DSMN8 のブラッドリー・キーナン氏、従業員の権利擁護を活用して業績を促進することについて語る

ソーシャルメディアで具体的なビジネス成果を達成するのは簡単なことではありません。

おそらく、会社のソーシャル メディアのフォロワーと毎週更新情報を共有しているでしょう。 しかし、これらの投稿は、視聴者が毎日目にするコンテンツの乱雑さをかろうじて切り抜けます。 有料広告は役に立ちますが、ソーシャル メディア上のホワイト ノイズを遮断する唯一の解決策ではありません。 視聴者は本物のつながりを求めています。 彼らは、知っている人々と会話したいと考えています。 そこで従業員擁護プログラムが登場します。

従業員擁護プログラムは、ソーシャル メディア チャネル上の従業員の賢く厳選された専門ネットワークを使用して、ブランドのリーチを拡大します。

効果的な擁護プログラムは、大金を費やすことなく、企業の発言力のシェア、見込み顧客の発掘、Web サイトのトラフィックを大幅に向上させます。 これらのプログラムは、ビジネスの最新情報や会社のニュースを共有したり、従業員に本物の仕事経験を共有させたりするだけではありません。

DSMN8 の創設者兼 CEO である Bradley Keenan と話をして、企業が従業員の信頼性を活用してソーシャル メディアでのリーチとブランド認知度を向上させる方法について学ぶことができて光栄でした。 講演の中で、ブラッドリーはテクノロジー起業家としての自身の歩み、理想的な擁護者のプロフィールを見つける方法、従業員擁護プログラムをゼロから構築する方法について話しました。

このインタビューは、G2 のプロフェッショナル スポットライト シリーズの一部です。 このようなコンテンツをさらにご覧になりたい場合は、SaaS のニュースとエンターテイメントを掲載する月刊ニュースレター、G2 Tea を購読してください。

ブラッドリー・キーナンの詳細

Sudipto Paul: 自動化について言及したので、気になったのですが、今年の DSMN8 で自動化しようとしているものは何ですか?

Bradley Keenan:何を自動化するかを考えるとき、私たちは手動プロセスであるものはすべて考慮します。 私たちのプラットフォームは可能な限り自動化されており、管理者に創造的な思考の余地を残しています。 たとえば、プラットフォームはコンテンツをシステムに取り込み、通知を共有するプロセスを自動化します。 それはそのようなものです。

AI は今、私たちにとって非常に大きな存在です。 私たちは生成 AI を使用して、投稿キャプションの作成を支援します。 コンテンツを共有するときに、生成 AI を使用してアイデアを伝達することができ、これは非常に効果的です。

ニース！ それでは、まず始めに、これまでの歩み、背景、そして今日の地位に至るまでの経緯を教えていただけますか。

私はこれまでずっと営業の仕事をしてきました。 2003年に、私はビデオコンテンツ制作を支援する会社で営業として働き始めました。 私の初期のキャリアでは、彼らをアカウントエグゼクティブとは呼びませんでした。 私はこの会社の初期従業員の一人でした。

私は 2009 年にその会社を辞め、自分のビジネスを立ち上げました。それが E-Tale という電子商取引テクノロジー会社でした。 私たちは、人々がメーカ​​ーの Web サイトを通じて製品を見つけられるように支援しました。 E-Tale は 2014 年に買収されました。その後、私は事業を買収した会社で 2 年間働きました。

2016 年に DSMN8 の開発に取り組み始め、2018 年にリリースしました。

過去 20 年間に 2 つのテクノロジー企業を設立しました。 あなたの経験から言えば、製品の市場適合性を見つけるための鍵は何ですか?

多くの人は、情熱から始めることについて話します。 しかし、もし私が自分の情熱に従っていたら、私は失敗したミュージシャンになってしまうでしょう。 賢明なのは、問題を見つけて、同じ問題を抱えている人が十分にいるかどうかを確認することです。

十分な数の企業が見つかり、その中に多額の予算を持つ大企業が含まれている場合、あなたの仕事は、その問題を解決する方法を作成することです。 問題を解決できれば、製品を販売する市場が得られます。

それは理にかなっている。 DSMN8 のアイデアをどのようにして思いつきましたか?また、何がインスピレーションを与えたのですか?

興味深い話ですね。 あなたが買収された会社の創設者である場合、会社は何か問題が起こった場合に備えてあなたがそばにいることを望んでいます。 実際には、彼らはあなたを必要としていません。 つまり、あなたはこの仕事に就いていますが、自分が何をしているのかはわかっていません。

私は E-Tale を買収した会社のマーケティング チームで 2 年間働きました。 新しい会社の営業担当者が自分の会社が開発した製品を販売するのに役立つコンテンツを作成したいと考えていました。 また、営業担当者にソーシャル メディア コンテンツを共有してもらうのは難しいと感じました。

買収した会社との契約が満了する頃、私は新しい事業を立ち上げることを決意しました。 このアイデアは、ブランド コンプライアンス関連の問題から企業を保護し、安全かつ管理しやすい方法で人々がソーシャル メディアでよりアクティブになるのを支援することでした。

あなたが言ったように、セールスとマーケティングの間には断絶があります。 この問題に対処しようとしている企業へのアドバイスは何ですか?

従業員擁護プログラムを導入していない企業は、さまざまな部門の上級リーダーと話すことから始める必要があります。 権利擁護プログラムを実施することで最もメリットが得られると思われる部門とつながります。

たとえば、営業担当者にソーシャル メディアをもっと積極的に使ってもらいたい場合は、まず営業担当者にソーシャル メディアの価値を理解してもらう必要があります。 リーダーが最初に価値を認識しない限り、従業員を新人研修するのは簡単ではありません。

従業員の権利擁護は、企業が生み出す声のシェアやインバウンド見込み客の数にどのような影響を与える可能性があると思いますか? それをうまく行っている企業の例をいくつか教えていただけますか?

営業担当者または顧客対応チームについて話しましょう。

営業担当者はさまざまな会社の購入者と会います。 これらの購入者がすべての競合他社とつながっている可能性が高くなります。 最も価値のあるコンテンツを頻繁に共有する営業担当者は、購入者が製品やサービスを選択するときに最初に思い浮かべる人物です。 ソーシャル メディアでコンテンツを定期的に共有すると、営業チームがそのカテゴリでの発言力のシェアを独占することになります。

当社には 150 を超える企業顧客がいます。 マッキンゼー・アンド・カンパニーが良い例です。 彼らには、組織の大部分を占める 9,000 人を超えるアクティブなアンバサダーがいます。

「一般に、ソーシャル メディアでアクティブな人々が週に 2 つのコンテンツを共有すると、通常 3 ～ 7 人のユニーク ユーザーが Web サイトに誘導されます。」

ブラッドリー・キーナン
DSMN8 創設者兼 CEO

すべてのクライアントがこのような結果を得ています。

本当にうまくいっている中小企業はあるでしょうか?

はい、私たち自身を例として挙げることができます。 私たちは小さな会社なので、Google 広告には一切お金を使っていません。 当社の Web サイト訪問者の 70% はソーシャル メディアからの参照トラフィックから来ています。 さらに、ソーシャル メディアのフォロワーは 18 か月で 25,000 人を超えました。

これらは印象的な数字です。 企業が今から従業員擁護プログラムを開始する場合、理想的な擁護者をどのように見つけ、どのような内容から始めるべきでしょうか?

私たちは、企業の目標とそこで働く人々の個々のプロフィールに応じて、理想的な擁護者プロフィールを作成するよう人々にアドバイスします。 もっと売りたいなら、営業マンにもっと活躍してもらわなければなりません。 エンジニアリング人材を雇用する場合は、エンジニアにソーシャル メディアでもっと積極的に活動してもらう必要があります。 そうすることで、一緒に大学に通った人々に連絡を取り、そのネットワークを利用して目標を達成することができます。

従業員の権利擁護を利用して人々が共有するコンテンツの種類は、通常、企業コンテンツと呼ばれるものです。

たとえば、DSMN8 で何が起こっているか、製品のアップデートについてのニュースを共有できます。 次に、DSMN8 の代わりにマーケティングとテクノロジーに関するニュースがあります。 最後のタイプは企業文化コンテンツで、チームの休暇や組織の従業員としての経験を紹介できます。 共有するコンテンツの種類は、会社の目標によって大きく異なります。

企業が権利擁護プログラムを開始する際に直面する典型的な課題は何ですか? そして、どうすればこれらの問題を解決できると思いますか?

主な課題は 2 つあります。それは経営陣の賛同とユーザーの採用です。

権利擁護プログラムに参加する人にとっての懸念の 1 つは、これまでコンテンツを共有したことがなく、突然大量のコンテンツを共有し始めた場合、潜在的に新しい仕事を探しているように見えるかもしれないということです。 そしてそれは彼らにとって心配なことだ。

「従業員にプログラムへの参加を求めるとき、彼らはそれが上級幹部がサポートしているものだと信じている場合にのみ参加します。」

ブラッドリー・キーナン
DSMN8 創設者兼 CEO

これに対抗する最善の方法は、上級レベルの幹部に、これは私たちがサポートしていることであり、あなたにも参加してほしいと言ってもらうことです。

第二に、職務内容にないことを人々に求めていることになります。 彼らは自分の役割を超えて取り組んでいます。 これに対処する方法は、製品を中心とした擁護プログラムを組み立て、個人にとってのメリットを示すことです。 まず、ソーシャル メディアでより積極的に活動することが、個人のブランドを確立し、組織内での知名度を高め、個人の目標を達成するのにどのように役立つかを示すことから始めます。

賛同について話されましたが、特に今日の厳しい市場状況において、リーダーは企業に従業員擁護への投資をどのように説得できると思いますか?

簡単な質問です。 ほとんどの企業は過去数年間、デジタル メディアに多額の資金を費やしました。 LinkedIn で広告を購入すると、1 回のクリックに対して最大 20 ドルを支払うことになります。 従業員の活動性を高めることで、マーケティング予算をより効率的に配分したり再調整したりできます。

従業員がコンテンツを共有する場合、プログラムのコストを除き、それに関連するコストはかかりません。 したがって、クリックあたりのコストは 1 ドル未満になります。 平均的な DSMN8 クライアントのクリックあたりのコストは約 44 セントです。

上級幹部は、従業員の関心を引き付けながら、大幅に少ない予算で企業のマーケティング活動を拡大するための権利擁護プログラムを検討する必要があります。

クリック単価について挙げた例が気に入りました。 企業が従業員擁護プログラムに投資した場合、投資収益率を得るまでにどのくらいの時間がかかりますか?

ここでは媒体を扱っています。 誰かがソーシャル メディア上でクリック可能なコンテンツ、ブランド コンテンツ、ビデオ、さらには画像を共有すると、その共有のメリットがすぐに得られます。 ほとんどのクライアントにとって、ソーシャル シェアは、Google などの検索エンジン以外の Web サイトへのトラフィックの 2 番目または 3 番目に高い参照です。

たとえば 100 人でプログラムを開始するとすぐに、ソーシャル メディア チャネルが生成する Web トラフィックに大きな違いが現れるでしょう。

権利擁護プログラムをゼロから構築して拡張しようとしている企業に向けて、従業員権利擁護のヒントをいくつか教えていただけますか?

企業はまず自社の現状をしっかり把握することから始めるべきです。 これを行う 1 つの方法は、コンテンツを積極的に共有している従業員の数を確認することです。 通常、企業がコンテンツを共有している従業員は 5% 未満です。 販売員に関しては、その数はあまり増えません。 通常、営業担当者の 9% はソーシャル メディアで何かを共有します。 営業担当者の 91% が完全に沈黙している場合、それはチャンスがあることを示しています。

権利擁護プログラムを開始してから 6 か月後に、これらの数値を再度実行します。 オンラインでのエンゲージメントに顕著な違いが見られるでしょう。 DSMN8 では、新規および見込み顧客向けにこれらのレポートを作成します。 私たちはこれを従業員擁護健康診断と呼んでいますが、企業はそこから始めることができます。

今年 9 月に『Employee Advocacy: 101 Cheat Codes』という本を出版されます。 何が予想されるのか少しだけ教えていただけますか?

ビジネス書を読むと同じことの繰り返しでイライラしてしまいます。 300ページの本を読んでも、結局学べることは1つだけです。

私たちが「従業員擁護: 101 のチートコード」でやりたかったことは、すべてのページに価値を提供することでした。 この本には101のヒントが載っていますが、私たちはそれらをチートコードと呼んでいます。

[ブラッドリーは本を開いて、そこからヒントを共有し始めます]

ランダムなページを選択してみましょう。 55 ページでは、さまざまなトーンで複数の投稿キャプションを作成する方法について説明しています。

同じ内容の同じテキストをすべての従業員に提供すべきではありません。 これを行うと、同じ日に全員が同じコンテンツを共有すると、LinkedIn がこれらすべてのメッセージで乗っ取られたように見えます。 私たちは、従業員が共有したいコンテンツを選択するときに、自分の個人的な声のトーンに最も適したものを見つけられるように、さまざまなトーンを共有することを企業にアドバイスしています。

もう一つあげます。

36 番目のチートコードは、従業員が共有できる内容の制限について説明しています。 私たちは従業員に積極的に働いてもらいたいと考えているので、それは逆効果に聞こえるかもしれません。 しかし、誰かが興奮しすぎると、共有しすぎる可能性があります。 従業員が毎日複数のコンテンツを共有することは望ましくありません。 2つってかなり多いですね。

ソーシャル メディアを初めて使用する人は、共有すればするほど良いと考えるかもしれません。 1 日に 10 ～ 15 件の投稿を共有すると、それが本物ではないように見え始めます。これは、従業員擁護で達成したいこととは正反対です。

それは面白い。 したがって、私たちには個人の貢献者、マネージャー、そして経営幹部がいます。 ソーシャルメディアで共有するコンテンツに関しては、どのような差別化を図る必要があるでしょうか?

あなたの会社の従業員数が 50 人だとしましょう。 CEO には 1 つのことを言ってもらいたいが、他の人には少し違うことを言ってもらいたい場合があるため、上級幹部にテキストを渡します。 さらに、会社が成長するにつれて、人々が共有できるコンテンツも増えています。 次に、何を共有するかを選択できますが、常に組織内の上級者により多くの権限とソート リーダーシップのポストを与えます。

若手社員はコンテンツを共有する代わりにコンテンツに参加できます。 たとえば、営業担当副社長 (VP) がポストを共有すると、営業チームがそのポストと対話してリーチを拡大できます。

LinkedIn で Bradley をフォローして、従業員をソーシャル メディア ブランド アンバサダーに変え、従業員擁護プログラムを拡大する方法を学びましょう。