スマート メータリング: 公益事業部門でのコミュニケーションを改善する機会
公開: 2023-03-21世界のスマートメーター市場は成長を続けています。 2021 年には 200 億ドル近くの価値があり、Blue Weave Consulting は 2028 年までに 8.4% の成長率で 340 億ドルをはるかに超える規模に成長すると予測しています。 この重要な開発の原動力は、いくつかの要因によるものです。エネルギー消費の増加から、政治的および社会的理由から、スマート メーターの展開をますます支持する公的機関によるイニシアチブの急増までです。
スマート メータリングを採用する利点は否定できず、ビジネスとエンド ユーザーの両方に影響を与えます。
- スマート メータリングは、エネルギー消費をリアルタイムで監視することにより、消費に関する詳細な情報をエンド ユーザーに提供し、より優れた効率的なサービスを実現するためにユーティリティを管理する方法について、より多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
- この消費者のエンパワーメントに対応して、ビジネス側では、潜在的な問題 (ネットワークの誤動作による非効率性から支払いの遅延まで) をより迅速に特定し、顧客について (消費習慣から好みの対話モードまで) より多くを学ぶことができます。 .一般に、5G が機械学習アプリケーションをサポートすることで、企業はセンサーやスマート メーターによって生成された膨大な量のデータをさらに高度な方法で分析できるようになりました。 これらの分析の結果は、パターンと傾向を特定し、より良いネットワーク管理の意思決定に役立つ洞察を抽出するために使用され、無駄を徐々に削減することを目的としています。
それだけでなく。 スマート メーターがコア コンポーネントであるスマート グリッド エコシステムは、利害関係者 (企業と消費者) 間のコミュニケーションの可能性を再定義し、今日の業界で最も革新的な技術トレンドの 1 つとしての地位を確立しています。
このパラダイム シフトの重要性は明らかです。公益事業部門の企業が顧客と通信する方法は、単なるサポートを超えて、コール センターからネットワーク管理まですべてに影響を与えます。
エネルギーや公益事業などの戦略的市場において、スマート メータリングがどのように通信を改善するかについては、後ほど説明します。 しかしここで、一時停止して、スマート メーターがどのように機能するかを説明し、従来のメーターとスマート メーターの主な違いを見てみましょう。
スマートメーターの仕組み
スマート メーターは、消費量を測定し、消費されたリソースのサプライヤーにこの情報を伝えるデバイスです。 スマート メーターの主要コンポーネントには、計測デバイス、通信デバイス、および表示デバイスが含まれます。計測デバイスは消費量を記録し、取得したデータを通信デバイスに送信します。通信デバイスはそれをサプライヤに転送します。 表示装置により、リアルタイムの消費と消費履歴の両方をユーザーに表示できます。
スマート メーターはエネルギーの使用方法に革命をもたらし、従来のメーターに急速に取って代わりつつあります。
スマートメーターと従来のメーター: 主な違い
スマート メーター システムでは、メーター (熱、冷却、水、ガス、電気を記録できる) が消費データを収集し、無線周波数ネットワーク経由で送信します。これらのネットワークは、電力線技術とは対照的に、ワイヤレス通信を可能にし、メーター自体の自動読み取りにおける重要なコンポーネントです。 具体的には：
- 電力線技術(電力線通信または PLC、イタリアの電力線波)で使用される媒体は、電力供給ネットワークです。この場合、音声またはデータの送信は、送信する情報に従って変調された、直流または交流のいずれかの電流の輸送に高周波信号を重畳することによって達成されます。 2 種類の電流は、使用される周波数の間隔を「フィルタリング」するシステムによって分離されます。
- スマート メータリングの場合、ワイヤレス伝送を可能にする無線周波数ネットワークを使用して、メーターからデータをリモートで収集します。ネットワークは、実際には双方向の通信を使用して、さまざまな会社が開発したさまざまな種類のメーターを相互に接続できます。
この技術は、携帯電話が導入されるまで、公益事業会社によって数十年にわたって使用されてきました。
携帯電話のメリット
ワイヤレス伝送用の無線周波数インフラストラクチャが依存する携帯電話は、電波によって行われる電話ネットワークへのアクセスの一種です。 携帯電話はプライベートです。 少なくとも理論上は、エンド ユーザーが所有します。 実際には、アクセスの所有者またはそれを管理する人が、何らかの支払いまたはサブスクリプションに対してエンドユーザーのために予約するサービスです。
移動無線通信は、正確には「移動」ユーザーの場合でも、地理的エリア全体に継続的にサービスを提供できます。この意味で、固定電話とは対照的です。
携帯電話、特にワイヤレスで伝送する無線周波数ネットワークのおかげで、公益事業の顧客は、最も密度の高い都市環境でもスマート グリッド システムに接続でき、同時に、光ファイバーかどうかにかかわらず、より従来のネットワーク システムと通信する機能を維持できます。またはセルラー通信塔で構成されています。
これまでのところ、スマート メーターが機能する方法を明らかにしようとしました。 ここで、その貢献が特に関連する分野を簡単に見ていきます。
スマート メータリングの最も関連性の高いアプリケーション分野
スマート メータリングには多くの適用分野があり、それらは「マルチ ユーティリティ」という用語に含まれるさまざまなサービスをカバーしています。 以下に、現在と将来の両方で最も興味深いと思われるものを示します。
- 収益保護。スマート メータリングがデータを生成する頻度と精度により、最新の請求ベースが保証され、公益事業者は収益を完全に管理できるようになります。 たとえば、企業はエンドユーザーの消費が期待どおりに発展しているかどうかを確認し、不正行為を早期に検出してその他の異常を特定できます。 さらに、より頻繁なデータにより、メーターの継続的な監視が可能になり、より迅速な介入とエラー (温度センサーの破損など) の即時検出と修正が保証されます。
- 漏れの識別。エンド ユーザーから提供されたリアルタイム データを配電ネットワーク全体の戦略的な場所からの情報と組み合わせることで、公共事業者は漏れ (熱、ガス、水) をすばやく特定できます。 ネットワークの戦略的な部分では、スマート メーターを他の測定と統合して、ネットワークの状態に関するさらに詳細な情報を提供することもできます。
- ピーク需要の管理。競争力を維持し、生産を最適に管理するには、必要に応じてピーク需要を削減できる必要があります。 スマート メーターは、システムの出力 (暖房など) を制限するために使用でき、エンド ユーザーは自分のピーク需要を個別にモデル化する必要があります。
- 顧客サービスの向上。スマート メーターは、エンド ユーザーとのより積極的な対話を促進します。 これは、消費習慣のリアルタイムの概要にアクセスできるユーティリティが、非効率的なエネルギー行動の結果を示し、それを最適化するためのデータ駆動型の推奨事項を提供できるためです。 スマートメーターは、より良いエネルギー習慣を促進し、ユーザーの意識と注意力を高め、二酸化炭素排出量 (「二酸化炭素排出量」) を削減するのに役立ちます。
- エンドユーザーの関与の拡大。スマート メーターのおかげで、外部からの読み取りは不要になります。消費量をリアルタイムで表示するスマート メーターは、データをサプライヤーに自動的に送信します (誰かを送り出す必要がないため、低コストで済みます)。現場で）。 測定値もはるかに正確になり、推定料金のリスクが指数関数的に減少します。 企業はリアルタイム データを使用して、エンド ユーザーに幅広い追加サービスとより柔軟な請求スキームを提供し、エネルギー効率の高い供給を実現できるようにします。
これらの最後の 2 つのアプリケーション領域に注目すると、スマート メーターと従来のメーターの違いがわかります。もちろん、使用される技術に加えて、持続可能性に重点が置かれています。方法連絡。
スマート メーターが顧客のコミュニケーションをどのように変えるか
デジタルトランスフォーメーションを管理することを学んだ企業は、顧客を本質的に受動的なアクターから、ブランドとの関係に完全に参加できる利害関係者に変えるステータスシフトを利用しています. これらの「新規ユーザー」がファネルのさまざまなタッチポイントで独自に実行するアクティビティを活用して、好みや消費習慣に関する貴重な情報を収集できるようになりました。 このようにして、ユーザーはほぼ「信頼できるアドバイザー」になり、その意見は、より中心的なビジネス提案や対話パターンを定義する上で不可欠であることが証明されます。
よりバランスのとれた新しい交換モード
今日私たちが住んでいる相互接続された環境では、ブランドと顧客の関係は当事者間でバランスが取れている場合にのみ機能しますが、交換が相互に有益である場合、ロイヤルティ プロセスをうまく育むことができます。
同様に、スマート メーターは、エンド ユーザーがアクセスできる情報の流れを理解するためのツールを自由に使える場合にのみ、お金を節約し、より意識的で持続可能なタイプの消費を設定するのに役立ちます。 これは、サービス プロバイダーが、ユーザーの情報と教育のニーズを満たすスマート メータリングに関するメッセージとコンテンツのシステムを構築できた場合にのみ当てはまります。 このため、最先端のスマート メータリング システムの実装と、タイムリーで透過的、パーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーションの開発を組み合わせることがさらに重要になります。今日、この目標を達成する方法はたくさんあります。 特に効果的なものを 2 つ紹介します。
インタラクティブ法案: ビデオが公益事業のプロセスをどのように再設計するか
スマート メータリングの特に興味深いアプリケーションは、インタラクティブな公共料金の請求書の形でエンド ユーザーに届く、パーソナライズされたデジタル インタラクションのより広範なシステムにスマート メータリングを組み込むことです。 パーソナライズされたインタラクティブなビデオのデジタル形式の請求書は、デジタル形式や従来の PDF の概念を超えて、公益事業界のいくつかのコア プロセスを再設計します: 請求書の発行から支払い、顧客状況の伝達まで。リマインダーの送信に。このように、パーソナライズされたビデオは、これまで距離があり、非個人的で、煩わしいものとして認識されていた「制度的」コミュニケーションへの新しいマルチメディア アプローチの一部になります。
パーソナライズされたビデオでは、消費データと請求データまたは企業データベースからの統合、さらには支払い、明細書、契約に関連する統合を使用して、顧客との対話を充実させ、結果としてプロファイリング活動を最適化します。
スマート メーターと顧客コミュニケーション管理: コミュニケーション戦略の中心にいる顧客
スマート メーターから入ってくるナレッジ フローを顧客コミュニケーション管理 (CCM)ソリューションに統合することで、パーソナライゼーションとマルチチャネルをビジネス戦略にすぐに導入できるようになり、顧客サービス スペシャリストに1 対 1 のコミュニケーションを強化するために必要なツールを提供します。
- テクニカル サポート チケットを開き、請求書を作成および配布し、完了通知を送信するためのアプリケーション (各コンテンツには、追加のテキスト、マスターおよび個人データ、入札の提出、および財務評価を追加することもできます)。
- あらゆる顧客とのコミュニケーションに適した幅広いテンプレートと構成可能なフォームを備えたカスタマイズ可能な Web ポータル。
この相乗効果の背後にある考え方は、顧客を中心に置くことによって公益事業部門のコミュニケーションに革命を起こすことです。企業は消費データを処理、解釈、使用して、ドキュメントの作成と配布プロセスを最適化し、請求と保管に関連するプロセスを電子化します。 このように、すべての取引文書は、顧客関係を構築するための強力なツールに変換されます。取得から供給契約の更新まで、すべてのコミュニケーションは顧客の信頼を獲得し、顧客の関心を維持する機会となります。
要点は、紙のコミュニケーションは時代遅れになり、動的でインタラクティブなデジタル コンテンツに取って代わられつつあるということです。 このシナリオでは、公益事業の場合でも、デジタルへの移行を支援する単一の連絡先を持つことが重要になります。