音声消費者統計：音声が顧客行動をどのように形作るか[VCIリサーチ]

あなたの聴衆をよりよく理解するために最新の音声消費者統計が欲しいですか？

次に、2021年のVoice Consumer Use Research（別名：VCI 2021）の分析について説明します。

なんで？
顧客が音声優先デバイスとその機能をどのように使用しているかを理解するため。

Delineateが実施したこの音声市場調査では、米国、英国、ドイツの2,000人の個人を対象に、合計6,000人の回答者を調査しました。 ベテランの市場調査員として、私はこのレベルのデータ収集に大いに賛成です！ （帽子のヒント：Open Voice Network、Vixen Labs、Pragmatic Digital）

オンラインで行われるほとんどの公的に入手可能な調査とは異なり、この情報は統計的に有効であるために十分に大きなサンプルサイズを使用しました。 さらに、音声デバイスを使用しない人も含まれていました。

Open VoiceNetworkのエグゼクティブディレクターであるJonStineは、次のように説明しています。

「音声はまもなく、消費者がデジタルの世界に接続する主要な方法になり、デジタルマーケターが実際の消費者に接続する主要な方法になります…。 準備をする時が来ました。」

したがって、結果として得られる音声消費者統計は、マーケティングに音声を追加または増加させるためのビジネスケースの基礎となる確かな情報を提供します。

音声消費者統計：あなたは今何を知る必要がありますか？

音声アシスタントはほぼ100％の認識を持っていますが、平均して5人に3人の回答者が音声機能を使用しています。 さらに言えば、音声消費者の約5人に1人が1日に複数回音声デバイスを使用しています。

米国では、あらゆる年齢の消費者がスマートスピーカーとスマートフォンの両方で音声アシスタントを使用しています。

残念ながら、Voice Consumer Indexは、各国の平均使用量を示していません。 さらに、回答者にGoogleでの音声の使用を区別するように依頼しませんでした
スマートフォンとスマートスピーカーの音声アシスタント。 さらに、彼らはすべてのSiri音声の使用が電話で行われると想定していましたが、Appleのコンピューターとタブレットの所有者は以下に示すようにSiriを簡単に使用できます。

お使いのコンピュータが音声検索を実行できることを忘れないでください

若い世代はスマートフォンに愛着があり、スマートスピーカーは家族向けのデバイスである傾向があるため、Siriが米国の18〜34歳の中で上位にランクされているのは当然のことです。

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 音声コンテンツのマーケティング、その他のコミュニケーション、プロモーションをすべての音声およびオーディオプラットフォームで利用できるようにします。 Alexa、Siri、Google搭載デバイスのオプションを含めます。 コンテンツをあるフォーマットまたはエコシステムから別のフォーマットまたはエコシステムに変換することは、新しいコンテンツを作成するよりも少ない作業とコストで済みます。 そのため、コンテンツあたりのコストを抑えて、より多くの人々にリーチできます。
  
• 主要な参照と所有メディアへのリンクを各音声または音声コンテンツで公開して、訪問者をサイトに誘導します。 または、Webサイトまたはブログでコンテンツを再公開します。 Jennifer Lehnerは、最前列のCEOと一緒にこれを行います>
• 音声コンテンツをテキストに変換して、音声コンテンツ以外の消費者にリーチします。

あなたの聴衆はどこで音声アシスタントを使用していますか？

家は声がどこにあるかです！

外出中は、音声優先のオーディエンスに備えてください。 これにより、次の理由から、「NearMe」検索および小売情報チェックで考慮セットを入力する能力が向上します。

• 回答者の29％は、家の外で電話で音声アシスタントを使用しており、
• 回答者の18％は、小売店で音声アシスタントを使用しています。

また、音声に関しては、スマートフォンやスマートスピーカーに限定しないでください。 26％の人がスマートイヤホンまたはヘッドホンを使用しているため。 さらに、消費者はキオスクやその他の家庭外の音声対応デバイスを使用します。

さらに、消費者はタブレット、コンピューター、スマートウォッチ、テレビ、店内キオスクなどで音声機能を使用します。 消費者が「ねぇGoogleが電気をつけて」と言っても、マーケティングへの影響はないことを忘れないでください。 （少なくともデバイスを購入した後。）

たとえば、ニューヨーク市では、電話ブースはこれらの自立型の外出先広告の場所に置き換えられました。 彼らは電話を持っていて、ユーザーが彼らのスマートフォンを再充電することを可能にします。

上記の「米国の消費者が音声アシスタントを使用する場所」のグラフでは、色はVCI調査の他のグラフとは異なる応答を表していることに注意してください。 マーケティング担当者は、コンテンツの一部で一貫した凡例と表現を使用するように注意してください。 そうでなければ、あなたの聴衆はそれを誤解する可能性があります。

さらに、この質問はそれができるほど明確ではありませんでした。 約30％の人が車の中で音声アシスタントを使用していますが、スマートフォンを使用しているのか、メーカーがインストールした自動車用デバイスを使用しているのかは不明です。 また、ドライバー以外にも音声コマンドや情報が聞こえる場合があります。

たとえば、メルセデスベンツは、Houndifyを使用して独自の音声通信とコントロールを作成し、視聴者の個人情報を保護しています。

スマートフォンで車両を制御するメルセデスベンツの所有者

音声認識が組み込まれたメルセデスベンツダッシュボード

音声アシスタントの統計：視聴者が音声アシスタントを使用するのはなぜですか？

当然のことながら、ほとんどの消費者は音声アシスタントを使用してネイティブオーディオ機能を実行しています。 最も高い使用例は、天気の確認（56％）、音楽の再生（55％）、電話の発信（44％）です。

米国の消費者がVCIを介して音声アシスタントチャートを使用する理由

米国の消費者の約3分の1は、音声アシスタントを使用して、他のテクノロジーの使用を自動化および統合しています。 具体的には、音声アシスタントを使用して次のことを行います。

• 時間節約タスクの自動化（35％）：
• 家庭用テクノロジーの統合と制御（29％）：
• 彼らの電話を見つける（28％）; と
• 彼らのテレビを制御する（26％）。

ここでも、約10人に1人が音声アシスタントを使用して購入し、主にチケットを予約していました。 Amazon Alexa Firestickを介した音声対応テレビでの私の経験に基づくと、これらのチケットは、エンターテインメントやスポーツイベント、および相互プロモーションされたサブスクリプションに使用される可能性が最も高いです。 [注：「定期的に」と「時々」のカテゴリが組み合わされました。]

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 接続された音声優先デバイスが音声アシスタントにアクセスできるようにして、顧客の効率を向上させます。 スマートフォンの使用を含みます。 また、他のブランドの製品をサポートする準備をしてください。
• 新しい所有者がデバイスを音声アシスタントやスマートフォンに接続できるように、オンボーディングコンテンツを提供して宣伝します。 可能な場合は、手順とチュートリアルを使いやすくし、ビデオを追加してください。 また、製品ページ、領収書、FAQページでこの情報にリンクしてください。

音声バイヤージャーニー統計：なぜ音声検索をマーケティングに追加するのですか？

音声消費者の91％は、購入関連の活動にすでに音声検索を使用しています。

最大のユースケースがラジオなどのネイティブオーディオオプションから発展したのは当然のことです。 （帽子のヒント：ジャニスマンデル）

それらが含まれます：

• 71％が天気をチェックします。
• 66％が音楽を聴いています。
• 54％がニュースを受け取ります。 と
• 53％が娯楽を望んでいます。

• 消費者の16％は定期的に音声検索を使用してブランド情報を探し、24％は時々それを使用します。
• 顧客の37％は定期的に検索エンジンに質問し、別の28％は時々検索エンジンを使用しています。
• 消費者の22％は製品またはサービス情報の音声検索を定期的に使用し、28％は時々それを使用します。
• 顧客の17％は音声検索を使用して地元のお店やサービスに関する情報を検索し、22％のお客様は時々地元のお店やサービスの情報を検索します。 翻訳：「NearMe」検索。 Googleトレンドが示すように、これらの検索は増え続けています。

さらに、見込み客や顧客が音声優先デバイスと話す以外に使用する可能性のある、他の種類の同様の検索形式を見落とさないでください。 これらの検索関連オプションには、マップ、YouTube（画像付きの音声）、Yelp、トリップアドバイザー、Amazon、Yext（音声検索スペシャリスト）などのビジネスカテゴリに応じた評価およびレビューサイトが含まれます。

結論：

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 「Googleマイビジネス」を使用して、ビジネスをローカルで表示します。 これは簡単なことであり、音声を含む「NearMe」検索に表示されるのに役立ちます。 また、外出中の見込み客を引き付けるために、Webサイトにビジネスの住所と電話番号を含めます。

音声コマース：ターゲット顧客はどのように音声で買い物をしますか？

VCI Researchは「購入」と明示的に述べていますが、音声コマースの購入フェーズには、製品やサービスの支払い以外にもさまざまなアクションが含まれる場合があります。 それらの中には：

• 商品をショッピングカートに入れます。 たとえば、多くの人はスマートアシスタントを使用して、必要に応じて商品をバスケットに追加してショッピングリストを作成します。 たとえば、シリアルの箱が完成したら、音声アシスタントを介してショッピングリストに追加します。 Amazon Alexaをお持ちで、Whole Foodsで買い物をしている場合は、リストを確認して注文できます。 または、リストを印刷して、実際のスーパーマーケットに持っていきます。
• 保存した購入の詳細を使用して発注書を確認するか、新しいものを追加します。
• Alexaを使用したAmazonFirestick（別名：スマートTVデバイス）を介して、アプリ内またはビデオサブスクリプションなどのオンライン製品を購入します。
• ビジネスの運営と自宅への配達を通じて注文を追跡します。 Amazonのバックエンド統合により、プロセスのすべてのステップを最も細かく制御できます。

アマゾンの広告が意味するもの

顧客が使用する音声優先デバイスによっては、関連する有料プロモーションなしでは組織が聞き取りにくい場合があります。 アマゾンはグーグルとフェイスブックに次ぐ3番目に大きいオンライン広告プラットフォームなので。

アマゾンの昨年の米国の広告デジタル収益は、2019年から52.5％増加して157億3000万ドルに増加しました。一方、米国のデジタル広告市場のシェアは、2019年の7.8％から2020年には10.3％増加しました。さらに、米国のデジタル広告のシェアは小さいままです。 Googleの28.9％のシェアとFacebookの25.2％のシェアと比較して。

アマゾンの検索広告ビジネスだけでも2021年には145億3000万ドルに成長し、米国の検索広告支出のシェアは2019年の13.3％から19％に増加します。アマゾンの広告収入のほぼ90％はeコマースプラットフォームの広告によるものです。 （出典：ウォールストリートジャーナル2021年4月6日）

アマゾンは、米国のオンライン広告市場のシェアを拡大​​し続けています。

以下の例では、ウォルマートはGoogleアシスタントと関係があります。

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 音声優先デバイス全体でブランドの声を聞く能力を高めるために、有料プロモーションを追加する必要があるかどうかを評価します。 視聴者のリスニングの好みに基づいて、プロモーションをターゲットにする必要がある場合があることに注意してください。

音声消費者が抱える懸念の種類

音声の使用は、オーディエンスのデータセキュリティとプライバシーに注意を払っているマーケターが目立つ機会を提供します。 回答者の5人に4人は、スマートアシスタントから有用な情報を入手し、それを使用できます。

音声消費者のプライバシーとデータセキュリティの統計

米国の消費者のプライバシーと信頼に対する懸念は上位にランクされていますが、VoiceConsumerIndexのデータは次のことを明らかにしています。

• 2人に1人の消費者がプライバシーについて懸念を持っています。
• 3人に1人は音声アシスタントを信用していません。 さらに、この懸念は、スマートアシスタントの使用にも反映されています。 所有者は、デバイスによる監視を減らすために、使用していないときは音声デバイスをオフにします。 また、公共の場で音声デバイスを使用していません。

それで、あなたはマーケターとして何ができますか？
人間の声は他の形式のコミュニケーションよりも多くの情報を伝えることを理解してください。 これには、人口統計およびその他の要因が含まれます。

したがって、組織全体のプライバシーとデータセキュリティに責任を持って行動してください。 エデルマンのトラストバロメーターが次のことを明らかにしたからです。

• 政府やメディアとは対照的に、消費者の61％は企業、特に雇用主を信頼しています。 良いニュース：消費者はあなたのコンテンツマーケティングが他の情報源よりも信頼でき、信頼できると考えています！ したがって、視聴者が選択する情報をより広く検討してください。 翻訳：直接の競合他社を超えて考えてください。

プライバシーとデータセキュリティは、米国、英国、ドイツの音声マーケティング担当者にとって最大のハードルですが、ほとんどの人は、すでに共有している音声やその他の個人情報の量に気づいていません。 たとえば、ほとんどの企業はカスタマーサービスの電話を録音し、他の企業は顧客を識別するために声紋を取ります。 また、主要なグローバル企業は、Google検索やYouTubeなどの内部情報を共有することがよくあります。

そして、いたるところにカメラがあります。 Google Maps / Earthだけでなく、多くの民間および公的組織がセキュリティを監視し、イベントへのアクセスを提供するために監視しています。 これは、ニューヨーク市のタイムズスクエアからのライブフィードで、誰でも見ることができます。

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 非音声コンテンツマーケティングを音声フォーマットに変換します。 これにより、コンテンツマーケティングが長期にわたって可視化され、さまざまなコンテキストの幅広い個人がコンテンツマーケティングにアクセスできるようになります。
• 組織が会話を記録するとき、訪問者、見込み客、および顧客に、それらが何に使用され、どのくらいの期間情報を保持するかを説明します。 多くの場合、セキュリティとトレーニングの目的で内部的に使用されます。 ただし、視聴者のプライバシーと個人情報を保護しないと、視聴者の信頼が失われます。

あなたが利用できる音声マーケティングの機会！

さらに、賢明なマーケターは、消費者が音声アシスタントからより多くのものを求めているため、視聴者、特に見込み客や顧客に音声オプションを使用するように説得することができます。 特に、面倒なタスクや組織的なタスクに費やす時間を節約する機能。 主要な音声消費者統計には次のものが含まれます。

• 音声消費者の45％は、「音声で他に何ができるか」を知りたがっています。
• これらの消費者の42％は、「音声対応デバイスでもっとやりたい」と答えています。
• 音声消費者の39％は、音声優先デバイスがマルチタスクを支援することを望んでいます。 と
• 音声消費者の34％は、音声デバイスをより整理するのに役立てたいと考えています。

実用的な音声マーケティングのヒント：

• 見込み客や顧客が製品やサービスに関して音声優先デバイスをより適切に使用できるようにする音声コンテンツマーケティングを作成します。 たとえば、それらを接続する方法を説明するためのオーディオまたはビデオの指示を提供します。 領収書と製品のページを使用してください。 たとえば、音声またはマルチモーダルコンテンツの例として、ホームデポの解説動画を使用します。

• 所有するメディア全体で音声優先コンテンツをクロスプロモーションします。 他のコンテンツのポッドキャストとオーディオバージョンを含めます。 EdelmanのTrustBarometer（ 2021 ）によると、すべてのメディアへの信頼は失われ続けていますが、所有するコンテンツは、政府、メディア、広告、ソーシャルメディアよりも信頼性が高いままです。

音声アシスタント統計の結論

上司や管理チームの考えに関係なく、聴衆は自宅、職場、遊び場で音声機能を使用します。

したがって、音声優先の顧客にあなたの声を聞いてもらいたい場合は、適切なコンテキストとコンテンツ形式で利用して、彼らがあなたのマーケティングを聞きたいときに耳を傾けることができます。

最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツマーケティングを音声形式に変換して、視聴者の関与を維持します。 また、視聴者にとって意味のあるオーディオコンテンツを提供します。

音声マーケティングの提供を開始し、コンテンツとコミュニケーションを少しずつ増やしていきます。

ハッピーマーケティング、
ハイジコーエン

ハイジコーエンはリバーサイドマーケティング戦略の社長です。
ハイジはFacebook、Twitter、LinkedInで見つけることができます。

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