートを追加して、人々に聞いてもらいましょう。
• 読むことを好む人々と検索エンジンのために全文の写しを提供してください。

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 読者をあなたのウェブサイトとブログの音声と音声のコンテンツに誘導します。 また、定期的に発行されるニュースレターやその他のコミュニケーションで、主要なポッドキャストやその他のオーディオコンテンツにスポットライトを当てます。
• 広告のようなプロモーションを作成して、オーディオコンテンツをWebサイトで目立たせます。 読者にあなたの音声コンテンツとそれを見つける場所について知らせるための召喚状を含めます。
• リスナーを誘惑するためのインセンティブ（理にかなっている場合）を提供します。
• 必要に応じてゲーミフィケーションを組み込みます。 たとえば、Chompersはこれをうまく行います。 連続した歯磨きセッションをカウントします。
• あなたのウェブサイト上の訪問者のコメント、情報および/または解説をキャプチャします。 たとえば、Jen LehnerはSpeakpipeを使用して、訪問者が音声メッセージを残すことができるようにします。
• テキスト翻訳を使用してブログを介してオーディオコンテンツを配布します（必要に応じて、読みやすくするために編集します）。参照および関連コンテンツを含めます。 また、Amazon、Google、Apple、Samsungなどの音声優先プラットフォームにコンテンツを配信します。コンテンツには適切な構造が必要です。

インフルエンサーを使用して音声マーケティングのリーチを拡大するにはどうすればよいですか？
インフルエンサーマーケティングを使用して、音声と音声のオプションでリーチと売上を拡大します。

少なくとも、ポッドキャストやその他の形式の音声コンテンツにゲストを招待してください。 彼らにあなたのインタビューについて彼らの聴衆に知らせるように頼んでください。

音声およびオーディオコンテンツは、さまざまなプラットフォームおよびデバイスに存在するため、次のようになります。

• プラットフォームごとにプロモーションの呼びかけを調整して、追跡可能性を支援し、リスナーが次のステップに進むように促します。 JenLehnerはこれについて素晴らしい仕事をしています。 （上記の例を参照してください。）
• 関連するすべてのプラットフォームに同時に音声または音声コンテンツを配信します。 これには、サービスの支援が必要な場合があります。
• 時間をかけてトップインフルエンサーによるコンテンツを宣伝し続けます。 ProjectVoiceのBradleyMetrockは、2019年4月17日から、MarkCubanとの今週のInVoiceインタビューを一貫して宣伝しています。その結果、これまでに92,000回以上の視聴回数を記録しています。

9.売上を増やすために、どのように音声コマースを含めることができますか？

音声コマースの定義

• 音声対応のデバイスとテクノロジーを使用して製品とサービスを注文する機能です。 定期的に購入したアイテムを、再購入や更新ポイントの近くに追加すると便利です。
  
• 800番やカスタマーサービスのコールセンターを利用して取引を行うことができます。 これは、消費者の信頼を築くために重要です。 時々人々は人間と話したいです。 この機能には、覚えやすい電話番号、IVR関連のテクノロジーおよび/またはスタッフのコストが含まれます。

2020年のCOVIDの大流行により、すべての年齢層の顧客は、次のような1つ以上の音声コマースを積極的に利用するようになりました。ストア（またはBOPIS）。

具体的には、FISglobal Consumer Behavior Research（2020年9月）は、パンデミック時のオンライン支出が年齢層を超えて増加していることを発見しました。

• 18〜45歳の消費者の65％は、より多くのオンラインを費やしました。 と
• 55歳以上の消費者の51％がeコマースの支出を増やしました。

加えて、

• 回答者の42％は、モバイルデバイスと
• 回答者の22％は、AlexaやGoogleHomeなどの音声起動アシスタントを使用して購入を増やしました。

音声コマースの大きさはどれくらいですか？

Voice Commerceは比較的新しい購入形態ですが、成長しています。 2019年には、約3,100万人がスマートスピーカーを介して買い物をし、2018年（eMarketer）から31.8％増加しました。 これは2021年に3800万に成長すると予測されています。

現在まで、音声購入の5分の1は、電子メディア、音楽、映画の低コスト、低リスクの購入です。 消費者は音声対応デバイスでこれらの製品を使用するため、これは理にかなっています。

これには、繰り返し注文のサポート、ショッピングリストの作成（実際​​に商品を購入する場所に関係なく）、および/または配送の合理化が含まれます。 音声機能を追加するその他の領域には、購入ステータスチェック、返品、カスタマーサービスなどがあります。

キーボイスコマース戦術：

競合他社、近くまたは無料の代理人、および主要なプレーヤーが音声コマースをどのように使用しているかを評価します。

なんで？
彼らはあなたの顧客とエンドユーザーに音声ショッピングの期待を設定するからです。 注：オンボーディングは、B2CおよびB2Bの購入者にとって重要性が増しています。 顧客維持のためのマーケティングコストは新規顧客獲得コストよりもはるかに低いため、ここで期待に応える必要があります。

実用的な音声コマースマーケティングのヒント

• 音声機能が、ビジネス全体の情報や販売サポートで顧客体験を向上させることができる場所を特定します。 たとえば、Project Voice 2020では、ある不動産業者が音声アシスタントを使用して、オープンハウス中に購入者に役立つ情報を提供しました。
• 必要に応じて、音声コンテンツにコマースオプションを含めます。 たとえば、リスナーが音声対応デバイスを使用して商品やサービスをショッピングリストに追加できるようにします。 音声対応デバイスを使用して商品を購入できない場合は、少なくとも、後で使用できるように音声ショッピングリストまたはリマインダーを作成してください。
• 音声コンテンツに購入関連情報を追加することにより、音声コマースをオムニチャネルショッピングに統合します。 買い物客が音声対応を使用して商品を閲覧したり、商品の詳細を調べたり、ショッピングカートに商品を追加したりできるようにします。
• 買い物客の摩擦を取り除くことにより、音声コマースの成功を改善します。 すでに音声アシスタントを使用している可能性のある関連アクティビティに焦点を当てます。 所有者の3分の1は、スマートボイスアシスタントを買い物に使用しています。

10.音声パフォーマンスをどのように測定しますか？

次の主要業績評価指標（別名：KPI）の観点から、音声マーケティングの成功を追跡します。

• アドレス可能なオーディエンスのサイズ。 これには、連絡先情報を持っている見込み客、購入者、エンドユーザーが含まれます。 Joe Pulizziが言うように、「所有するメディアでコンテンツと関連する視聴者を構築することが重要です。」 所有するオーディエンスは時間の経過とともに変化するため、以下を追跡します。
  •新しい電子メールサブスクライバーおよび/または顧客。 初心者を監視します。
  •電子メールのオープン率とクリックスルー率。 これらの測定基準は、あなたの配信率を損ない、あなたのコミュニケーションを決して開かない人々にお金をかける可能性があるため、 と
  •解約率。 初心者に対して追加の通信を受信しないように要求する既存のサブスクライバーの数を追跡します。
• 顧客を獲得するための完全にロードされたコストを決定します。 次に、積極的に購入している期間に彼らが生み出した売上高を追跡します。 可能な場合は、顧客生涯価値（別名：CLTV）を測定します。 これは、音声マーケティングがどのように収益性の高い売上を生み出し、貸借対照表に付加価値をもたらすかをCFOに示しています。
• 必要に応じて、紹介やユーザー生成コンテンツの観点から、視聴者が生み出す非経済的価値を測定します。 たとえば、評価とレビューは、友人や見知らぬ人の購入に適格です。 これにより、広告や販促費が削減され、ビジネスに付加価値がもたらされます。

また、長期的に結果を改善するために、さまざまな音声マーケティングオプションをテストするための予算を割り当てます。

あなたの音声マーケティングが測定不可能な「ブランディング」を助ける以上のものであることを確認してください。 必要に応じて、共同マーケティングおよびトレーディングサービスを通じてリソースを増やします。

実用的な音声マーケティング分析のヒント

• 分析、テスト、メトリクス、予算作成ソフトウェア、および従業員の組み合わせを使用して、音声マーケティングが収益性の高い売上を生み出すようにします。 組織が大規模または部門化されている場合、音声または音声の訪問者のアクティビティを正確に測定するのは難しい場合があります。
• 音声および音声コンテンツは常に追跡可能であるとは限らないため、覚えやすい召喚状（別名：CTA）および関連する追跡を含めます。 1つのオプションは、Webサイトの訪問者に音声メッセージを残すように依頼することです。

音声マーケティング結論を導く方法

音声マーケティングは、音声対応デバイスを使用してオーディオブランド、コンテンツ、および広告を拡張するだけではありません。

むしろ、音声マーケティングのこれらの10の機能全体で全体論的なアプローチを取ります。 これには、組織のすべての部門に音声マーケティングを統合する必要があります。

なんで？

あなたのビジネスとあなたの聴衆の間の摩擦を取り除き、相互作用をより簡単にするため。

マーケティングに発言権を与えるには：

• さまざまな音声優先プラットフォームおよびデバイスでコンテンツを利用できるようにします。
• コンテンツ、情報、およびデータを、コンテキストに基づいて視聴者のニーズを満たすように構成します。 音声ファインダビリティをサポートするには、ビジネス全体でデータとAIを統合します。
• 組織の内部コンテンツとコミュニケーションに音声と音声の形式を追加します。 （ところで、音声にはIVRとチャットボットが含まれます。）

同時に、これは成功する結果を達成するためにあなたのビジネス全体で相互に支え合う仕事上の関係を構築するのに役立ちます。

なぜなら、その過程で、音声対応デバイスを使用してブランドとどのようにやり取りしたいかに基づいて、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するからです。

ハッピーマーケティング、
ハイジコーエン

ハイジコーエンはリバーサイドマーケティング戦略の社長です。
ハイジはFacebook、Twitter、LinkedInで見つけることができます。

編集者注：この記事は、もともと2020年2月2日に公開されました。それ以来、大幅に拡張および更新されています。

写真クレジット：https：//pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

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