持続可能なEコマース：フランクとオークへのインタビュー

公開: 2019-08-29

持続可能なeコマースは、「持っていると便利」ではなく、小売業者のブランドの重要な要素です。チームがどのようにして持続可能性をeコマースビジネスのコア部分にしたかについて、大手小売業者のMeganDriverとYieldifyのクライアントであるFrankAndOakに話を聞きました。

「持続可能性」は、必ずしも成功するeコマースブランドのアイデアに関連する最初の用語ではありません。「動きの速い」、はい。「革新的」、確かに。しかし、持続可能性が消費者の優先事項のリストを上に移動するにつれて、多くの小売業者がそれに追随しています。

フランクアンドオークはそのようなブランドの1つです。 2012年に設立されたカナダの衣料品会社は、より持続可能なeコマースブランドになるというコミットメントをうまく活用し、2018年に2,000万ドルを調達して成長を拡大することで知られています。

今年の初め、Frank And OakはYieldifyと提携して、Webサイトのパーソナライズを推進し、特にYieldifyの電子メールキャプチャ機能を通じて電子メールデータベースの拡張に注力しました。

持続可能なeコマースはまだ比較的新しい概念であるため、ブランドは、ブランドの差別化された価値について消費者を育成および教育するために、より強力な電子メールデータベースを必要としていました。

アフィリエイトマーケティング＆リードジェネレーションのシニアマネージャーであるMegan Driverにインタビューし、ブランドが持続可能性をビジネスにうまく統合した方法について詳しく説明しました。

当初から持続可能なeコマースに取り組んできたブランドとして、eコマース、より一般的には小売業の持続可能性への移行を推進しているのは何ですか？

ファッション業界で下された決定は、人々と地球に大きな影響を与えます。気候変動の取り返しのつかない影響と世界中の縫製工場労働者の劣悪な状況に直面して、ますます多くの企業が、私たち全員が変化を起こし、自分たちの役割を果たす必要があるという事実の緊急性を認識しています。

そのため、サプライチェーン全体でリサイクル生地と責任ある慣行を優先し、長持ちする高品質の衣類を製造することで、影響を最小限に抑えることに取り組んでいます。

フランクアンドオークがeコマースの持続可能性と責任ある環境慣行への取り組みをどのように実行しているかについて少し教えてください。

私たちの衣服はすべて、カナダおよび世界中の認定製造パートナーによって製造されています。私たちの目標は、サプライチェーン全体で持続可能なファブリックと持続可能な慣行を使用することです。

2017年に製品の5％を持続可能なプロセスと材料で製造することから始めましたが、今年は製品の約50％が最小限の影響プロセスで製造され、廃棄物を削減するためにリサイクル材料に重点が置かれることを発表しました。

ポリライフのリサイクルポリエステル、リサイクルウールと麻、オーガニックグッドコットンなど、リサイクル素材とオーガニック素材を多用しています。これらは、動物実験なしの断熱材、ハイドロレスデニム（従来の方法よりも95％少ない水を使用）、エコ染料など、環境に配慮した製造方法の一部です。

持続可能なeコマースに焦点を当てるための重要な領域は、フルフィルメントで何が起こるかです。残念ながら、パッケージングは私たちのようなビジネスの必要な部分です。それらは、輸送中に投げられたり、忙しい顧客の手で町を持ち歩いたりするときに製品を保護するために作られています。より良い解決策が生まれるまで、私たちはできる限り誠実に材料を調達することに熱心に取り組んでいます。私たちの配送ボックスとショッピングバッグは100％リサイクルされ、100％リサイクル可能であり、配送バッグも50％リサイクルされています。

実店舗の面では、私たちの店はカナダの職人と協力して、リサイクルされた材料を使用し、廃棄物を最小限に抑えて、誠実に建設されています。既存店の更新やリノベーションに関しては、既存のスペースにできるだけ変更を加えず、常に可能な限りすべてを再利用することを選択します。

また、地域ごとに独自性があることを理解することで、地域ごとに店舗を構想しています。

環境に責任を持つことは、通常、社会的に責任があることを伴います–フランクとオークはCSRに関して何をしますか？

私たちの重要なプログラムの1つは、Let's Give a Shi（r）tキャンペーンです。北米人は毎年950万トンの衣類を埋め立て地に捨て、その95％を代わりに再利用またはリサイクルすることができます。 2018年12月にLet'sGivea Shi（r）tイニシアチブを開始しました。これは、埋め立て地の拡大をなくし、前向きな変化をもたらすために衣服の方向を変えることを目的としています。

それは店を中心にしています–カナダ中のすべてのフランク・アンド・オーク店は今や顧客に彼らの優しく使用された衣類を倫理的に処分する場所を提供します、そして私たちはそれをフランク・アンド・オークアイテムの寄付と一致させます。また、全国の草の根の非営利団体と提携して、大量の繊維を埋め立て地から転用し、困っている人々を支援するためにそれらが再配布されるようにしています。昨年のホリデーシーズンには、5000点の衣料品を集めるという野心的な目標を上回りましたが、これはほんの始まりに過ぎません。

つい最近、私たちは最新のイニシアチブであるLook Good、DoGoodサマーセールを開始しました。私たちはWWFとグレートカナディアンショアラインクリーンアップと提携しました。 Look Good、Do Goodイニシアチブにより、顧客はすべての販売アイテムからこの素晴らしいイニシアチブに5ドルを寄付することで、地球を助けながら見栄えを良くすることができます。

ブランドがより持続可能になるために直面するeコマースの課題にはどのようなものがありますか？フランクとオークはこれらをどのように克服しましたか？

主な課題の1つは、新しい持続可能な材料と環境に優しい衣服の作成に使用されるプロセスについて顧客を教育することです。電子商取引会社として、持続可能な製造のすべての利点を凝縮された意味のある方法で組み合わせるのは難しい場合があります。

これらの多くは完全に新しい慣行であるため、ほとんどの人はこれまで特定の用語を聞いたことがなく、これらの材料や技術が存在することすら知らなかった。彼らはまた、従来の製造方法が環境に与える完全な影響と、一部の小売業者がより持続可能になるために取っている決定の重要性についての完全な理解を欠いています。

電子商取引の持続可能性に関しては、追加の課題があります。消費者は製品に物理的に触れることができず、ほとんどの場合、この新しい環境に優しい製品の品質は従来の方法と同等であり、ほとんどの場合、点ではるかに優れています。品質と全体的なメリットの。

これに対抗するための私たちの最大の成功は、私たちの新しいオンラインブログTheHandbookでなければなりません。この新しいコンテンツプラットフォームを通じて、優れたインフォグラフィック、ビデオ、およびフランクアンドオークの定番の機知に富んだユーモアを使用して、環境に配慮した素材とプロセスをさらに深く掘り下げ、より詳細に提供することができます。

次に、これらのコンテンツをメール、ソーシャルメディア、有料広告、ウェブサイトで宣伝して、ユーザーに私たちの活動が重要である理由を学び、できれば本当の変化だけが起こることをさらに確認するように促します。みんなが参加すれば。

あなたのマーケティングは、地球上のファッション業界の影響を最小限に抑えることに焦点を当てた持続可能なeコマースブランドとしてのあなたの資格をどのように補完しますか？

初日から、私たちのブランドは私たちのブランディングを非常に重要視しており、すべての新しいキャンペーンをユニークで、示唆に富み、本物にするよう努めています。マーケティングにおいてこの一連のコアバリューに従うことで、ブランドとしてより持続可能性に焦点を当てるように前進したとき、これらの要素がより重要になることを私たちは知っていました。

カナダの海岸線をきれいにするためのイニシアチブと毎年恒例の夏のセールのような単純なものを組み合わせることができたので、前に述べたLook Good、DoGoodキャンペーンは完璧な例です。私たちはマーケティングにおいて可能な限り透明性を保つよう努めており、現在の制限を完全に認めています。これは、まだ始まったばかりであり、継続的に革新を続けているためです。

オンラインカスタマージャーニーに関して、フランクアンドオークの環境にやさしい使命はどのような役割を果たしていますか。また、これをどのように改善または最適化する予定ですか。

お客様との最初の接点から、私たちは持続可能な電子商取引の慣行を強調し、お客様が私たちが会社として誰であり、私たちが何を表しているのかを完全に理解できるように努めています。たとえば、ユーザーが私たちの電子メールメーリングリストに登録すると、私たちが最初に送信する電子メールは、私たちの持続可能な慣行について簡単に説明します。

小売店には、環境に配慮したプロセスを説明するための専用のセクションもあります。また、サイトの各アイテムと衣服の吊り下げタグ（アイテム自体に印刷されている場合もあります）では、持続可能な機能を強調しています。

私たちは、お客様とのあらゆる接点を意味のあるものにすると同時に、持続可能な原則を紹介するよう努めていますが、特にサブスクリプションボックスであるスタイルプランについては、さらに作業が必要です。北米で唯一の持続可能な衣料品サブスクリプションボックスを提供していますが、このボックスを知っている、または購読したことがある多くの人は、それが環境に優しい衣類で構成されていることを知りません。

戦略に貢献するためにYieldifyで行ってきた仕事は何ですか？

顧客との関係の多くは顧客を教育することによって推進されているため、顧客を育成できるように、目標到達プロセスの上部でメールのリードをキャプチャすることが非常に重要です。 Yieldifyを使い始めた理由の大部分は、ウェブサイトのトラフィックをメール購読者に向けるという彼らの専門性です。彼らは、20万を超えるキャンペーンのパフォーマンスをベンチマークして、パートナーシップの早い段階で成功と高い採用率を証明した戦略を推奨することができました。

これまで、一連のA / Bテストを実行して、より多くのリードを獲得しているだけでなく、良いものを獲得する戦略を採用していることを確認しています。つまり、熱心な顧客からの有効なリードです。あなたが私たちのウェブサイトで見ることができるように、これらのテストの1つは初めての購入者に割引を提供します：

現在、Yieldifyのチームと協力して、このメカニズムを使用して登録したユーザーのカスタマージャーニーで次に何が起こるかを確認し、これらのユーザーのエンゲージメントを維持するために何を改善できるかを確認しています。

クリエイティブの異なる男性と女性をターゲットにするなどのセグメンテーション戦略を使用して、2か月で30,000を超えるリードを獲得しました。キャプチャの割合は、余分な努力が価値があることを示しています。ほとんどの送信率は約4％ですが、私たちの場合は14％を超えています。

これは本当に始まりに過ぎません。私たちが興味を持っているのは、次に何が起こるかです。たとえば、誰かがサインアップを拒否した場合、どのようにして彼らの旅の後半で彼らに再び働きかけ、彼らに再考させるのですか？これらのカスタマージャーニーには非常に多くの可能性があり、それが今後数か月にわたって探求されることです。

持続可能性をeコマースサービスの大きな部分にしようとしている他の小売業者にどのようなアドバイスをしますか？

持続可能な電子商取引を目指すことは間違いなく大きなビジネス上の決定であり、かなりの時間、内部リソース、および調査が必要です。しかし、これまで見てきたように、気候変動と環境問題は急速にすべての人の優先事項の最前線に移動しているので、ビジネスのやり方を変え始める時が来ました。

完全に持続可能な企業になることは一朝一夕ではありませんが、企業がいつかそれを実現することを目標に小さな一歩を踏み出している限り、それは現時点で私が共有できる最も重要な学習とアドバイスだと思います。小売業者として、他の誰も私たちにその影響を与えることができないので、私たち自身の業界に変化を呼び起こすことは私たちの責任です。