ソーシャル リスニング メトリックス: 何をどのように追跡するか
公開: 2022-09-13特にソーシャル メディア マーケティングに関しては、顧客の声に耳を傾けることが不可欠です。
ソーシャル メディアはブランドにとって価値の高い基盤であり、適切なソーシャル リスニング メトリクスがあれば、今日のマーケターは貴重な洞察を獲得して、優れた結果を約束するマーケティング戦略を作成できます。
ソーシャルメディアはますます拡大しています。 現在、世界の総人口の 58.4%、つまり約 46 億 2000 万人のユーザーがソーシャル メディアを使用しています。 ソーシャルメディア利用者の前年比伸び率は10%強と驚異的です。
これらのユーザーは、友人や家族とのつながりに何時間も費やす一方で、ソーシャル メディアを使用してブランドを調査し、経験を共有し、互いの意思決定に影響を与えています。
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ブランドとして、顧客があなたについて何を言っているのかを理解することは不可欠です。
ソーシャルリスニングに入ります。
聴衆が何を望んでいるのかを理解すればするほど、彼らのニーズによりよく応えることができます。 戦術的な当て推量から、ソーシャル リスニングは、製品やビジネスの開発に関して、よりデータに基づいた意思決定を行うように促します。
分析対象の非構造化ソーシャル データが大量にあるため、適切なビジネス KPI を導き出すために追跡するソーシャル リスニング メトリックを確認する必要があります。
この投稿では、顧客が何を望んでいるのか、コンバージョン率を改善する方法を理解するために追跡すべき 5 つの重要なソーシャル リスニング メトリクスについて検討します。
それに入りましょう。
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャル リスニングとは、ブランドに関する、また一般的にはニッチや業界に関するソーシャル メディアの会話を分析するプロセスを指します。
これは、次の 2 部構成のプロセスです。
- ソーシャル メディアでのすべての会話とブランドへの言及を監視して、ブランドの評判を測定します。
- これらの会話を分析して、よりカスタマイズされた応答を作成します。
リアルタイム データを継続的に追跡することで、ソーシャル リスニングは、人々がブランドや製品について話している場所、方法、理由を理解するのに役立ちます。
得られた洞察は、既存の顧客とのより良い関係を構築し、ソーシャル メディア キャンペーンをカスタマイズしてリードを引き付けるのに役立ちます。
次に、強力なリード生成ソフトウェアを使用して、これらのリードを有料の顧客に変換し、ビジネスの成長につなげることができます。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングと比較してより広い範囲を持っています。 ソーシャル リスニングでは、次のようなことを測定します。
- ブランドへの言及
- 人々があなたのブランドをどの程度認識しているか
- あなたの商品やカスタマーサービスに対する顧客の気持ち
- コネクションにあなたの商品を勧める可能性
- 生成されたリード
ソーシャル リスニングの力を活用する方法を理解しているブランドは、競合他社の一歩先を進み、ビジネスを成功へと導くことができます。
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従うべき上位 5 つのソーシャル リスニング メトリクス
追跡する指標がわかっている場合、ソーシャル リスニングには複数の利点があります。
どれがあなたのブランドにとって有益か分からない場合は、これらの 5 つの追跡すべき指標が出発点として適しています。
1. 言及
視聴者はあなたのブランドをどの程度知っていますか? それがブランド認知度のすべてです。 そして、この KPI を測定するために追跡するメトリクスは、ブランドへの言及です。
ブランドの認知度を測定するには、言及の数と言及のリーチを追跡します。 これら 2 つのソーシャル リスニング指標のデータを組み合わせることで、オンラインでのブランドのリーチを理解することができます。
たとえば、新製品を発売し、Google 広告やその他の広告チャネルを使用して製品について宣伝し、その人気を定量化したいとします。
関連するすべてのキーワードを一覧表示し、それらにアラートを設定できます。 あなたが獲得したメンションの数は、その新製品に対して作成できた認知度のレベルを示しています。
ただし、ソーシャル リスニングでは、@mentions をカウントするだけでは十分ではありません。 ソーシャル メディア ユーザーが会話でブランドや製品に言及した回数を測定します。
メンションの量を測定するだけでなく、リーチ、つまりブランド名を見ることができた人の数も監視する必要があります。
インフルエンサーや有名人による言及は、通常のユーザーよりもリーチが大きくなります。 これは、言及が少なくても、ブランドがより多くのリーチを達成できることを意味します。
これらの指標を測定することで、マーケティング キャンペーンがどの程度成功したか、および取り組む必要のある領域を判断するのに役立ちます。
2. エンゲージメント
ソーシャル メディアのエンゲージメントは、最もよく追跡されるソーシャル リスニング指標の 1 つです。 これには、次のようなさまざまなユーザー アクティビティが含まれます。
- いいね
- コメント
- 株式
- フォロー
- ダイレクト メッセージによるブランドとの直接的なやり取り
これらの行動は、製品やブランドへのうなずき、温かい挨拶、あなたの努力への感謝、またはあなたとのつながりを維持する意欲として解釈できます. ジェスチャーに関係なく、ソーシャル メディア エンゲージメントはリード ジェネレーションの足がかりです。
エンゲージメントを監視すると、それをソーシャル メディアのコンバージョン率と関連付けることができます。 エンゲージメントが強ければ強いほど、ビジネスのリードジェネレーションの可能性が高くなります。
エンゲージメントを監視することは、既存および潜在的な顧客との強力な関係を構築する戦略を考案する上で非常に重要です。 結局のところ、顧客に一度は購入してほしくありません。 あなたの目標は、彼らを忠実な顧客にすることです。
そのうえ？
ソーシャル メディアでの視聴者の関与、特にコメントからも多くのことがわかります。 たとえば、ソーシャル メディアに動画を投稿した場合、視聴者が気に入らない部分があるかもしれません。
彼らがコメントでこれについて書いているのに気づいたら、ビデオを切り取ってもう一度アップロードすることができます. これは、視聴者が望んでいたものを正確に取得するため、さらなるエンゲージメントを生み出すのに役立ちます.
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3. 感情スコア
ソーシャル リスニングの指標について話しているので、数値を監視するだけでなく、ユーザーの感情を理解することも重要です。
インターネット上の言及の多くは満足している顧客からのものですが、不満や失望した顧客からのものもあります.
センチメント スコアは、顧客がブランドにどれだけ満足しているかを示すソーシャル リスニング指標です。 顧客満足度または CSAT は、製品と顧客サービスが顧客を満足させていることを確認するための重要な KPI です。
たとえば、YouTube 動画編集ツールを起動したとします。 そして、かなりの数のユーザーが購読しています。 感情を分析することで、顧客がツールにどれだけ満足しているかを測定できます。
顧客センチメント スコアが通常のアンケートよりも価値があるのはなぜですか? 人々がソーシャル メディアで感情を共有するとき、偏りがなく、自発的に意見を表明するからです。 多くの場合、それらは本物です。
言及をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルなトーンに分類することで、ブランドの人気の程度を分析できます。
また、ネガティブな感情を早期に発見し、問題を迅速に解決するのにも役立ちます。
たとえば、顧客のニーズを理解していることを顧客に示すことで、肯定的な感情を改善できます。 これを実現する 1 つの方法は、メーリング リスト管理ソフトウェアの顧客データを使用して、パーソナライズされたソーシャル メディア エクスペリエンスをメーリング リストの人々に提供することです。
4. ネットプロモータースコア
今日議論しているソーシャル リスニングの指標のほとんどは、すべて相互に関連しています。 これらをまとめると、オンラインでのブランドの評判を明確に把握できます。
センチメント トラッキングが顧客の製品に対する満足度を示す場合、ネット プロモーター スコアは、これらの満足した顧客が接続先に製品を推奨する可能性を示します。
紹介プログラムを実行している場合、ネット プロモーター スコアは、生成できたリードの数を測定するのに役立ちます。
このスコアに基づいて、製品のマーケティングを支援し、より多くのユーザーに製品を試すよう影響を与えることができるブランド支持者やインフルエンサーを絞り込むことができます。
5. 声のシェア
あなたは非常に忙しい市場で事業を行っており、競合他社もあなたが注目しているターゲットオーディエンスを感動させるために懸命に働いています. そのため、最も重要なソーシャル リスニング指標の 1 つがシェア オブ ボイスです。
シェア オブ ボイスには、自社の評判と競合他社の評判を比較することが含まれます。
Mediatoolkit のオンライン メディア モニタリング ソフトウェアを使用して作成されたこのレポートは、Nike と Adidas の競合分析を示しています。 アディダスがナイキよりも大きなシェアを持っていることは明らかです。
したがって、ソーシャル リスニング ツールは、上位のソーシャル メディア プラットフォームでの競合他社のブランド プレゼンスと認知度を分析するのに役立ちます。 収集した洞察に基づいて、マーケティング戦略を微調整して、視聴者をより感動させることができます.
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ソーシャル リスニング指標のメリットを活用する準備はできていますか?
これで、適切なインサイトを引き出したい場合に追跡する必要がある上位 5 つのソーシャル リスニング メトリクスが表示されました。
多くの場合、企業は強力なマーケティング戦略の作成に重点を置いていますが、適切な KPI を決定することは簡単に無視できます。 これらのソーシャル リスニング メトリクスは、適切なビジネス KPI に注目して、キャンペーンの成功度を測定するのに役立ちます。
効果的なソーシャル リスニング ツールは、プロセス全体を簡素化するのに役立ちます。
これらの指標を追跡して、本当に重要な KPI を測定してください。 ビジネスを成長させるために、よりデータ主導の意思決定を行うのに役立ちます。
Gaurav Sharma は、結果重視のデジタル マーケティング会社である Attrock の創設者兼 CEO です。 エージェンシーの収益をわずか 2 年間で 5 桁から 7 桁に成長 | 10X リード | 2.8X コンバージョン | 毎月 30 万のオーガニック トラフィック。 また、HuffPost、Adweek、Business 2 Community、TechCrunch などの主要な出版物にも寄稿しています。