エンタープライズ e コマースの高度な分析の価値

顧客の言葉を話すことを学ぶ

Web 分析は、Web サイト管理者のツールボックスの中で最も重要なツールの 1 つであり、オンライン ビジネスを成功に導くことを望んでいる人のツールボックスは言うまでもありません。 基本的なレベルでは、分析は、サイトに何人の人が来て、どこから来て、どこに行くことが多いかを理解するのに役立ちますが、より高度な分析技術は、顧客についてより多くを知るのに役立ちます. 次に、サイトでの顧客の行動を理解することは、顧客全体をよりよく理解することにつながります。 顧客をよく理解すれば、ビジネスにチャンスの扉が開かれます。

この 1Digital ブログでは、高度な分析技術の適用がビジネスにもたらすメリットに焦点を当てます。 適切な名前の情報化時代では、顧客のパーソナリティを倫理的、効率的、効果的に学習する新しい方法を発明し、習得するための競争が激しくなっています。 実店舗の時代には、最初の訪問時に顧客との信頼関係を築き、その後その直接的な関係を維持することが重要でした。 多くの場合、顧客サービス担当者と販売員は、リピーターと個別の関係を構築しますが、多くの顧客が単に電話で買い物をしている場合、これははるかに困難です。 しかし、分析によって、e コマースの時代に信頼関係を築くことができます。

高度な分析手法がブランドの内訳を明らかにする

高度な分析手法を採用する最大の利点の 1 つは、ブランドを改善できる場所を確認できることです。 確立された成功したブランドが直面する最大の課題の 1 つは、変化するトレンド、顧客の好み、さらには世代の違いに適応する方法です。 企業の存続は、時間の経過とともに進化する能力にかかっています。

ブランドの進化、そしておそらくブランドの崩壊の挑戦の好例は、ペプシが何年にもわたって経験してきた急速なブランド変更に見出すことができます. ペプシのロゴは急速に進化したため、多くの人は現在のロゴのバリエーションが何であるかさえ思い出せません. まだ識別可能ですが、ロゴの多くのバリエーションにより、多くのお客様が視覚的に混乱しています. ただし、変更を元に戻すことは現実的な選択肢ではありませんでした。 ロゴを更新する必要がありましたが、ペプシは新しいロゴの立ち上げに必要な情報を持っていませんでした.

e コマース ブランドの場合、インテリジェントな分析手法を適切に実装することで、ブランドの存続という課題を大幅に軽減できます。 たとえば、A/B テストを各グループ内の傾向の慎重な分析と組み合わせることで、消費者ベース全体がブランドの変更にどのように反応する可能性が高いかをすばやく明らかにできます。 ただし、そのような分析を行うには、優れた分析ツールとテクニックを身に付ける必要があります。

デジタル テルを読んでサイトを改善する

対面、電話、さらにはビデオベースの販売でも、営業担当者は、クライアントが売り込みにどのように反応するかを読む能力を磨くことで、非常に成功することができます. 大多数の e コマースの顧客、特に大企業の場合、そのような選択肢はありません。 顧客がオンラインを離れた唯一の痕跡は、訪問時に提供するデジタル データであり、サイト上のリンクや製品とやり取りし、離れます。 適切なツールを使用すれば、一見取るに足らないオンライン顧客の足跡が、Web サイトでのショッピング体験を磨く道しるべになります。

高度な分析技術を使用して、顧客が各ページに費やした時間、特定のページに戻った回数などのデータを収集できます。 Web デザインや機能に不満を感じている。 時間を割いてアンケートや電子メールでフィードバックを提供してくれる顧客もいますが、サイトに不満を感じたほとんどの顧客は、単純に離れて競合他社に行く可能性が高く、現時点では競合他社がたくさんあります。 . あなたのブランドはユニークであり、顧客が競合他社よりもあなたを選択する理由がありますが、多くの顧客にとって、ショッピング体験の問題は契約を破るものです.

スペシャル、セールなどの投資収益率を向上

e コマース ブランドが経験する最も苦痛な経験の 1 つは、売り上げの伸び悩みです。 確立されたブランドでさえ、顧客を呼び込むことが期待される販売に多額の投資を行い、それが横ばいであることに起因する痛みをしばしば感じてきました. より詳細な分析を利用することで、無駄な販売を回避するだけでなく、計画どおりに飛ばない販売による損失を減らすことができます。 顧客の行動を効果的に測定している場合、他の販売と比べてパフォーマンスが良くない販売であっても、価値があることが証明される可能性があります。 たとえば、店舗全体の販売がうまくいかなかった場合、顧客がオプションを閲覧するのに多くの時間を費やし、優柔不断のために購入しなかったことが明らかになる可能性があります。 最も注目を集めた製品は、将来の販売の焦点になる可能性があります。つまり、「失敗した」販売は、貴重なデータを生成するため、それほど損失を被ることはありませんでした。

より深い分析手法は、電子メール キャンペーンにも適用できます。 詳細な表示とインタラクション データに基づいてメール キャンペーンを分析、カスタマイズ、および適応させることで、メール キャンペーンの作成と維持に投資している資金が、必要な ROI を確実にもたらすようにすることができます。

オンライン ビジネスの未来は、有用なデータの収集と適用に基づいています。 ただし、顧客の信頼を維持できるような方法でデータを収集する必要があることを覚えておくことが重要です。 あなたのビジネスにも、収集したデータを磨くインセンティブがあります。 関連する情報のみを収集すると、コストが削減され、有用な結果が得られます。

Web 分析のアプリケーションを次のレベルに引き上げたいとお考えでしたら、私たちがお手伝いします。 ここ 1Digital Agency では、業界の誰よりも e コマースを理解することに専念してきました。 私たちの知識を活用して、お客様のようなビジネスの成功を支援したいと考えています。 [email protected] まで今すぐお問い合わせいただき、高度な分析技術を使用して ROI を改善する方法をご確認ください。