スパムをなくす: マス SMS マーケティングを正しく使用する

大量の SMS マーケティングについて考えるとき、迷惑なスパム メッセージを思い浮かべるかもしれません。

ただし、適切に行えば、ビジネス テキスト メッセージは顧客、従業員、見込み顧客とのエンゲージメントを高めます。

ビジネス テキストメッセージは電子メールよりも応答率と既読率が高く、ほとんどの人にとって馴染みのあるテクノロジーです。 コンプライアンス規制とさまざまな種類の大量 SMS マーケティング戦略を理解していれば、結果をもたらすより良いマーケティング キャンペーンを実施できます。

大量SMSマーケティングを発表

マス SMS マーケティングは、複数の連絡先に同時にテキスト メッセージを送信することです。

匿名、一般的、またはスパムなど、否定的な意味合いを含む場合があります。 しかし真実は、大量の SMS マーケティングがビジネスの収益に大きなメリットをもたらす可能性があるということです。 堅牢な機能を備えたビジネス テキスト メッセージ プロバイダーを選択すると、メッセージをパーソナライズし、エンゲージメントを高め、あなたと連絡先の時間を節約できます。

マス SMS マーケティング プラットフォームを使用すると、パーソナライズされたテキスト メッセージを作成し、ユーザーが作業 (およびテキスト メッセージ) を重複させることなくコンテンツを簡単に共有できるようになります。これにより、エラーが発生する余地が残り、コンテンツを受信する必要がある重要な連絡先を見逃してしまうことがよくあります。

顧客がブランドにインスピレーションとつながりを感じると、あなたと関わる可能性が高くなります。 マス SMS マーケティングでは、トランザクション メッセージから会話型の双方向コミュニケーションに移行できるため、視聴者へのメッセージングの適切なリズムを見つけることができます。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、あらゆる業界とユーザーに、絶え間なく変化する環境では人々に警告を即座に与える方法が必要であることを教えてくれました。

接客業や小売業では、これは閉店のように見えるかもしれません。 病院では、これは最新のポリシーと手順になる可能性があります。 学校では天候による閉鎖を発表するかもしれません。 従業員と消費者の両方がリアルタイムで通知を受け取る必要があります。 マス SMS マーケティングは、基本的な情報を迅速かつ制御された方法で提供するためのツールです。

大量の SMS マーケティングの種類

マス SMS マーケティングの利点のいくつかを理解したところで、テキスト メッセージを送信するさまざまな方法を見てみましょう。

ショートコードの大量SMSマーケティング

ショート コードは、ブランドが一斉 SMS マーケティングを使用し始めた最初の方法の 1 つでした。 ショート コード メッセージングには、テキスト メッセージング プラットフォームで使用される 5 桁または 6 桁の数字が含まれる場合があります。

ショートコードのマス SMS マーケティングは、顧客にプロモーションやオファーを送信する簡単な方法です。 ショートコードの大量 SMS マーケティングは、パーソナライゼーションやブランド アイデンティティが欠けているため、応答を必要としない自動通知に最適です。 この利点は、より多くのメッセージをより速く送信できることです。

ショート コードの大量 SMS マーケティングの欠点の 1 つは、他のテキスト番号よりもセットアップと維持に費用がかかる傾向があることです。 また、セットアップには最大 6 ～ 12 週間かかる場合があり、すぐに導入したい場合には理想的ではありません。

ショートコードの一斉 SMS マーケティングを使用する場合は、電話番号が顧客に知られることがないため、メッセージにブランド名を含めることをお勧めします。 また、テキスト メッセージがスパムまたは望ましくないソースからのものであるとみなされる可能性を制限するために、短縮リンクではなくブランド リンクを必ず使用してください。

ショートコードSMS準拠

ブランドの認知度が低いため、連絡先は送信者を確信できず、テキスト メッセージを不審なアクティビティ、実際のオファーではない、またはウイルス リンクが含まれていると見なす可能性があります。

フィッシング アカウントは、ブランドを模倣し、ショート コードの大量 SMS マーケティングを通じてコードやオファーを提供することでこれに拍車をかけていますが、これらは違法であることが判明しています。

ブランド認知度の欠如に加えて、以前はショート コードの大量 SMS マーケティングに共有ショート コードが含まれていました。 これにより、ブランドが同じコードを共有するという混乱が生じ、SMS 業界が専用のショート コードに移行するようになり、共有コードが廃止されました。

小売業で働いている場合、ショート コードの大量 SMS マーケティングの一般的な使用例は、競合他社と同時にプロモーション オファーを送信する可能性が高いことです。 競合他社とショート コードを共有すると、競合他社と同じ番号からオファーを送信する可能性があり、顧客を混乱させ、競合他社に販売を失う可能性があります。

小売業のような業界では、顧客が最も優れたプロモーション特典を提供している店舗を確認するために複数の店舗に登録し、多くの異なる店舗で頻繁に買い物をすることも一般的です。 ブランドロイヤルティは依然として重要です。 短いコードに失われることは有害ですが、それを競合他社と共有することはさらに悪いことです。

ショート コードによる大量 SMS マーケティングのもう 1 つの欠点は、 10DLCに準拠していないことです。

これは、米国の通信事業者によって設計された正式なプログラムで、アプリケーション対個人 (A2P) とも呼ばれる企業対消費者のテキスト メッセージング (大量 SMS マーケティングにビジネス テキスト メッセージ プラットフォームを使用する一般的な行為) を保護および改善します。 10DLC コンプライアンスは、強力なブランド アイデンティティの構築と適格なキャンペーンの送信に焦点を当てており、ショート コードのマス SMS マーケティングを一方向のコミュニケーションに適したものにしています。

10桁のロングコードによる一斉SMSマーケティング

10 桁のロング コードは、通常の市内企業の電話番号に似ており、10 桁が含まれています。 これらの番号は、主にマーケティングや販売戦略であるショート コードと比較して、より多くの方法や分野で使用できます。

短いコードとは異なり、10 桁の長いコードは、連絡先があなたの番号を認識し、会話全体を見ることができるため、ブランドの認知度と信頼性を高めます。

連絡先はテキスト メッセージに応答し、ブランドと双方向の会話を続けることができます。 このタイプのコミュニケーションは、より個人的であり、大量の SMS マーケティング キャンペーンから 1 対 1 の会話を形成するのに効果的です。

10DLC準拠

ショート コードのマス SMS マーケティングは 10DLC に準拠していませんが、10 桁のロング コードには必須です。

これにより、メッセージ送信のルートと有効性を確立することで企業と消費者間の信頼が構築および維持され、消費者を知り、必要なコンテンツを提供する企業に報酬が与えられます。

10DLC の大量 SMS マーケティングにより配信可能性が向上し、登録によって決定されるスループットの向上が見られます。

10DLC は、ブランドの規模、サポートしている業種、および送信する大量の SMS マーケティング キャンペーンの種類を検討して、送信できる 1 日の最大メッセージ数を決定します。 政治、懸賞、緊急テキスト メッセージなどのキャンペーンについては、追加の審査が必要になる場合があります。

透明なエコシステムを構築するということは、大規模な SMS マーケティング キャンペーンからビジネスで大きな成果が得られ、顧客と倫理的に関係を構築していると信頼できることを意味します。

大量の SMS マーケティングを最適化する方法

どのテキスト メッセージ番号が自社のビジネスに適しているかを判断したら、キャンペーンを強化する機能を探して大量 SMS マーケティング戦略を最適化できます。

連絡を取る必要のある連絡先は多数あるかもしれませんが、実際には無制限のテキスト メッセージ プランはないことを理解することが重要です。

大量の SMS マーケティング プラットフォームには、いくつかの条件が付加されているか、ビジネス ニーズには対応できない場合があります。 連絡できる連絡先の数や、同時に実行できるキャンペーンの数が制限されている場合があります。

企業にはさまざまなユースケースとリーチすべき対象者がいます。 無制限のビジネス SMS は、セグメント化された連絡先やキャンペーン、または無制限のキーワードや連絡先などの機能ほどビジネスにとって重要ではない場合があります。

マス SMS マーケティング プラットフォームに必要な追加機能を検討してみましょう。

MMS マス SMS マーケティング

大規模な SMS マーケティング キャンペーンを実現する機能が必要な場合は、リッチ メディアの追加を検討してください。

この機能には、画像、ビデオ、GIF、PDF を添付して、応答率とコンバージョンを高めながらテキスト メッセージを強化する機能が含まれます。

画像を使用すると、プレーン テキストよりも魅力的なデザインでマーケティング プロモーションを表示できます。 ブランド リンクを使用すると、連絡先との信頼とブランド認知を構築できます。 ブランドリンクは長い URL よりもすっきりと見え、特定の通信事業者によってブロックされる可能性があるサードパーティからの短いリンクよりも安全です。

ここでは、リッチメディアのマス SMS マーケティングを使用した例を示します。

出典: TextUs

この例では、展示会に登録されている連絡先にリッチメディア テキスト メッセージを送信できます。

カンファレンスは大規模になる場合があるため、ブース 3 またはカンファレンス B で会うように頼むと、広くて馴染みのないエリアでは混乱する可能性があります。 あなたがいる場所に明確なマーカーが付いた画像を送信することで、連絡先があなたの居場所を正確に把握できるようになります。

キーワード マスSMSマーケティング

SMS キーワードは、大量の SMS マーケティングに対する自動応答をトリガーするために、番号にテキスト メッセージで送信できる単語です。 キーワードは、オプトインを簡素化し、連絡先リストを拡大して、大規模な SMS マーケティング キャンペーンからより多くの成果を得ることができる機能です。

キーワードの応答から連絡先グループを作成すると、関連する大量の SMS マーケティング キャンペーンでエンゲージメントのある連絡先を簡単に再ターゲットし、結果と売上を最大化できます。

大規模なアウトリーチにキーワードを使用して、フォローアップ キャンペーンの応答を分割できるため、この機能は大量のテキスト メッセージと個人的なテキスト メッセージの両方を使用する実用的な方法になります。

最も重要な点は、このような大規模な送信の自動化機能をキーワードに実装することで時間を節約できることです。 同じメッセージをコピーして貼り付けたり、応答を手動で追跡したりする必要はなく、キーワードによって管理されます。

以下は、大量の SMS マーケティングでのキーワードの使用例です。

この例では、Heather が FIRE で応答すると、要求したプロモーション メッセージが送信されます。

Heather は、取引を探している何百もの連絡先の 1 人である可能性がありますが、チームはそのキャンペーンを 1 回スケジュールするだけでよく、自分たちで追跡するのではなく、自動的に応答をフォローアップできます。

大量の SMS マーケティング キャンペーンの A/B テスト

マーケティングでは、電子メール マーケティングであろうとソーシャル メディア広告であろうと、常にメッセージの A/B テストを行う必要があります。

また、大量の SMS マーケティング キャンペーンに、写真などのリッチ メディアやエンゲージメントを高めるためのリンク トラッキング サポートなど、さまざまなテキスト メッセージをテストする機能が必要になる場合もあります。

候補者に職務内容を送信したいとします。 候補者が求人の PDF またはサイトへのリンクに応答する可能性が高いかどうかをテストできます。

A/B テスト機能が大量 SMS マーケティング プラットフォームに組み込まれていると理想的です。これにより、キャンペーンを簡単に設定し、結果をリアルタイムで確認して必要な調整を行うことができます。 また、大量 SMS プラットフォームにもリンク追跡が組み込まれていると、他のサードパーティ ベンダーからのリンクをコピー アンド ペーストする時間を節約でき、通信事業者によってリンクが安全であるとマークされていることを確認できるため、利点もあります。

マス SMS マーケティングは、ビジネスの販売およびマーケティング部門にとって優れたツールです。特にファネルのさまざまな段階でコンタクトのエンゲージメントを把握することで、どのコンテンツやキャンペーンがさまざまなコンタクト グループの反響を呼んでいるかを知ることができます。

この学習を適切にセグメント化すると、売上が増加し、サイクルが短縮されます。

成功までのテキスト

大量の SMS マーケティングはスパムを意味する必要はありません。 信頼できるテキスト メッセージ プラットフォーム プロバイダーを使用すると、連絡先をパーソナライズしながらユーザーのワークフローを改善できます。 一斉 SMS マーケティングを使用すると、全員に連絡できますが、全員に返信が表示されるわけではなく、同じメッセージを何度も送信する必要はありません。

SMS 業界の規制により、配信可能性が向上し、大量の SMS マーケティング スパムが排除されるため、自信を持って効果的に通信できるようになります。

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