オンラインストアフロントがブランド体験になる方法

これらおよびその他のチャネルは、小売ブランドのエクスペリエンスに貢献します。 ウェブサイトやメディア全体がこれらのチャネルの一部に専念していますが、オンラインストアフロントが方程式にどのように適合するかに専念している人は多くありません。

あなたのeコマースサイトは、顧客があなたのブランドと持つ最も重要なタッチポイントの1つであり、それについての意見を表明したり、破ったりすることができます。

ここでは、サイトの6つの要素と、それらがそのエクスペリエンスにどのように影響するかを調べます。

1.買い物と購入のバランス

ショッピングと購入の違いを理解することは、Webサイトが全体像にどのように適合するかという重要な部分です。 微妙な違いのように見えることが重要である、と小売ストラテジストのスティーブ・デニスは主張します。

「購入は主にトランザクションです。 旅よりも使命。 発見よりも検索が多い」と彼は言う。 購入モードの人は、主にスピード、利便性、ナビゲートしやすい品揃えに関心があります。

一方、買い物ははるかに経験的です。 それにはもっと時間がかかり、価値はちょうどいいアイテムを探し、発見し、見つけることにあります。 買い物客にとって、それは何かを試してみたり、製品に触れて感じたり、質問したりできることです。

デニスによれば、eコマースは購入のためにより簡単に最適化されており、Amazonがより大きな市場シェアを持っています。 率直に言って、Amazonは最も買い物客に優しいユーザーエクスペリエンスを持っていませんが、それは会社が構築されているものではありません。

サイトの同じ質問に答える前に、ブランドの提案がこのパズルのどこに当てはまるかを特定することが重要です。 あなたのブランドは、さまざまなユニークなハイエンド製品によって差別化されていますか？ もしそうなら、買い物客の経験がより重要かもしれません。 逆に、ターゲットオーディエンスは、彼らが探しているものを知っているときに、コスト削減のためにあなたのところに来るかもしれません。

2.全体的なユーザーエクスペリエンス

それに応じてeコマースサイトに焦点を合わせると、違いが生じる可能性があります。 HubSpotのKaleighMooreは、ストーリー中心でプレーヤーとの関係を強調するようにサイトを再設計したMarucciSportsの例を示しています。 この変更とよりモバイルフレンドリーなサイトを作成することで、ブランドはモバイルコンバージョンを50％増加させました。

あなたのサイトはあなたのブランドと製品の延長であるため、ユーザーエクスペリエンスの文脈でそれが何を意味するかを考慮することが重要です。 製品の品質と素材が差別化要因である場合、おそらく視聴者は360度の写真機能を高く評価するでしょう。 価格が重要な要因である場合は、価格比較ツールが必要になる場合があります。

これは、小売業者がすべてAmazonと競合していることを誰もが私たちに思い出させる今日、特に重要です。

「小規模な小売業者は最低価格や送料無料を提供できないかもしれませんが、買い物客が求めるのはそれだけではありません」と、PortasAgencyの創設者であるMaryPortasは述べています。 「ブランドは、ショップをスペースとして使用して、私たちを自分たちの世界に浸しています。 4つの壁の中で、彼らは私たちに教え、刺激を与え、新しいことを試みるように促します。 私たちは「買い物」だけでなく、娯楽、教育、つながりのために彼らのところに行きます。」

これは、オンラインエクスペリエンスにも当てはまります。

3.一貫性のあるビジュアル

あなたのeコマースサイトはあなたのブランドの視覚的な拡張でもあります。 ブランドの一貫性を維持し、オンラインストアと実店舗のビジュアルを組み合わせることで、シームレスなeコマースエクスペリエンスを作成します。

DesignRushの創設者であるGabrielShaoolian氏によると、Apple.comが最高のブランド指向のeコマースサイトであるのはそのためです。 ウェブサイトの合理化されたデザインと洗練された美学は、消費者の忠誠心を固めるアップルブランドの理想を実現します。

ただし、ブランディングは「派手なロゴや色」だけではありません、と2Xeコマースの創設者であるKunleCampbell氏は言います。 「それは、あなたのブランドを見たり、交流したりした後に人々がどう思うかについてです。」

4.パーソナライズ

顧客は、特定のブランドの20％オフで、スポーツストアからのソーシャルメディアプロモーションを目にします。 彼女が欲しい色はオンラインで売り切れていますが、彼女はウェブサイトで地元のショッピングセンターで入手できることを確認しています。 彼女は店でチェックアウトするときに割引について言及し、アシスタントはオファーを調べて適用します。

Retail Customer Experienceは、その例を使用して、ブランドのビジュアルだけでなく、チャネル間の一貫性が非常に重要である理由を示しています。 買い物客は、ブランド体験のさまざまな要素の間の境界線を見ていません。 サプライチェーンからショッピング体験に統合されたエンドツーエンドのデータは、これを実現し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。

BigCommerceのTraceyWallaceは、放棄されたカートや購入ファネルのデータなどの分析は、顧客とそのブランドまたは製品との関係を理解するのに役立つと述べています。 彼女は、顧客データをさらに詳しく調べて、顧客の行動を理解し、経験をパーソナライズすることをお勧めします。

AP通信の小売を担当するAnneD'Innocenzio氏によると、ウォルマートのような小売業者はパーソナライズを強化しています。 会社のサイトでは、近くで最も売れている商品が強調表示され、以前に購入した商品を簡単に購入できるようになりました。

D'Innocenzioは、ForresterResearchおよびRetailInfluencerNetworkのSucharitaMulpuru-Kodaliと変更について話しました。 「パーソナライズにはさまざまなスピンがあります」とMulpuru-Kodali氏は言います。 「小売業にとっての課題は、すべてのデータに基づいて、実際に何が役立つかを理解することです。」

アマゾンの業界への影響は誇張されているかもしれませんが、データに関してはアマゾンが先導する可能性が非常に高いです。

RecodeのJasonDel Reyは、Amazonの自社ブランドのアプローチは、「自社サイトで販売している競合他社のブランド、つまりどの製品と価格帯が販売されているか、そしてその理由について、マイニング後に簡単に分析できるデータ量が多いため、混乱を招く可能性がある」と述べています。カスタマーレビュー。"

5.あなたが言うこと…

あなたのeコマースサイトはまたあなたのブランド価値提案と個性を伝えるための貴重な機会を提供します。

「最高のeコマースWebサイトは、自社の製品とそれがどのように役立つかを説明するだけではありません」とShipStationは言います。 「彼らは、ブランドが問題を解決する製品を提供するために一生懸命働いている理由を教えてくれます。 そしてさらに重要なのは、なぜそれが重要なのかということです。」

あなたの使命は何ですか？ どのような問題を解決しますか？ あなたのブランドのユニークな点は何ですか？ あなたのサイトの「約」または「使命」セクションを持つことはあなたのブランドメッセージを伝えるための明白な方法です。

コンテンツマーケティングは、eコマースサイトの重要なコンポーネントにもなり得ます。 REIは、コンテンツを通じてアウトドア業界のスペースを所有するブランドの好例です。 ブログ、冒険旅行、その他のコンテンツはデジタルストアフロントでホストされているため、売り上げは言うまでもなく、サイトへのトラフィックを促進します。

6.…そしてあなたはそれをどのように言うか

製品のコピー、カスタマーサービスの会話、およびサイト全体で使用するトーンも影響力があります。 正しい声のトーンを特定することで、ブランドの一貫性と明確性が確保されます。これにより、視聴者はブランドを特定し、ブランドが表すものとつながることができます。

Better Lemonade Standには、声のトーンを特定するのに役立つ洞察を含む、役立つeコマースブランディングガイドがあります。

「使用される許容可能な言語の種類の概要を説明します」と創設者のRichardLazazzeraは書いています。 「口調はフォーマルなのか、それとももっと会話的なものなのか？ 常に表示する必要がある特定の単語やフレーズ、または避けるべき単語を含めることができます。」

Lazazzeraは、メールの開始方法（こんにちは、こんにちは、またはねえ）と終了方法（乾杯、ありがとう、最高）の例を示していますが、選択したトーンは、見出しから製品の説明やブログ投稿まですべてに当てはまります。

ストーリーを伝えるもう1つの方法は、オンラインレビューだけでなく、顧客に話をさせることです。 オンラインコミュニティを作成することは成長の機会であると、オンラインビジネスをうまく管理している小売業者としてGapとUrbanOutfittersを挙げている小売専門家のDanaTelseyは言います。

キャスパーなどの企業も、ユーザーが作成したコンテンツをeコマースサイトに組み込んでいます。 それは強力です。 「人々は何かの一部を感じると、あなたの製品やブランドに焦点を当てた独自のコンテンツや画像を共有するように自然に動機付けられます」と、eコマースコンサルタントのIanRhodesは言います。 「これらの戦略は、オープン性と透明性を提供するために機能します。 あなたが素晴らしい製品を作るとき、人々は所有権とその所有権からの誇りを取ります。」

小売業者はまた、アリババが光棍節のショッピングフェスティバルでeコマースを娯楽としてどのように扱っているかから多くを学ぶことができます、とPortasは言います。 新鮮さを保ち、新しいことを試すことで、小売業者はオンラインとオフラインの世界を真に素晴らしいブランド体験に統合することができます。

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