ポッドキャスト – Chargebee の共同創設者兼 CEO、Krish Subramaniam へのインタビュー

公開: 2022-09-10

ヨーロッパの PR エージェンシー Tyto と彼ら自身の Without Borders ポッドキャストと協力して録音している csuite ポッドキャストのエピソードの特別シリーズの一部であるこのインタビューは、Chargebee の CEO 兼共同創設者である Krish Subramaniam とのインタビューです。

一連のエピソードの 25^番目は、ヨーロッパの PR 代理店 Tyto と彼ら自身の Without Borders ポッドキャストと提携して収録し、ユニコーン企業のリーダーにインタビューしています。このインタビューは、Chargebee の CEO 兼共同創設者である Krish Subramaniam とのインタビューです。

アムステルダムを拠点とするサブスクリプション管理プラットフォームは、4000 を超える高成長のサブスクリプションベースのビジネスの運用を自動化します。 CEO のクリッシュサブラマニアンは、2011 年に会社を共同設立し、9 年間の夢を現実にすることで、スタートアップライフに「飛躍」しました。以前はソフトウェアエンジニアだった彼と共同創業者は、エンジニアリング時代のクラスメートとして出会いました。

この事業は 2021 年 4 月にユニコーンの地位に達し、総額 4 億 7000 万ドルを調達し、評価額は 35 億ドルを超えました。

Chargebeeを立ち上げようと思った理由を教えてください。

「9年間、私たちは貯金をして、ある時点で辞めて会社を始めたいと言いました. いつなのかわかりませんでした。しかし、私たちはほぼ毎月給与の 20 ～ 30% を貯めることで経済的自立を獲得したかったので、ある時点で自分たちに始める機会を与えることができたので、アイデアではなくチームファーストの会社でした。会社。

そこで、2011 年までに製品会社を立ち上げたいのであれば、それが SaaS でなければならないことは明らかでした。そして、私たちは解決すべき問題を選んだと言いました。私たちにとって、問題自体は組織を構築するための手段でした。」

あなたのビジョンは何でしたか、それは最初から変わりましたか?

「良い会社を作ることを学ぶという考えは、決して止まることはないと思います。それが今も昔も変わらない使命です。

サブスクリプションの管理と構築を実際に解決するという使命は、ある意味で私たちは退屈な人々だと思います。私たちはいくつかの良い退屈な問題に恋をしたいと思っています。これはそれらの問題の1つであり、複雑さが増しています。とそのインフラ。それを解決する方法に関しては、ほとんど舞台裏にあり、関連性が高まっています。

これほど多くの企業が現在のようにサブスクリプションを受け入れるようになるとは想像も予測もしていませんでした。」

ユニコーンに到達したことで、会社の認識はどのように変わりましたか?

外部的に

「製品に投資し続けるためのリソースがあり、長期的に何かを構築するというコミットメントがあるという顧客からの信頼が高まっています。これは良いことです。

また、以前はアクセスできなかった有能な才能をもたらし、現在はビジネスの一部となっており、顧客にとってより優れた製品、より優れたサービスレベルを構築するのに役立ちます。」

初めの

「私たちが意識的に話しているのは、これらの数字や物事が私たちの頭に入らないようにしてください。最終的には、その 1 人の顧客がそれほど素晴らしい経験をしていなくても、その人のためにそれを修正できることが重要であり、それは 100% の真実です。

何かが壊れていて、それが他の顧客の 99% で機能するかどうかは問題ではありません。つまり、1 人の顧客が非常に重要であるという現実に根ざし続ける必要があるということです。私たちが主張するのは次のとおりです。ユニコーンになったからといって、内部で多くのことを変えないようにしましょう。そのために賢くなったわけではありません。」

Chargebee でどのように企業文化を築いてきましたか?

「私たちが 200 人以上の人々と交流していたとき、人々は何が祝われ、何が嫌われているのか、そして私がここに属していることをどのようにして知ることができるのかを知りたがっています。そこで、「有機的に文書化するにはどうすればよいでしょうか?」と考えました。それから、実際に人々がここで好きなものを調査するためのワークショップを実施しました。そして、これをもっと祝い、この行動をもっと望んでいるという4つの価値観を特定しました.

文化は価値の 1 つにすぎず、2 つ目は儀式、3 つ目は習慣であるため、現在、企業として意識を高めようとしています。価値観だけに頼るのではなく、製品をどのように構築するか、解決しようとしている問題の詳細を知ることをどのように気にするかについて、特定の儀式を行うにはどうすればよいでしょうか?

同様に、習慣に関して言えば、私たちが本当にうまくやっていることの基準を引き上げる単純なことを意味し、それらは私たちが見ている3つの柱です.

個人またはチームレベルでのコミュニケーションと、チーム全体に対応する必要がある場合との間で、どのようにバランスをとっていますか?

「過去 4 年以上にわたり、価値としての好奇心を祝うために、この社内ポッドキャストリスニングセッションを行ってきました。部屋に座って、ズーム通話に参加し、ポッドキャストを聴いています。

ランダムなトピックである可能性があります。時にはそれは製品のマーケティングについてです。時々、誰かが言ったように、運動が始まったときにブラック・ライヴズ・マターについてもっと理解するべきであり、これに対する感謝を増すべきでした.

その結果、12 か月間、外部の専門家を毎月招いて話をするといういくつかのイニシアチブにつながりました。ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンを意識する方法について話している人がいました。公平と平等の違いは何ですか？そういうもの。したがって、実際に組織を構築し、組織内で実証するときは、まず成長の考え方が必要です。

私たちを含む誰もが、「このトピックについて十分な知識はありませんが、座って学んでみます」と言って安心する必要があります。組織内に、新しいことを学ぶという考えに慣れるために、特定のタイプの快適さが生まれます。私は管理職であり、すべての専門家である必要があると感じる必要はありません。

いいえ。あなたがCEOであっても、確かに特定のことは得意ですが、実際には多くのことが苦手です。だから、アイデアに慣れてから、これを実行してください。」