技術スタックを合理化して、少ない労力でより多くのことを成し遂げる

現在のビジネス空間では、ビジネス テクノロジー スタックの肥大化という問題が繰り返し発生しています。 今日の不確実な経済時代において、企業は多くのアプリやソフトウェアを使用して、運用と成果をより適切に管理しています。 しかし、この行動から生じる問題があります。従業員は、仕事よりも、特定のタスクに必要な情報、ファイル、技術を探すことに多くの時間を費やしています。 これは、時間とリソースの面で効果がないだけでなく、サイロ化されたデータ、不明確な帰属、従業員の疲労などの問題を引き起こします。

これが奇妙に聞き覚えがある場合は、検討できる戦略が 1 つあります。それは、技術スタックを簡素化することです。 直感的ではないかもしれませんが、これによりチームの生産性と有効性が向上します。

では、社内で包括的なツールを採用して業務を簡素化する時期が来たことをどのように判断しますか? このトピックについて、効果的な行動計画を決定して作成するのに役立ついくつかの洞察があります。

ソフトウェアの更新が必要な主な兆候

問題は、完璧なソフトウェアはないということです。 ほとんどの場合、所有しているソフトウェア機能を完成させるには、他のツールが必要です。 ただし、長年にわたる技術的な問題は、効率とコストに悪影響を及ぼす可能性があります。 とはいえ、これらの兆候を確認して、効果のない技術スタックがあるかどうかを評価してください。

• 機能が重複するソフトウェア。
• サイロ化されたデータ。これにより、提供したいオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを提供することが困難になります。
• 繰り返されるバグや新しいバグの継続的な修正などの統合の問題。
• スケーリングの問題。
• データ侵害またはセキュリティ リスク。
• 日常的に使用する必要のあるツールやソフトウェアの数が多いため、チームの士気が低下します。

また、競合他社にとってはうまくいくかもしれないが、あなたにとってはうまくいかない可能性があるため、上記の問題をすべて修正することは困難になる可能性があります. より少ないソフトウェアでより多くのことを行うために必要な手順を次に示します。

技術的な問題を特定する

さまざまなソフトウェアのデモを予約するのは良い考えのように思えるかもしれませんが、ソフトウェアの制限とニーズを認識していなければ失敗します。

組織内で現在使用しているすべてのテクノロジのインベントリを作成することから始めます。 ソフトウェアの制限とニーズを特定するのに最適な場所は、機能を持つ 2 つ以上のツールが重複しているかどうかを確認することです。

• 少なくとも 2 つのツールでプロセスを複製していますか?
• ツールが生成するデータをどのように処理していますか?
• それぞれのテクノロジーの可能性を最大限に活用していますか?それとも、コストを削減するためにそれを放棄できますか?
• 各ツールによってアドバタイズされている利点を理解していますか?

これらすべての質問に答えるには、すべての部門の内部関係者と率直に話し合い、インタビューする必要があります。 上記以外に、プロセス中に尋ねると役立つ質問がいくつかあります。

• あなたが持っている技術スタックは、彼らの日常生活に悪影響を及ぼしていますか?
• データを積極的に使用するのではなく、データの収集とクリーンアップにどれくらいの時間が費やされていますか?
• 個人および部門の課題は、技術の一部を排除して別の技術を採用することで解決できる場合があります。

各ツールを目標に合わせる

現在のビジネス環境では、企業はすべてのテクノロジーを採用しなければならない非常に輝かしいオブジェクトと見なしています。 しかし、これはソフトウェアの浪費を助長し、新しいツールには必要な機能さえないかもしれません. さらに悪いことに、現在のソフトウェアとほぼ重複する機能が含まれている可能性があります。 会社の目標と目的を確認して、技術スタックをうまく合理化してください。 より多くの見込み客を引き付けて育成しようとしていますか? より多くの売上を生み出すことが最優先事項ですか? 次に、これらの目標のほとんどを満たすことができるツールを特定してみてください。 社内業務を調整するために必要な技術が少なければ少ないほど、ビジネスはより成功します。

すべてはデータを中心に展開

決まり文句に聞こえるかもしれませんが、データは会社の最大の資産です。 部門間のコラボレーションとソフトウェアの採用を確実にするには、データが正常に収集され、正確であり、同じインターフェイス内のすべての部門で表示されるようにする必要もあります。 そのため、さまざまな部門固有のツールからのデータを統合するソフトウェアが必要です。 長期的には、これにより、すべての従業員が同じ顧客ビューを持つようになり、さらに重要なことに、使用するテクノロジのおかげで、顧客のニーズと期待がうまく満たされるようになります。

データを正しく処理し、顧客を 360 度見渡せるように外部情報で強化するソフトウェア製品を特定します。 さまざまなベンダーにインタビューする際に役立ついくつかの質問を次に示します。

• 顧客データはどのように収集および管理されますか?
• データの異常を報告するプロセスはどのようなものですか?
• 他の社内ソフトウェアからのデータはどのように処理されますか?
• コアシステムと統合されていますか?
• ツールはデータ セキュリティ規制に準拠していますか?
• プラットフォームは必要なすべてのデータ セキュリティ認証を取得していますか?

養子縁組事項

理想的なベンダーとツールを特定したら、実装と採用の戦略を計画する必要があります。 ここで、ベンダーの品質が議論されます。 ソフトウェアの実装と採用の成功は、ベンダーが袖をまくり上げて関与する意欲にかかっています。 適切なベンダーと協力することは、チームが重要な移行に必要な熱意を集めるのにも役立ちます。

• 以下を読んで、ストレスのない実装と採用プロセスを確保するためのいくつかの方法を確認してください。
• 実装前および実装後のコンサルティング サービスを提供しているかどうかについて、ベンダーと話し合ってください。
• 具体的な実装プロセスを学びます。
• 堅実なオンボーディング プログラムとナレッジ ベースなどのリソースを備えたベンダーを特定します。
• できるだけ多くのプロセスを自動化して、採用率を高めます。
• 社内の成功指標と追跡プロトコルを確立して、実装と導入のプロセスを評価します。

結果を監視し、戦略を適応させる

実装フェーズが完了したら、オンボーディング プロセスがどのように進展するかを監視する必要があります。 理想的には、ソフトウェアの疲労を避けるために、一度に 1 つのツールをチームに徐々に導入することから始める必要があります。 必要に応じてトレーニングを実施し、それが完了したら、KPI の確認を開始できます。 各ツールのパフォーマンスを事前定義された KPI と比較し、成功を評価します。

多くの企業は、部門間レベルで機能する単一のソフトウェア ソリューションを特定すると、より良い結果を達成できることを知って驚いています。 ただし、重複するソフトウェアと機能に費やされるコストと時間を削減すると、生産性、顧客満足度、および顧客成功率の向上にすぐに気付くことができます.

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