あなたの店でB2Beコマースソリューションを改善するための6つの秘密のヒント

COVID-19のパンデミックにより、多くの実店舗は閉鎖するか、容量を減らして運営する必要があり、B2Bビジネスは顧客のニーズを満たすためにいくつかの戦略的調整を迅速に行う必要がありました。 ただし、実際の場所からのものをオンラインで利用できるようにするだけではありません。 これは、オンラインチャネルを介してB2Bの顧客とつながることですが、多くの人は伝統的に売り手と直接話すことを好みました。

B2B eコマースでサプライヤーまたは顧客との長い関係を構築するには、さまざまな方法に取り組む必要があります。 この記事では、店舗でB2Beコマースソリューションを改善する方法について説明します。

なぜB2Bマーケットプレイスは変化しているのですか？

B2Bマーケットプレイスは、企業が他の企業とつながり、事業運営を行うことを可能にするデジタルプラットフォームです。 注文とトランザクションを完全にオンラインで行うのに役立つだけでなく、簡素化された迅速なトランザクションプロセスをすべて1か所で提供します。

B2Bプラットフォームは、20年以上にわたって存在しており、多くの中小企業にとってほぼ不明瞭な貿易の源となっています。 しかし、多くの大企業は、規模、品質、信頼性への懸念から、サプライヤーと直接協力することへの長い依存を変えることを依然として躊躇しています。 オンライン取引を行うために成長している新世代のリーダーがテクノロジーとデジタルマーケットプレイスの力を実現したとき、それは変わり始めました。

B2C企業、消費者ブランド、小売業者は、より高いマージンを得るためにデジタルプラットフォームの使用を強化しました。 B2B市場では、デジタルの大幅な改善とeコマーステクノロジーの並外れた使用もあり、その結果、多大なメリットがもたらされました。

2019年、米国のB2B eコマース収益は過去最高の6.7兆米ドルに達し、約10年前に記録された3.2兆米ドルの2倍以上になりました。 電子商取引の卸売業の売上高は合計2.9兆米ドルで、卸売りの全出荷量の約3分の1を占めています。 これらの数字は1つのことを明らかにしています：B2Beコマースの未来は明るいです。

B2Beコマースソリューションを改善するための6つのヒント

B2Bの購入者がオンラインでの購入に慣れてくると、オンラインストアにも同じレベルのサービスを期待するようになります。 ただし、B2BビジネスはB2Cと同じではなく、B2Bマーチャントは、消費者の要求を満たすことを念頭に置いて、デジタルコマース戦略を開発する必要があります。 以下で詳しく説明するこれらのヒントは、B2Beコマースソリューションを改善するための良い方法を見つけるのに役立ちます。

1.B2B購入プロセスを最適化する

ほとんどのB2B購入には、問題の特定、オプションとソリューションの評価、要件の構築、サプライヤーの選択、検証、およびコンセンサスの作成という6つの大きなアクションが含まれます。これは、信頼を構築して所有権を作成するプロセスです。 購入グループの意思決定者の数とオプションとソリューションのセットにより、さまざまな段階を経るのは、1つまたは2つの段階をバイパスする場合でも、急速に発生する可能性があります。少なくとも1回は6つの購入ジョブ。

これらの段階は通常連続して実行されないため、購入者は同じ段階に複数回戻る可能性があります。 したがって、理想的な戦略は、B2Bの顧客が店舗での購入プロセスを楽しめるように、カスタマージャーニーのすべての段階を最適化することです。 例として製品とサービスの戦略を取り上げます。 製品の品質を向上させ、魅力的で適切に設計されたパッケージで新しい製品やサービスを更新することは、B2Bの購入者があなたの製品を他のB2Bの販売者と比較するときに、プラスのポイントになる可能性があります。

2.顧客をグループに分けて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します

パーソナライズされた顧客ベースをグループに分割する方法は、顧客セグメンテーションと呼ばれます。 目的は、年齢、性別、サイコグラフィック、興味、および消費習慣に基づいて各グループの消費者とコミュニケーションを取り、ビジネスに対する各顧客の価値を高める方法を特定することです。 これに応じて、マーケティングリソースを効果的に割り当て、クロスセリングとアップセルの機会を最大化するための主要な顧客行動を決定できます。

また、この方法により、顧客体験が向上し、忠実な顧客に最高のサービスを提供できます。 見込み客を引き付けるための最良の方法を見つけることに加えて、時間とお金を節約するために、最も収益性が高く忠実な顧客グループにマーケティング活動を向けることができます。

3.モバイルショッピングを活用する

今日、モバイルデバイスを介して買い物をする人の数は劇的に増加しており、B2B消費者も例外ではありません。 B2Bユーザーは、デスクトップやコンピューターを使用せずにオンラインショッピングプラットフォームにアクセスできるようになりました。

米国では、スマートフォンを介したモバイル小売商取引の収入は2021年に2,212億米ドルになると予測されました。それ以上に、スマートフォン小売商取引の売上は2024年までに4,000億米ドルを超え、2021年の予想額のほぼ2倍になります。

スマートデバイスを介して購入する人の数は着実に増加しており、幅広い商品やサービスを備えたダイナミックなB2Bオンラインマーケットプレイスへの道を開いています。 B2Bビジネスは、モバイルショッピングが今後も力強く成長することが予想される傾向になるため、今後数年間のモバイルコマースの台頭に備える必要があります。

4.ミレニアル世代に優れたB2Beコマースエクスペリエンスを提供する

ミレニアル世代は、今日の労働力の中で最大のグループの1つであり、巨大な購買力を持っているため、B2Bの世界に大きな変化をもたらしています。 テクノロジーで育った世代として、特にeコマースエクスペリエンスに関しては、オンライントランザクションに精通しています。 したがって、B2Bオンラインビジネスをこの顧客グループとの快適な旅にすることになると、ビジネスを大幅に拡大するのに役立つ可能性があります。 オンラインB2Bポータルがこれらの若い顧客を引き付けることを保証するためにB2Beコマースエクスペリエンスを改善することで、会社を現在の顧客ベースに保ちながら、まったく新しい市場にあなたをさらすことができます。

5.B2Beコマースプラットフォームを採用する

eコマースB2Bが増加するにつれて、B2B eコマースプラットフォームの数が大幅に増加し、B2Bビジネスが便利でデジタル化をスピードアップできるようになりました。 B2B eコマースを初めて使用する場合でも、B2Bサイトを活用したい場合でも、Shopify、Magento、WooCommerceなどのB2B eコマースプラットフォームに投資することで、B2Beコマースソリューションを大幅に改善できます。

B2B eコマースプラットフォームは、B2Bカスタマーポータル、一括注文、大量価格設定など、B2Bサイトをスムーズに運営し、時間を節約するのに役立つ多くの特殊な機能をビジネスに提供します。 ただし、複数のチャネルで販売を開始する場合は、すべての在庫のダッシュボードをリアルタイムで表示する必要があります。 同様に、製品情報管理システム（PIM）または同様のソリューションなど、製品情報の単一の真実のソースが必要になるため、販売する各チャネルで製品情報を手動で入力する必要はありません。 データ統合プラットフォームであるHexasyncは、多数のシステム間でデータを接続するのに役立ちます。

B2Bビジネスとeコマースプラットフォームが密接にリンクされている場合、パフォーマンスをより適切に測定し、機会を明らかにするために、最も重要なデータを収集できます。 カスタマーサービスは、シームレスなチャネル移行からも大きなメリットがあります。

6.ヘッドレスコマースに移行する

B2B eコマースソリューションを改善するための最良の方法の1つは、ヘッドレスコマースへの変革です。 これは、フロントエンドのプレゼンテーション（ヘッド）をバックエンドのコマースアクティビティから分離するeコマーステクノロジーです。 ヘッドレスeコマースプラットフォームにより、企業は特定のタッチポイントに制限されることなく、クラス最高のオンラインショッピングの可能性を最大限に活用でき、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客のアクセスポイントに関係なく、完全にヘッドレスのeコマースプラットフォームには、ショッピングカート、製品情報管理、プロモーション、マーチャントツールなどの強力なコマース機能が含まれています。 、そのカスタマイズ性と柔軟性のおかげで。

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結論

B2B eコマースは活況を呈しており、eコマース業界がかつてないほど急速に拡大しているため、従来のB2B販売モデルは引き続き市場シェアを失います。 最新のトレンドを常に最新の状態に保ち、B2Bオンラインソリューションを常に改善します。 B2Bオンラインビジネスを拡大し、B2B eコマースソリューションを最適化して、この競争で優位に立つチャンスです。