ソーシャルメディアを通じたビジネス関係の再構築

公開: 2023-04-04

ソーシャルメディアは、かつてない方法で人々をつなぐ強力なツールです。顧客はリアルタイムで企業と対話することができ、企業は顧客との関係をより深いレベルで育み、構築することができます。新しいビジネスとフォロワーを生み出すことは、メリットの半分にすぎません。ソーシャルメディアは人脈作りに優れているため、人間関係を再構築するための便利なツールでもあります。結局のところ、現在の視聴者から始めるのに最適な場所はありません。

ソーシャルメディアを使用して顧客関係を構築する

マーケティング担当者が次のキャンペーン、次のレポート期間、次の戦略セッション、または次のコンバージョンなど、次のことに注目することは珍しくありません。しかし、販売ファネルの最初から最後まで新規顧客を獲得するという目標を達成したからといって、仕事が終わったわけではありません。

リピート顧客を獲得してブランドロイヤルティを構築することは、新しいリードを生み出してブランドに夢中になってもらうよりもはるかに簡単です。売上高は楽しくなく、ビジネスに害を及ぼす可能性があります。そのため、現在の顧客との強固な関係を築くことが非常に重要です。

製品やサービスで優れた経験を持ち、ブランドに熱意を持ち続けている顧客基盤を持つことは、長期的には報われます。それに伴うすべての口コミマーケティングと、今後何年にもわたるビジネスの継続について考えてみてください。

企業がソーシャルメディアで顧客とつながるために使用するテクニック

ターゲットとする視聴者を念頭に置いてソーシャルメディアを運用しているかもしれませんが、目標到達プロセスのどこにいるかに基づいてこれらの視聴者をセグメント化することも重要です。ソーシャルメディアの各投稿は、教育、娯楽、共有などの目的を果たす必要があることを常に繰り返してきました。

あなたの戦略が現在の顧客を認識し続けるために、あなたの目的の1つとしてロイヤルティとリテンションも必ず含めてください. 顧客の声に耳を傾けることから、顧客向けの特定のエクスペリエンスを作成することまで、これを行うための戦略はたくさんあります。

必要に応じてサポートを提供

ビジネスを運営することの一部は顧客サービスであり、ソーシャルメディアは、1 対 1 であろうと、グループとしてフォローしている顧客に対応していようと、顧客に手を差し伸べるための便利な媒体です。ダイレクトメッセージは、顧客があなたに質問するための簡単な方法です。ソーシャルメディアは双方向であるため、フィードを使用して顧客に簡単に応答できます。

ストーリーで毎週 AMA (Ask Me Anything) セッションを実行し、フォロワーにコメントや質問をする機会を与えます。ライブに参加する時間を確保し、懸念事項に対処しながら、ブランドの舞台裏を見てもらいましょう。懸念事項や一般的な質問を収集し、回答を有用なビデオに事前に記録することもできます。

ゴーイングは、メンバーから送信された旅行に関する質問を受け取り、ニュースレターの機能とともに回答を含むビデオを作成することで、すべてのコンテンツを活用しています。

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ソーシャルリスニングを活用する

ソーシャルリスニングは、オーディエンスベースと連絡を取り合うための優れた戦術です。これらのツールは、ブランドに関連するトピックやキーワードを監視するのに役立ち、人々が実際に話している内容に合わせてコンテンツを簡単に調整できます。

関連するものに関するデータを収集し、ターゲット顧客のニーズに合わせてマーケティング戦略を変更できます。この情報を使用して、キャンペーンをレベルアップし、顧客のニーズを予測し、質問に答え、ソリューションを提供し、コンテンツを作成します。

社会的関係を築く

人々は、企業がソーシャルメディアでオーディエンスと積極的に関わっているのを見ると興奮します。お気に入りのブランドから反応を得ることは、誰にとってもエキサイティングなことです。そのため、コメントセクションをチェックし続けることが重要です。フォロワーへの返信に時間を割き、反応でコメントを認めたり、質問に答えたりして、フォロワーと交流しましょう。

Rare Beauty は、すべての投稿でこれをうまく活用しています。最新の製品の発売を発表した最新のものの1つを見てください。

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顧客事例を共有する

これは、UGC またはユーザー生成コンテンツへの別の参照でもあります。それはあなたを助けるだけでなく、あなたのフォロワーが見られていると感じさせます. 一方では、ブランドを愛する実際の人々を利用して、関心と信頼を高めることができます。一方、忠実な顧客は、ブランドと顧客の絆を強化するのに役立つお気に入りの企業に紹介されるというスリルを味わっています.

テイラー・スウィフトのチームの公式アカウントであるテイラー・ネーション (TN) は、ファンをフィーチャーするのが得意です。最近のツアーのキックオフで、TN はファンを熱狂させ、ファンが各コンサートで使用する特定のハッシュタグを作成し、ファンがアカウントで紹介される機会を作成することで、その興奮を高めています。

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コミュニティを構築する

ソーシャルメディアアカウントを活用して、同様のトピックに情熱を傾けるフォロワーのバンドを作成し、コミュニティのように扱いましょう! ディスカッションを促進する投稿で会話を促し、最新の業界動向についてコミュニティを最新の状態に保ち、コミュニティの雰囲気を反映するようにコピーを調整することもできます。

たとえば、多くのブランドが自社のコミュニティを「家族」と呼んでいます。「ファム」の売り上げに触れているこれらの投稿のいくつかをチェックしてください。

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ブランドが顧客専用のグループを作成することも、よく知られている戦略です。たとえば、Happy & Polly は、顧客がつながり、ペットの画像を共有し、会社からの新しい注文を披露するためのスペースとして、Facebook にペット愛好家クラブを作成しました。

強力な顧客関係のメリット

時間をかけて顧客との関係を構築し、再構築することで、ビジネスは大きく前進します。幸せな顧客は多くの力を持ち、あなたのブランドの強力な支持者になることができます. これらの人々は、製品を再購入し、新製品の発売を楽しみにし、家族や友人と会話を交わすことさえあります. これらは、製品やサービスを改善するための最良のフィードバックを提供するのに役立つ人々でもあります.

これらの関係を育むには努力が必要ですが、この投資がどれほど価値があるかは簡単にわかります。裏庭にあるリンゴの木のようなものだと考えてください。細心の注意を払うほど、将来、よりおいしい果物を楽しむことができます。顧客が高く評価され、愛され、コミュニティの一員であると感じられるようにすることで、マーケティング活動を最大限に活用し、コンバージョンと成功をもたらします。