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成績証明書

John Jantsch: The Duct Tape Marketing Podcast のこのエピソードは、Klaviyo がお届けします。 Klaviyo は、ターゲットを絞った関連性の高いメール、Facebook、Instagram マーケティングにより、成長に焦点を当てた e コマース ブランドが売上を伸ばすのに役立つプラットフォームです。

John Jantsch: こんにちは。ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ジャンチュです。今日のゲストはメラニー・カッツマン博士です。 彼女は、ビジネス心理学者であり、公的および私的企業、ならびに政府および非営利機関の顧問およびコンサルタントです。 彼女は Katzman Consulting の創設者であり、今日お話しする本の著者でもあります。Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning and Joy at Work . メラニー、参加してくれてありがとう。

メラニー・カッツマン: お越しいただきありがとうございます。

John Jantsch: 多くの場合、人々はこの番組に出演します。初めて会う人で、本について話しているときに会うのです。 しかし、ここに来た経緯を少し教えていただけないでしょうか。

メラニー・カッツマン：もちろん。 私は臨床心理士であり ビジネスコンサルタントでもあります 私が発見したことの1つは 私が個人的な治療室であれ 人々の隅のオフィスであれ 彼らのビジネスであれ 私が人々と会話をしている場所ならどこでもキュービクルで、私は同じことをたくさん聞いていました。 そしてそれは、人々が自分の仕事によって価値を下げられ、疎外され、意気消沈したと感じる方法と関係がありました. そして、私の提案の多くは私が繰り返したものでした。それらはシンプルで、多額の費用がかからず、人々は実際に肯定的な結果を経験していました.

Melanie Katzman: そして最後に、私はこれをもっと広く広めたいと言いました. 私はキャリアを通じて常に情報の民主化に専念してきました。人々が自分の仕事について気分を良くし、職場で他の人を助けるのに役立つ本を書くことができれば、それを達成できると思いました。私の使命は、人々が自分の生活と仕事についてより良い気分になるのを助けることです.

John Jantsch: 続けたいと思います。メッセージがいくつかありますが、最初に少し調べたいのは、従業員グループやリーダーシップ チームと相談して、これらの概念を教えているのか、それとも本当にまだあなたの個人的な練習に含まれていますか？

メラニー・カッツマン: つまり、私は珍しいハイブリッドです。 私は過去 30 年間個人事業を営んでおり、過去 28 年間企業コンサルティング事業を行ってきました。 ですから、私は世界中の多国籍企業と仕事をしてきました。スタートアップを支援し、プライベート エクイティ ファンドやヘッジファンド、家族経営の企業の後継者計画に携わってきました。 そして、コーチとして、ファシリテーターとして、企業の戦略コンサルタントとして、かなりの時間を費やしました。 そして、これらの経験から、私がどの国で働いていたとしても、どのセクターで働いていたとしても、また、臨床の立場で働いていたのか、企業の立場で働いていたのかにかかわらず、私たちの医療には途方もない側面があったという類似性を認識しています。より大きな世界に持ち出すに値する人間性を共有しました。

Melanie Katzman: Connect Firstが出版された今、確かに企業は私に来て、本に含まれるメッセージについて話すように求めています. しかし、それは絶え間ないリフレッシュのサイクルだと思います。 この本は、私が自分の仕事から学んだ教訓の結果であり、今では本について人々に話し、新しい教訓を取り上げ、それらの学んだことを周りに共有しています.

John Jantsch: ここ数年、テクノロジーの相互接続性が実際に私たちをより切り離されていると感じさせていることについて、多くのことが書かれてきました。 この種の断絶の兆候として見られていることのいくつかに、ある種の上昇が見られますか?

メラニー・カッツマン: 正直に言うと、私が見ていること、何十年も見てきたことのいくつかは、テクノロジーによって悪化しています. テクノロジーは私たちにつながっているような錯覚を与えますが、多くの場合、そうではありません。 そのため、人々はいいねやフォロワーを集めていて、深い友情を築いたり関係を築いたりしていません。 人々は難しい文章を笑顔で締めくくり、対立が解消されたと考えています。 ですから、テクノロジーが私たちを助けてくれた方法はあると思いますが、実際には感情をまったく理解していない感情的な速記を作成した方法もあります.

John Jantsch: つまり、ミレニアル世代を選ぶのは一種のスポーツです。 あなたが本の中で話していることのいくつかには、世代的な側面があると思いますか? それが消えていくのを見ますか？

メラニー・カッツマン: よく聞かれる質問です。 そして、世代差という面もあると思います。 この本は、尊敬を確立するための多くの基本から始まり、信頼と忠誠の創造、そして最終的に対立を解決し、大きな夢を持ち、世代を超えて新しい解決策を見つけるという観点から構築されています. ですから、あなたが言ったように、多くの人が言うように基本から始めますが、私は家族からそれを学びました. 私にはミレニアル世代の子供がいます。 そういうことも教えたと思います。 ミレニアル世代がそれを学ばなかったとは思いません。 しかし、多くのミレニアル世代が成長してきたデバイスへの接続感があるため、机の向かいの人ではなく、自分の電話を見ることがほとんど受け入れられるようになっていると思います。電話と個人的な会話。

メラニー・カッツマン: だから私は世代間で、直接のコミュニケーションの快適さとアイコンタクトの評価、あるいはヘッドフォンをつけているときに何を伝えているのか、私はあなたの声を聞きたくないということを認識できるかという点で違いがあると思います. したがって、そのような感覚的な詳細は本当に重要です。 ですから、そこには世代の違いがあると思いますが、最終的には、私が一緒に働いているすべての年齢の人々が、60 歳のときに 20 歳のときに犯すのと同じ過ちを犯します。

John Jantsch: ええ、ヘッドホンをつけたままコーヒーカウンターで電話しながらコーヒーを注文している人を見るのは面白いですね。

メラニー・カッツマン: そうですね、これもわかると思いますが、人々はオープン プランに座っています。これはコラボレーションを促進するためのものですが、集中するために、画面を見つめてヘッドセットを装着しています。彼らは食べ物やコーヒーを持ってくることができるアプリを持っているので、相互作用はありません. そのため、間違った共同体意識があり、それが難しいところでもあると思います。 私たちは正しいことをしていると思っていますが、実際にはそうではありません。

John Jantsch: この本は、7 つの主要なアイデアと、タイトルが示すように 52 の簡単な実践または方法を中心に構成されています。 誰かにこの本をどのように使うよう勧めますか?

メラニー・カッツマン: だから私は当初、誰もがいつでも、キャリアのどの段階にいるかに関係なく、直面している問題への答えを見つけることができるように本を書きました. そして読んで、しおりを入れて、同僚にあげて、子供にあげて、同僚にあげて、そんな風に使えるツールであり続けています。 しかし、私の初期のフォーカス グループのいくつかで、ストーリー アークが魅力的である直線的な進行を好む人がいることが明らかになりました。

メラニー・カッツマン: それで、私は最終的に、先ほど述べたような構成になるように本を作成しました。これは、人々が一緒にいたいと思う人であることへの敬意を確立し、忠誠心を高め、強力なチームを作成するための基本のようなものです。対立を管理し、利益団体間で協力し、世代を超えて協力し、プラットフォームを意図的に活用する方法を見つけます。 ですから、多くの点で、本は文字通り笑顔で始まり、夢に入ります。 世界を変えたい人のためのガイドブックです。 また、各ステップが互いにどのように構築されているかを確認できるように、順番に読むことができますが、そうする必要はありません。 本を開いて、「ああ、話がある。 それは私にとってうまくいきますか？

John Jantsch: これらのヒントのいくつかを実践することには、一種の自己啓発の要素があると思います。 わかった。 人の名前を覚えておいてください。 ええ、私はそれをもっとうまくやるべきですが、それはあなたが取り組まなければならないことですよね?

メラニー・カッツマン：ええ。 人の名前を覚えて、仕事の意味につながると感じるような方法で人を紹介してください。 あなたとのやり取りの結果として、人々が背筋を伸ばして賢く感じるのを助けます。 これらはすべて私たちにできることです。 私たちはそれをすることを覚えていなければなりません。 そして今、私が企業の環境で長年働いてきてわかったことの 1 つは、会社のプログラムはどこにあるのかと言うのは非常に簡単だということです。 これを達成するのに役立つイニシアチブは何ですか? オフサイトまたは一日の終わりにイベントを開催していますか? 私の冗談はいつも、電球を交換するのに何人のコンサルタントが必要かということです。 あなたは知っていますか？ 電球が自分自身を変えたいと思うなら。 個人的な変化を望んでいない場合、望む結果を達成することはほとんど不可能です。

John Jantsch: このエピソードは Klaviyo によって提供されたことを思い出してください。 Klaviyo は、顧客からの手がかりを聞いて理解することで、有意義な顧客関係を構築するのに役立ちます。これにより、その情報を価値のあるマーケティング メッセージに簡単に変えることができます。 強力なセグメンテーション、すぐに使用できる電子メール自動応答機能、優れたレポート機能があります。 顧客関係を構築する秘訣について少し学びたいと思います。 Klaviyo's Beyond Black Friday という非常に楽しいシリーズがあります。 これはドキュシリーズで、とても楽しく、簡単なレッスンです。 ブラック フライデーを超えて、klaviyo.com/beyondbf にアクセスしてください。

John Jantsch: 私が驚いたのは、おそらく私は一種のシステム担当者であり、プロセス担当者は、1 年は 52 週間だと考えていたことです。 私はこれを取り、それが私がそれに焦点を当てた週の私のテーマになります. ある日、座って本の半分を読んだとしましょう。15 の取り組みたいことがあり、今は圧倒されているため、それらのいずれにも取り組むつもりはありません。 繰り返しますが、それが私の脳の仕組みです。 人々がそのようにやっているのを見ることができました。これは私が取り組みたいことなので、今週は持っていきます。

メラニー・カッツマン：ええ。 実際、ソーシャル メディアや企業内に現れた多くのグループがあり、週に 1 章ずつ読んで、リーダーシップ サークル内またはオンラインで友人と議論しています。 そして、私はそれを聞いてうれしく思います。 2020 年には、人々が自分自身を成長させる方法について毎週考えられるように、いくつかのソーシャル メディア アセットを立ち上げる予定です。 絶対に、私たちが開発している Connect First カレンダー プログラム カード デッキが必要な場合は、すべてそこにあるという意図で書きました。 しかし、同じように、変化するのに障害があると誰にも感じてほしくありません。 したがって、52 が圧倒されると感じたら、3 を取得します。それでも、前日よりも 3 は改善されます。

John Jantsch: ええと、そのうちのいくつかは難しくなるだろうということもわかりました。 磁石になり、人々が一緒にいたいと思う人になりましょう。 つまり、極度に内向的な人を除いて、それはおそらく全員の目標です。 しかし、誰もが私たちが一緒にいたい人になるわけではありません. つまり、私がこの本でこれらのことをすべてやりたいと思っている場合、おそらくやろうとしないものにどのように対処しますか?

メラニー・カッツマン: そうですね、内向的な人についてあなたが言及したのは興味深いことです。 人々がチームを組んでいるときに名前が選ばれたとき、または部屋に入ったときに、何かを言うときに言わなければならないことを聞きたいということ。 ですから、内向的な人には、人を惹きつける魅力的な人とつながる方法があり、自分が思っているほどコンフォートゾーンの外に出る必要がないことをよく伝えます。 アクセスできる可能性のある情報を検討し、質問される前に送信してください。 他の人の視点を広げるのに役立つような方法で、自分の視点を広げてください。

メラニー・カッツマン: 寛大で好奇心旺盛なアプローチを採用していただければ、私たちはポジティブな意味で人々を惹きつけることができます。あなたと一緒に仕事をするのは簡単だからです。 あなたはタイムリーです、あなたは仕事がいつ完了したかを認識しています。 あなたは部屋にいる象に名前を付けます。 これらはすべて簡単なことではありませんが、外向的な人だけのものではありません。 何が起こっているのかを見て、見て、追跡している人です。

ジョン・ジャンチュ: 承知しました。 面白くしようとしていたのだと思います。 人と一緒にいたくない人は確かにいますが、私はあなたの意見に完全に同意します. これも私を驚かせた 42 番です。 繰り返しますが、おそらくある人にとっては自然なことであり、他の人にとっては非常に難しいことです.

Melanie Katzman: ええ、つまり、私が本で奨励しようとしているのは、人々が最初の一歩を踏み出すことだと思います. 私たちの多くは自分の頭の中にとらわれているので、あなたと話していない人、あなたの名前を聞いている人、あなたの視点について尋ねている人は無関心だと思い込まないでください. 人々は私たちに興味がないかもしれないという考えなので、チャンスをつかんでください。 通常、人々はあなたがその努力をしたことに感謝し、ただ飛び込んで交渉を始めることはありません。

メラニー・カッツマン: 今では信じられないほど多くの人が不安を感じているとき、または信じられないほどではないかもしれませんが、不安を感じているとき、彼らは対立する状況または潜在的に対立する状況に足を踏み入れ、仕事に取り掛かります。 そして、実際には、私が言うように、最初に人になるために時間を割いていないため、仕事がうまく流れていません。 共通点を確立します。 お互いに架け橋を築ける方法を探してから、より難しいかもしれない会話に積み上げてください。 そのため、多くの場合、速度が低下しますが、その接続を確立すると、速度が上がり、作業が非常に効率的になります。

John Jantsch: この本の接続要素の多くは、実際には人対人です。 しかし、これらのアイデアのいくつかを実際に促進したり、場合によってはスピードアップしたりすることができるテクノロジー、ソーシャル メディア、分散型ネットワークの要素はあるのでしょうか?

メラニー・カッツマン: まあ、それはすべて人対人の問題だと思いますが、常に同じ場所にいる必要はありません. これは難しいことだと思います。なぜなら、私が言いたいのは、テクノロジーを人間のつながりに取って代わらないように気をつけなければならないということです。 一方で、テクノロジーを使用してそれを強化することもできます。 そのため、マルチタスクが難しくなるため、電話会議よりも多くのビデオ通話を行うことをお勧めします。 電話会議に参加しているとき、人々は他の 12 のことをする傾向があります。 通話は特に効率的ではなく、全員の時間が無駄になります。 ビデオ技術をお持ちの場合は、それを使用してください。 実際、誰かが作業している設定を見るために使用してください。

Melanie Katzman: 今度は、電話会議のために集まっている人たちに、今みんなが窓の外に座っていることから始めることをお勧めします. 宇宙でお互いを見つけてください。 同僚の足元の地面が何であるかを知らせることで、文字通り通話を根拠付けます。 ですから、それ以上に人間的につながる方法はあると思います。私は同じ部屋であなたの向かいに座っています。 そうは言っても、可能な限り、同時に同じ場所にいるように努力することをお勧めします。同じ場所にいない場合でも、物事はより速く動くからです。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 ボディー ランゲージには、この種のテクノロジーではできない方法で、快適さと信頼を伝える何かがありますよね?

メラニー・カッツマン: 誤解を招くのはとても簡単です。 しかし、電子メールから誰かの態度を推測しようとすると、非常に混乱する可能性があります。 子供たちが後ろで叫んでいる間に誰かが車の赤信号の間であなたにメモを飛ばしました.彼らはただ効率的になりたいと思ってあなたにメモを送った. 彼らは怒っていますか？ 彼らは幸せですか？ それはどういう意味ですか？ したがって、あなたが誰かを知っていて、彼らを見たり経験したりしたことがある場合、そして率直に言って、彼らの仕事以外のことを少し知っているなら、彼らにいくらかの余裕を与えて想定する可能性が高くなります。この人は私に何をしようとしているのでしょうか?

ジョン・ジャンチュ：ええ。 私は何年にもわたって、メールでは皮肉やユーモアが本当に難しいことを発見しました。

メラニー・カッツマン: その通りです。 特に、異なる文化で働いている場合、それは異なる国を意味するものではありません. 私はニューヨーク市からあなたに話しています。 私たちは、アメリカの別の州の人と同じ感性やユーモアを持っているとは限りません。また、マンハッタンの西側から東側に住む人でさえ、同じ感覚やユーモアを持っているとは限りません。 だからユーモアはトリッキーです。 同意します。

John Jantsch: 話すのが早いですね。それは確かです。

メラニー・カッツマン: そうですね。 ポッドキャストのために私を遅くするか、スローモーで私の話を聞く必要があります.

John Jantsch: 私のお気に入りの 1 人であり、これも誤解される可能性がありますが、これは長年にわたる私のキャリアにとって価値があると感じており、20 番目の視点を持っています。 そして、多くの場合、人々は発言することを恐れていますが、おそらく誰もが同意するわけではない、または誰もが同意するかどうかわからないという考えを進めることを恐れていると思います. しかし、何かをどのように行うべきか、またはいくつかの実践についての視点を持つことは、多くの状況で価値を付加するための途方もない方法だと思います.

メラニー・カッツマン: 私もそうです。 つまり、高い可能性を秘めている人や、組織内で昇進する立場にある人にコーチとして配属された場合、私が彼らと一緒によく取り組むことの 1 つは、視点を開発することです。 会社が話していることを繰り返すだけでなく、他の人が考えもしなかった方法で貢献できる方法を実際に時間をかけて見つけ出すには、どのように加法的になれるのでしょうか。 美しい質問の仕方。 他分野からの情報をいかに取り込むか。 そして、聞いたことを繰り返したり、安全だと思うことだけを議論したりするだけの状況に人々が入った場合、最終的にイノベーションを推進しているとは言えず、必ずしも特に興味深いとは言えず、価値を確立していないことは間違いありません。

John Jantsch: では、最後に否定的な話をしましょうか。

メラニー・カッツマン: 必要なら。

ジョン・ジャンチュ: これらのどれが、あなたがそれを見るのにうんざりしていたので、あなたが書いたあなたのペットのおしっこです.

メラニー・カッツマン: ああ、わかりました。 でもこれは、とても簡単で、誰でも変わることができるので、これをポジティブにします。 そして実際、人々はこの本を読んで、「なんてこった、今では千通のメールを受け取っている」と言いました。 ですから、私の最大の不満である私のお気に入りの章は、「わかった」という章です。 あまりにも多くの人がリクエストを送信しても、受け取ったという通知を受け取っていません。その結果、その人は私のメッセージを受け取ったのでしょうか? 彼らはそれに反応していますか？ 時間をどのように整理すればよいですか？ いつ回答を期待できますか? 私は応答する価値がないだけですか？ つまり、自分が上司で肯定を受けていない場合でも、部下である場合でも、完全な負のスパイラルが発生します。

Melanie Katzman: どちらの方向から見ても、誰かの電子メールが受信されたかどうかわからないことは、衰弱とイライラを引き起こします。 そして、ボーナス ポイントとして、「リクエストを受け取りました。X 日までに返信します」と言うことができれば、なおさらです。 人々は、応答する前に、答えまたは完全な答えが得られるのを待ちます。 その結果、人々はイライラし、時間を管理できなくなります。 だから「わかった」と言ってください。 2 秒かかり、レーダー画面にいることを人々に知らせます。 信じてください、あなたが人々の受信トレイを詰まらせているのではないかと心配しているかもしれませんが、彼らはイライラするよりも承認を感謝し、いつでも削除を押すことができます.

John Jantsch: Connect Firstの著者である Melanie Katzman 博士と話します。 では、メラニー、あなたとあなたの作品をどこで見つけられるかを人々に伝え、明らかにConnect Firstのコピーを手に取ってみませんか。

メラニー・カッツマン: 質問ありがとうございます。 Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning and Joy at Workは、Barnes and Noble、Indie Bound、Amazon、すべての書店で購入できます。 Melanie Katzman の Twitter、Facebook、LinkedIn で私をフォローしてください。それが KATZMAN です。

ジョン・ジャンチュ：素晴らしい。 さて、お立ち寄りいただきありがとうございます。次に道を歩いているときにすぐにお会いできることを願っています。

メラニー・カッツマン: どうもありがとう。 お話できて楽しかったです。