Money Talks: 金融サービスをジェネレーション Z に彼ら自身の言語でマーケティングする

みんなで深呼吸して真実と向き合いましょう。

時間は実在します。 年月が経ち始め、止むことはありません。

ジェネレーション Z は成長し、経済的自立を達成しています。

そして、その概念が私たちを実存的な恐怖で満たすかもしれない限り、私たちは事実に直面する必要があります.

Z 世代はまもなく市場の大部分を占めるようになり、金融サービス業界でこのプロフェッショナルの波に目を閉じている人々は、スクラップと共に取り残されるでしょう。

どのくらい重要ですか？ これは重要です。

2030 年までに、Z 世代は労働人口の 3 分の 1 を占め、消費支出の「エンジン」になると予想されています。 また、Z 世代はしばしば軽薄で衝動的であると特徴づけられますが、彼らが成人期に入ると、お金の管理が最優先事項になります。

ジェネレーション Z は何を評価しますか?

金融サービスに関して言えば、Z 世代にとって信頼は最も重要です。この世代は、経済の混乱と金融スキャンダルに揺さぶられた世界で育ち、当然のことながら、前の世代よりも伝統的な金融機関に懐疑的です (ミレニアル世代を除く)。 ）。

しかし、ジェネレーション Z は依然としてネオバンクや新しいフィンテック企業よりも定評のあるレガシー銀行を好み、多くの伝統的な銀行や国立銀行が提供するセキュリティと安定性を重視していることを示しています。

ジェネレーション Z も、買い物をすることを恐れていません。 彼らは料金を比較し、自分のニーズを満たす最良の取引やサービスを見つけるために、時間と労力を惜しみなく費やします。 ただし、従来の広告に左右される可能性は低く、ソーシャル メディアや仲間の推奨に影響される可能性が高くなります。

ジェネレーション Z の多くは、重要な財務上の決定を下す準​​備が不十分であると感じています。 彼らは、個人の財務、予算編成、投資について学びたいと考えており、財務目標の達成を支援するガイダンスやリソースを提供してくれる企業に感謝しています。

ジェネレーション Z の買い物への意欲と学習への開放性は、フィンテックおよび SaaS 企業が独自のニーズを満たすためのさまざまなオプションを提供する絶好の機会を生み出します。 これらの企業は、使いやすいアプリやプラットフォームを通じて、予算編成や貯蓄ツール、請求アプリ、投資プラットフォーム、デジタル決済オプションなど、さまざまな金融サービスやソリューションを提供できます。

さらに、これらの企業は、Z 世代が適切なクレジット カードやローンを選択したり、自分の価値観に合った投資の決定を下したりするなど、複雑な財務上の決定をナビゲートできるように、パーソナライズされたカスタマイズされたサービスを提供できます。 このパーソナライズされたアプローチは、ビジネスを行う企業の信頼性と透明性を重視するこの世代の間で信頼と忠誠心を構築するのに役立ちます。

彼らはミレニアル世代とどう違うのですか?

Z 世代とミレニアル世代はどちらも大不況の陰で成長してきましたが、経済的な懸念にはいくつかの顕著な違いがあります。

たとえば、ジェネレーション Z は就職活動を始めたばかりで、雇用を見つけて経済的安定を確立することに重点を置いている可能性があります。 彼らはまた、経済の不安定さと不確実性が蔓延している世界で育ったため、緊急事態のための貯蓄、起業家精神、将来への投資を優先する可能性が高くなります。

一方、ミレニアル世代は、学生ローンの返済や住宅購入などの経済的節目を達成することにより関心を持っている可能性があります。 また、ワークライフ バランスをより重視する傾向があり、ハイブリッド リモート ワークなどのより柔軟な勤務形態と引き換えに、より低い給与を喜んで受け入れる可能性があります。これは、ファイナンシャル プランニングに対する態度に大きな影響を与えます。

マーケティング担当者は、金融サービスのマーケティング戦略を策定する際に、Z 世代とミレニアル世代の優先順位の違いに注意を払う必要があります。 ミレニアル世代にとっては、借金を管理し、長期的な財務目標を達成するのに役立つサービスが優先される可能性があります。 一方、ジェネレーション Z の顧客は、金融教育や貯蓄と投資のためのツールに重点を置いたサービスをより魅力的に感じるかもしれません。

ジェネレーション Z 向けの 5 つの金融サービス マーケティング戦略

車輪を再発明する必要はありませんが、少し常識にとらわれずに考えてください。 ジェネレーション Z の顧客は、金融サービス業界との関わりを望んでおり、現在の状況に対応しようと努力している企業にうまく対応したいと考えています。

1. デジタル化する

Z 世代が最初のデジタル ネイティブとして、オンラインでコンテンツを消費し、ブランドと関わることを好むのは当然のことです。 これは、この世代をターゲットにする場合、デジタル マーケティング戦略が必須であることを意味します。

この世代は、情報過多の世界で育ち、無関係なコンテンツを除外する鋭い能力を発達させてきました。 つまり、顧客がメッセージの本質をすばやく捉えられるように、広告はきれいなビジュアルと簡潔なコピーにする必要があります。 コンテンツ作成ソフトウェア ツールを使用すると、このプロセスが非常に簡単になります。

また、金融サービスのマーケティングのためにソーシャル メディアを真剣に検討する必要があります。 Z 世代のメンバーの多くは、ソーシャル メディア プラットフォーム、特にInstagram や TikTok を積極的に利用しており、これらのプラットフォームで商品やサービスを見たことが購入につながったと多くの人が言っています。 特に動画コンテンツは、見込み客を生み出す強力な方法です。 Z 世代をターゲット市場の 1 つとするデジタル マーケティング戦略は、ソーシャル メディアとビデオ マーケティング戦略なしでは完成しません。

2.モバイルアプリ

同様に、モバイルアプリの改良も検討する必要があります。

ジェネレーション Z の顧客は、利便性とアクセシビリティを重視しています。 モバイル アプリは、外出先でも忙しいライフスタイルに合った方法で財務を管理する方法を提供します。 金融機関は、モバイル預金、予算編成ツール、リアルタイムの取引更新などの機能を提供することを検討する必要があります。 これらの機能は、経済を管理したいという Z 世代の欲求を満たすだけでなく、生活を簡素化する方法を提供します。

そして、これらの機能を楽しんでいるのは Z 世代だけではありません。 実際、調査によると、モバイル バンキングの利用は近年、すべての年齢層で増加しています。 これは、モバイル アプリを改善することで、急速に進化するデジタル中心の環境で競争力を高めることができることを意味します。

3. 金融教育の推進

ジェネレーション Z は、自分の財政を管理して貯蓄を増やしたいと熱望していますが、ほとんどの人は、自分の教育ではお金の管理方法について十分に教えられていないと感じています。

したがって、記事、ビデオ、ウェビナーなどの金融教育リソースを提供および宣伝することは、Z 世代の顧客を引き付けて維持するための強力な方法となる可能性があります。 顧客の利便性のためにデジタル チャネルを通じてそれを行い、マーケティング戦略に統合します。

ジェネレーション Z の顧客は、公正な貸付法、貯蓄戦略、新規事業およびスタートアップの規制、予算編成に関する情報を重視しています。 この情報を提供することで、顧客に金融リテラシーとお金を扱う自信を与えるだけでなく、金融ジャーニーにおいて信頼できる貴重なリソースとしてあなたの会社を位置づけることができます。

これにより、次のポイントに進みます。

4. 信頼と顧客ロイヤルティの構築

信頼は、あらゆる業界のマーケティングにおいて最も価値のある通貨ですが、金融サービスのマーケティングでは二重に重要です。

ブランドを構築することは、Z 世代の顧客との信頼を確立するために重要です。 ソーシャル メディアへの参加などのブランド認知活動は素晴らしいスタートですが、それを超えることが重要です。 デジタル マーケティング キャンペーンにコンテンツ戦略を展開することを検討してください。 視聴者が何を心配しているかを理解し、あなたもそれらのことを心配していることを示す高品質のコンテンツは、ブランドを人間味のあるものにし、視聴者との感情的なつながりを生み出すのに役立ちます. たとえば、 AI ライティング ツールを使用すると、生産性を維持できるだけでなく、コンテンツをパーソナライズし、特定の Z 世代セグメントをターゲットにして、彼らの注目をよりよく集めることができます。

しかし、これらは口先だけのサービスではありません。 Z 世代の顧客は、領収書を調べることを恐れません。 あなたの行動があなたの言葉と一致しない場合、彼らは他の場所を探します.

真正性はゲームの名前です。 これは、コミュニケーションと行動において透明性と一貫性を保つことが重要であることを意味します。 したがって、競合他社のメッセージをコピーしたり言い換えたりするのではなく、ブランディングを明確にし、サービス、料金、およびポリシーに関する明確な情報を平易な言葉で提供してください。

同様に、顧客からのフィードバックに迅速かつ丁寧に対応することは、強力で信頼できるブランドを確立するのに大いに役立ちます。 このフィードバックは、サービスを改善するために使用できる優れた顧客データのソースでもあります。

何よりも、Z 世代の顧客は広告の力であなたのところに来るでしょうが、彼らはあなたのサービスの質のためにあなたにとどまります.

これは、あなたがすべきことを意味します…

5. サービスをパーソナライズする

パーソナライズされた広告、おすすめの商品、ソーシャル メディア アルゴリズムの世界では、Z 世代の顧客がパーソナライズされた金融サービスも期待していることは驚くことではありません。 彼らは、個々のニーズと目標に応えるサービスを望んでおり、金融機関が自分たちを理解していると感じたいと思っています。

Z 世代向けにサービスをパーソナライズするには、Z 世代固有のニーズと好みを理解する必要があります。 たとえば、Z 世代の多くは共有経済の中で育ち、所有権よりもアクセスを重視しています。 彼らは、商品やサービスを完全に購入するよりも、レンタルしたり共有したりできるサービスを好むかもしれません。

サービスを真にパーソナライズするために、データと分析を活用して、顧客がどこから来ているのかをよりよく理解できます。 たとえば、新しい顧客に簡単なクイズをしてもらうことができます。 この情報を使用することで、特定の財務目標を満たすカスタマイズされた推奨事項とソリューションを提供し、最終的に Z 世代の顧客との関係を強化することができます。

子供たちは大丈夫です。本当。

気が遠くなるかもしれませんが、金融環境が急速に進化し続けているため、企業が顧客のニーズを満たすために最新のトレンドとテクノロジーに遅れずについていくことは非常に重要です。 Z 世代へのマーケティングを成功させるために、金融サービス企業は、非伝統的なマーケティング手法を恐れるのをやめ、迫り来る変化を受け入れる必要があります。

これは、新しいソーシャル メディア プラットフォームに浸ったり、AI 技術やチャットボットが顧客に提供できるパーソナライズされたエクスペリエンスを調べたりすることを意味する場合があります。 しかし、結局のところ、 Z世代の考えや動機が私たちにとって完全に異質であるというわけではありません. 彼らは他の人と同じように、安定性、セキュリティ、質の高いサービスを望んでいます。 また、マーケティング担当者として、俊敏性を維持し、顧客のニーズに対応することは、これまでと同じ仕事です。

私たちは、消費者市場の大きな変化に対応して革新してきました。 市場が変化し続ける中、私たちは革新を続けます。

若者たちについていくために、もう少しコーヒーを飲む必要があるかもしれません。