取引メールをパーソナライズする方法

公開: 2019-09-04

(これは、 Spentlyの友人からのゲスト投稿です。マーチャントは、マーケティングコンポーネントを使用して、Shopify 通知メールをスタンドアロンの販売チャネルとして活用し、一連のフォローアップを行うことができます。)

注文確認メールや発送確認メールなどのトランザクションメールは、リピート購入を生み出し、コンバージョンを増やし、ROI を生み出すためのトップチャネルの 1 つです。

では、どうすれば改善できますか？その答えはパーソナライゼーションにあります。

メールがパーソナライズされていない場合、Instapage は、顧客の 52% が訪問する別の店を見つけると報告しています。さらに、マーケティング担当者の 75% は、パーソナライゼーションによってクリック率が高くなると考えており、マーケターの 82% は、パーソナライゼーションによって開封率も向上できることを発見しました。

もちろん、顧客は、ニーズや関心に基づいて変更されていない電子メールを受け取りたくありません。その結果、多くの e コマースストアがパーソナライゼーションによって成功を収めています。

ファッション小売業者の JustFab は、メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズしたところ、収益が 103% 増加しました。

Netflix の莫大な利益は、パーソナライゼーションに重点を置いていることに起因する可能性があります。このプラットフォームは、3 億人を超えるメンバープロファイルから情報を取得し、そのデータを使用して、顧客の興味を引く番組や映画などのパーソナライズされた推奨事項を提供します。これにより、消費者体験が大幅に向上します。

では、ストアのメールをどのようにパーソナライズできますか? 知っておくべきことは次のとおりです。

1. パーソナライズされた製品レコメンデーションを作成する

まず、顧客に関する関連情報を収集し、それを使用してパーソナライズされた推奨事項を提供します。

顧客の過去の購入、興味、および行動に関するデータを集計します。消費者はあなたのショップから何を買いたいですか? 過去の購入に基づいて、彼らの興味を伝えることができますか? 彼らが購入したい製品は何ですか？

Salesforce は、買い物客が AI を活用した製品の推奨事項に従うと、平均注文額が 14% 増加することを発見しました。

デジタルマーケターの Shayla Price 氏は BigCommerce にこう語っています。「消費者は、大手ブランドが自分たちに関するデータを収集していることを理解しています。誰もが喜んでいるわけではありませんが、ショッピング体験を向上させるためにデータを使用することを好む顧客もいます。つまり、より関連性の高い製品のレコメンデーション、カスタマイズされた電子メールキャンペーン、および彼らの欲求に特化したストアスペシャルへのアクセスを意味します。」

侵襲的ではなく、個別のレコメンデーションを可能にし、消費者データを集約できる e コマースツールがたくさんあります。そうすることで、メールを通じてスポットオンの推奨事項を配信できます。

以下は、Amazon からのパーソナライズされたレコメンデーションの例です。

消費者データを収集することで、Amazon は顧客に喜ばれるレコメンデーションを提供できます。これにより、e コマースの巨人の売上が向上するだけでなく、消費者が求める製品について知るのにも役立ちます。

2.次回購入割引コード

トランザクションメールをパーソナライズするもう 1 つの方法は、顧客が購入した後に次回購入割引コードを送信することです。

Convince and Convert のレポートによると、買い物客の 93% が年間を通じてクーポンまたは割引コードを使用しています。別の調査では、消費者の 57% が最初にクーポンがなければ購入しないと述べており、91% がクーポンを使用した後に店舗を再訪すると述べています。

驚くことではありませんが、人々はより安くより多くの商品を手に入れたいと考えているため、わずかな値引きで店舗に戻って購入するよう促すことができます。 Many Thanks の例を次に示します。

3. 紹介メールを送信する

ショッピング体験をパーソナライズする方法の 1 つは、顧客に紹介メールを通じて友人や家族とショッピング体験を共有してもらうことです。

まず、紹介メールは、割引や報酬と引き換えに、紹介リンクを家族、友人、ネットワークと共有することを顧客に促します。紹介が成功するたびに、顧客と紹介された友人は報酬を獲得します。

スポンサー付きのメッセージと比較して、人々は知っている人を信頼する可能性が高いため、紹介は機能します。 Invesp は、84% の人々がネットワークからの推奨事項を信頼していることを発見しました。これにより、紹介マーケティングが最も影響力のある広告形態となっています。さらに、消費者の 77% は、友人や家族から勧められたときに新製品を購入する可能性が高くなります。

たとえば、YouFoodz では、無料の食事と引き換えに 3 人の友人をメールで紹介するよう顧客に勧めています。このオファーは確かに、メリットのある友達が実生活に存在することを証明しています.

4. ナビゲーションバー

トランザクションメールを改善するもう 1 つの方法は、ナビゲーションバーを追加することです。

ナビゲーションバーは単純な要素のように見えます。ただし、訪問者がワンクリックで目的の製品カテゴリページに移動できるようにすることで、ショッピングエクスペリエンスを向上させます。ある調査によると、消費者の 54% が、最初のクリックで正確な Web ページが表示されない場合、検索を放棄すると報告しています。

たとえば、Crate & Barrel の注文確認メールには、詳細な注文概要と配送の詳細が記載されています。私たちが気に入っているのは、装飾とアクセサリー、販売、食事と娯楽に特化したランディングページにアクセスするオプションを備えたシンプルなナビゲーションバーです.

詳細な製品推奨セクションでは、消費者が関心のある製品の写真と価格を簡単に確認できます。

5. リアルタイムの注文追跡を追加する

顧客は購入後すぐに、注文品をいつ受け取ることができるかを知りたがります。

ShippyPro によると、消費者の 93% が出荷に関する最新情報を受け取ることを要求しています。さらに、カスタマーエクスペリエンスとサプライチェーンの専門家の 48% が、「Where Is My Order」(WISMO) の呼び出しを減らしたいと考えています。

特に国際配送の場合、e コマースストアが正確な到着日を提供することは困難です。ただし、リアルタイムの追跡機能を備えた出荷確認メールにより、顧客の出荷に関する懸念や問い合わせを軽減できます。

どうやって始めるのか？ Spently では、使いやすいドラッグアンドドロップビルダーを使用して、注文確認メールと発送確認メールを作成できます。このツールには、配送中の出荷や配送済みメールなどの通知を通じて WISMO の問い合わせに対応できる Tracktor 統合も含まれています。これにより、お客様は出荷について常に更新されているため、安心できます。

まとめます

トランザクションメールをパーソナライズすると、売り上げを促進しやすくなります。

顧客に関するデータを収集し、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信して、ショッピング体験をより簡単にします。次回購入割引コードを送信して、顧客に別の購入を促します。

友人や家族からの紹介に励まされた場合、消費者は購入する可能性が高くなります。したがって、まだ紹介プログラムを持っていない場合は、誇大宣伝の列車に乗る時が来ました.

誰もが購入した商品をすぐに受け取りたいと考えているため、WISMO の呼び出しが頻繁に発生します。幸いなことに、顧客はリアルタイムの注文追跡により、荷物を簡単に待つことができます.

取引メールをどのようにパーソナライズしますか? 取引メールをどのように使用しますか? コメントでお知らせください。