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成績証明書

John Jantsch: このエピソードは Duct Tape Marketing Podcast で、pixelz.com が提供しています。 それらのイメージを素晴らしく見せる必要があります。 ポップにしたい、商品を表現したい、そんなイメージを叶えるレタッチサービスです。

John Jantsch: こんにちは。ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 John Jantsch です。今日のゲストは Mike Yan です。 彼は、ManyChat として知られるメッセンジャー マーケティング プラットフォームの CEO であり、共同創設者でもあります。 マイク、参加してくれてありがとう。

マイク・ヤン: お招きいただきありがとうございます。

John Jantsch: あなたのオリジン ストーリーについて少し教えていただけないでしょうか。 これはあなたの最初の大きなベンチャーの 1 つだと思いますか?

マイク・ヤン: 私たちは実際にスタートアップをもう 10 年近くやっています。 そのため、9 年間、私たちはさまざまなプロジェクトを行ってきました。それは、e コマースからエンターテインメント、消費者向け Web サイト、メッセージング アプリとほとんどエンターテインメント アプリの混合のようなものまで、あらゆる場所にあります。 その後、メッセンジャーマーケティングに進出。

マイク・ヤン: そして、私たちがメッセンジャーを始めた理由は、2015 年に、さまざまな国で人気の Facebook メッセンジャーである WhatsApp に似た Telegram Insta メッセージング アプリが 2015 年に API をオープンし、毎月 6,500 万人を支援する機会を見出したからです。アクティブなユーザーは、彼らが話したいビジネスとつながり、この新しいチャネルを使用して、それらのビジネスがより良いビジネス結果を達成できるように支援します。

マイク・ヤン: 当時は 2016 年だったので、誰もボットについて語っていませんでした。 ありました… これがどれだけ大きくなるか、誰も想像していなかったように。 それで、私たちはそれから始めました。 ええ、2016 年に Facebook メッセンジャーに移行しました。これは、Facebook メッセンジャーが API をオープンにしたためです。現在、Facebook メッセンジャーでナンバーワンのプラットフォームであることを非常に光栄に思っています。 ご存知のように、私たちは世界 190 か国以上で 80 万を超える Facebook ページを運営しています。 そう…

John Jantsch: つまり、その成長はかなり天文学的なものでした. プラットフォームが変化しただけでなく、人々がチャットやボットをどのように使用しているかという点で、確かに風景が変化したのではないでしょうか?

マイク・ヤン: そうですね。 それは本当だ。 人々が始めた… 人々は最初、チャット ボットについて、これはおもちゃのようなもので、興味深いが、あまり価値のない、ピカピカの新しいものだと考えていました。 そして、誰もが…他のすべての企業がチャットボットを構築するためにチャットボットを構築していたとき、私たちは実際に…「メッセンジャーマーケティング」という用語を思いつき、今では誰もがそれを使用しているようです. しかし、messenger market.com にアクセスすると、実際に私たちのブログにアクセスできます。

マイク・ヤン: メッセンジャーは、実際にビジネスの成果を上げ、マーケティング、販売、サポート、より良いコンバージョンを支援する優れた方法であると信じています。 、しかし何の価値もありません。」 それこそが私が思う理由です… それが ManyChat の成功の一部だと思います。

John Jantsch: ええと、ボットとの最初の経験は… 会社のことすら覚えていません… でも何かを注文したところ、彼らは Facebook のメッセンジャーを通じて私に連絡してきました… つまり、実際にはサービスのような機能です。 そして、これは数年前のことです。

マイク・ヤン：ええ。

John Jantsch: 人々はそれをどのように使用していますか? これらのことのいくつかについて、マーケティング目的で使用できると述べました。 私はそれの本当に悪い使い方もたくさん見ています。 残念ながら、マーケティング担当者はすべてを台無しにします。 右？ しかし、いくつかの優れた用途は何ですか? さまざまな業界の企業と話している場合、メッセンジャーボットを使用するようにどのように伝えますか? なぜなら、それらを悪用するのもかなり簡単だと思うからです。

マイク・ヤン: ええ、本当です。 マーケティング担当者は、手に入れたチャネルを悪用すると思います。 これは少し一般化したものだと思います。 悪いマーケティング担当者は、手に入れたあらゆる種類のものを乱用すると思います。 マーケティング担当者の仕事、そして善意を持ったマーケティング担当者について考えてみると、彼らの仕事は、顧客のニーズを理解し、顧客のニーズとビジネスが持っている製品を一致させることがあれば、それを一致させ、その価値を創造することです。ビジネスが提供する製品やサービスの助けを借りて、誰かが何かを欲しがり、それを手に入れ、力を与えられ、達成したと感じ、目標に近づく取引. そのコミュニケーションがすべてだと思います。

マイク・ヤン: 優れたマーケティングについて考えるとき、それは… 実際には似たようなものです… 人々はマーケティングがこれだと思っています… 学ばなければならない非常に難解なタイプの分野のように、それは非常に複雑です。 それは本当にそうではありません。 彼はあなたが話している人々の役に立ちたいだけです。 彼らのニーズを把握し、実際にそれを伝える方法で製品やサービスを提示する必要があります。 そして、実際にあなたの製品やサービスがそれらに対処できるという事実を考えると. チャット マーケティングは、特にこれを生み出していると思います。より親密でパーソナライズされたチャネルになり、実際には友人同士で話しているようなものだと企業が理解し始めます。 さらに… マーケティングとは、顧客が何を好むかを理解することです。

マイク・ヤン: たとえば、あなたは… 例を挙げましょう。 あなたはマーケティングの最善の使い方について話している。 通常、人々がマーケティングの悪用について考えるとき、たとえば人々が望んでいないものなど、スパム的な取引について考えます。 しかし、実際には、実際には、これらの毎日の取引を本当に、本当に望んでいる人々のコホートがいることが判明しました.

マイク・ヤン: では、問題はコンテンツそのものではありません。 問題は常に、コミュニケーションの観点から、その人が何を望んでいるのか、マーケターとビジネスが何をしているのかが一致するかどうかです。 そして、これらの取引のいずれかを本当に、本当に望んでいる人々は、ある日、毎日の取引メッセージを受信しなかった場合、実際に腹​​を立てます.

マイク・ヤン: つまり、セグメンテーションがより重要であり、誰にメッセージを送るか、そのメッセージが何であるか、チャネルが何であるか、チャネルのタイミングがどのようなものであるかについて、よりスマートになることが重要です。 それが、ManyChat が非常に強力な理由だと思います。それは、私たちがコンプで… メッセンジャーから始めたように、ちょうど数か月前、1 か月半前のように、実際にメッセンジャーを超えていることを発表したからです。 、SMS を追加しました。 だからテキストマーケティング。 また、電子メールも追加しました。これは、現在世界で見られる最大のチャネルである 2 つのマーケティング チャネルであるためです。 そして人々は… 私たちのユーザーは… 彼らの多くはこのマス マーケティングで電子メールを使用しており、私たちは… 私たちは実際にそうなっているのを見ました… これらのシステムを統合し、それらが互いに連携していることを確認することは実際には非常に困難です。オーケストラ。 異なるプラットフォームを使用している場合、適切なタイミングでノートを再生するように。

Mike Yan: そこで、あるチャネルから別のチャネルにシームレスに移動できるオムニチャネル プラットフォームを構築することにしました。 しかし、実際には… 私たちの起源はメッセンジャーであることが許されます… たとえば、私たちはインタラクティブな世界に生まれました。 そのため、たとえば SMS マーケティングに着手したとき、すぐに最高の組み合わせのソリューションよりもはるかに優れた能力を発揮することができました。 最高だから… このマス マーケティングについて人々が考えたとき、通常、それは一方通行のコミュニケーションです。 メッセージがあれば、それを送信します。 セグメンテーションがあるかもしれませんし、適切なタイミングでメッセージを送信できるものがあるかもしれません。 いくつかのトリガーがあるかもしれませんが、それはあなたが得ようとしている最も遠いもののようなものです. しかし、インター活動はどうですか？ 手動の会話だけでなく、自動化された会話も含めて、実際に人と会話してみてはいかがでしょうか。 そして、ええ、それは以前に行われなかったことです。 そして、より重要な部分は、これらのチャネル間で実際にどのように三角測量を行うかということです。

マイク・ヤン: たとえば、部下に言いたいことがあるとしましょう。 メールから始めることができます。 電子メールは通常非侵入的です。通常、人々は電子メールを受信した時点でチェックしないからです。 人々は、あなたがメールをチェックできることを期待していますが、メッセンジャーほど頻繁ではありません。 メッセージング アプリとテキスト メッセージングは​​、通常、これらの通知により迅速に応答するため、はるかに侵入的です。 したがって、それが無関係な通知である場合、実際には、たとえば、顧客の不満をさらに高めます。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 私たちはそれに応えなければならないと感じているからです。

マイク・ヤン: その通りです。 丁度。 では、それを減らすにはどうすればよいでしょうか。 たとえば、メールで連絡を取りたい人と、テキスト メッセージで連絡を取りたい人、Facebook メッセンジャーで連絡を取りたい人など、どうすれば違う方法で連絡を取ることができるでしょうか? そして、ビジネスがそれを簡単に行えるようにするにはどうすればよいでしょうか?

マイク・ヤン: さらに多くのチャンネルが登場するという事実を考えると. つまり、WhatsApp、Instagram、iMessage、Google RCF、そしてクロスキャリア メッセージング イニシアチブが登場します。 以前は、メールというダイレクト マーケティングを行うチャネル、デジタル チャネルは 1 つしかありませんでした。

マイク・ヤン: そして今、あなたは、世界中の 25 億人がメッセージング アプリを使用し、人々が互いに話し合う方法のデファクト スタンダードとなっているこの世界に足を踏み入れようとしています。 ビジネスと SMB は、このように複雑な環境でどのように成功するのでしょうか? そして、私たちの使命は、これらすべてのチャネルを 1 か所にまとめて、「他のマーケティング オートメーション プラットフォームやダイレクト マーケティング プラットフォームは必要ありません。 または、チャネルが何であれ、すべての顧客が ManyChat 内にいます。 また、顧客とのチャネルの選択を実際に尊重しながらも、人々がメッセージに圧倒されないようにする、美しく組織化されたキャンペーンを作成できます。また、コストが削減され、ラインが増加します。」 そうです、それが私たちがこれについて考えている方法です。

John Jantsch: ウェブサイトを持っていたり、今日オンラインで製品を販売している場合は、製品やサービスについて人々が意見を述べる上で画像が重要であることをご存知でしょう。 z.com のピクセルである Pixelz.com は、すべての画像を取得できる画像レタッチ サービスです。画像をレタッチし、形状と対称性を追加し、隆起を滑らかにし、肩を揃えることができます。 しわを減らしたり、糸くずやタグなど、実際には合わないと思われるものすべてを減らして取り除くことができます. 誰かにやってもらいましょう。 翌朝レタッチされた画像が提供されるため、市場投入までの時間を短縮できます。 Pixelz.com にアクセスします。 それがPIXEL Z.comであり、そのレタッチ画像サービスについて調べます.

John Jantsch: では、会話の側面について少し話しましょう。 あなたが言ったように、これらの多くは自動化されています。 おそらく私たちは皆、先に進み、小さなバブルが現れて、「今日何が必要ですか?」と言います。 そして、必要なことを伝えてから…そしてできれば非常に流動的な会話で。 しかし、うまく終わらないもの、よく書かれていないもの、よく考えられていないものもたくさん見られます。それは… では、このボットのアイデアともしそうなら、人間が応答します。

マイク・ヤン: 何から始めたいかを決めるのはビジネス次第だと思います。 実際に完全な人間のエージェントから始める人もいれば、完全に自動化されたソリューションから始める人もいます。目の前のタスクに応じて…たとえば、リードジェネレーションを行っている場合は、リードジェネレーションは非常に繰り返し可能なものであるため、自動化されたソリューションを使用します。 同じ質問をすることができます。 基本的には、よりインタラクティブで魅力的なチャット インターフェースを介してフォームに入力します。 のように… 通常、チャット インターフェイスを使用すると、実際にフォームに入力するまでの収束が高くなります。 しかし、いつ… 顧客の意図が何であるかという点ではるかに多様な何かをしている場合は、実際に外に出てライブチャットを始めることができます. これは非常に良い点です。なぜなら、たとえば、私たちは広告を何らかの形で信じていないからです。

マイク・ヤン: 最高のカスタマー エクスペリエンスは、自動化と人間のタッチを組み合わせることで生み出されると思います。 それは、自動化が機能し、応答性が高く、実際にやりたいことを実行し、希望する結果が得られるときに、本当に非常に役立つからです。

マイク・ヤン: 特定の質問があり、誰かに話してもらいたい場合、人間のエージェントは素晴らしい追加です。あなたの特定の質問を理解して助けてくれます。より複雑な質問や、時には人が必要な場合もあります。手元にあるものについて話す。 ですから、ビジネスとして具体的に進むべき道があるとは言いません。 あると思います…解決しようとしているタスク、目標を見て、「それはどうですか…それを解決するための最良の方法は何ですか?」と自問する必要があります。

Mike Yan: また、顧客の観点から見ても、プラットフォームには両方のソリューションがあります。 つまり、自動化の部分はもちろん、ライブチャットの部分もあります。 そして、私たちの顧客からは、人々は通常、簡単に自動化できるものを自動化し、ライブチャットも行っていることがわかります。たとえば、誰かが何らかの理由で会話の流れから外れることがある. 彼らは何かを入力し始め、質問か何かをします。 実際、ManyChat では、会話が開かれ、管理者として、誰かが自動化の範囲外にいることが通知されるので、注意を払うか、対応してフローに戻すか、または実際にフローを手動で続行します。 そのため、これらのコストを削減しようとしました。 自動化できるものは自動化するように努めましたが、人間が手動で応答するオプションも提供しています。

John Jantsch: ええと、あなたは、人々が本当に集中する必要がある、本当に良い点を指摘したと思います。 自動化がうまくいくと、それは素晴らしいことです。 うまくいかないときは、本当にイライラします。 そして、それは…人々はそれを理解する必要があると思います。 この中でAIの機能について少し教えてください。 つまり、私たちは世界にいるのでしょうか…現在利用可能な回答の多くは、データベースのようなものです。 つまり、組み込み済みで事前に作成されているため、特定のことに対して特定の方法でしか応答できません。 たとえば、チャット ボットが質問の意図を理解し、独自の回答を作成できる世界から、私たちはどれだけ離れているでしょうか。

マイク・ヤン：ええ。 ですから、チャット ボットができるとは思いません… まず第一に、チャット ボットはすでに意図を理解できますが、それは技術次第です。 そのため、ManyChat は [inaudible] ダイヤル ワークフローを使用する傾向があります。 つまり、Google の Dial-A-Quote のようなものを実際に使用できます。これは、人の意図を理解し、これらの自動化の設定方法に関してはるかに柔軟に対応できます。 つまり、「ねえ、これは… この単語が言及されている場合は、このメッセージで返信してください」という厳格なキーワードのようなものではありません。 その人の意図が…に近い場合はなおさらです。勤務時間について尋ねるように、このメッセージで応答します。 しかし、あなたはまだメッセージで応答しています。 あなたが話していることは… AIによって生成されたメッセージで実際に応答することについて話しているとき。 つまり、それは実際にはさらに先のことです…生成できる人工知能モデルはすでに存在します…画像を生成できるように、音楽を生成でき、テキストを生成できます。

マイク・ヤン: 技術的にはすでに多くの進歩が見られます。 そうは思えません… 現時点では、FAQ の質問のタイプ、または特定の欠落情報について質問するタイプのユースケースはあまりありません。 たとえば、予約を取得する AI モデルがあるとします。 つまり、AI モデルは、たとえば、自動的に予約を取るようなアルゴリズムがあれば、その人は「ねえ、2 人分のテーブルを予約したい」と言うことができる、非常に凝った言い方です。 2 人分が必要なのはわかりますが、日付はわかりません。 私たちは時間を知りませんでした。 そのため、不足している情報を求める必要があります。 つまり、意図があり、「オーケー、日付は何時ですか?」と尋ね始めるには、これら 2 つのパラメーターが必要です。 また、その人に連絡するための電子メールや電話番号など、その他の追加情報も含まれる場合があります。

マイク・ヤン: ですから、これらの種類のものについては、生成モデルは実際には必要ありません… 実際には、これらのテキストを静的にプログラムすることができます。 そして、FAQ にとどまります。あなたが何を質問しているかがわかれば、それは実際には… 誰かが別の方法で労働時間について尋ねるたびに、別の回答をする必要はありません。 今日開けますか？ 今開いてますか？ 実際には、同じメッセージで応答することができます。 したがって、そのメッセージを生成する必要はありません。 しかし、将来的には、数年以内に、チャット ボットが何について話しているかという点でより自然になり、それらの会話をよりユニークなものにするケースがたくさんあると思います。会話。 その点で、これらのモデルは非常に価値があり、実際に実装されるまでには数年かかると思います。 したがって、意図を捉えるという点では、テキストを生成するという点で現在利用可能ですが、数年先になると思います。

John Jantsch: ですから、あなたが中小企業の場合、多くの中小企業の経営者がこれについてよく耳にし、考えていると思いますが、これは私のためでしょうか? デジタルに精通していないかもしれないが、「これを試してみるにはどうすればよいか」と考えている人に、あなたはどのように伝えますか? 「ねえ、これはほぼすべてのビジネスで使用できる用途ですか?」と最初に言う場所はどこですか?

マイク・ヤン: いい質問ですね。 この AI ワームホールに足を踏み入れた場合、中小企業はこの技術的な詳細に興味を持っているのでしょうか? これはすべて非常に複雑で、非常に専門的であるなどのように思えます。 同様に、単純な事実は、25 億人がメッセージング アプリを使用しているということです。 誰もがテキスト メッセージを使用しています。 たとえば、米国では 55% の人が iPhone を使用しており、iPhone にはテキスト メッセージングだけでなく、メッセージング アプリである iMessage もインストールされています。 緑色の泡と青い泡の違いは何ですか。 したがって、青いバブルは、これをキャリア経由ではなくデータ経由で送信していることを意味します. 基本的に、これはメッセージ アプリケーションに組み込まれたメッセージング アプリです。 実際、私が言おうとしているのは、すべての顧客がメッセージング アプリを使用しているということです。おそらく、友人や家族、子供、同僚と話すときにもメッセージング アプリを使用しているでしょう。

Mike Yan: Slack は急速に成長しています。 Microsoft Teams は急速に成長しています。 これらは、従業員向けの 2 つのメッセージング アプリです。 したがって、企業が認識しなければならない最も重要なことは、コミュニケーションの形態としてのメッセージングが定着し、急速に成長していることです。 それが1番のポイントです。 ここで問題となるのは、「メッセージング アプリとチャットを顧客とのコミュニケーション チャネルとして採用することで、ビジネスにどのようなメリットがあるか?」ということです。 たとえば、私は電子メールを使用しています。 SMS の使用を開始する必要がありますか? Facebookメッセンジャーの使用を開始する必要がありますか? で、何の利益になるの？ 正直なところ、ビジネスが異なれば、ユースケースも異なります。 実際、ほとんどの企業は、今後 3 年から 5 年以内にメッセージング アプリの使用を開始する必要があります。これは、すべての消費者が、どのプラットフォームでもビジネスに実際にメッセージを送信できることを期待するためです。

マイク・ヤン: あなたが電話を持っていること、そしてあなたがウェブサイトを持っていることを誰もがどのように期待しているかを知っているように. 多くの人にとっては少し奇妙に思えますが、実際には、私にとっては仮説ではなく、事実です。 3 年から 5 年で、すべての企業があらゆる企業にテキスト メッセージを送信できるようになると誰もが期待するようになります。 あなたは、消費者として、ビジネスが彼らにテキストメッセージを送信したり、電話での会話をしたりしないという選択肢がない場合、腹を立てるでしょう.チャンネル、彼らは死んでいます。 彼らは非常に減少しています。 その理由は、データを見れば、研究のリンクを送ることができますが、より年配の人々を見ると、彼らの承認は、音声コミュニケーションの好みと同様に、60パーセントです. 本当に高いです。

マイク・ヤン: しかし、18 歳から 34 歳までの人々を見ると、彼らの声に対する好みは 20% です。 つまり、3倍低くなります。 そして同じことが言えます...そして、同じトランジションがテキストにも起こりますが、その逆です。 65歳以上の方はメールでの連絡が2割お得です。 しかし人々にとっては…これは実際には 2 つの年齢層をカバーしているので、18 歳から 35 歳までではなく、もっと… 18 歳から 44 歳までであり、テキスト コミュニケーションの好みは 61% です。

マイク・ヤン: つまり、人として、ビジネスとチャットできるようにしたいのですが、そのビジネスは応答性が高くなければなりません。 そのビジネスは、迅速に返信し、一部を自動化し、他のものを手動で処理できる必要があります。 そして、あなたはこのような生活をしたくないので、これらすべてを行うことになります... すべての電話に応対しようと慌てている企業との電話で時間を無駄にしたくありません。

John Jantsch: 電話サポートも実際には悪化していると思います。おそらくこれが原因です。 しかし、Mike Yan と話すと、彼はメッセンジャー マーケティング プラットフォーム ManyChat の CEO です。 3 年から 5 年は、テキスト ゲームに参加した方がよいでしょう。そうしないと、時代遅れになるリスクがあります。 マイク、どこで見つけられるか教えてください。そこにもたくさんの優れたリソースと教育があることは知っていますが、ManyChat について詳しく知ることができる場所を人々に教えてください。

マイク・ヤン: 承知しました。 したがって、ManyChat、MANYCHA T.com にアクセスすると、無料プランがあることがわかります。 メッセンジャーと SMS の自動化とチャットの構築を開始できます。 また、YouTube にはすばらしい初心者向けコースがあります。 どなたでも無料でご覧いただけます。 これを構築する方法、目的などについて説明します。

マイク・ヤン: もしあなたがマーケティング全般に興味のない人なら、「なぜこのポッドキャストを聞いているのですか?」という質問に戻ります。 しかし、あなたはただなりたいだけなのかもしれません… テクノロジーの最新情報を常に把握しておいてください。 次に、これらのタイプの経験を構築するのが非常に得意なエージェンシーがたくさんあります。また、これを構築するパートナーを見つけることもできます. また、ウェブサイトには認定エキスパートのリストがあり、彼らと話をしたり、あらゆる種類の質問をしたりできます。

マイク・ヤン: それで、私は ManyChat に行き、パートナーを見つけるか、無料アカウントに登録して YouTube コースを受講しました。 すべて無料です。 確信が持てたら、実際に Pro アカウントに変換することができます。それは… 私たちは非常に積極的な価格設定をしており、市場で最もユビキタスなプラットフォームを構築したいので、それが私たちが始める理由です… Proプランでも。 これらはすべて無料で利用できますが、Pro プランに切り替えると、月額 10 ドル程度になります。

ジョン・ジャンチュ：素晴らしい。 立ち寄ってくれてありがとうマイク、そして人々にManyChatをチェックするように勧めてください。 番組ノートにリンクを貼っておきます。 うまくいけば、次に私が道に出たときにあなたに追いつくことができます.

マイク・ヤン: ありがとう。 ありがとうございました。