パーソナライズされたマーケティングがコンバージョンを増加させる方法

公開: 2022-09-13

より多くのビジネスをもたらすための実用的なマーケティングパーソナライゼーションツールとテクニック

私たちは何年も前から、パーソナライズされたコンテンツが一般的なマーケティングよりも効果的であることを知っていました. ほとんどすべてのメールはパーソナライズされており、「あなたへのおすすめ」や「あなたも好きかもしれません… 」などのタイトルが付いた Web サイトウィジェットはよく知られています。

消費者として、私たちはデジタルマーケティングのパーソナライゼーションに取り囲まれています。しかし、もう一度見てみると、パーソナライズされたマーケティングがどれほど浸透しているかに驚くかもしれません。

顧客の 91% は、関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高くなりました (アクセンチュア)
米国と英国のインターネットユーザーの 65% が、製品のレコメンデーションを使用して少なくとも時々買い物をしました ( Statista ) 。
消費者の 70% が、1 対 1 が Web サイトのパーソナライゼーションの理想的なレベルであると述べています ( CMO by Adobe )
買い物客の 62% が、購入するブランドを決定する際に推奨事項が重要であると述べています ( Google )
主要なマーケティング担当者の 90% が、マーケティングのパーソナライズ化が収益性に大きく貢献したと述べています ( Google )

これらのマーケティングパーソナライゼーションの統計から導き出される結論は 1 つだけです。パーソナライズは不可欠です。顧客 (B2CおよびB2B) は、パーソナライズされた体験を期待しており、そのために喜んでお金を払います。

良いニュースがあります。デジタルマーケティングをパーソナライズすることは、思っているよりも簡単です。高品質のデータ、堅牢な MarTech スタック、およびカスタマーエクスペリエンスを優先するパーソナライゼーション戦略が必要です。

パーソナライゼーションとは？

手法とマーケティングツールについて説明する前に、現実世界でのパーソナライズされたマーケティングの例をいくつか見てみましょう。

Eメール

件名の名
メール本文の名
行動ベースのジャーニー
パーソナライズされた CTA
デバイスの種類に基づいてコンテンツを変更する
閲覧・購入履歴に基づくコンテンツブロック
タイムゾーンに基づく配達時間の変更

メールの内容をパーソナライズすることで、開封率を 18.8% に、クリック率を 2.2% に高めることができます。ただし、ご想像に反して、件名ではなくコンテンツをパーソナライズすると、最良の結果が得られます。

Webサイト

おすすめコンテンツ
製品の推奨事項
初めてのご来店も大歓迎
リピーターの記憶
クイック入力フォーム
場所または言語に基づいてコンテンツを変更する
サービス、製品、サポート情報が掲載されたカスタマーポータル
割引の自動適用

消費者の50% 以上が、オンラインで買い物をする際にパーソナライズされたレコメンデーションに関心を持っています。時間を節約したり、割引を受けたり、適切な製品を見つけたりする場合は、カスタマイズされたエクスペリエンスのために個人データを喜んで交換します。

モバイル

モバイルファーストのウェブサイト
購入履歴に関するお知らせ
サービスアラート
テキストメッセージのリマインダー
オンラインストアと連携したアプリ
簡単にアクセスできるロイヤルティプログラム
パーソナライズされたアプリのレイアウトまたは機能

Google と Ipsosによると、スマートフォンユーザーの 58% は、アプリやモバイルサイトがそれらを覚えている企業によく反応しました。半数以上 ( 51% ) が、特典ポイントを提供するアプリを使用する傾向がありました。

アプリとウェブサイトをリンクすることは有料です。モバイルユーザー向けのデジタルマーケティングのパーソナライズについては、後ほど詳しく説明します。

eコマース

放棄されたカートのメール
カスタマイズされた製品の推奨事項
アフターサポートメール
「お客様も気に入った」レコメンデーション
自動ロイヤルティプログラム
ウィッシュリスト
関連する内容のみのフォローアップメール

パーソナライゼーションは、間違いなく e コマースで最も顕著です。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する小売業者は大きな成功を収め、NPS スコアが 20% 高くなり、買い物客の 40% が計画より多くの買い物をするようになりました。

顧客の 53% は、ロイヤルティプログラムがチェックアウト時に自動的に有効になることを望んでいました
49% が購入履歴に基づいたおすすめを求めていました
44% は、後で使用するためにアイテムを保存するためのウィッシュリストを望んでいました

顧客は自分の好みについて声を上げています。それでも、平均して、小売業者は収益の 0.7% しかパーソナライゼーションに投資していません。

貧弱なパーソナライズされたマーケティングの代償

パーソナライズされたマーケティングと適切なパーソナライズされたマーケティングには大きな違いがあります。

上記の電子メールの統計はその代表的な例です。パーソナライズされた件名は、パーソナライズされたコンテンツよりも効果が低く、両方の場所で読者に宛てたものは、名前をまったく使用しない場合よりもはるかに悪いものでした.

今日利用可能なさまざまなパーソナライズされたマーケティングツールにより、オンラインオーディエンスの追跡がこれまでになく簡単になりました。

しかし、彼らはそれを望んでいないかもしれません。

視聴者は、ストーキングされたと感じたときではなく、ニーズが理解され、予測されたときにうまく反応します。 B2C と B2B のマーケターにとって、バランスを適切に保つには、真に顧客中心のパーソナライゼーション戦略が必要です。

ツールキットに追加できるマーケティングパーソナライゼーションツール

オーディエンスエクスペリエンスを調整することで、信頼が築かれ、障壁が取り除かれます。マーケターの 90% は、それが利益の増加に貢献すると述べています。では、どこから始めますか？また、視聴者に忍び寄らず、適切な体験を提供するにはどうすればよいでしょうか?

パーソナライゼーション戦略

設計図に戻り、顧客中心のパーソナライゼーション戦略を作成します。調査を送信し、視聴者に質問し、利用可能なデータを分析して、彼らが価値を見出しているものを判断します。その情報を使用して、次のキャンペーンを指揮します。

デジタルマーケティングにおける顧客中心のパーソナライゼーションとは、オーディエンスを柔軟でない目標到達プロセスに集めようとするのではなく、オーディエンスを中心に組織化することを意味します。顧客に合わせてエクスペリエンスを調整することで、コンバージョン率が高くなり、ブランドロイヤルティが高まり、口コミによる紹介が増えます。

情報収集中

データはマーケティング担当者にとって最も価値のある資産です。逸話的なフィードバックを定量化し、顧客が意識していない可能性のある行動についての洞察を明らかにします。

サードパーティ Cookie のない世界に移行するにあたり、ファーストパーティデータの収集と使用に重点を置きます。

購入履歴
設定とフィルター
フォームデータ
Web サイトでのやり取り (閲覧履歴)
クロスチャネルのユーザージャーニー
ソーシャルメディアインタラクション
メールの開封数とクリック数
CRMデータ

ファーストパーティデータをサードパーティデータで補強することで、オーディエンスをより正確にセグメント化し、パーソナライゼーションを大規模に提供できます。言い換えれば、あなたが知っていることを使って聴衆に近づきましょう。

データドリブンインテリジェンスへの最初のステップは、すべてのデジタルマーケティングをMediatool のような一元化されたハブにまとめることです。

聴衆に耳を傾ける

パーソナライズされたデジタルマーケティングは、設定して忘れるものではありません。結果を綿密に監視して、どの戦術が有効で、どれを改善する必要があるかを判断します。

たとえば、メールのパーソナライズされたコンテンツを A/B テストして、オーディエンスが自分の名前を本文または件名に表示することを好むかどうかを確認します。または、フォローアップが必要な製品やサービスを販売している場合 (多くの B2B オファリング)、リマインダーの戦術と頻度をテストして、顧客がいつ、どこで、どのようにあなたからの連絡を期待しているかを理解します。

Mediatool を使用すると、マーケターはほぼすべてのマーケティングチャネルのデータにリアルタイムでアクセスできます。チームは、数回のクリックでレポートを作成し、目標に対する進捗状況を追跡し、マーケティングデータをフィルタリングして、どの戦術が成果を上げているかを確認できます。

Mediatool でオールインワンのキャンペーン管理を実現

Mediatool は、データの力を高く評価する代理店やブランドチーム向けのオールインワンのキャンペーン管理プラットフォームです。プラットフォームを探索するか、ハンズオンデモンストレーションをスケジュールします。