eコマースのためのSMSマーケティングキャンペーンガイド

SMSマーケティングは、そのスパムの起源の話のために最初は悪い評判を得ました。 あなたが携帯電話番号を持っている限り、あなたはそれが企業が未承諾の宣伝メッセージを無差別に爆破するために使用したいくつかのスパムリストに含まれていることを期待することができます。 それはメディアに対する否定的な感情につながり、マーケティングメッセージは一般的に無視されるか、すぐに削除されました。

今日でもスパムは存在しますが、データプライバシー法が制定され、効率的に施行されています。 それは、最適な顧客エンゲージメントの追求とともに、マーケターにメディアを使用するための最も敬意を持って効果的な方法を見つけるように促しました。

これらの変更により、テキストメッセージングは​​、おそらく今日最も効果的なマーケティング媒体に進化することができました。 しかし、ビジネスがこのチャネルで成功するには、優れたSMSプラットフォームが必要なだけではありません。 メディアとは何か、そしてそれを使用するための最良の方法を完全に理解する必要があります。

この記事には何がありますか？

SMSマーケティングとは何ですか？
eコマースにおけるSMSマーケティングの価値
eコマースのための成功したSMSキャンペーンを実装する方法
eコマースにおけるSMSマーケティングの実用化

いいですね？ 飛び込みましょう！

SMSマーケティングとは何ですか？

顧客がブラウジングを放棄した後のSMSの例

SMSマーケティングは、テキストメッセージを介してビジネスコミュニケーションまたはプロモーションメッセージを送信する方法です。 これは主に、サービスにオプトインする必要があるという点でテキストスパムとは異なります。 したがって、受信者はプロモーションSMSを嫌うのではなく、テキストを期待し、歓迎する傾向があります。

SMSを介して送信されるマーケティングメッセージには、160文字の制限があります。 技術的には複数のメッセージを送信してその制限を増やすことができますが、そうすることはコストがかかり、SMSマーケティングのベストプラクティスに反します。 さらに、テキストメッセージの簡潔さは、このメディアを非常に価値のあるものにしているものです。

eコマースにおけるSMSマーケティングの価値

SMSメッセージのエンゲージメント率は高い

電子メールは、最高のデジタルマーケティング媒体として広く受け入れられています。 その名声は、安価であるにもかかわらず、企業がターゲットオーディエンスと通信できる動的で非常に効果的なプラットフォームを提供するため、当然のことです。 ただし、電子メールにはSMSが最適な即時性が欠けています。

SMSマーケティングが電子メールに勝るものはないが、それを完全に補完する主な理由は次のとおりです。

1）SMSはあらゆる点で高速です

企業から送信されたテキストメッセージは、ほぼ瞬時に受信されます。 通常、携帯電話を常に手の届く範囲に置いている顧客は、これらのメッセージを同じようにすばやく読みます。 それは、テキストが簡潔で使いやすいことを期待しているためです。 実際、テキストメッセージの90％は、受信してから最初の3分以内に開かれます。

2）SMSは無敵のオープンレートを誇っています

開封率が15％から25％の電子メールキャンペーンは一般的に成功したと見なされますが、これはSMSキャンペーンが通常享受しているものとは大きな違いです。 実際、プロモーションテキストメッセージの開封率は98％にも達します。 本当であるには良すぎるようですよね？ しかし、SMSがどのように消費されるかを考えれば、実際には理にかなっています。

人々は通常、プッシュ通知を伴う音声アラートによって新しいテキストメッセージを通知されます。 また、SMSアプリのアイコンに表示されるバッジを通じて、未読メッセージが通知されます。 テキストメッセージは一般的に短くて甘いので、受信者はすぐに読むことがよくあります。 しかし、そうでない場合でも、通知によってプロンプトが表示されるため、最終的には開く可能性があります。

3）SMSは信じられないほどのエンゲージメント率を持っています

テキストメッセージは開かれるだけでなく、実際に消費されます。 実際、SMSマーケティングは、電子メールの6〜8倍のエンゲージメント率を誇っています。 さらに、顧客は他のどの媒体よりもSMS経由で配信されたクーポンを引き換える可能性が10倍高くなります。 そのため、独占販売やプロモーションのエンゲージメントを高めるための優れたプラットフォームになります。

これらすべての利点とは対照的に、人々は通常、同じ緊急度の電子メールを考慮しません。 彼らははるかに長く、完全に感謝するためにより多くの注意を必要とするので、顧客はしばしばそれを後で（または彼らが本当にそれほど興味がない場合は決して）残すためにそれを残します。 それでも、SMSは迅速に送信、受信、開封、応答されるため、Eメールマーケティングを完全に補完するものとして機能します。

eコマースのための成功したSMSキャンペーンを実装する方法

あなたがSMSマーケティングに従事するとき、あなたはあなたの顧客があなたが彼らに最も近い媒体を通して彼らにアクセスすることを可能にするのに十分あなたを信頼しているという事実を評価する必要があります。 開始時にSMSキャンペーンを正しく取得することにより、その信頼を大切にしていることを示します。

次のヒントに従って、最初から正しく理解し、SMSサブスクライバーを混乱させるリスクを最小限に抑えてください。

1）明示的な許可を得る

訪問者の電子メールと電話番号をキャプチャするためのExit-Intentポップアップの例

オプトインした顧客にのみテキストメッセージを送信することは、敬意を表す良い兆候であるだけではありません。 それは実際には法律です。 ありがたいことに、許可の取得は、ほとんどのプラットフォームにすでにテンプレートがあるサブスクリプションフォームを介して簡単に実行できます。
SMSを介して顧客にアクセスする許可が与えられたら、顧客をサブスクライバーリストに保持する権利を取得する必要があります。 メディアを悪用しないでください。オプトアウトする権利を尊重してください。

2）対応するSMSプラットフォームを使用する

Omnisendプラットフォームを使用してSMSキャンペーンを編集する例

SMSプラットフォームを使用することは、このマーケティングプラットフォームを効率的に使用する唯一の方法です。 会社で使用するソフトウェアを選択するときは、価格だけに基づいて決定しないでください。 ソフトウェアへのアクセスとメッセージ自体の送信のコストは、間違いなく重要な決定要因です。 ただし、各プラットフォームが提供する価値も比較するようにしてください。

SMSプラットフォームで探す必要のある最も便利な機能の1つは、テキストメッセージの送信を自動化する機能です。 このメディアをより大規模なオムニチャネルマーケティングキャンペーンの一部として使用している場合は、他のチャネルを統合してすべてを1つのプラットフォームで管理できるオールインワンソリューションを検討する必要があります。

3）SMSキャンペーンを制限する

SMS経由で送信される時間に敏感なプロモーションの例

SMSの限られた文字数では、メッセージを短く直接保つ必要があります。 しかし、それらが簡潔であるという理由だけで、それはあなたがそれらを頻繁に送ることができるという意味ではありません。 実際、テキストプロモーションは、受信頻度が低い場合に最も価値があります。 あなたの顧客があなたを忘れるほど遠くはありませんが、彼らがあなたに飽きないほどではありません。

通常、月に4〜5通を超えるテキストメッセージを送信するべきではありませんが、その数字は、ブランドの性質や既にサブスクライバーとの関係によって異なる場合があります。 いつでもそれをガイドラインとして使用して、オーディエンスをテストし、より頻繁なメッセージを許容できるかどうかを確認できます。

4）常に価値を提供することを目指す

顧客に到達するために1つのワークフローに結合されたさまざまなチャネル（電子メールとSMS）の例

すべてのメッセージに価値を提供することは、すべてのマーケティング媒体の基本的な要件である必要があります。 ただし、SMSは受信者に近いため、SMSにとってはさらに重要です。 また、とにかく頻繁にテキストを送信するべきではないので、提供するものが実際にない場合でも、限られた機会を無駄にしないでください。

価値を提供することは必ずしも壮大である必要はないことを忘れないでください。 それは必ずしも無料のものを配ったり、割引を提供したりすることではありません（彼らは大いに役立ちますが！）。 顧客は、あなただけでなく、あなたも彼らのニーズを念頭に置いているように感じたいだけです。

5）メッセージの関連性を保つ

誕生日SMSの例

顧客に価値を提供することの一部は、顧客が受け取るすべてのメッセージが特定のニーズや好みに関連していることを確認することです。 これがターゲティングとパーソナライズの出番です。SMSマーケティングで最も重要な成功要因の1つは、データ主導のキャンペーンを実行する能力です。

サブスクライバーを同様のプロファイルのグループにセグメント化するために、すでに必要なデータを常に使用してください。 そうすることで、すべてのサブスクライバーに、最も役立つまたは魅力的なメッセージを届けることができます。 このタスクの巨大さは、初心者のマーケティング担当者にとっては圧倒されるかもしれません。 幸いなことに、ほとんどのSMSプラットフォームには、この重要なタスクをはるかに管理しやすくする正確なターゲティングおよびパーソナライズ機能が実際にあります。

eコマースにおけるSMSマーケティングの実用化

SMSマーケティングは、さまざまな創造的な方法で使用でき、さまざまなビジネスコンテキスト間で異なります。 ただし、eコマースビジネスの中で、SMSマーケティングは次の状況で最も価値があります。

1）ウェルカムメッセージ

顧客が通信を取得するためにサブスクライブした後のウェルカムSMSの例

電子メールは、ウェルカムメッセージの送信に使用される標準的な媒体です。 人々はすでにそれらを期待しているので、これらのメッセージは他のどのタイプの電子メールよりも高い開封率を享受しています。 ただし、サブスクライバーがSMS経由での連絡も許可した場合は、すぐにテキストメッセージを送信することは歓迎すべき驚きかもしれません。

ウェルカムSMSをさらに価値のあるものにするには、一度だけ利用できるギフトを含めます。 eコマースビジネスの場合、ウェルカムディスカウントオファーは、サブスクライバーが最初の購入を完了するために必要なものである可能性があります。 他の種類のビジネスの場合、独占的なコンテンツにアクセスするためのリンクは、エンゲージメントを高めるための優れた方法です。 この機会を利用して、顧客のブランド体験を向上させるのに役立つ質問をすることもできます。

2）特別な機会

1つの誕生日ワークフローに結合されたさまざまなチャネルの例

特別な機会はあなたの加入者に連絡するための最良の言い訳であり、彼らの携帯電話に直接送られる魅力的なオファーよりも彼らを引き付けるためのより良い方法はありません。 あなたは事実上すべての休日を利用することができます（はい、作り上げられたものでさえ）。 しかし、あなたの最も貴重な機会は実際にはあなたの加入者の誕生日です。

eコマースサイトが誕生日の挨拶をメールで送信することはすでに一般的です。 これらのメッセージには通常、よく練られた挨拶と購入のインセンティブがあります（通常はかなりの割引）。 ただし、顧客がサブスクライブしているすべてのサイトは、ほぼ同じメッセージを送信します。 SMSを使用してオファーを直接送信するか、メールを開くように促すことで、彼らが注意を払っているのはあなたであることを確認してください。

3）時間に敏感なプロモーション

時間に敏感なSMS通信の例

期間限定のオファーは、売り上げを伸ばすための最も便利なマーケティングツールの1つです。 人々は当然、良い機会を逃したくないのです。 したがって、「ラストチャンス」、「お見逃しなく」、「今夜終了！」などのフレーズは当然のことです。 あなたのオファーをチェックアウトすることを最優先にするように彼らに促します。

特別セールを実施している場合は、SMSを使用してサブスクライバーの切迫感をアピールします。 参加する時間は限られていることを強調します。 ただし、この戦術を使いすぎないことが重要です。最も重要なことは、平凡なオファーの機会を無駄にしないことです。 廃止されようとしているアイテムのクリアランスセールや、めったに開催しない大規模なセールなどの場合に備えて、これを保存してください。 そうすれば、購読者は、あなたが「ラストチャンス」と言うとき、あなたは実際にそれを意味することを知っています。

4）カートの放棄

放棄されたカートのSMS通信の例

すべてのeコマースビジネスはカートの放棄と戦わなければなりません。 実際、実際にチェックアウトされているのはカートの半分だけです。 これは、いくつかの理由で発生する可能性があります。 多くの場合、買い物客は気が散って、購入していた商品を忘れてしまいます。 時々、彼らはカートを使って後で使うためにアイテムを保存します。 その他の場合、放棄はチェックアウトプロセスの後半で発生し、合計金額を嫌う可能性があるか、地域への送料に落胆する可能性があります。

放棄の理由が何であれ、そもそも興味があったことは否めません。 それはおそらくあなたがまだそれを回復できることを意味します。 電子メールは、放棄されたカートを回収するためのかなり効果的な媒体です。 ただし、ワークフローにSMSを追加すると、放棄されたカートを十分に節約して、収益に大きな影響を与える可能性が高くなります。

5）購入後の更新

注文確認SMSの例

購入と配送の最新情報は、通常、電子メールで送信されます。 確かに、購入の内訳、製品の写真、タイムラインなどを提供するのに十分なスペースとフォーマット機能があるため、これはこれに最適な媒体です。ただし、SMSを介して更新を送信すると、顧客に付加価値がもたらされます。

注文と配送状況を確認するためのテキストメッセージは、収益に直接貢献しません。 それにもかかわらず、彼らはあなたのバイヤーを引き付け、あなたが彼らの心の安らぎのためにさらに一歩進んでも構わないと思っていることを彼らに示すための優れた方法です。 これらはトランザクションの更新であることに注意してください。つまり、毎月のSMS制限にカウントされるべきではありません。

6）フィードバック収集

顧客からのフィードバックを得るためのワークフローの例

ブランドとの関連性を維持したい場合は、顧客からフィードバックを収集することが不可欠です。 オンラインで包括的な評価を収集する最良の方法は、調査フォームを使用することですが、そこに顧客を導く方法を見つける必要があります。 電子メールは開始するのに適した場所ですが、最初の要求に甘んじていない場合は、巧妙に作成されたテキストメッセージでうまくいく可能性があります。

SMSの驚くべきオープン率と応答率を考えると、顧客がクリックしてフィードバックフォームにアクセスする可能性は十分にあります。 それにもかかわらず、無料の贈り物や特別なクーポンコードの形で彼らに少しのインセンティブを与えることは害はありません。 インセンティブに関係なく、顧客にとっての価値が調査を完了するために必要な労力の量に比例することを確認してください。

もう1つのオプションは、必要なフィードバックを単純化し、最新のトランザクションのスコアを要求することです。 5つ星のレビューシステムと同様のスコアリングスキームを使用して、SMSに直接返信するよう顧客に依頼できます。 そうすれば、フィードバックをすばやく収集して、ネガティブな体験にすぐに対処できます。

テキストメッセージングがデジタルマーケティングキャンペーンへの信じられないほど価値のある追加であることはもはや疑いの余地がありません。

特にeコマースビジネスでは、目覚ましい成果を上げる可能性があります。

有能なSMSプラットフォームを介して管理すると、マーケターにとってさらに強力なメディアになる可能性があります。 もちろん、これは、ベストプラクティスに従い、それを戦略的に使用して収益に最大の影響を与える場合にのみ当てはまります。

著者の経歴：

LauraNarušyteは、Omnisend –eコマースマーケティングオートメーションプラットフォームの経験豊富なデジタルマーケティングおよびSEOスペシャリストです。 ブログをしていないときは、SEO、デジタルマーケティング、eコマースのトレンド、テクノロジー、個人の生産性について読むのが好きです。 Linkedinをフォローする

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