カスタマーエンゲージメントを強化するためのトップMagentoCRM統合ソリューション

近年、eコマースの台頭に伴い、加盟店は実店舗とMagentoストアの両方で顧客体験の向上に努めています。 これには、ショップのデザイン、広告資産、Webサイト、ソーシャルネットワークなどの一貫性が必要です。 ただし、これらすべてのフロントエンド要素の貢献は、クライアントエンゲージメントのわずか50％を占めています。 より良い顧客体験を提供するために、商人は完璧なバックエンド操作から残りの50％を見つける必要があります。 これには、詳細なデータベースを維持し、適切な消費者のために正しい行動を取るために、MagentoCRM統合システムを使用する必要があります。

CRMとは何ですか？

CRMまたは顧客関係管理は、顧客とのつながりを追跡および管理できるシステムです。 CRMソフトウェアは、リードと顧客に関するデータ、ユーザーインタラクション、およびビジネスノートを収集します。 これらの活動はすべて、優れた顧客体験を提供するという最終目標に固執し、それによって収益と売上を押し上げます。

CRMシステムを使用すると、Magentoストアが販売、マーケティング、および顧客サービスを統合して会社の運営を改善するのにも役立ちます。 それはあなたの販売の見通しとクライアントに関する多くのチームからのデータを一元化します。 その結果、CRMは、会社の営業活動に関係するすべての人によって表示および変更される可能性があります。

MagentoストアにCRMが必要なのはなぜですか？

Magentoの商人、特にB2Bコマースで働く商人は、完全なMagentoCRMソフトウェアを利用できます。 重要な点は、CRMは、顧客関連のすべての操作を1つのプラットフォームに統合することにより、会社のプロセスを合理化できることです。

• 顧客情報の保存と管理：CRMプラットフォームは、クライアント情報を多くの部門に分散して共有するのではなく、誰でも表示および変更できる現在のすべての情報を保存します。
• クライアントとのやり取りの記録を維持する：オムニチャネルショッピングにより、顧客は多くのタッチポイントを介して会社とつながる可能性が高くなります。 CRMソフトウェアは、すべての販売チャネルにわたるすべてのリードと顧客とのやり取りのストレージを管理します。
• 生産性の向上：CRMプラットフォームを使用すると、すべての販売、マーケティング、および顧客成功の操作を組み合わせることができます
• ワークフロー：CRMを使用すると、多くのチームが従う可能性のあるワークフローまたは手順を簡単に作成できます。
• 時間の節約：物理的な労力と時間のかかる事務処理の時間を節約します。

MagentoCRMの優れた機能

CRMソフトウェアは、Magentoビジネスのオールインワンソリューションとして機能し、販売、マーケティング、およびカスタマーケアを合理化します。 したがって、Magento CRMは、これらすべてのアクティビティの効率を向上させるために、すべての機能を備えている必要があります。

顧客サービス

• 顧客の情報を保存する必要があります。 すべての連絡先を1か所にまとめます。
• 顧客があなたの会社とどのように関わっているかを追跡します。
• すべてのサポートチケットと問題を1か所で追跡および管理します。
• 頻繁に要求されるクエリに対する既製の応答のライブラリを作成します。
• チケットの返信、ステータス、優先度、および担当者はすべて、自動化されたカスタマーサポート操作の例です。
• 顧客とエージェントはグループに分ける必要があります。 チケットは適切なサポートグループに送信する必要があります。
• 関連するデータと洞察を収集します。

売上高

• リードは、マーケティングから販売にスムーズに移行できます。
• トランザクションパイプラインを表示し、取引を簡単に追跡/移動します。
• 電子メール、電話での会話、メモ、およびリードの進捗状況はすべて時系列で保持されます。
• どのリードが最も適格であるかを判断します。
• 取引、連絡先、企業、およびコミュニケーションにはすべて、関連するドキュメントが添付されている必要があります。

マーケティング

• ソーシャル、電子メール、SMS、サイトメッセージを含むすべてのマーケティングチャネルを合理化します。
• メールテンプレートを作成し、メールマーケティングキャンペーンを簡単に管理します。 メールの開封率とキャンペーンの成功を監視します。
• パーソナライズされたランディングページを作成して、潜在的な見込み客をキャッチします。
• カスタムポップアップ、サインアップフォーム、プロモーション、および調査はすべて、Webインタラクションを増やすために使用できます。

統合

• サードパーティのアプリやサービスと連携します。

CRMをMagento2ストアと統合する方法

CRMをMagentoストアと統合する方法は2つあります。

• サードパーティ統合サービス：Zapierなどの多くのサードパーティサービスは、CRMを現在のMagento2ストアと統合するのに役立つ場合があります。 ただし、これらのサードパーティ統合プロバイダーは、月額料金を必要とすることがよくあります。 これは、Magentoのビジネスが小規模であるか、初期段階にある場合、収益の減少につながります。
• Magento 2 CRM拡張機能：これらの拡張機能は、CRMプラットフォームをMagento2ストアに統合するために構築されています。 プラグインは、ショップからCRMプラットフォームへの顧客データベースへのすべての変更を自動的に同期します。 料金は無料から約$400までの範囲ですが、必要なのは1回だけです。

あなたが知っておくべき最高のMagentoCRM統合

Salesforce

Salesforceは、Magentoストア向けの最もプロフェッショナルなMagentoCRM統合の1つです。 多くのCRMは使いやすく、小規模な組織でもアクセスできますが、会社が拡大するにつれて多くのCRMは不十分になります。 一方、Salesforceは、あらゆるビジネスの規模とタイプを支援できるCRMソリューションの完全な範囲を提供します。

Salesforceには、Magentoビジネスでスムーズな顧客とのやり取りプロセスを維持するために必要なすべてのツールと機能があります。 さらに、標準のCRMソフトウェアにはない多くの追加機能、つまり、マーケティングの自動化とワークフローの設計、タスク管理、および機会の追跡があります。

Salesforceは、Magento CRMのコア機能に加えて、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、CommerceCloudの4つのクラウドを提供します。 これらはそれぞれ、販売およびマーケティング管理や将来の成長など、Magentoビジネスのさまざまな部分に焦点を当てています。

中小企業にとって、Salesforceのさまざまな機能はやり過ぎに見えるかもしれません。 ただし、会社が迅速な開発と拡張を検討している場合は、優れたMagentoCRMソリューションになる可能性があります。

Salesforceを使用する利点：

• 状況に応じた電子メールキャンペーン：組織に良い影響を与えるカスタマイズされた電子メールキャンペーンの管理、作成、および設計を支援します。 リーダーは、組み込みのSalesforceテクノロジーであるSalesforce Einsteinを使用して、状況に応じた電子メールキャンペーンを処理し、顧客の行動を変更してROIを強化します。 Salesforce Einsteinは、eコマースの小売業者/ビジネスオーナーが消費者を適切にターゲティングするのを支援し、重要なKPIまたは収益を向上させます。

• クラウドにとらわれないソフトウェアエコシステム：SalesforceはクラウドベースのCRMソリューションであるため、Salesforceに保存されているデータには、いつでもどこからでもアクセスできます。
• Salesforce Social Studio ：ソーシャルメディアプラットフォームで新しいディスカッションを引き起こすための洞察を得ることができます。 今日の新しいトレンドに一致するデータ駆動型コンテンツを作成します。

Zoho

Zohoは、ストアのビジネス関係管理に投資する価値のあるもう1つのMagentoCRM統合です。 2005年の創業以来、Zohoの主要な市場は中小企業でした。 その結果、Magentoストアの指数関数的成長を支援するための包括的なツールと機能を提供します。

Zoho CRMは、クライアント情報の保存、企業運営の自動化、リアルタイムレポートの生成など、最も基本的でありながらクラス最高のCRMサービスを提供します。 AIを活用したセールスアシスタントを使用して、ワークフローの制御と自動化を次のレベルに引き上げることもできます。

Zohoのシステムは、手頃な価格で最高のCRMソリューションを提供することを目的として、簡単かつ迅速に使用できます。

Zohoでは、多くのトレーニングプログラム、ディスカッション、およびオンボーディングを利用できるため、Zohoを流暢に使用できます。

Zoho CRMを使用する利点：

• 自動化されたビジネスオペレーション：Zoho CRMプラットフォームは、スケジューリングと更新アクティビティを自動化することで販売プロセスを合理化する自動化テクノロジーを採用することにより、生産性を向上させます。 これにより、営業スタッフは顧客エンゲージメントと獲得により多くの時間を費やすことができます。
• ニーズに基づいたプラットフォームのカスタマイズ：ステップごとに、デフォルトの製品レイアウトを変更できます。
• チームコラボレーション：チームコラボレーション機能により、顧客はチームの作業帯域幅をリアルタイムで監視できます。 さらに、販売の観点から、販売チームは単一のプラットフォームから記録を追跡し、情報を交換することができます。

HubSpot

HubSpo tは、完全に機能する無料版を提供する、市場に出回っている数少ないMagentoCRM統合システムの1つです。 無料プランは、Magentoストアの販売、マーケティング、カスタマーサポートのすべての要素に優れた堅牢なオールインワンビジネスソリューションを提供します。

HubspotのCRMソフトウェアは、会社に合わせて拡張できるスケーラブルなソリューションを提供します。 さまざまな部門から提供される機能を組み合わせて、ビジネスニーズに合わせてブレンドし、完全にカスタマイズされたCRMプラットフォームにすることができます。

Magentoショップが1日に数件の注文を受け取る場合でも、1か月に数千人の新規顧客を受け取る場合でも、HubSpotCRMは簡単に習得できます。 それはあなたがあなたのビジネス接続のすべての要素を追跡するのに役立ちます。 さらに、カスタマーサポートの問題と販売パイプラインをすべて1か所で追跡および管理できます。

HubSpotの有料プランは高額になる可能性がありますが、会社が無料プランの機能を超えるまで無料のHubSpotバージョンを使用してから、プレミアムバージョンにアップグレードする必要があります。 会社が事業運営のすべての部分で拡大するのに役立つMagentoCRM統合を探している場合は、HubSpotCRMが最適です。

HubSpot CRMを使用する利点：

• 影響を受ける顧客の好み：地域、性別、または年齢に応じて、電子メールまたは直接SMSの形式でのコミュニケーションを使用して、新しいスペシャルについてクライアントに通知できます。
• データを使用して知識に基づいた判断を下す：データは嘘をつかないため、顧客データを使用して、顧客獲得方法、消費者の種類、および製品の人気を分析します。
• ソーシャルエンジニアリングを使用する：インフルエンサーマーケティングは次の大きなものです。 EMAGINEのHubspotIntegrationを使用してMagento（Adobe Commerce）をHubspotと統合することにより、フォロワーが最も多いクライアントを確認できます。 これらのマーケティング戦略を使用して、消費者基盤を改善し、その結果、収益を向上させることができます。

Vtiger

Vtigerは、オンラインストア向けのもう1つのエキサイティングなMagento CRM統合であり、Trustpilot、Capterra、G2で5つ星のうち4.3つ星を獲得し、何百もの肯定的な顧客レビューを獲得しています。 Vtigerは、リードの生成からチームのコラボレーション、会議の効率化まで、販売プロセスのあらゆるレベルでお客様を支援します。

Vtigerは、販売およびカスタマーサポートサービスで中小企業をサポートすることに焦点を当てたCRMプラットフォームです。 会社の管理機能の完全なセットは含まれていません。 代わりに、効率的なCRMプラットフォームを構成する基本的なアクティビティに集中します。

単一のダッシュボードから多数のチャネルにわたって見込み客や顧客と交流することで、優れたサポートを提供できます。 さらに、Vtigerは、すべてのマーケティング活動を簡素化するマーケティングファネルを簡単に作成するのに役立ちます。 また、Vtigerは、チームが現在使用している販売ツールを使用して、潜在的なクライアントに優れた販売体験を提供します。

彼らのモバイルアプリは、会議データの表示、会話の録音、レビュー用のメモの作成に役立ちます。 Vtigerは、無期限に使用できる無料のプランも提供しており、最高のMagentoCRMソフトウェアを使用する前にその重要な機能をテストできます。

Vtiger CRMを使用する利点：

• より良く、より賢く、より速く販売するために、データ主導の意思決定を行います。これまでのすべてのビジネス会話の360度の視点で、開発を後押しするための適切な意思決定を行います。
• 新しいレポートとクライアントの購入を作成する：データを手元に置いて、新しいレポートを作成し、クライアント獲得フローの次の波を推進して、会社の成長を促進します。
• 自動化されたマーケティング：スケールアップされたオペレーショナルエクセレンスで消費者を引き付け、引き付けます。

フレッシュセールス

Freshsalesは、販売およびマーケティング活動を顧客に集中させるMagentoCRM統合です。

Freshsales CRMは効率性を念頭に置いて設計されており、広範なワークフロー自動化ツールとセールスインテリジェンスツールが含まれています。 リードセグメンテーションからフォローアップメールに至るまで、多くの自動化機能を提供し、営業およびマーケティングスタッフの効率を大幅に向上させる可能性があります。

Freshsalesは、販売およびマーケティング活動を自動化および活用できるMagentoCRM統合がチームに必要かどうかを選択するためのプラットフォームです。 これは、すぐに始めて拡張したいと考えているSMB向けの軽量で基本的なCRMスイートです。

フレッシュセールスの利点：

• シームレスなカスタマーエンゲージメント：単一のカスタマービューで、多数のメディアにわたってシームレスなカスタマーエンゲージメントを提供できます。
• トップリードを特定する：トップリードを知り、できるだけ早くクローズドセールスに転換する機会を得ることができます。
• バイヤーエクスペリエンス：訪問者のアクティビティに応じて、訪問者向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成します。
• AIを利用したチャットボット： AIを利用したチャットボット 訪問者とリアルタイムでやり取りします。
• メールテンプレート：メールテンプレートとキャンペーンをカスタマイズして、低コストで高品質のリードを作成します。
• マルチチャネルプログラム：潜在的な顧客にリーチするためのマルチチャネル育成プログラムを作成します。 Freshsalesは、市場と企業のシナリオをよりよく理解するために、キャンペーン分析の内訳を取得します。
• 収益の予測可能性は、動的な予測によって改善される可能性があります。

AgileCRM

オールインワンのMagentoCRM統合システムであるAgileCRMは、中小企業が企業プロセスを自動化および合理化するのに役立つように設計されています。 このプログラムは、営業、マーケティング、カスタマーサポートの各チームを1か所にまとめようとします。 したがって、このプロセスを採用し、Magentoビジネスの効率を高めます。

AgileCRMのプラットフォームは、ビジネスを発展させるために設計されています。 これは、店舗の連絡先からターゲットとするオーディエンスにターゲットを絞ったコミュニケーションを提供するまで、定期的に完了する必要のあるすべての雑用の時間を節約するのに役立ちます。

無料プランを使用している場合でも、チームは他の高価なCRMバージョンで一般的に機能している多くのCRM機能を利用できます。 無料版では連絡先の数は1,000に制限されていますが、プラットフォームを試して、これが実際に必要なMagentoCRMソフトウェアであるかどうかを判断するのは十分です。

AgileCRMのメリット

• 料金プランは、使いやすいユーザーインターフェイスを備えた初心者にとってリーズナブルです。
• 小規模で成長しているMagentoビジネス向けの包括的なCRMソリューション。
• 単一ページの連絡先管理。 販売プロセスを順調に進めるために、すべての取引フェーズを追跡します。
• スケジュールを設定し、出席者を招待し、フォローアップすることで、会議を共有および自動化します。
• ドラッグアンドドロップタスクリストを使用すると、プロジェクトを管理できます。
• コンバージョン率が高く、モバイル対応のランディングページを作成するための事前に作成されたテンプレート。
• Eメールマーケティング機能には、ニュースレター、分析、追跡、およびフォローアップEメールが含まれます。
• 消費者からの問い合わせを管理するには、セルフサービスサイトを有効にします。
• 顧客の問題を解決するのに非常に効果的なチケット機能。 チケットに優先順位を付けるには、条件を割り当てます。
• 統合のためにアクセス可能な約500のアプリケーションがあります。

EngageBay

単一の軽量なMagentoCRM統合ソリューションを探している場合、EngageBayは、複雑で退屈なビジネス運営ジョブのすべてを処理するために検討するのに最適な選択肢です。

EngageBayは、Magento企業が販売プロセスを簡単に合理化するのを支援する、オールインワンの販売、サポート、およびマーケティング自動化センターです。 EnageBayは、HubSpotと同様に、マーケティングベイとCRM＆セールスベイの2つのパッケージを提供しており、ショップのチームごとに異なるソリューションを提供します。 完全なソリューションが必要な場合は、オールインワンバンドルに登録できます。

ソフトウェアインターフェイスは最初は時代遅れで使いにくいように見えますが、このCRMソフトウェアの動作に慣れると、利用可能なすべての機能をすぐに使用できるようになります。 その上、多くの顧客は、顧客サービスが連絡されたときに非常に敏感であると報告しています。これは考慮すべき良い点です。

EngageBayの利点：

• マーケティングチームと営業チームの連携を改善します。 リードは、マーケティングから営業チームに自動的に更新されます。
• クライアントとの関係を1か所で維持および整理します。 すべての電子メール、電話での会話、メモ、およびリードの進捗状況を追跡します。
• 販売プロセスを表示し、契約の進捗状況を追跡します。
• 強力な売上報告モジュール。 膨大な洞察を生成して、販売プロセスを簡素化するのに役立ててください。
• 適切なリードを決定し、相互作用を測定し、フォローアップするエージェントを選択します。
• グループ会議をスケジュールします。

SugarCRM

完全なMagentoCRM統合ソリューションであるSugarCRMは、古いCRMでの困難なタスクをすべて回避し、マーケティング、販売、カスタマーサポートのすべての責任を1つの場所に統合し、プラットフォームに任せます。

SugarCRMは、チームメンバーが手動のビジネス運用タスクに費やす時間と労力を削減するように設計されたフル機能のMagentoCRMソフトウェアです。 彼らはCRMをシュガーマーケット、シュガーセル、シュガーサーブの3つの主要なカテゴリーに分類し、CRMの最も重要な3つのコンポーネントに焦点を当てています。 その結果、そのビジネス管理機能は、中規模企業にとって理想的なMagentoCRMソリューションであるように見えます。

SugarCRMはオープンソースアプリケーションとして始まったため、カスタマイズのオプションは無限です。 これには、オープンアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、モバイルソフトウェア開発キット（SDK）、および応答性の高いiOSおよびAndroidモバイルアプリが含まれています。

SugarCRMの利点：

• 包括的なオムニチャネル支援を顧客に提供します。
• 複雑なコンソールは、サービスレベルアグリーメント、優先度、および重大度に基づいて、クライアントの苦情にインテリジェントに優先順位を付けます。
• クライアントチケットを適切な人に自動的にルーティングします。
• クライアントが自分で問題を解決するのを支援するために、セルフサービスサイトとナレッジベースを設定します。
• 効果的なマーケティングの自動化は、リードがマーケティング資格のあるリードに変換される可能性を予測し、優先順位付けの見通しを強調します。
• メールマーケティングツール、ソーシャルメディア管理スキル、AI主導の予測分析は、すべてマルチチャネルマーケティングプラットフォームの一部です。
• 動的で、多段階で、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの開発を支援するAI分析。
• カスタマージャーニーマップを作成して、顧客とのやり取りや情報を追跡します。

メトリロ

Metriloは、クライアントジャーニー、注文履歴、Webサイトでのカスタマイズ可能なアクティビティ追跡など、カスタマイズのための広範なデータを提供します。 このMagentoCRMは、販売サイクルの次の段階を定義したり、マーケティングの意思決定を行ったりするために使用できる顧客インサイトを収集することを目的としています。

顧客は、行動に基づいてセグメントとフィルターを使用して選択されます。自動化された電子メールは、オーダーメイドのメッセージが正しい顧客グループに配信されることを保証するようにプログラムできます。 Metriloには、次のような多くの最先端機能もあります。

Metriloの利点

• イベントに基づく追跡：オンラインセッションに基づいて消費者の活動を監視します。
• 複数のチャネルからのデータ：各牽引チャネルを評価します
• リアルタイムデータ：訪問者について学びます。
• 顧客プロファイル管理では、単一の場所にあるすべてのチャネルからデータを収集する必要があります。
• リアルタイムの同期：自動更新と数値の計算
• Eメールマーケティング支援：プロファイルに基づいてEメールを送信します。
• タグとメモを追加して、情報の検索と記録を容易にします。

結論

この投稿の後、Magentoストアに最適なCRMソフトウェアを簡単に選択できることを願っています。 ビジネスを発展させるためにCRMソフトウェアを適用する必要があるかどうかについてまだ混乱している場合は、 Magentoサードパーティ統合ソリューションが最適です。 私たち– Magesolutionは、すべてのマーケティング、販売、およびカスタマーサポート活動を簡素化し、購入者にスムーズで完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供します。 今すぐお問い合わせください！