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社会的証明とは何ですか？それはeコマースビジネスが売上と収益を増やすのにどのように役立ちますか？ 説得の最も強力な原則の1つを見てみましょう。

最も初心者のeコマースマーケターでさえ、心理的原則が消費者の購入決定において大きな役割を果たすことを知っています。 心理的なトリガーと手がかりを使用して顧客を正しい方向に誘導することは、オンラインとオフラインで広く使用されています。棚への精通した製品の配置から、eコマースWebサイトでのシリアルポジショニングまでです。

eコマースマーケティングで心理学を使用するために最も広く採用されているフレームワークの1つは、ロバートチャルディーニの説得の7つの原則です。 1984年の著書「影響力–説得の心理学」で、チャルディーニは人々に「はい」と言わせる6つの主要な原則（2016年に7番目を追加）を概説しました。

1. 互恵性：顧客に感謝の気持ちを植え付けます。
2. 希少性：顧客に、どのように見逃す可能性があるかを認識させます。
3. 権限：信頼できる声を通じて顧客を奨励します。
4. コミットメントと一貫性：小さなコミットメントを通じて顧客を大規模な購入に導きます。
5. 好み：顧客にあなたからの購入について気分を良くしてもらいます。
6. 社会的証明：群衆の知恵が顧客の意思決定を導くようにします。
7. Unity：顧客が帰属意識を築くのを助けます。

購入の緊急性を作成するeBookですでにある程度不足を分析しました（ウェビナーバージョンもあります）。

今回は、ますます人気が高まっている戦術的および心理的現象、つまり社会的証明について詳しく説明したいと思います。

この記事では、以下について説明します。
1.社会的証明とは何ですか？
2.社会的証明の種類
3.社会的証明の例
3.1カスタマーレビュー
3.2緊急戦術
3.3在庫レベル
3.4ベストセラー製品
3.5製品の推奨事項
4.最終的な考え
5.社会的証明が重要なのはなぜですか
6.Yieldifyがどのように役立つか

社会的証明とは何ですか？

社会的証明が物理的な世界でどのように機能するかはかなり明白ですが、口コミが最も明白な例ですが、この心理学の原則はどのようにeコマースマーケティングに変換されますか？

ええと、オンライン販売を増やすことになると、ソーシャルプルーフは主にコンバージョン率最適化（CRO）手法として使用され、顧客がその場で購入してWebサイトの放棄を減らすように促します。

ロバート・チャルディーニは、彼の著書「影響力の武器：説得の心理学」で社会的証明の原理を深く研究しました。 本の中で、彼は「私たちは、他の人がそれを実行しているのを見る程度に、与えられた状況での行動をより正しいと見なしている」と述べています。

何をすべきかについて100％確信が持てない状況では、決断を下すのに役立つ安心感や「正しい行動」を探します。

しかし、どのタイプがこの安心感を助けることができますか？

さまざまなタイプの社会的証明

あなたはおそらく、顧客のレビューや証言、友人からの紹介など、いくつかの種類の社会的証明にすでに精通しているでしょう。 しかし、実際には、少なくとも6つの異なるタイプの社会的証明があります。

1. 顧客の証言/ユーザーの社会的証明–既存の顧客またはユーザーからのものです。 例：満足している顧客からのあなたのウェブサイトの肯定的なレビュー。
2. 専門家の社会的証明–これは業界の専門家から得られます。 例：ソーシャルメディアまたは報道機関での業界専門家の公的な承認。
3. 有名人の社会的証明–専門家の社会的証明と同様に、有名人の社会的証明は、製品またはサービスの有名人またはインフルエンサーの承認です。
4. 友人の紹介–このタイプの社会的証明は、友人が製品やサービスを承認または承認するのを見ることです。
5. 群衆の叡智–この種の社会的証明は、多くの人々が製品やサービスをフォローし、支持し、推奨するのを見ています。 人間として、私たちは正しい行動を反映したいと思っています。人々は、他の誰もがそれをしているのなら、それは正しいに違いないと思います。
6. 認証–このタイプの社会的証明は、権威ある人物に承認のマークを割り当てさせることです。 例：ソーシャルメディアプロファイルの「確認済み」バッジ、またはWebサイトの「安全な支払い」信頼バッジ。

社会的証明を取得する方法

それらはあなたが社会的証明を取得するために行くことができる多くの異なる方法であり、それはすべてあなたが使用したい社会的証明の形式に依存します。 いくつかは他のものよりも速くて簡単に入手できます。

1. 顧客の証言/ユーザーの社会的証明–Webサイトにウィジェットを埋め込むことができるレビュープラットフォームがあることを確認してください。 最も人気のあるレビューサイトの1つはTrustpilotですが、さまざまなeコマースプラットフォーム用の特定のアプリもあります。 たとえば、Yotpoには無料バージョンのSpotifyアプリがあります。
2. 専門家の社会的証明–業界の専門家を特定し、彼らと協力できる方法があるかどうかを確認します。
3. 有名人の社会的証明–有名人の社会的影響力を利用して、ターゲットオーディエンスの前に立つことができます。 これはインフルエンサーマーケティングに触れているので、協力するのに適した人を見つける必要があります。
4. 友人の紹介–これは、あなたが現在の顧客を喜ばせる製品またはサービスである場合に自然に発生する可能性があります。 紹介プログラムを使用して、このタイプの社会的証明を奨励することができます。
5. 群衆の叡智–この種の社会的証明は、多くの人々が製品やサービスをフォローし、支持し、推奨するのを見ています。
6. 認定–これらの一部は他の認定よりも簡単に取得でき、Facebookページの確認は、業界固有の認定を取得するよりも簡単です。 業界内で取得できる認定を調査し、競合他社が何を持っているかを確認し、eコマース分野にいる場合にWebサイトにすばやく追加できる支払いバッジを確認します。

Webサイトに最適と思われる社会的証明の種類を選択し、最初にそれを取得する方法と、次にそれを使用する方法のアクションプランをまとめます。

社会的証明の使用に関しては、以下の例が役立つはずです。

社会的証明のeコマースの例

視覚的には、Webサイトの訪問者に社会的証明を作成するためのさまざまな手段があります。 オーバーレイや通知、強化された画像、製品説明内の強調表示されたテキスト、およびページ上のその他の注目を集める機能の形で提供される場合があります。

ここでは、eコマースの小売業者がWebサイトで簡単に使用できる6つの異なる社会的証明の例を見ていきます。

1.カスタマーレビューと星評価を通じて信頼を築く

eコマースの典型的な例は、訪問者が製品に自信を持てるように、製品に顧客レビューと星評価を付けることです。 消費者によると、オンライン顧客の最大70％が、購入前に商品レビューをチェックしています。

Yieldifyのクライアントの1つであるCaudalieが、製品ページでさまざまな形式の社会的証明を利用する方法を次に示します。 「最高評価」のスタンプから始めて、この製品がお気に入りに追加された回数とカスタマーレビューを紹介します。

これらのサードパーティの「信頼信号」は、高額商品やその他の大きな購入決定に関して最も強力な場合があります。 たとえば、Ovo Energyを例にとると、訪問者にエネルギープロバイダーを切り替えさせようとしています。これは、かなりの金額の購入です。

そこで、彼らは訪問者にトラストパイロットの評価の形で社会的証明を示し、コンバージョンを継続する自信を与えました（コンバージョン率が18％増加しました）。

したがって、訪問者がアイテムに触れて感じる（または味見する）ことができない場合、または販売アシスタントと話すことができない場合、レビューの形での社会的証明が役立ちます。

• 透明感のある信頼を促進します。
• 自信をつけましょう。「他の誰かがそれを愛していたら、私もそうかもしれません！」
• 訪問者が自分に適しているかどうかを判断するのに役立つ製品についての質問に答えます。

2.製品を閲覧している人の数を表示して緊急性を作成します

切迫感が購入決定を左右することは誰もが知っています。 適切に展開すると、ユーザーが購入を延期したり、ウェブサイトを離れたりした可能性のある場所で購入するように促すことができ、販売ファネルに戻れないリスクが高まります。

このソーシャルプルーフ機能を使用して、KickersやButterfly Twistsなどのブランドは、この切迫感がオンラインショッピングFOMO（見逃しの恐れ）をどのように生み出し、コンバージョンを増やすことができるかを見てきました。

実店舗の小売店では、列、混雑した店、同じラックを閲覧している人など、製品を見ている人の数を簡単に確認できます。 これらすべてが興味をそそり、買い物客は人々が何を見ているのかを見に来て、前向きなサイクルを作り出します。

Eコマースの小売業者はこの体験をオンラインでシミュレートでき、消費者が混雑した店にいて、他の人が同じ商品を求めているという感覚を再現できます。 製品を閲覧している人の数を表示する：

• 切迫感を生み出します。「私が今行動しなければ、他の誰かがこれを取るかもしれません！」
• 製品の価値を証明します。他の人も興味を持っています。

3.在庫レベルを表示して緊急性を高める

緊急性に加えて、希少性は、即時の行動への欲求を生み出すため、あらゆる場所のマーケターにとって頼りになる戦術の1つです。

繰り返しになりますが、従来の店舗では、棚にある在庫の量を物理的に確認できます。 デジタルショッピングエクスペリエンスはこの物理的な可視性を消去しますが、eコマース小売業者は、特定の番号を指定するか（つまり、「急いで–残り3つだけ！」）、または単に在庫レベルが低いことを示すことによって、在庫が少ないときに顧客に警告することによって、エクスペリエンスを複製できます。

在庫レベルの強調：

• 人々がすぐに行動することを奨励し、ウェブサイトの放棄を減らします。
• 欲求不満を減らすことにより、優れた顧客体験を生み出します。

4.「ベストセラー」で関心を高める

ニューヨークタイムズのベストセラーリストを検討してください。 多くの場合、本が受け取ることができる最高の称賛と見なされ、それは自慢することができるすべての本のマーチャンダイジング全体に塗りつぶされています。 もちろん、多くの人がそれを好きなら、それは良いはずだという論理です。

Eコマースの小売業者は同じ原則を使用して商品の販売を支援できます。 これは、美容小売業者Kiehl'sの以下の例のように、検索フィルターである可能性があります。この例では、魅力的なコピーを含むヘッダー画像を使用して、製品の人気を強調しています。 また、製品の説明や製品画像のデザイン機能として強調表示することもできます。

「ベストセラー」としてアイテムを提示する：

• 人々がより楽しむ可能性が高いと感じるアイテムを選択するのに役立ちます。
• 消費者がWebサイト上の製品をより簡単に並べ替えて検索できるように支援します。

5.他の人が購入したものを示すことによって推奨事項を与える

他の人が購入または閲覧した商品を、顧客がすでに閲覧している商品と一緒に表示することは、eコマースのクロスセリング手法の真の「ワンツーパンチ」です。

なんで？ 人々が見ている製品を購入したことをユーザーに思い出させ、すでに検討している製品の社会的証明を提供するだけでなく、さらなる製品の販売ファネルを導入し、それらの製品にも社会的証明を提供します。

これはAmazonの手法として最もよく知られていますが、Amazonの売り上げの35％が推奨アルゴリズムによって推進されていることを考えると、採用することは非常に価値のある手法です。

他の人の購入行動に基づいてアイテムを提案すると、ユーザーがさらに製品を探索できるようになるため、Webサイトの放棄が減ります。 別のYieldifyクライアントであるSerenataFlowersがWebサイトでそれをどのように採用したかを次に示します。

6.厳選されたリストと承認で関心を高める

人々が社会的証明を探すもう1つの情報源は、有名なアイデンティティと専門家です。 有名人の推薦は、理由のために永続的なマーケティング現象です：彼らは働きます。 知っている人や好きな人に勧められていると感じたら、信頼と高級感が生まれます。

ただし、製品を推奨するためにHollywoodA-Listerを入手する必要はありません。専門家とインフルエンサーは同じように機能します。 たとえば、Glossierは、創設者のEmilyWeissを使用して一連の製品を宣伝しています。

専門家や有名人の推薦を使用する：

• 記憶に残る–認識可能な顔は製品の販売に役立ちます。
• 好きで尊敬する人々との前向きな関係を通じて、信頼と保証を生み出します。
• 人々がブランドとその製品との親和性を感じるのを助けます。

なぜ社会的証明が重要なのですか？

社会的証明は、潜在的な顧客にあなたから購入してあなたのウェブサイトでのコンバージョンを増やすよう説得する上で重要な役割を果たすことができます。 ランディングページのパフォーマンスの向上や、ブログリーダーに有効なメールアドレスを残すように促すことから、オンラインマーケティングをより効果的な社会的証明にすることまで、すべての顧客のタッチポイントに触れることができます。

しかし、なぜそれが重要なのでしょうか。

調査によると、消費者の92％がオンラインレビューを読み、買い物客の80％が個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。

上記と組み合わせると、購入を決定する前に最大10件のレビューを読むことがわかり、回答者の54％が肯定的なレビューを読んだ後にWebサイトにアクセスします。

キーワードは証拠です。 顧客は購入決定を安全に行うことを望んでいるため、社会的証明が重要です。

結論は…

社会的証明は、消費者が即時に行動することを奨励する強力な手段です。 サイトで使用する適切な種類の戦術を選択することが重要です。すべての種類の小売業者または製品にすべてが適切であるとは限りません。 そして、社会的証明自体は、コンバージョン率を改善し、ウェブサイトの放棄を減らすための多くの方法の1つにすぎません。

社会的証明に関するFAQ

これがエキサイティングな部分です…

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