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成績証明書

John Jantsch: ダクトテープ マーケティング ポッドキャストのこのエピソードは、ManyChat.com が提供しています。 毎日 13 億人が Facebook Messenger を使用しています。

John Jantsch: こんにちは。Duct Tape マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ジャンセンです。 今日のゲストはクレア・ディアス・オルティスです。

John Jantsch: 彼女は著者であり、講演者であり、Twitter の初期の従業員でもあります。 彼女はまた、「すべてのブランドのソーシャル メディアの成功」と呼ばれる新しい本を手に入れました。 クレア、参加してくれてありがとう。

Claire Diaz-Ortiz: ええ、私を呼んでくれてどうもありがとう。 ここにいて良かった。

John Jantsch: つまり、これはあなたのブランドの一部です。 あなたはこの話をするのにうんざりしていると思いますが、私はリスナーのためにそれを投げ出さなければなりません. あなたはTwitterで教皇を手に入れた女性と呼ばれているので、その話をもう一度だけしたいですか?

Claire Diaz-Ortiz: もちろんです。 うん。 つまり、2006年にプラットフォームの初期ユーザーになった後、基本的に私はTwitterの初期の従業員になりました. 当時、私はブログを持っていました. そして、twitter.com を始めた人々は、実際には blogger.com を始めた人々でした。 2005 年や 2006 年にブログを書いていたのなら、おそらく Blogspot の blogger.com でブログを書いていたでしょう。

Claire Diaz-Ortiz: それで、彼らがブログの宣伝を始めたとき、彼らがブログを見つけて素晴らしいと思い、私が宣伝を始めたとき、彼らはこう言いました。新しいツール。 ツイートを始めてみませんか。ブログで書いてきたことと同じ種類のことを知っているからです。」 だから私にとって、早い段階で、Twitterは自分が何をしているかを世界に伝えるための楽しい方法でした.

Claire Diaz-Ortiz: そして最終的には、ユーザーとしてのスタートが、会社の従業員としての私を終わらせたのです。 私はそこで約5年半過ごしましたが、ここ数年は、基本的に有名な人々を追跡し、彼らにツイートしてもらうことに多くの時間を費やしていました. そしてしばらくの間、私は宗教の垂直に取り組んでいました. ですから、どのような宗教コンテンツや宗教的インフルエンサーがプラットフォームに参加し、プラットフォームをうまく利用して、彼ら自身のニッチが参加するように促すことができるかを見ていきます.

Claire Diaz-Ortiz: それで、私はバチカンが当時教皇ベネディクトを獲得するのに約 1 年を費やすことになりましたが、その後、アカウントはプラットフォーム上で教皇フランシスに引き継がれました。それは本当に素晴らしい経験でした。 私がいつも言っていることは、バチカンと、彼らと協力して数回そこに飛び立ち、この大きなものを打ち上げるために彼らと一緒にこのバンカーの考え方にいるというその全プロセスの間、彼らは非常に迅速に動いていたということです人々が信用するよりも革新的です。

Claire Diaz-Ortiz: ベネディクト教皇が最初のツイートを送信したとき、ベネディクト教皇の隣に立っている瞬間まで、コミュニケーション チームと一緒に仕事をするのは本当に素晴らしい経験でした。 それはそれの長い短いです。

John Jantsch: ああ、それは良いキャリア ストーリーです。

Claire Diaz-Ortiz: わかってる、わかってる。

John Jantsch: 思い出すことができれば、私は実際に 2003 年にブログを始めました。実際、私はソフトウェアを使用していました。もう使用されていないと思います。それは Publishing Machine と呼ばれていました。 そして、Expression Engine に変わりました。 そして、私は約10個のブログを始めました...私はあなたのようなものでした. 私は、マーケティングに携わっているすべての友人に、「このブログのことは、これを真剣に受け止める必要があるということです」と言わせようとしていました.

John Jantsch: それで、友人のために約 25 の Typepad ブログも設定しました。 私はこれについて非常に長い歴史を持っており、South by Southwest で Twitter に参加したと思いますが、それは何でしたか? 2006 年 3 月または 7 日。 セブンでしたか。 うん。 わかった。 つまり、Twitterが誕生してから約6か月だったと思います。 右？

Claire Diaz-Ortiz: うわー。 うん。 それは本当に素晴らしいです。 それはとても、とてもクールです。 うん。 Twitter は 2006 年の秋にサービスを開始しましたが、最初の 1 年間はまだ小さな小さな実験のようなものでした。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 私のビジネスはダクト テープ マーケティングと呼ばれ、他のすべてのソーシャル メディア ハンドルはダクト テープ マーケティングです。 しかし、Twitter が開始された当時は、それほど長くハンドルを握ることはできませんでした。 それで私の-

Claire Diaz-Ortiz: ああ、そうですか。

John Jantsch: ええ、私の Twitter 名は duct tape です。 これもあまり知られていないトリビアの事実です。 しかし、ソーシャルメディア全般について話しましょう。 そして、この質問はあなたの紹介の見出しであるため、直接お聞きしたいと思います。 ソーシャル メディアについて多くの人が誤解していることは何ですか?

Claire Diaz-Ortiz: 承知しました。 ですから、人々がソーシャル メディアについて本当に誤解している大きな問題は、私がこの本を作成した本当の原動力であると思います。人々は、ソーシャル メディアは私たちがダイレクト マーケティングと呼んでいるもののためのツールであると考えています。ブランドマーケティングのためではありません。 ダイレクトマーケティングとブランドマーケティングの違いを考えてみると、ダイレクトマーケティングとは、広告を見せてすぐに購入することです。 そこで直販を考えています。

Claire Diaz-Ortiz: 一方、ブランド マーケティングとは、ブランドの認知度を高めたり、ブランドのエンゲージメントを高めたりするのに役立つタイプのマーケティングです。 ですから、ソーシャル メディアを使用している企業や個人の個人ブランドに関して私が目にする最大の問題の 1 つは、彼らがうまくやっていくことです。一日中、なぜ人々は買わないのか不思議に思っています。

Claire Diaz-Ortiz: そして現実には、ソーシャル メディア マーケティングのほとんどは、ほとんどの場合、ブランド マーケティングに関するものです。 この本では、あなたがあなたのブランドについて獲得しようとしているという認識を得て、人々を上に移動させるための計画を提供します.買う行動。

Claire Diaz-Ortiz: 私にとっては、それがこの本の背後にある大きなアイデアであり、私があなたに与える大きな計画は、ソーシャルメディアが潜在的な顧客にあなたに興味を持ってもらい、彼らを獲得する場所であることを本当に理解してもらうことです.時間の経過とともにますます関与します。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 一部の人が時々犯す間違いの 1 つは、すみません、ソーシャル メディアで販売できないと人々が言うのを聞いたときです。 あなたがそう言っているわけではありませんが、それは多くの人がここにいるというメッセージであり、私の見解では、販売権を獲得できる場所ならどこでも販売できると考えています。 そして、それは婚約のはしごであなたが言っていることのようなものです. 私はあなたがいつもそれを見ている人々を意味します。 Facebookやソーシャルメディアで直接販売している人は、オーガニックな状況ではなく、有料の状況でさえありません. そして、それは彼らが知っている、好きである、信頼しているからだと思います。

John Jantsch: 彼らは、ダイレクト メッセージを受け取りたいと思っている場所へと人々を移動させました。 それが間違いです。 多くの人は、「無料だ、ここには何百万人もの人々がいる、私のメッセージを爆破して、そのうちの何人かをキャッチするかもしれない」と考えているからだと思います。

John Jantsch: しかし、このカスタマー ジャーニーの考え方はますます重要になっていると思います。 私たちはこれらすべての新しいプラットフォームを持っていますが、現在はバイヤーがそれらを担当しているため、それが最も変化したことだと思います.購入メッセージを爆破しているだけなら、非常に簡単に無視してください。

Claire Diaz-Ortiz: ええと、それを追加するつもりでした。 うん。 つまり、ソーシャルメディアをカクテルパーティーと考え始めるように、これをより簡単に考えることができる大きな方法の1つだと思います. 平均的なカクテル パーティーでのあなたの目標は何ですか? 誰かと潜在的な関係を築き、誰かと仲良くするために、そのカクテルパーティーに参加するのはおそらく2人です。 そして、双方に十分な関心を持たせて、名刺を交換し、後日フォローアップしたくなるようにします。 右？

Claire Diaz-Ortiz: カクテル パーティーでのあなたの目標は、元妻の夫の元ルームメイトである上司に急いで行き、すぐにお気に入りのヒーリング エッセンシャル オイルを彼に売り込もうとすることではありません。 右？ 同じように、ソーシャル メディアについても考える必要があります。 したがって、ソーシャル メディアでの目標は、すぐにそこにアクセスして、何らかの結果が得られるという考えで販売メッセージを爆破し始めることではありません。

John Jantsch: それでは、モデルを開梱しましょう。 私は巨大なシステムの人です。 人々は構造とプロセスが本当に好きで、とても効果的だと思います。 ですから、タイトルに戻る必要があると思います。 モデルは 5 つの柱に基づいて構築されています。 そのため、誰もがそれらに精通しているわけではありません。 したがって、モデルをグローバルに展開して、いくつかのことに飛び込むことができます。

Claire Diaz-Ortiz: 承知しました。 つまり、私のモデルはシェアモデルと呼ばれる 5 つの柱で構成されていますが、それは StoryBrand フレームワークに基づいています。 そのため、私のモデルは共有モデル SHARE と呼ばれ、そのモデルの最初のステップはすべてストーリーです。 そして、これは本当に StoryBrand フレームワークを掘り下げることです。 基本的に、StoryBrand に慣れていない場合、この本は 25 ページのイントロを提供し、基礎を固めるのに役立ちます。

Claire Diaz-Ortiz: しかし、Don Miller の本を本当に掘り下げたいのであれば、Building a StoryBrand はほとんどマーケティングのバイブルです。 強く、強くお勧めします。 大好きです。 そして基本的に、それがあなたに伝えることは、あなたのブランドを肯定的な見方で示す、あなたのブランドについて本当に明確なストーリーを伝える方法を提供することですが、あなたのブランドがあなたの顧客とあなたの顧客とつながるストーリーを伝えることを本当に確実にするということです.主人公です。 これは、StoryBrand の大きなアイデアの 1 つです。

Claire Diaz-Ortiz: つまり、私が著書『Social Media Success for Every Brand』で共有しているこの共有モデルの最初のステップでは、実際には自分のストーリーを把握しているだけです。 ブランドには、彼らが本当に明確なストーリーとは何かを理解してもらいたい. そして、そのストーリーができたら、モデルのこのステップでは、ブランド マーケティングとダイレクト マーケティングは別のものであり、ソーシャル メディアはほとんどの場合ブランド マーケティングであるという、先ほど言ったことを理解することが重要であることがわかります。

Claire Diaz-Ortiz: そして、私が言及したエンゲージメントのはしごについて学びました。 つまり、ソーシャル メディアは、人々をエンゲージメントのはしごの最初の段に乗せるためのものであるという考えです。 したがって、誰かを潜在的なフォロワーに変えてから、そのエンゲージメントのはしごをゆっくりと上げることへの関心をピークにします。 したがって、最初のラングは、彼らにあなたをフォローしてもらうことです。 2 番目のラングは多少異なる場合がありますが、2 番目のラングは、ソーシャル メディアでのコメントを気に入ってもらえる可能性があります。 次のステップは、ソーシャル メディアであなたと関わり、あなたに話しかけることかもしれません。

Claire Diaz-Ortiz: 次のラングは、Web サイトへのリンクをクリックすることかもしれません。 エンゲージメントのはしごの次のステップは、メール ニュースレターの登録かもしれません。 エンゲージメントのはしごをどんどん上っていくにつれて、実際に直接販売を獲得できるポイントに近づいていますよね? つまり、誰かに実際に購入してもらい、できれば実際にあなたのブランドに対する興奮を友人と共有してもらいます. これがシェアモデルの最初のステップのコンセプトです。

Claire Diaz-Ortiz: 2 番目のステップは、この本の中でおそらく最も重要なことは、私が持っているソーシャル メディアの評価を確実に受けるということです。 ですから、私がアドバイスするスタートアップからよく耳にする大きなことの 1 つは、彼らが私のところに来て、こう言うことです。 」 そして私は、「さて、あなたのビジネスについて少し教えてください」と言います。

Claire Diaz-Ortiz: 彼らは私にこう言います。 そして、そのようなことを聞​​くと、すぐに次のように思います。 LinkedIn は本当にあなたの家になります。 したがって、このソーシャル メディア評価では、いくつかの簡単な質問に答えて、優先するソーシャル メディア プラットフォームが何であるかを理解できるようにします。 私たちのほとんどは、この世界で無限の時間を持っているわけではありません。 では、トップ 4 のソーシャル メディア プラットフォームのどれを知っていただきたいと思います。 したがって、LinkedIn、Twitter、Instagram、または Facebook を優先する必要があります。

Claire Diaz-Ortiz: そして、その優先度の高いプラットフォームに本当に集中したいと考えています。 そして、時間が許せば、他のプラットフォームに取り掛かります。 また、私はこの本の中で、物事を少し合理化し、物事を少し自動化できるように、それを微調整する方法をいくつか教えています。 したがって、この聴衆のステップでは、パーティーのプラットフォームを把握し、ソーシャル メディアの編集カレンダーを考え出し、その作業をスケジュールすることが重要です。

John Jantsch: 率直に言って、見込み客や顧客にリーチするのはますます難しくなっています。 彼らが使いたいと思うツールを使ってコミュニケーションを取らなければなりません。 毎日 13 億人が Facebook Messenger を使用していることをご存知ですか? どうすれば彼らに到達できるか知りたいですか？ manychat.com にアクセスし、[開始] をクリックして、1 か月間の無料のプロ試用版を入手してください。 コードダクトテープを入力してください。 それが DUCTTAPE の 1 か月間の無料試用版です。

John Jantsch: 見込み客を惹きつけ、顧客が望む場所でインタラクティブなカスタマイズされたコンテンツを通じて顧客との関係を構築するための非常に優れた方法です。 Manychat.com は、無料の 1 か月のプロ試用版のコード ダクト テープを入力します。

John Jantsch: 多くの人が見逃していると思うことの 1 つは、ソーシャル メディアを使用して新しい人々とつながるという考えに重点が置かれていることです。 実際、既存の顧客とより深い関係を築き、より深いエンゲージメントを構築するための最良の方法の 1 つだと思います。 そして、多くの人がその力を過小評価していると思います。 それらはおそらくリードジェネレーションの最良のソースになることになるため、既存の顧客です。

John Jantsch: そして、私たちはその点をうまく伝え、人々が自分のストーリー、文化、舞台裏、ソーシャル メディアを、実際に既存の顧客を引き付け、考え続けるような方法で共有するようにしています。

Claire Diaz-Ortiz: そうですね、これは間違いなくステップの 1 つです。 これで、このモデルの最初の 2 つのステップを完了しました。 そして、ステップ 4 がすべてです。 ではまず、ステップ 3 のオーディエンスについてお話ししましょう。 これはすべて、ソーシャル マーケティングは、StoryBrand のテナントであるブランドではなく、オーディエンスに関するものであるべきだということを理解することです。 ここでは、エンゲージメントを高めて、あなたとフォロワーとの間の共感を高めることがすべてです。 しかし、リーチである 4 番目のステップに到達すると、それはまさにあなたが言っていることです。 ソーシャル メディアでのリーチと拡大とリーチは、新しいフォロワーを獲得することではありません。

Claire Diaz-Ortiz: 実際には、すでに持っているものを 2 倍にすることです。 そして、私が言いたいのは、マーク・ザッカーバーグが明日Facebookのアルゴリズムに新たなひどい調整を加えて何をするか分からないということです. しかし、ソーシャル メディア プラットフォームは常に、アルゴリズムが何度変更されても、常によりエンゲージメントの高いアカウントを優先すると断言できます。 より多くのエンゲージメントがあれば、より多くのリーチを獲得できますよね? より多くの人があなたのコンテンツを見るようになります。 そのため、リーチとリーチを拡大する方法について考えることが、実際にはエンゲージメントと、現在のフォロワーに本当に関心を持ってもらうことについて考えているのです。 そして、それはまさにあなたが言っていることです。

John Jantsch: それでは、パズルの最後の部分をフォローアップしましょう。これは素晴らしいと思います。 うん。

クレア・ディアス・オルティス: ええ。 したがって、この共有モデルの最後のステップは卓越性です。これは、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを微調整することです。 ここでおそらく覚えておくべき重要なことの 1 つは、ソーシャル メディアがリアルタイム プラットフォームとして始まったことです。 特にブランドとしては、スケジューリング、編集カレンダー、マーケティング計画、ソーシャル メディアとの関係などを頻繁に行っているためです。 しかし、その本質はリアルタイム プラットフォームであり、どのプラットフォームを使用してもリアルタイム プラットフォームです。

Claire Diaz-Ortiz: それで、機敏に対応できる必要があり、不幸な顧客や世界的な危機、あるいはうまくいかないことの両方に対応できる必要があります。 また、アカウントがこれらの事柄に適切に対応していることを確認する必要があります。 それで、私は私のお気に入りのソーシャルメディア災害のいくつかを私の本で共有していますが、それらのほとんどは常に、実際の生活で起こっていることを無視し、何かが彼らの顔に爆発したときにうまく反応しないブランドに行き着きます. 右？

John Jantsch: ですから、ソーシャル メディアのコンテキストについて話しているのはもちろん興味深いことですが、私があなたのモデルを見ると、それは実際にはマーケティング全般のモデルであるということです。 つまり、コンテンツと広告キャンペーンを使用して Web サイトで行う必要があることです。 ソーシャルメディアだけではないと思います。 あなたはその考えに同意しますか。

クレア・ディアス・オルティス: ええ。 つまり、それは… 私は実際にそのように考えたことはありません。 私はソーシャルメディアにとても集中してきたと思います。 私はまた、StoryBrand モデルを愛することに集中していると思います。このモデルが開発された理由は、StoryBrand がこの素晴らしい種類のマーケティング フレームワークだからです。 しかし、彼らが本当に焦点を当てているのは、あなたのウェブサイトとメール ニュースレターです。デジタル マーケティングには基本的に 3 つの柱があると思いますよね? あなたのウェブサイト、メール ニュースレター、ソーシャル メディア。

Claire Diaz-Ortiz: それで、このモデルは、その必要性を見て、Don に「ねえ、Don、ソーシャル メディア用のプラグ アンド プレイ ソリューションを作成する必要があると思うよ」と言ったことから生まれました。 だから私はあなたの言っていることが本当に好きで、正直なところ、そのような観点からそれについて考えたことはありません.

John Jantsch: マーケティングの砂時計と呼ばれるフレームワークがあります。私は約 20 年間、このカスタマー ジャーニーの考え方を説いてきました。7 つの段階があります。知る、いいね、信頼する、試す、購入する、繰り返す、参照する、の 7 つです。 それをウェブサイトに適用し、コンテンツに適用し、ソーシャル メディアに適用し、有料キャンペーンに適用します。 それは本質的に、私たちが行動を整理して人々を導き、目的と目標がこれらの段階ごとに変化することを示唆しているからです. ですから、これらすべてに確実に適用できるフレームワークだと本当に思います。

Claire Diaz-Ortiz: 大好きです。

John Jantsch: それでは、ペイド ソーシャルがこれにどのように適合するかについて話しましょう。 どのようにブレンドしますか...つまり、あなたが書いていることの多くは、よりオーガニックな面にありますが、ソーシャルメディアプラットフォームで獲得されたリーチの多くがますます有料リーチになっていることは誰もが知っています. では、その側面をこれにどのようにブレンドしますか?

Claire Diaz-Ortiz: 承知しました。 だから、あなたはそれを本当に流動的にブレンドしていると思います。 前に述べたように、ソーシャル メディアでのリーチを拡大したい場合は、それを行うための 2 つの現実的な方法があると思います。 1 つは優れたコンテンツを作成すること、2 つはインフルエンサー マーケティングを使用することです。 しかし、この 3 番目の方法がありますが、これについては触れませんが、基本的には、これら 2 つの戦略のいずれかを促進するために広告費を支払うことです。

Claire Diaz-Ortiz: ですから、有料広告は非常に効果的である可能性があると考えています。 エンゲージメントのはしごが整っていて、通常のマーケティングの基準とメッセージが効果を発揮するように下げられている限り. 人々が有料広告で使う最大の間違いは、機能しているオーガニックなものを何も持っていないことだと思います. そして、彼らは入ってきて、有料がうまくいくと思い込んでいますが、実際にはそうではありません。

ジョン・ジャンチュ: そうですね。 誰かをくだらないウェブサイトに誘導するような素晴らしい広告を書いたとしても、おそらくそれ以上のコンバージョンは得られないでしょう? これらのプラットフォームとソーシャル メディアは行き来します。 現在かなり確立されているビッグ 4 について話されましたが、特定の種類のビジネスについて特に注目している、または注目し始めているものはありますか?

John Jantsch: つまり、やりがいがあると思います。多くの人が「ああ、これが次の新しいものだ」と考え、明日にはなくなってしまうからです。 しかし、人々はTwitterについてそのように話しました。 ある時点で、それは本当に愚かでした。 それは去っていった。 それは存在するつもりはありませんでした。 では、人々が注意を払うべきだと思われるものはありますか?

Claire Diaz-Ortiz: ええと、それは興味深いと思います。なぜなら、おそらく私の、つまり、それらがビッグ 4 だと思うからです。 しかし、他の 2 つの最も重要なプラットフォームは決して新しいプラットフォームではありませんが、よりニッチなプラットフォームであり、そのうちの 1 つが Pinterest であると言えます。Pinterest は、ビジネス ミッションに何らかの形で関連する見事なビジュアルを持つ企業にとって非常に効果的です。 右？ しかし、もう 1 つは YouTube です。これは決して新しいプラットフォームではありません。 YouTube は 20 年前から存在していますが、それは本当にうまくいっています。 そして、これらが最も興味深い次の2つだと思います。

Claire Diaz-Ortiz: もちろん、TikTok のような新しいものもありますが、それが企業にとってどのようなものになるかについては、まだ多くのデータがありません。 また、それが固執するかどうか。 右？ 数年前なら、Snapchat や Vine、Periscope Periscope についても同じ議論ができたはずです。 Periscope の大きさを覚えていますか? それらがそこにある間それらを利用するのは素晴らしいことですが、他人の土地にあなたの家を建てないでください。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 うん。 そして、一部のソーシャルネットワークにとって、左翼から抜け出し、これほど大きなものになるのはおそらく難しくなっていると思います. Snapchat と言えば、巨大な巨大企業である Instagram が、「ああ、彼らがやろうとしている機能が気に入っているので、やってみよう」と言うことができるでしょうか。 そして、それはそれらを押しつぶします。 2005年、2006年はすべてが新しいものだった。

John Jantsch: しかし今では、この種の巨大な確立されたプレーヤーが、誰かが参入して革新することをおそらくはるかに難しくしていると思います.

Claire Diaz-Ortiz: もちろんです。

John Jantsch: ソーシャル メディアのブランド評価についてお話がありましたね。 それは本に載っているだけですか、それとも誰かが実際にあなたのウェブサイトから洞察を得られるものですか?

Claire Diaz-Ortiz: ブランドの評価は本にしか載っていませんが、socialmediamadesimple.com で無料のビデオ シリーズを公開しており、5 つのビデオが提供され、ビデオの 1 つはそれについて少し説明し、いくつかの例を示しています。質問の。 しかし、実際のソーシャル メディアのブランド評価は、まさに机上の話です。

John Jantsch: では、その本をどこで見つけて、あなたについてもっと知ることができるかを人々に伝えてください。 実際には、ショーのメモにもソーシャル メディアをシンプルにします。

Claire Diaz-Ortiz: 素晴らしい。 そのため、本はすべてのブランドのソーシャル メディアの成功です。 アマゾンで見つけることができます。 socialmediamadesimple.com でこの本に関する無料のビデオ シリーズを入手することはできません。

John Jantsch: クレア、ショーに立ち寄ってくれてありがとう。 次回アルゼンチンに来るときは、コーヒーを飲みに行きたいと思います。

Claire Diaz-Ortiz: お越しいただきありがとうございます。 すてきな一日を。