2022年の小売およびEコマースにおけるAIトレンドトップ10

AIベースおよびMLベースのソリューションは、eコマースビジネスに大きな競争力を与えることができます。 この記事から、このセクターの最も意味のある傾向について知ることができます。

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小売およびeコマース分野での人工知能と機械学習の重要性は年々高まっています。 この記事では、2022年に業界を形作る最も重要なAIおよびML関連のトレンドをリストします。

人工知能と機械学習は小売分野の不可欠な部分になります

多くの小売業者はすでにAIベースおよびMLベースのソリューションに依存していますが、他の多くの企業はまだこれらのテクノロジーを統合していません。 近い将来、次のタスクを支援するためにAIを採用する企業がますます増えています。

• 行動分析
• 画像認識
• 在庫管理
• オートメーション

AIは、顧客の人口統計、検索履歴などの大量のデータをすばやく分析できます。 と購入履歴。 それはクライアントに商品やサービスを提案し、ビジネスのための洞察を生み出すことができます。 AIは顧客体験をパーソナライズできるため、人間の専門家と比較して、間違いを犯す可能性がはるかに低くなります。

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カスタマイズ可能な製品

小売業者は、ターゲットオーディエンスの要求と好みをよりよく理解するよう努めています。 オンラインストアは、消費者にインタラクティブなコンテンツを提供します。 注文する前に商品をカスタマイズできます。たとえば、スニーカーのデザインや配色を変更できる場合があります。 お客様はこの機会を高く評価しています。 彼らはおそらくこの店に戻って、彼らの友人にそれを推薦するでしょう。 さらに、小売業者は、製品関連の調査、クイズ、およびオンラインのインタラクティブセッションを実施して、ターゲットオーディエンスが最も愛している製品を見つけることができます。

オンラインブラウジングの音声検索

デジタル消費者の約半数は、音声検索を使用してオンラインで商品やサービスを購入したいと述べています。 オンラインストアを音声検索に適したものにするために、小売業者は自然言語処理テクノロジーを統合する必要があります。 さらに、AIと機械学習を使用して、顧客の質問に対する回答を作成する必要があります。

チャットボットの実装

世界中から14億人以上がすでにチャットボットを使用しています。 このようなボットは、次の利点があるため、ほぼすべてのeコマース分野で役立ちます。

• チャットボットはさまざまなプラットフォームと互換性があります。
• クライアントは、人間の専門家が彼らに付き添うまで待つ必要はありません。
• 人々はたった1秒でどんな質問に対してもよく構成された包括的な答えを得ることができます。
• チャットボットは、消費者が小売業者のサイトに入るときに挨拶し、製品を提案し、割引について通知することができます。
• ボットがミスをすることはめったにありません。
• ボットは以前の会話から学び、このデータを使用して各顧客とのコミュニケーションをパーソナライズできます。
• 他の人と話すときに安心できない人は、ボットを使用するときの方が快適だと報告しています。
• 企業はボットを使用してフィードバックを収集し、顧客関連のデータを分析できます。

チャットボットを最大限に活用するには、小売業者は高品質のスクリプトを提供する必要があります。

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拡張現実とバーチャルリアリティ

バーチャルリアリティにより、消費者は購入を計画している製品を3D形式で探索できます。 拡張現実により、顧客は製品が実際の環境でどのように見えるかを確認できます。たとえば、新しいソファがリビングルームにぴったりと収まるかどうかを確認できます。 どちらのテクノロジーも、情報に基づいた購入決定を行うプロセスを促進し、クライアントの満足度を高めます。

ヘッドレスEコマースの出現

ヘッドレスeコマースプラットフォームは、個別のバックエンドレイヤーとフロントエンドレイヤーを提供します。 たとえば、フロントエンドのユーザーインターフェイスを変更する場合、バックエンドの機能には影響しません。 このようなアプローチのおかげで、小売業者はサイトのUIとUXを微調整することがより簡単になるはずです。 最小限の労力でUIとUXをさまざまなチャネル（モバイル形式やソーシャルメディアなど）に適応させることができます。 さらに、ヘッドレスプラットフォームは、オンラインストア向けのSEO固有のコンテンツの作成を容易にします。

モバイルショッピングの人気の高まり

モバイル販売を最大限に活用するには、小売業者は次のことを行う必要があります。

• ブランドやオペレーティングシステムに関係なく、オンラインストアがスマートフォンやタブレットと互換性があることを確認してください
• モバイル形式でさまざまな支払い方法を受け入れ、簡単なチェックアウトを提供します

モバイルデバイスは、eコマースの売上高で約2.91兆ドルを占めると予想されています。

ソーシャルメディアを介した直接ショッピング

消費者の約90％は、ソーシャルメディアが購入決定に役立つことを確認しています。 Instagramは、おそらく直接オンラインショッピングに最適なプラットフォームです。 消費者を商品ページにリダイレクトする「Instagramでのチェックアウト」機能を提供します。 顧客は、オンラインストアの公式ウェブサイトにアクセスしなくても、ソーシャルプラットフォームを介して製品の支払いを行うことができます。

持続可能なEコマースプロセスに焦点を当てる

持続可能であるということは、今日のeコマースビジネスにとって次のことを意味します。

• 慈善団体を支援する
• 収益の一部を大義に寄付する
• 製造工程や包装製品に再生可能な原材料を利用する
• 燃料ベースのトラックの代わりに電気配送コンテナを採用して、顧客に製品を配送します

すべての小売業者がこれらすべての基準を満たす余裕があるわけではありませんが、慈善と寄付のみに焦点を当てている場合でも、それはクライアントに好印象を与えるはずです。

ドローン配達の可能性

小売業者が次の基準を満たしている場合は、ドローンを使用するのが理にかなっています。

• 地元に大きな消費者基盤を持っている
• 軽量製品の納入を計画
• ドローン技術の分野の専門家を雇用または外部委託できます

ドローンの配達はまだ初期の開発段階にあります。 ドローンが長距離をカバーするには時期尚早かもしれません。 しかし、小売業者が配達の少なくとも一部にドローンを使用し始めた場合、それは顧客満足度を高め、そのeコマースビジネスにメディアの注目を集める可能性があります。

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最終的な考え

この記事がお役に立てば幸いです。これで、2022年にeコマースの小売分野を形成し続けるAI関連のトレンドをよりよく理解できるようになります。小売におけるAIとMLの役割は今後も増え続けるでしょう。 より多くの企業が、AIを利用したチャットボット、オンラインブラウジングのための音声検索、仮想現実と拡張現実を実装するでしょう。 企業は、クライアントが製品をカスタマイズできるようにし、ドローンの配達の可能性を検討します。 この分野では、持続可能性に重点を置き、ヘッドレスプラットフォームを使用します。 人々は、モバイルデバイスやソーシャルメディアからより頻繁に購入するようになります。 あなたのビジネスが小売業でAIから利益を得る方法を早く学ぶほど、あなたはより多くの収入を得ることができるはずです。