究極のホリデー SMS プレイブック

お祝いの季節がやってきましたが、それが意味することは 1 つだけです。それは、プレゼントの時期です! 今年はサンタさんが早く来て、彼のギフトバッグから何が出てきたかと思います...

究極のホリデー SMS プレイブックをご紹介します - 2021 年の残りの期間、およびそれ以降も最大限の成功を収めるために構築されています。 顧客とうまく関わり、新しい顧客を獲得し、12 月を通して売り上げを伸ばし続ける方法を学びましょう。

これからの忙しい数週間で SMS マーケティングを次のレベルに引き上げるために、 8 つの実績のある戦略と10 のインスピレーションを与えるテンプレートがあります。 そして、すべての堅実な行動計画と同様に、最も重要な期間を概説し、キャンペーンを開始するのに最適な日付を指摘しました.

ほほほ行こう！

12月1日～12月15日

12 月の初めは、マーチャントがゲームを強化し、自分たちの実力を世界に知らしめなければならない時期です。 BFCM の熱狂はすでに過ぎ去ったとしても、勢いを維持し、SMS 戦略が適切であることを確認する必要があります。

あなたは、ブラック フライデー/サイバー マンデーの前後にストアを信頼し、フォローアップ オファーを送信した人々に優れた購入後のケアを提供したいと考えています。 非アクティブな買い物客に再び関与し、魅力的なホリデー オファーで彼らを呼び戻したいと考えています。 そして、これはすべて、視聴者が増え続けることを確認しながら行われます。

しかし、ストレスを感じないでください。 文字通り、すべての SMS があります。チャネルを可能な限り最善の方法で使用し、サンタがあなたのウィッシュリストを満たしていることを確認し、すべてのマーケティング目標が達成されるようにする方法を次に示します。

ホリデー戦略 #1:タイムリーでパーソナライズされた SMS キャンペーンで BFCM の購入者と非購入者にアプローチする

ブラック フライデー/サイバー マンデーの前後に注文した人に連絡して、12 月の始まりを迎えましょう。 これにより、特別な注意を払い、ブランドを常に念頭に置いて、売り上げを伸ばすことができます。

購入後のクロスセル フローを有効にして、以前の注文を補完する製品を買い物客に推奨します。 フォローアップオファーを送信するか、12 月の注目の取引を紹介します。

また、 SMS レビュー リクエスト フローを使用して、貴重な製品レビューを収集し、社会的証明を強化することもできます。 顧客は、あなたが彼らの意見に関心を持っていることを高く評価します。これは、より深いつながりを築き、ロイヤルティを育むのにも役立ちます。

誰かがあなたの BFCM 取引をスキップしたとしても、楽しいクリスマスの御馳走を喜ばないというわけではありません。 非アクティブな顧客に、毎日または毎週のディール ドロップでアプローチするか、豪華なホリデー ギフト ガイドを送信して、顧客が最良の選択を行えるようにします。 これを、割引、ギフト券、または送料無料の形での小さなインセンティブと組み合わせて、購入ボタンを押してもらいます。

買い物客とやり取りするもう 1 つの優れた方法は、高度な会話フローを使用して、買い物客の好みや購入対象を尋ねることです。 これにより、顧客をよりよく知ることができ、その情報に基づいて SMS サブスクライバーのリストを作成し、後でそれを使用して、非常にパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

ホリデー戦略 #2 : サイト訪問者を獲得し、SMS オーディエンスを拡大する

伝統的に、主要な休日の前後に、店舗にはお得な情報を求めて潜んでいる新しい訪問者が殺到します。 この機会を利用して、強力で魅力的な購読者収集ツールを使用して、SMS オーディエンスを大幅に増やしてください。

適切なタイミングで表示される魅力的なポップアップ、陽気なフッター フォーム、製品ページのフローティング ボタンなど、今年の 12 月の目標は、モバイル向けに最適化された加入者収集エクスペリエンスを提供し、ショッピングの忙しい時期を利用することです。貴重なファースト パーティ データを取得します。 次回の購入時に小さなインセンティブを提供したり、すべてのお得な情報や限定オファーを最新の状態に保つ約束をしたり、注文を追跡したりすることで、潜在的な SMS 加入者を引き付けます。

現場での経験は重要ですが、そこで止まる必要はありません。 オムニチャネルの加入者収集戦略を利用しているブランドは、2 倍の加入者を獲得しています。 ソーシャル メディア チャネルを活用して、顧客がいる場所にリーチし、買い物客がQR コード、キーワード、または共有可能な購読リンクを介してオプトインできるホリデー シーズンのプレゼントを開始します。

Smart Captureを使用して、新規および既存のサブスクライバーがさまざまな機会にサインアップし、あなたから受信したいメッセージの種類をよりよく理解できるようにすることで、収集戦略を最大化します。 このデータを活用して顧客の意図を学習し、将来的には非常にカスタマイズされたオファーで顧客をリターゲティングします。

そして、オンサイトの訪問者を獲得するというテーマに取り組んでいますが…

ホリデー戦略 #3 : カートを最適化して放棄フローを参照し、販売機会を逃さないようにする

すべてのマーチャントは、ユーザーがオンライン ストアにアクセスしたら、商品を閲覧し、探しているものを見つけて、すぐに購入することを望んでいます。 実際には、初回訪問者の魂を打ち砕く 97% が何も買わずに店を去り、5 人中 4 人がショッピング カートを置き去りにします。

ますます多くの人々がオンライン ショッピングに大きく依存するようになっているため、年末商戦期のトラフィックの増加を収益に変えることは、今年のウィッシュ リストのトップになるはずです。 放棄されたカートと閲覧放棄フローの助けを借りて、ブランドは買い物客の旅の最も影響力のあるポイントで買い物客と関わり、これまで以上に効果的に売上を回復できます。

訪問者が興味を示した特定の製品やコレクション、または以前の購入行動に応じて、訪問者をセグメント化できます。 大口購入者には VIP ディール、ホリデー スペシャルへの早期アクセスを提供し、消費額の少ない顧客には送料無料やギフトカードなどの小規模なインセンティブを提供します。

この時期、買い物客は販促メッセージであふれかえり、オンラインでの購入に集中できなくなります。 カートとブラウジングの放棄メッセージで雑音を遮断して緊急性を高め、素晴らしいホリデー オファーを見逃さないようにします。

年末商戦戦略 #4 : 発送期限前に販売とギフト ショッピングを促進する

NRF によると、ギフトはホリデー シーズンの総支出のかなりの部分 (正確には 64.9%) を占めていることをご存知ですか? 確かに - 驚くことではありませんが、特にクリスマスの時期には、タイムリーな配達がいかに重要であるかを示しています. 今年は、友人、家族、または同僚にプレゼントを渡さずに顧客を失望させるようなリスクを冒したくないので、すべてがスムーズに進み、すべての注文が時間どおりに処理されるように、余分な時間と労力を費やすことが重要です。 .

しかし、指を交差させ続けるのではなく、しっかりとしたコミュニケーション戦略を使ってストアを成功に導きましょう。 クリスマス キャンペーンのほとんどは、出荷期限までに送信してください。 SMS は、注文期限、予想される遅延、返品ポリシーなどの重要な情報を伝達するのに最適なチャネルです。 これらの期限をテキスト メッセージのコピーに追加すると、追加のボーナスとして、切迫感が生まれ、買い物客に迅速に行動して取引を見逃さないように促します。

タイムリーで率直でパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客に安心感を与え、顧客とブランドの間の信頼と忠誠心を育みます。 買い物客にできるだけ早くギフトリストのすべてを確認するよう促し、誰もがクリスマスツリーの下で欲しいものを手に入れられるようにします.

12 月前半にキャンペーンを開始するための重要な日付は次のとおりです。 組み込みのキャンペーン プランナーを使用して、事前に設定された実用的なテンプレートを使用して、次のことを行います。

• 12 月 4 日: サンタのリストの日
• 12 月 10 日: クリスマス: ウォームアップ
• 12月13日：グリーンマンデー
• 12 月 14 日: 全国送料無料デー
• 12月15日：クリスマス：発送期限

12月16日～12月31日

12月も半ばを過ぎた今、大変な作業はすべて終わったと思っているかもしれません。 そうですね…できますが、今年を力強く締めくくる方法と、土壇場での収益を店舗にもたらす方法についてのヒントが必要な場合は、読み続けてください。

月の後半は、先延ばしする人に焦点を当てたり、SMS の加入者にショッピングを楽しんでもらうのに最適です。 恩返しキャンペーンで愛を広め、ブランドの認知度と社会的影響に確実に取り組み、最後になりましたが、最も忠実な顧客に感謝するために時間をかけてください.

年末商戦戦略 #5:直前の買い物客にアプローチする

発送期限はサンタのギフトバッグよりも厳しいかもしれませんが、これは最終販売の余地がないという意味ではありません. そして、過去数週間のすべてのキャンペーンとリーチアウトにもかかわらず、購入するために 11 時間待つ買い物客が常にいます。 毎年 12 月 18 日はパニックの土曜日です。

「先延ばしは完璧主義者のしるしだ」と本気で思っているのか、単に怠け者だと思っているのかにかかわらず、このタイプのクリスマスの買い物客は顧客のなんと 50%を占めていることを知っておいてください。 ホリデー シーズンの買い物リストにあなたのブランドを検討してもらいたい場合は、説得力のある戦略が必要です。

無料のお急ぎ便、即日配達、または時間通りに荷物を受け取るのに役立つカーブサイド ピックアップで、先延ばしにする人を引き付けます。 無料のグリーティング カードと個人的なメッセージを含めるオプションを含めます。 eギフトカードのプロモーションは、土壇場で買い物をする人にとっての聖杯と考えてください。 パーティーに遅刻したことに罪悪感を抱かせる必要はないことを忘れないでください。 代わりに、思いやりと共感を持ってメッセージを送りましょう。

ホリデー戦略 #6:自己購入を促す

自分へのご褒美の季節です。 聞いたことがあるかもしれませんが、クリスマス休暇ほどセルフケアを促進するのに最適な時期はありません。 Messenger Mastermind の Jeremy Horowitz 氏は最近、次のように述べています。

今年の 12 月は、お客様にセルフケアのギフトを贈り、最終的には自分自身のためにいくらかの時間 (および $$$) を費やすよう促してください。

方法がわからない？ メッセージを愛、共感、自己中心に浸してください。 買い物客が自分のニーズに合わせて散財するように促します。 ボクシング デーが苦手な場合は、クリスマスの直後に「サンタは私が欲しかったものを手に入れられなかった」というフラッシュ セールや、特別な「Buy One Gift One」取引を開始します。

このような土壇場でのセルフケア販売キャンペーンは、新年の前に追加の収益を上げ、棚を片付け、2022 年の製品とコレクションの準備を整えるのに役立ちます。

休日の戦略 #7:愛を広める

12月は寄付の月間としても知られていることをご存知ですか? この期間にすべての寄付のほぼ 31% が行われているため、人々やコミュニティへの還元に焦点を当てたキャンペーンを開始するのに最適な時期です。

ブランドの目的、貢献する方法を共有し、顧客にも同じことを奨励してください。 重要な目的や地元の慈善団体への支援を表明し、売り上げの一部を寄付として誓約します。

このようなキャンペーンは、私たち全員が参加しているコミュニティに還元し、チームと従業員の精神を高め、組織の中核を表す本当の顔と価値を顧客に示すのに役立ちます.

休日の戦略 #8:忠誠心を植えて育てる

ホリデー戦略プレイブックの最後の部分は、最も重要なものであると言っても過言ではありません. 最も忠実な顧客に感謝を表し、感謝の気持ちを示すために、最も楽しい季節を利用してください。 最もお金を使う人、最も頻繁に購入する人、何年にもわたってブランドとビジネスをサポートしてくれた人、常にそばにいてくれる人。

新しいコレクションのプレビュー 、最新のセールへの早期アクセス、特別なロイヤルティ特典、無料配送と返品の延長を提供する専用の SMS キャンペーンに連絡してください。 これにより、関係を深め、顧客の生涯価値を高めることができます。

休日は、初めての新規サブスクライバーにロイヤルティ プログラムを紹介し、彼らをブランドの支持者に変える絶好の機会でもあります。 そこから期待できることと、次のロイヤルティ レベルに到達する方法を説明します。 ロイヤルティ ポイントの評価を共有することを忘れないでください (つまり、「100 ポイントごと = 10 ドル」およびそれらを獲得するさまざまな方法)。

忠誠心は双方向です。 受け取るためには、まず与えなければなりません。 顧客との深い関係を持つことのメリットを享受するには、まず時間と労力をかけて、顧客のこと、顧客の興味、好みを知る必要があります。 私たちはそのお手伝いをするためにここにいます。

12 月後半にキャンペーンを開始するための重要な日付は次のとおりです。 組み込みのキャンペーン プランナーを使用して、事前に設定された実用的なテンプレートを使用して、次のことを行います。

• 12月18日：パニックサタデー
• 12月20日：プレクリスマスセール
• 12月21日：冬至
• 12月24日: クリスマス: ラストチャンス
• 12月25日：クリスマス
• 12 月 26 日: ボクシング デー セール
• 12月27日：クリスマス後のクリアランスセール
• 12月31日：新年
• 1 月 1 日: 休日のまとめ

これは、このホリデー シーズンに SMS ゲーム プランを成功させるための 8 つのステップでした。

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