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成績証明書

John Jantsch: Duct Tape Marketing ポッドキャストのこのエピソードは、Gusto によって提供されます。Gusto は、全国の中小企業向けの最新の簡単な給与計算給付です。あなたはリスナーなので、最初の給与計算を行うと 3 か月間無料になります。 詳しくは gusto.com/tape をご覧ください。

John Jantsch: こんにちは。Duct Tape Marketing ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 John Jantsch です。今日のゲストは Jason VandeBoom です。 彼は ActiveCampaign として知られる CRM およびマーケティング オートメーション プラットフォームの CEO 兼創設者です。CRM と関係構築の方法、メール マーケティングとマーケティング オートメーションがどのように良い方向に変化したかについてお話しします。 ジェイソンは、ActiveCampaign で行っていることのいくつかについて話す予定です。 ジェイソン、参加してくれてありがとう。

Jason VandeBoom: ええ、私を迎えてくれてありがとう。 楽しみにしています。

John Jantsch: ご存知のように、マーケティングの自動化はしばらくの間私たちと共にありましたが、少なくとも目標到達プロセスを促進したり、人々を目標到達プロセスに追いやったりするのを助けようとしていた多くの人々にとって、それは確かに本当の恩恵でした.彼らが使用した用語ですが、実際にはそれほど個人的ではなく、少なくとも伝統的な方法ではありません. 多くの人がそれを悪用する方法をたくさん見つけたと思います。 では、現在のマーケティング オートメーション スペース全般について、あなたはどのように考えていますか?

Jason VandeBoom: ええ、過去を振り返ってみると、時間の節約、おそらくエクスペリエンスのパーソナライズなど、良いところから始まったと思いますが、最終的には、時間の節約に重点が置かれ、人間に取って代わられるようになりました。可能であり、それは理想的ではない経験につながります。 また、業界として、私たちは常にパーソナライゼーションについて話し、連絡先レベルでの高度なパーソナライゼーションについて話しますが、マーケティングオートメーションプラットフォーム内で構築できるものを見ると、多くの場合、パーソナライゼーションは個人によるパーソナライゼーションを意味しません. それは、これらのユニークな経験を得る人々のグループまたは人々のセグメントを意味します. そのため、同じワークフローを通過する他の連絡先や顧客が非常に多いため、実際にはそれほどユニークではありません.

John Jantsch: ええと、少なくともその点については疑問の余地はないと思います… ご存知のように、今日カンファレンスに行くと、誰もがパーソナライゼーション、パーソナライゼーションについて話し合っています。私のメール。

Jason VandeBoom: その通りです。 うん。

John Jantsch: そして、それが私たちが解決しなければならない問題だと思いますね。 つまり、パーソナライゼーションについて話すのは素晴らしいことですが、それをどのように行うのでしょうか? 私は、カスタマー エクスペリエンスの自動化と予測送信について話し始めました。 それでは、それをレイアウトしましょう。 つまり、いわばキャンペーンの設計とはどのように違うのでしょうか?

ジェイソン・バンデブーム: 承知しました。 うん。 そして、これらの 2 つの焦点があると思います。適切なタイミングで人を連れてくることと、開発可能な機能であり、予測送信は、個人のグループに同時に配信されるメッセージについて考えるのではなく、その良い例です。 、連絡先レベルから実際に学習するのは、いつが最適な時期であるかだけでなく、いつがいつオープンするのが最適な時期かということですが、ブランドからのエンゲージメントに対応するために誰かが喜んで、またはオープンになるのはいつなのかです。

John Jantsch: はっきりさせておきたいので、ここで止めさせてください。 では、どのように…送信するとしましょう。このリストがあり、全員が同じことを気にかけている、または同じ製品を気にかけていると思い、新しい製品を説明する電子メールまたは何かを送信します。 つまり、タイミングはどのように変更されますか？ 行動に基づいて変更されますか、どのように相互作用したか、相互作用しなかったか、または何をしたかによって、実際に自動的に別のタイミングに移動しますか?

Jason VandeBoom: ええ、いくつかの違いがあります。 それらについてあまり知らない場合は、全体的なタイムゾーン、全体的な特性、同じ属性に従う他の連絡先などと比較して、過去に行われたベースラインのアイデアに行く必要があります. しかし、その個人をよりよく理解するようになると、タイミングが変わるはずです。 つまり、予測送信とは、メッセージの送信に関するものですよね? しかし、それもメッセージの観点からだけではなく、営業担当者が連絡を取るのに最適な時間を予測的に把握することについて考えてみてください。 自動化と人間のタッチのようなブレンドを実際に見つけます。タイミングは、ほとんどの販売プロセスで非常に重要な役割を果たします。

John Jantsch: もう 1 つの非常に一般的なことは、電子ブックを作成することです。 それには素晴らしい約束と素晴らしいメッセージがあり、人々はそれを手に入れたいと思っていますが、それをダウンロードしたからといって、それが必ずしも意味するわけではありません… 別の問題を解決していたということです。 彼らは旅や探求の別の段階にいました。 つまり、この考え方をどのように取り入れて、「よし、コンテンツに関して彼らが必要だと思うものを追加しましょう」と言うでしょうか? つまり、実際に送信するタイミングが異なるだけでなく、コンテンツがまったく異なる可能性があります。 それは一種の新しい標準の一部ですか？

ジェイソン・ヴァンデブーム: ええ。 いいえ、それは何年も何年も話し合ってきたことだと思いますが、最終的には、分割テストなどを使用するという考えに陥っています。 テストを電子メールに分割することは新しいことではありません。 自動化ワークフロー内での分割テストは、私たちがかなり前から行ってきたものであり、他のいくつかは独自のバージョンを開発し始めていますが、最終的には、それはまだ、すべての人にとって、またはグループまたは連絡先のセグメントについて、実際には考えるべきことはメッセージの内容内にあり、それが電子メールであるか、別のチャネルであるかどうか、その個々の連絡先に基づいてどのような種類のコンテンツが送信されるかを決定します。さまざまな選択肢の中で一番の勝者を見つけようとする必要はありません。

Jason VandeBoom: メッセージングのためにそれを行うことは非常に重要です...それは私たちが現在多くの時間を費やしている場所であり、実際のワークフローの分割テストなどの概念と基礎を取り入れていますが、そうではない方法でそれを行っています.テストをいくつかの特異な最終結果に分割しますが、実際には個々の連絡先によって適切なパスと適切なコンテンツを見つけます。

John Jantsch: つまり、ここで自動化という言葉を使用する場合、私はすべての分割テストの巨大なスプレッドシートを持ってここに座ってデータをプラグインし、リダイレクトまたは再メッセージを送信しているわけではないということです。 ここでのアイデアは、自動化の側面があるということです。

Jason VandeBoom: そのとおりです。そして、それらを作成しようとする場所にインテリジェンスが組み込まれているということです。現在、これらのパーソナライズされたワークフローを作成するために作成しようとするのは、非常に静的なエクスペリエンスです。 その粒度とパーソナライゼーションを得るために何千、何万ものワークフローを構築する必要はなく、その信頼をプラットフォーム内で有効にして、より迅速に到達できるようにすることができます。

John Jantsch: ActiveCampaign のバックエンドや動作に慣れていない人のために説明すると、彼らは自動化と呼ばれるものを使用して、ドラッグ アンド ドロップのようなものを使用しています。 では、非常に簡単な説明で、現在はどうなっているのでしょうか? ここに組み込まれている人工知能と意思決定プロセスはどのように変化し、ドラッグ アンド ドロップのアプローチはどのように変化するのでしょうか?

Jason VandeBoom: ええ、そのアプローチはまだあります。 それは提供するだけです… それが方向性の一般的なテーマです。 自動化について考える良い方法は、フローチャートについて考えることです。 フローチャートから始めます。これが通常のトリガーです。 自動化を作成する何かが起こり、あなたが言ったように一連のイベントが発生します。実際に異なる経験をするのは、if と else がある場合だけです。つまり、アクションが発生した場合は何かを実行し、そうでない場合は実行します。別の道を下ります。 これが、フローチャート内でツリーのような状況を作成する方法です。

Jason VandeBoom: では、実際のパスは、メッセージを送信するか、販売や顧客の成功に関与するのに最適なタイミングであるかにかかわらず、連絡先とそれらのアクション間の独立したタイミングによって異なります。また、コンテンツ内でも異なります。 つまり、パスをパーソナライズし、実際のコンテンツをパーソナライズし、タイミングをパーソナライズして、誰もが同じコンテンツですべてのチェックボックスを同時に押すような静的な体験から、何かへの実際の移行を作成しています。それは、個々の接触者にとってはるかにダイナミックで個人的なものです。

John Jantsch: そして、ソフトウェア プラットフォームは、ユーザーである私に、これまたはこの形式のコンテンツがすべての役割を果たしていることを単に推奨しているだけです。 この方向に移動する必要がありますか、それとも自動的に変更を加えているだけですか?

Jason VandeBoom: ええ、ですから、私たちがあなたのためにすべての決定を下すようなものであれば、誰もそれをすぐに信頼することはないと信じています. その代わりに、結局のところ、あなたは自分のビジネスを他の誰よりもよく知っています。 したがって、おそらく顧客の推進力を知っているでしょうし、どちらがうまくいくかを知っているでしょう。 そのため、それを設定して、プラットフォームに自信を持っていくにつれて、プラットフォームに何をいじらせたいかを選択できるようにします。それがタイミングの側面であろうと、あなたが望むなら…あなたは好きですパーソナライズされたコンテンツのアイデアは、必ずしもそれを分割テストする必要はなく、実際には連絡先によってもう少し動的になり、信頼が高まるにつれてこれらのさまざまな部分を有効にできるようにする必要があります.

Jason VandeBoom: 現在、提案を行う方法についても取り組んでいます。 今日は考えられていないこと、または現在実行中の自動化があり、まだ分析していないデータや、それ以外では意味をなさない何かを見ている可能性があります。データが実際に何を伝え、それらのいくつかを推奨事項として表示しますが、それでもそのビジネス所有者またはそのマーケターがそれらのいくつかをオプトインすることを選択できるようにします. CXの自動化に焦点を当てた真のプラットフォームは、ツールのように感じられるべきではありません。 よりビジネス パートナーのように感じられるべきであり、実際に付加価値をもたらし、より多くのことを可能にしているように感じられるべきです。

John Jantsch: 誰もが給料日が大好きですが、給与計算プロバイダーが好きですか? それは少し奇妙です。 全国のまだ中小企業は、Gusto で給与計算を実行するのが大好きです。 Gusto は自動的に税金を申告して支払います。 使い方は非常に簡単で、福利厚生や管理ツールを追加して、チームの世話をし、ビジネスを安全に保つことができます。 忠実でモダンです。 あなた自身が恋に落ちるかもしれません。 ねえ、リスナーとして、最初の給与計算を実行すると、3 か月間無料になります。 デモを試して、gusto.com/tape の gusto.com/tape でテストしてください。

John Jantsch: 多くのビジネス オーナーが明らかに苦労していると思うことの 1 つは、このようなプラットフォームについて聞いて、「ああ、これは素晴らしい。 これですべての作業が完了します。」 しかし実際には、ビジネスやリード獲得プロセスをフロントエンドに設定しないと、おそらく何でもできるものは収集されないでしょう. では、たとえば、誰かをルーティングし、セグメント化し、キャプチャするためのベスト プラクティスとはどのようなものでしょうか。

ジェイソン・ヴァンデブーム: ええ。 だからいくつかのこと。 あなたが今必要だと思っているよりも多くのデータをキャプチャするのは間違いだと思います. そのキャプチャを取得し、そのキャプチャを履歴的に保持することで、実際に将来何かを実行できるようになります。 もう 1 つは、私が多くの時間を費やすことです。戦術的にどのようにコンバージョンを引き起こすか、または特定のアクションをどのように発生させるかについてはあまり考えませんが、それらの重要な要素は何ですか? 気になる重要な変換は何ですか?

Jason VandeBoom: 実際に製品を購入するなど、明らかな場合もありますが、自分の洞察と知識を基に、他の誰よりも自分のビジネスを知っているか、別の観点から他のどのプラットフォームよりも自分のビジネスを知っているとします。途中で役立つと思うインフルエンサーはいますか? 誰かが価値を見出し始める重要なポイントは何ですか？ そして、それは必ずしも定量的な考え方とは限りません。 多くの場合、何かに何らかの重みがあると考えるという点で、はるかに質的です。 突然、彼らが価値を見出し始めたり、あなたが提供している製品やサービスに少し夢中になったりします.

Jason VandeBoom: それらが何であるかを理解し始めると、どのようにその行動をさらに促進し、最終的にどのようにそのコンバージョンに導くかについて、より戦術的な実行を構築できます。 しかし、これらのことを考えず、重要な変換イベントについて考えていない場合、実際にはかなり苦労することになり、本当に役立つものは何もありません。すべてが何らかの最終目標に向かって機能する必要があるためです。 .

John Jantsch: ええ、率直に言って、私が常に苦労してきたことの 1 つは、非常にユニークなセグメントがいくつかあることです。しかし、彼らは非常に異なるメッセージを必要としていますが、彼らが誰であるかは必ずしも明らかではありません. とても漠然としているように聞こえるかもしれませんが、そのようなイニシャルでそれがどれほど難しいか、ねえ、これはあなたが本当に説得力があると感じたコンテンツの一部です. あなたは私にあなたのメールアドレスを教えたかったのですが、今私はあなたが誰なのか知りたいです. そして、ご存知のように、一般的な知恵は、ねえ、メールアドレスを取得するだけで、これ以上摩擦を起こさないことですが、その道をたどることによって、私は彼らにサービスを提供する方法を学んでいません.

Jason VandeBoom: うん。

John Jantsch: では、私を助けてください。 should のベスト プラクティスは何ですか?

Jason VandeBoom: いくつかあると思います。 1つ目は、プロセスを進めるためには、少ないほど前向きであると私は信じています。 そのため、そのメールアドレスから始めるだけかもしれません。 それに基づいて、理想的には、最初のいくつかのコンテンツまたは最初に発信するメッセージに明確なものがあります…何かを可能にする実際のコンテンツである場合、そこにはいくつかの異なる種類があります. エンゲージメントに基づいて、リンク クリックなどのように扱うのではなく、分類して、誰かが何かを持っていることを知ることができます。 その連絡先にタグや何かを設定して、一般的な理解を得ることができますが、さまざまな方法を見つけようとします。つまり、彼らの行動から、または彼らから何かを得るために時間の経過とともにより多くの行動をとるプロファイリングのような基本的なものです。今後も何か。

Jason VandeBoom: しかし、それは全体的なテストにも戻ります。なぜなら、彼らが興味を持っているコンテンツがあり、多くの人が焦点を当てていると思うからです。より多くの人が遅かれ早かれ集中する必要があると思います。 そして、重いコンテンツを消費するのが好きな人もいれば、CliffsNotes スタイルやさまざまな類似タイプのバリエーションが好きな人もいるので、それは単純かもしれません。 しかし、一度にすべてを取得しようとするのではなく、小さな反復で同時に両方に焦点を当てた作品が、おそらく最善の道だと思います.

John Jantsch: それでは、非常に典型的な使用例の概要を説明しましょう。 最近では、教化シリーズがあるのは本当に一般的です。 ですから、誰かがあなたに不慣れで、彼らが来て、こう言います。 このチェックリストを入手したい。 あなたのリストに載って、あなたから何かを手に入れ始めてください」そして、通常は自動化として書かれています。 2 日か 3 日間隔を置いて、おそらく 45 日か 60 日以上の間隔で、有用な情報と思われるものを垂れ流します。 彼らはそれをすべて読んでいると仮定すると、私たちについてもっと多くのことを知っているはずです. この非常に一般的な慣行は、CX 自動化の予測送信方法でどのように変更されるでしょうか?

ジェイソン・バンデブーム: 承知しました。 1 つには、各段階で 1 つのコンテンツを用意するのではなく、最終的には複数のバージョンを作成できるようにすることですが、信頼できる唯一の情報源をテストすることはできません。 そのため、ユーザーが消費しようとしているコンテンツの種類と、それをどのように消費したいかの両方をよりよく理解することで、その行動に合わせてパーソナライズを開始できます。 さらに、コンテンツを消費する人々にはさまざまなタイプがあり、タイミングに関して消費したい場合、または消費したい場合は、成熟度のレベルが異なる可能性があります.

Jason VandeBoom: インタラクションに基づいて、事前に知られている属性に基づいてグループ化を開始できるかどうかに基づいてあなたが話しているプロセスですが、全体的なものになろうとするのではなく、より個人的なレベルでこれらの両方を行うことです。それは、物事が将来どこに向かっているのかというテーマであると思います。過去に、この 1 つの全体的なワークフロー、または全体的に最適な一連のドリップ メールのような全体的なワークフローを最適化しようと実際に試みてきました。 しかし、私たちは、はるかに個人的なレベルで考えるのではなく、全体に集中する必要があるため、多くのことをテーブルに残しています.

John Jantsch: つまり、実際に非常に熱心で、問題を解決する準備ができており、5 週間ではなく 5 日間でコンテンツを消費したいと考えている典型的なタイプの人は、その行動を示したので、その経験を得ることができます。

Jason VandeBoom: はい。 しかし、最終的には、これらすべてを結び付けて、コンバージョンと実際のコンバージョンのドライバーになることがわかっている重要な部分に戻るようにしてください。なぜなら、結局のところ、私たちが最適化しなければならないのは、実際に変換している既知の種類のイベントまたは変革の瞬間です。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 ですから、そのイベントにどのように届けるかが問題です。

Jason VandeBoom: その通りです。

ジョン・ジャンチュ：素晴らしい。 では、今後はどうなるのでしょう？ 私たちが話しているのは新しいことであり、人々はまだ頭を悩ませていることを知っていますが、あなたはこれの進化をロードマップしたと思います.

Jason VandeBoom: ええ、かなりの量で、すべてが循環しています… タイミングに関しては、もっと多くのことが関係しています。 人間が何らかの形でプロセスに関与するタイミングについて考え始めると、それが電話であれ、連絡であれ、そのタイミングは非常に重要です。 それで、本当にそれをさらに掘り下げます。 コンテンツ部分は、表面をなぞっただけです。 私たちは今、それにかなりの投資をしています。 単一の最終結果をテストするだけでなく、本当に最高のバリエーションをテストし、電子メールだけに固執するのではなく、チャネル全体でも予測コンテンツを取得しようとする、真にパーソナライズされたコンテンツを作成します.

Jason VandeBoom: そして、ダイナミック ルーティングのような概念があります。マーケターとして、私たちはこれらのファネルやあなたが説明したようなものを作成しますが、それらは通常、何もないところから考え出されるものではありません。 それらは、よく考え抜かれたものであり、かなり長い間これらを行ってきたため、マーケティング担当者がこれらをいくつか作成し、それらに動的にコンテキストを配置できるようにしますが、必ずしも 1 つの答えをテストする必要はありません。しかし、最適なものを見つけます。

Jason VandeBoom: その後は、これらすべてのプラクティスをどのように取り入れ、予測を提供し、アイデアを提供するかが重要です。 したがって、すべてのデータ、つまり、これらのパーソナライズを行うすべての動きなどを見ると、ますます予測できるようになるはずです。 したがって、プラットフォームを使用してマーケターとして始めたとしても、次のようなガイダンスを得ることができるはずです。これは、売上を X だけ改善するか、Y 時間を節約すると思われる一連のイベントのレシピです。これらの予測をどのように行うか、そして実際に結果をどのようにフォローアップするか、それが最終的に私たちが目指しているところです.

John Jantsch: もちろん、舞台裏で実際に何が起こっているのかに注意を払う必要があるということですよね?

ジェイソン・ヴァンデブーム: ええ。

John Jantsch: 冗談めかして言っているのですが、そうではありません。 それらを分析してそこから学ばなければ、これらのことを設定することは問題ではないため、おそらくそれらからほとんど得られないことがわかります.

ジェイソン・ヴァンデブーム: ええ。

John Jantsch: ジェイソン、ActiveCampaign.com で ActiveCampaign について知りたいことがすべて見つかることは知っていますが、あなたは… 2019 年 6 月なので、人々がいつこれを聞いているか、カンファレンスやロードショーなどを行っているかどうかに左右されます。人々が知る必要があるのは？

Jason VandeBoom: ええ、もちろん。 私は今後数ヶ月でいくつかのことをしています。 次に参加するカンファレンスはTractionだと思います。 そうでなければ、今年は世界中で 200 以上のマーケティング イベントを行っており、マーケティング戦略などについて実際に話し、人々のビジネスの成長を支援しています。 それはactivecampaign.com/events、.com/eventsで見つけることができます。それ以外に、連絡を取りたい人は誰でも[email protected]でいつでも連絡できます

ジョン・ジャンチュ：素晴らしい。 ジェイソン、ありがとう。次にシカゴに行ったときにあなたに会えることを願っています。

Jason VandeBoom: いいですね。 ありがとうございました。