2022 年にビジネスのデジタル変革を開始する方法

世界の 63% がインターネット上にあることをご存知ですか?

現在のインターネット普及率を考えると、世界人口の 70% から 80% がインターネットを利用していると予想できます。 これほど多くの人を同じプラットフォームに集めたテクノロジーは他にありません。

デジタル化は、あらゆる企業、組織、エンティティ、または個人がインターネットを最大限に活用するために不可欠です。 ビジネスをインターネットに掲載するだけでは、デジタル化の尺度にはなりません。 日常業務で使用するテクノロジーが増えるほど、ビジネスのデジタル化が進みます。

同時に、ビジネスのデジタル化には効率的な方法と非効率的な方法の両方があります。 テクノロジーはあらゆる面でビジネスを改善する必要があります。 テクノロジーによって業務が効率化されていない場合は、次のいずれかの可能性が当てはまります。

• 間違ったテクノロジーを使用している
• 技術ソリューションの使用が非効率的である

このガイドでは、2022 年のビジネスのデジタル化について知っておくべきことをすべてご案内します。

ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを開始する方法

ビジネスのデジタル化は、1 回限りのプロジェクトではありません。 これは継続的かつ反復的なプロセスです。つまり、進むにつれて成長します。

調査によると、企業の 70%が積極的または受動的にプロセスのデジタル トランスフォーメーションに取り組んでいます。 しかし、2022 年のデジタル化を無視することは、一部の企業が犯し続けている大きな間違いです。 同じ失敗をしない方法を考えてみましょう。

1. 財務と会計のデジタル化

財務および会計 (F&A) は、大小を問わずすべてのビジネスのコア コンポーネントです。 経理が効率的でない場合、運用の他のすべての側面が損なわれます。

会計の電子化も容易です。 規模とニーズに応じて、複数の SaaS 会計ツールから選択できます。 これらのアプリケーションは既存のワークフローに統合され、会計プロセスをより効率的にします。

財務と会計のデジタル化には多くの利点があります。 特典は次のように大まかに分類できます。

正確性:会計ミスを減らす

最新の状態を維持 – 最新の規制、ポリシー、および法律

財務と会計をデジタル化すると、次のことが可能になります。

• コストカット
• より良い投資判断を下す
• 税金の支払いを節約
• 罰則や罰金の支払いを避ける
• 支出に関する洞察を得る
• 予算編成と資金配分を改善する

さらに、デジタル会計および財務管理から利益を得ることができるさまざまな分野があります。

a) 光学式文字認識 (OCR) ソフトウェア

デジタル ドキュメント管理は、金融業務のデジタル化の一部と見なすことができます。 ドキュメントを物理的に保管および分類するのは非効率的です。 企業は、この問題を克服するために最高の OCR ソフトウェアを使用しています。 OCR は、テキストの画像をコンピューターで読み取り可能なデータに変換するのに役立ちます。

デジタル ドキュメントと財務管理の組み合わせは、さまざまな方法でビジネスに役立ちます。 財務、書類、経費、貯蓄、投資を管理する最も簡単な方法です。 アカウントと財務のデジタル化は、ビジネスのデジタル化を開始するための最良のアプローチです。

b) エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェア

ERP テクノロジは、調達、会計、サプライ チェーン管理、ガバナンス リスクとコンプライアンス、および変更管理の管理に使用されます。 この分野でのデジタル トランスフォーメーションは、インテリジェントな ERP ツールを採用することを意味し、業界のリーダーは Oracle ERP Cloud と Microsoft Dynamics 365 です。

2. 顧客サービスのデジタル化

マッキンゼーの調査によると、カスタマー サービスのデジタル化により、顧客満足度が 33% 向上し、コストが最大 35% 削減されることが明らかになりました。 カスタマー サービスのデジタル化は簡単ではありませんが、努力する価値はあります。

デジタル カスタマー サービスで得られる長期的なメリットを考慮することが重要です。 カスタマー サービスはリソースを集中的に使用します。 24 時間 365 日、顧客の幹部が立ち会う必要があります。 顧客サービス インフラストラクチャの管理は、企業にとって莫大な費用になる可能性があります。 デジタル ソリューションは、サービスの品質を維持しながら顧客サービスの費用を削減する唯一の方法です。

顧客サービスをデジタル化し、顧客満足度を向上させるためのいくつかの戦略を次に示します。

a) チャットボット

調査によると、チャットボットは問題が解決するまでのすべての会話の 68% を処理できます。 チャットボットの使用例を考えると、アプリやウェブサイトにチャットボットがないことはほとんど意味がありません。

チャットボットは、必ずしも人間の顧客幹部に取って代わるわけではありません。 しかし、彼らは仕事量を減らします。 チャットボットが解決できない問題は、人間に引き継がれます。 この統合されたカスタマー サービス プロセスにより、時間とコストが削減され、効率が向上します。

2022 年にチャットボットを使用しないと、多くのメリットを逃すことになります。これは、近年の企業にとって最高のイノベーションの 1 つです。

b) ライブチャット

ライブ チャットは、ほとんどのお客様にとって便利で高速でアクセスしやすいものです。 チャットでライブのやり取りを提供すると、顧客満足度が向上します。 また、小さな問題ごとに電話に出るのを好まない顧客にも対応しています。

ライブ チャットもクエリ時間ごとに役立ちます。 顧客の幹部は、数通のテキストで多くの小さな問題を簡単に解決できます。 また、1 人の顧客エグゼクティブが複数の顧客を管理することもできます。

カートの放棄は、e コマース ストアの一般的な問題です。 ライブ チャットは、信頼を築きながら、カートの放棄率を効果的に減らすことができます。 その結果、直接的および間接的に売り上げを伸ばすのに役立ちます。

c) 顧客のコミュニケーションチャネル

顧客および見込み顧客は、さまざまなチャネルを使用してビジネスと通信します。 たとえば、メッセージング アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール、ライブ チャット、通話、さらにはチャットボットとの会話を使用します。

非常に多くの通信チャネルがあるため、それらを統合するという問題が生じます。 CRM、またはカスタム関係管理ツールは、通常、この問題に取り組むために使用されます。 CRM ソフトウェアを使用すると、タッチポイント全体で顧客とのやり取りを追跡し、すべてをまとめることができます。

統合された顧客データにより、より優れたバイヤー ペルソナを作成できます。 また、リードの変換、売り上げの増加、顧客の購入体験の向上にも役立ちます。

d) ソーシャル メディアで購入者を引き付ける

ソーシャル メディアは、ブランドのイメージと認知度を向上させるのに役立ちます。 同時に、ブランドにフィードバック ループを提供します。 企業は、コメント、ツイート、投稿、その他の形式のソーシャル メディア コミュニケーションを通じて、問題点、苦情、市場が求めているものに関するデータを収集できます。

2022 年には、ソーシャル メディアの存在だけでは十分ではありません。さまざまなソーシャル メディア プラットフォームをどのように使用するかが、より大きな懸念事項です。 ほぼすべての企業が、マーケティングや広告にソーシャル メディアを使用しています。 しかし、顧客フィードバックシステムをソーシャル メディア プラットフォームに組み込むことで、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。

また読む：顧客の声とフィードバックを使用するためのマーケティング担当者向けガイド

3. マーケティングのデジタル化

デジタル マーケティングとマーケティングは、過去 10 年間で同義語になりました。 その結果、マーケティング自動化ツールは、インターネット上で最も人気のある SaaS ツールの 1 つになっています。

マーケティングのあらゆる側面をデジタル化して効率化することができます。 ソーシャル メディア マーケティングや検索エンジン マーケティングなどの標準的なマーケティング チャネルが、最も一般的なアプローチです。 しかし、デジタル マーケティングはそれだけではありません。 それは、マーケティングのあらゆる側面を自動化し、デジタル化することです。

デジタル マーケティング戦略には、ビジネスを拡大し、ブランド認知度を向上させるための長期計画が含まれます。 完全な戦略には、顧客獲得、ブランド マーケティング、リードの変換、顧客関係の強化の側面が含まれます。

次のチャネルを使用して、長期的かつ持続可能なデジタル マーケティング戦略を作成できます。

• インフルエンサー マーケティング:ソーシャル メディアのスターやインフルエンサーをブランドの声や大使として使用します。 有料とオーガニックの両方のインフルエンサー マーケティングを取り入れて、最良の結果を得ることができます。
• メール マーケティング:メール マーケティングは、より多くの人々にリーチするための最も費用対効果の高い方法の 1 つです。 時代遅れに見えるかもしれませんが、メール マーケティングは相変わらず効果的です。 また、メール マーケティングでは、ほとんどのマーケティング チャネルよりも多くのカスタマイズとパーソナライズが可能です。
• ブランド ストーリー:統一されたブランド ストーリーを作成することは、かなりのマーケティング上の課題ですが、努力する価値のある結果が得られます。 製品やサービスを販売する以上に、ストーリーを販売する必要があります。 ブランドストーリーを作成することで、これが可能になります。
• 体験型マーケティング:製品やサービスに体験を付加することは、革新的なマーケティング ツールです。 デジタル ソリューションを使用して、顧客にとって記憶に残る購入体験を生み出すことができます。

ご覧のとおり、デジタル マーケティングはソーシャル メディアやコンテンツ マーケティング以上のものです。 中核となるアイデアは、チャネルやデジタル タッチポイント全体で顧客とつながることです。 顧客がオンラインでブランドとやり取りするたびに、まとまりのある統一されたエクスペリエンスを作成することを目指します。

4. より効率的な労働力のためのデジタル化

少数の従業員チームであっても、ビジネスの成功はそのパフォーマンスにかかっています。 デジタル化は、顧客体験を向上させるだけではありません。 また、従業員の効率を高め、作業体験を向上させることも重要です。

チームとオフィスをデジタル化するには、いくつかの戦略があります。 リモートワーク戦略を使用することは、そうするための最良の方法の 1 つです。 2022 年にリモートの従業員を採用しないと、複数のメリットを逃すことになります。

いくつかの部門を除いて、ビジネスのほとんどの部門はリモートで作業できます。 高品質の仕事を得ながら、企業がコストを削減するのに役立ちます。 リモート ワーク プラットフォームのいずれかを選択して、従業員の効率を高めます。

従業員のエクスペリエンスを向上させるためにも、デジタル ソリューションの使用を検討してください。 クラウドベースのタイム トラッキング ツール、社内コミュニケーション システム、およびプロジェクト管理ツールは、デジタル化を通じて従業員のパフォーマンスと満足度を向上させる多くの方法の一部です。

デジタル化はビジネスの未来ですか?

はい、デジタル化はビジネスの現在と未来の両方です。 私たちの身の回りのあらゆるものが急速にデジタル化されています。

デジタル化の時流にいち早く乗り込むことには、多くの利点があります。 ますます多くのプロセスをデジタル化することが、ビジネスの将来を保証する唯一の方法です。